PAGE加氣站夜間值班制度規(guī)范一、總則1.目的為加強加氣站夜間運營管理，確保加氣站夜間安全生產、高效服務，保障員工人身安全和公司財產安全，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各加氣站夜間值班工作。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保加氣站夜間運營安全無事故。規(guī)范操作原則：值班人員應嚴格按照各項操作規(guī)程和工作流程進行操作，保證加氣作業(yè)的規(guī)范性和準確性。優(yōu)質服務原則：為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，樹立良好的企業(yè)形象。二、值班人員職責1.站長職責全面負責加氣站夜間值班工作的組織、協(xié)調和管理。定期巡查加氣站，檢查設備運行狀況、安全設施完好情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和問題。協(xié)調解決值班期間出現(xiàn)的突發(fā)情況和客戶投訴，確保加氣站運營秩序正常。監(jiān)督值班人員履行職責情況，對違規(guī)行為及時糾正和處理。2.加氣員職責嚴格按照加氣操作規(guī)程為車輛加氣，確保加氣過程安全、準確。負責加氣現(xiàn)場的車輛引導和秩序維護，提醒客戶遵守加氣站規(guī)定。檢查加氣設備及周邊設施，發(fā)現(xiàn)異常及時報告站長。做好加氣記錄，準確記錄加氣時間、車輛信息、加氣量等數(shù)據(jù)。3.收銀員職責負責夜間加氣款的收取工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確保收款準確無誤。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，按時將款項存入指定賬戶。與加氣員核對加氣數(shù)量和金額，做好賬目記錄。負責收款設備的日常維護和管理，確保設備正常運行。4.安全員職責負責加氣站夜間的安全巡查工作，重點檢查消防設施、電氣設備、燃氣管道等的安全狀況。監(jiān)督加氣作業(yè)現(xiàn)場安全，制止各類違規(guī)作業(yè)行為，及時糾正不安全行為。協(xié)助處理突發(fā)安全事故，按照應急預案采取相應措施，確保人員和財產安全。定期組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工安全意識和應急處置能力。三、值班時間與排班1.值班時間加氣站夜間值班時間為每日[具體開始時間]次日[具體結束時間]。2.排班方式根據(jù)加氣站實際運營情況，制定合理的值班排班表。排班應充分考慮員工工作負荷和休息需求，確保值班人員能夠保持良好的工作狀態(tài)。值班人員應嚴格按照排班表執(zhí)行值班任務，如有特殊情況需要調整班次，需提前向站長申請并獲得批準。四、值班工作流程1.值班前準備值班人員應提前[X]分鐘到達加氣站，做好交接班工作。檢查個人防護用品是否齊全、有效，如安全帽、工作服、防護手套等。了解上一班次加氣站運營情況，包括設備運行狀況、安全檢查情況、客戶投訴處理情況等。檢查加氣設備、收銀系統(tǒng)、照明設施、消防器材等是否正常，如有故障及時報告站長并安排維修。2.加氣作業(yè)流程引導車輛有序進入加氣區(qū)域，提醒客戶關閉發(fā)動機、熄滅煙火等。檢查車輛加氣接口及氣瓶狀況，確認無誤后連接加氣槍。按照加氣操作規(guī)程進行加氣作業(yè)，密切觀察加氣過程中的壓力、流量等參數(shù)，確保加氣安全。加氣完畢后，斷開加氣槍，檢查車輛加氣接口是否有泄漏現(xiàn)象，如有泄漏及時處理。引導車輛離開加氣站，提醒客戶注意安全。3.收款作業(yè)流程客戶加氣完畢后，引導客戶到收銀臺付款。認真核對加氣數(shù)量和金額，準確收取加氣款。開具收款票據(jù)，將票據(jù)交給客戶，并告知客戶相關注意事項。按照現(xiàn)金管理制度妥善保管現(xiàn)金，及時將款項存入指定賬戶。定期與加氣員核對賬目，確保賬目清晰、準確。4.安全巡查流程安全員應每隔[X]小時對加氣站進行一次全面安全巡查。巡查內容包括：消防設施是否完好有效，電氣設備是否正常運行，燃氣管道是否有泄漏現(xiàn)象，加氣現(xiàn)場是否有違規(guī)作業(yè)行為等。巡查過程中應做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告站長并采取相應措施。如遇突發(fā)安全事故，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處理，并及時向上級報告。5.值班記錄與報告值班人員應認真填寫值班記錄，記錄內容包括：加氣時間、車輛信息、加氣量、收款金額、設備運行狀況、安全巡查情況、客戶投訴及處理情況等。值班期間如有異常情況或突發(fā)事故，應及時報告站長，并按照站長指示進行處理。站長應將值班期間的重要情況及時向上級領導匯報，確保信息暢通。6.值班結束工作值班結束后，值班人員應再次對加氣站進行全面檢查，確保設備停止運行、門窗關閉、水電切斷等。整理值班記錄和相關資料，做好交接班工作，將值班情況詳細告知下一班值班人員。如遇特殊情況需要延長值班時間，應服從站長安排，認真履行職責。五、設備設施管理1.設備巡檢值班人員應按照規(guī)定的巡檢時間和路線對加氣設備、電氣設備、消防設備等進行巡檢。巡檢內容包括設備運行狀況、外觀是否完好、連接部位是否松動、儀表讀數(shù)是否正常等。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)設備異常情況應及時報告站長，并做好記錄。2.設備維護與保養(yǎng)加氣站應建立設備維護保養(yǎng)檔案，記錄設備的維護保養(yǎng)情況。值班人員應協(xié)助維修人員做好設備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保設備正常運行。對于設備出現(xiàn)的故障，應及時通知維修人員進行維修，并做好維修記錄。3.設施安全檢查安全員應重點檢查加氣站的消防設施、防雷防靜電設施、通風設施等是否完好有效。檢查消防器材的壓力、有效期等，確保其處于正常備用狀態(tài)。檢查防雷防靜電設施的接地電阻是否符合要求，通風設施是否運行正常。如發(fā)現(xiàn)設施存在安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保加氣站設施安全可靠。六、安全管理1.安全操作規(guī)程執(zhí)行值班人員必須嚴格遵守加氣站安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。在加氣作業(yè)過程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保加氣安全。如遇緊急情況，應按照應急預案采取相應措施，確保人員和財產安全。2.消防安全管理加氣站內應配備充足、有效的消防器材，并定期進行檢查和維護。值班人員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的滅火技能。加氣站內嚴禁煙火，嚴禁在加氣區(qū)域內使用明火或進行可能產生明火的作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)火災隱患或火災事故，應立即啟動應急預案，迅速組織滅火，并及時報警。3.電氣安全管理加氣站內的電氣設備應符合相關安全標準，定期進行檢查和維護。值班人員應嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電氣設備。在進行電氣設備操作時，應嚴格遵守電氣操作規(guī)程，確保操作安全。如發(fā)現(xiàn)電氣設備故障或漏電等情況，應立即停止使用，并通知專業(yè)人員進行維修。4.燃氣安全管理加氣站應加強燃氣管道的安全管理，定期進行檢查和維護。值班人員應密切觀察燃氣管道的運行情況，如發(fā)現(xiàn)泄漏等異常情況，應立即采取措施進行處理，并及時報告站長。在進行燃氣設備操作時，應嚴格遵守燃氣操作規(guī)程，確保操作安全。加氣站內應設置燃氣泄漏報警裝置，并確保其正常運行。七、應急管理1.應急預案制定加氣站應制定完善的應急預案，包括火災應急預案、燃氣泄漏應急預案、設備故障應急預案等。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。應急預案應定期進行修訂和演練，確保其有效性和可操作性。2.應急培訓與演練加氣站應定期組織員工進行應急培訓，使員工熟悉應急預案內容，掌握應急處置技能。應急培訓內容包括火災撲救、燃氣泄漏處理、設備故障排除等方面的知識和技能。加氣站應定期組織應急演練，演練頻率不少于[X]次/年。應急演練應模擬真實場景，檢驗應急預案的可行性和員工的應急處置能力，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。3.應急響應與處置值班期間如發(fā)生突發(fā)事故，值班人員應立即啟動應急預案，并按照應急響應程序進行處置。在應急處置過程中，應迅速采取措施控制事故現(xiàn)場，確保人員安全，減少事故損失。及時向上級報告事故情況，配合相關部門進行事故調查和處理。八、服務管理1.服務規(guī)范值班人員應文明服務，禮貌待客，使用文明用語，熱情為客戶服務。為客戶提供準確、快捷的加氣服務，盡量縮短客戶等待時間。耐心解答客戶疑問，及時處理客戶投訴，做到客戶滿意。2.客戶投訴處理值班人員接到客戶投訴后，應及時記錄投訴內容，并向客戶表示歉意。迅速了解投訴原因，采取有效措施進行處理，并將處理結果及時反饋給客戶。對于客戶投訴，應認真分析原因，總結經(jīng)驗教訓，采取措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。九、交接班管理1.交接班時間與地點加氣站夜間值班交接班時間為每日[具體交接班時間]，交接班地點為加氣站辦公室。2.交接班內容上一班值班人員應將加氣站夜間運營情況、設備運行狀況、安全檢查情況、客戶投訴及處理情況等詳細告知下一班值班人員。交接雙方應共同檢查加氣設備、收銀系統(tǒng)、照明設施、消防器材等是否正常，如有問題應及時記錄并處理。交接現(xiàn)金、票據(jù)、鑰匙等物品，并核對數(shù)量和金額。交接值班記錄和相關資料，確保記錄完整、準確。3.交接班手續(xù)交接雙方應在交接班記錄上簽字確認，明確雙方責任。如在交接班過程中發(fā)現(xiàn)問題，應由上一班值班人員負責處理，處理完畢后再進行交接班。十、考核與獎懲1.考核內容對值班人員的考核內容包括工作態(tài)度、工作質量、安全責任履行情況、服務質量等方面。具體考核指標包括：加氣操作準確性、收款準確性、安全巡查記錄完整性、客戶投訴處理情況等。2.考核方式加氣站應建立值班人員考核制度，定期對值班人員進行考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期檢查、客戶評價等。站長應根據(jù)考核結果對值班人員進行評價，