PAGE律師事務(wù)所誠(chéng)信制度規(guī)范一、總則（一）制定目的本誠(chéng)信制度規(guī)范旨在加強(qiáng)本律師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“本所”）的誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為，提高律師職業(yè)道德水準(zhǔn)，維護(hù)律師行業(yè)的良好形象，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)法律服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本所全體律師、律師助理及行政輔助人員（以下統(tǒng)稱“本所人員”）。（三）基本原則1.誠(chéng)實(shí)守信原則本所人員應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度，如實(shí)告知當(dāng)事人相關(guān)法律規(guī)定、案件進(jìn)展情況及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，不得隱瞞或虛假陳述。2.專業(yè)盡責(zé)原則以專業(yè)的法律知識(shí)和技能，勤勉盡責(zé)地為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，努力維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.公平公正原則在執(zhí)業(yè)過程中，遵循公平、公正的原則，對(duì)待每一位當(dāng)事人，不偏袒任何一方，確保法律的正確實(shí)施。4.保密原則嚴(yán)格保守當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其他不宜公開的信息，未經(jīng)當(dāng)事人書面同意，不得向任何第三方披露。二、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)承接1.如實(shí)告知律師在承接業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人如實(shí)介紹本所的業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦案流程等基本情況，不得夸大或虛假宣傳。2.風(fēng)險(xiǎn)告知向當(dāng)事人詳細(xì)說明案件可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)及其他不利因素，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)當(dāng)事人。3.利益沖突審查建立健全利益沖突審查制度，在承接業(yè)務(wù)前，對(duì)擬承辦的案件是否存在利益沖突進(jìn)行全面審查。如發(fā)現(xiàn)存在利益沖突，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)事人，并采取合理措施避免利益沖突的發(fā)生。（二）業(yè)務(wù)辦理1.遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)司法解釋，依法履行職責(zé)，確保法律服務(wù)活動(dòng)的合法性。2.勤勉盡責(zé)認(rèn)真履行委托代理合同約定的義務(wù)，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。積極收集證據(jù)、查閱資料、分析案情，為當(dāng)事人提供切實(shí)可行的法律解決方案。3.保持職業(yè)操守在業(yè)務(wù)辦理過程中，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益；不得與對(duì)方當(dāng)事人或第三人惡意串通，損害當(dāng)事人利益；不得泄露在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。4.規(guī)范收費(fèi)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及本所制定的收費(fèi)辦法收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得巧立名目亂收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在與當(dāng)事人簽訂的委托代理合同中明確約定，并向當(dāng)事人出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。（三）證據(jù)收集與使用1.合法收集證據(jù)律師應(yīng)當(dāng)按照法定程序收集證據(jù)，不得采取非法手段獲取證據(jù)。收集的證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、有效，能夠證明案件事實(shí)。2.妥善保管證據(jù)對(duì)收集到的證據(jù)應(yīng)當(dāng)妥善保管，防止證據(jù)丟失、損毀或被篡改。在向法庭提交證據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保證據(jù)的真實(shí)性和完整性。3.不得偽造證據(jù)嚴(yán)禁偽造、變?cè)熳C據(jù)或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人偽造、變?cè)熳C據(jù)，不得提供虛假證據(jù)。（四）案件溝通與匯報(bào)1.及時(shí)溝通在案件辦理過程中，律師應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)事人溝通案件進(jìn)展情況，解答當(dāng)事人的疑問，聽取當(dāng)事人的意見和建議。重要事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事人匯報(bào)，并取得當(dāng)事人的書面授權(quán)。2.內(nèi)部匯報(bào)對(duì)于重大、疑難、復(fù)雜案件或涉及群體性利益的案件，律師應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本所主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以便本所及時(shí)掌握案件動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各方資源，為案件辦理提供支持和指導(dǎo)。三、信息披露與保密（一）信息披露1.向當(dāng)事人披露律師應(yīng)當(dāng)按照委托代理合同的約定，向當(dāng)事人如實(shí)披露與案件有關(guān)的信息，包括案件進(jìn)展情況、法律適用情況、可能的處理結(jié)果等，確保當(dāng)事人對(duì)案件有充分的了解。2.向司法機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門披露根據(jù)法律規(guī)定和司法機(jī)關(guān)的要求，如實(shí)向司法機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門提供與案件有關(guān)的信息和證據(jù)材料，不得隱瞞或拒絕提供。3.信息披露的限制除上述情形外，未經(jīng)當(dāng)事人書面同意，本所人員不得擅自向第三方披露當(dāng)事人的信息。（二）保密1.保密范圍本所人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私、案件信息及其他不宜公開的信息予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于當(dāng)事人的技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況等；個(gè)人隱私包括當(dāng)事人的身份信息、健康狀況、家庭情況等。2.保密措施本所應(yīng)當(dāng)建立健全保密制度，采取必要的保密措施，如對(duì)涉及當(dāng)事人信息的文件、資料進(jìn)行加密存儲(chǔ)，限制知悉范圍，加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所的安全管理等，防止信息泄露。3.離職后的保密義務(wù)本所人員離職后，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得利用在本所工作期間知悉的當(dāng)事人信息從事有損當(dāng)事人利益的活動(dòng)。四、投訴與處理（一）投訴受理1.投訴渠道本所設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括電話、郵箱、信件等，方便當(dāng)事人及其他相關(guān)人員對(duì)本所人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行投訴。同時(shí)，在本所辦公場(chǎng)所顯著位置公布投訴受理方式。2.投訴受理?xiàng)l件當(dāng)事人及其他相關(guān)人員認(rèn)為本所人員在執(zhí)業(yè)過程中存在違反誠(chéng)信制度規(guī)范的行為，均可向本所提出投訴。投訴應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，并提供相關(guān)證據(jù)材料，說明投訴事項(xiàng)及理由。（二）投訴處理程序1.登記與審查本所收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步審查。如投訴事項(xiàng)符合受理?xiàng)l件，應(yīng)當(dāng)予以受理，并向投訴人發(fā)出受理通知書；如投訴事項(xiàng)不符合受理?xiàng)l件，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由，并告知其不予受理。2.調(diào)查與核實(shí)成立專門的調(diào)查小組，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)通過查閱案件卷宗、詢問當(dāng)事人、證人等方式，全面了解投訴事項(xiàng)的真實(shí)情況。在調(diào)查過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取被投訴人的陳述和申辯。3.處理決定根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，本所應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的處理決定。如投訴事項(xiàng)屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)被投訴人給予警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、解除聘用關(guān)系等處理；如投訴事項(xiàng)不屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況，并消除影響。處理決定應(yīng)當(dāng)以書面形式送達(dá)被投訴人和投訴人。4.申訴與復(fù)查被投訴人對(duì)處理決定不服的，可以在收到處理決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)向本所提出申訴。本所應(yīng)當(dāng)在收到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并作出復(fù)查決定。復(fù)查決定為最終決定。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)本所設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)本所人員的誠(chéng)信執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督機(jī)構(gòu)成員由本所主任、合伙人及部分資深律師組成。2.定期檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)本所人員的業(yè)務(wù)檔案、工作記錄、收費(fèi)情況等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.日常監(jiān)督本所主任及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本所人員日常工作的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒和糾正。（二）外部監(jiān)督1.接受司法行政機(jī)關(guān)及律師協(xié)會(huì)的監(jiān)督本所應(yīng)當(dāng)積極配合司法行政機(jī)關(guān)及律師協(xié)會(huì)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，接受其對(duì)本所誠(chéng)信建設(shè)情況的監(jiān)督指導(dǎo)。2.接受社會(huì)監(jiān)督本所應(yīng)當(dāng)通過本所網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，向社會(huì)公開本所的誠(chéng)信建設(shè)情況，接受當(dāng)事人及社會(huì)公眾的監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，及時(shí)處理社會(huì)公眾的舉報(bào)投訴。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立考核制度本所建立健全誠(chéng)信執(zhí)業(yè)考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)本所人員的誠(chéng)信執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行年度考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果作為本所人員晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括遵守法律法規(guī)情況、職業(yè)道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理情況等方面。3.考核方式考核方式包括個(gè)人自評(píng)、部門評(píng)價(jià)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、當(dāng)事人評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在本所內(nèi)部進(jìn)行公示，接受本所人員的監(jiān)督。六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)情形對(duì)于在誠(chéng)信執(zhí)業(yè)方面表現(xiàn)突出的本所人員，本所給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：在辦理重大、疑難、復(fù)雜案件中，表現(xiàn)出色，為當(dāng)事人挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或取得良好社會(huì)效果的；積極參與公益法律服務(wù)，為社會(huì)弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，受到社會(huì)廣泛好評(píng)的；在誠(chéng)信制度建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面提出合理化建議，被本所采納并取得顯著成效的；其他在誠(chéng)信執(zhí)業(yè)方面表現(xiàn)突出的情形。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職務(wù)、授予榮譽(yù)稱號(hào)等。（二）懲戒1.懲戒情形本所人員如有下列違反誠(chéng)信制度規(guī)范的行為，本所給予相應(yīng)的懲戒：違反法律法規(guī)及相關(guān)司法解釋，受到司法行政機(jī)關(guān)或律師協(xié)會(huì)處罰的；在業(yè)務(wù)承接、辦理過程中，存在隱瞞、虛假陳述、欺詐等行為，損害當(dāng)事人利益的；泄露當(dāng)事人商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或其他不宜公開信息的；接受當(dāng)事人賄賂、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益，影響公正執(zhí)業(yè)的；偽造、變?cè)熳C據(jù)或提