PAGE標準警務(wù)室上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強警務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，提高警務(wù)工作效率和質(zhì)量，保障警務(wù)工作的順利開展，維護社會穩(wěn)定，特制定本標準警務(wù)室上墻制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[具體公司/組織名稱]下屬各警務(wù)室。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及公安行業(yè)標準制定，確保警務(wù)室工作依法依規(guī)進行。二、警務(wù)室工作職責(zé)（一）治安防范1.開展社區(qū)治安巡邏防控工作，制定巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和人員安排，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.指導(dǎo)社區(qū)居民委員會、企事業(yè)單位建立健全治安保衛(wèi)組織，落實治安防范措施，組織開展治安防范宣傳教育活動，提高居民的安全防范意識。（二）人口管理1.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)常住人口、暫住人口、重點人口的登記、管理工作，及時掌握人口動態(tài)信息。2.協(xié)助公安機關(guān)做好戶口登記、遷移、變更等工作，辦理居民身份證相關(guān)業(yè)務(wù)，為群眾提供便利服務(wù)。（三）安全管理1.對轄區(qū)內(nèi)的特種行業(yè)、公共娛樂場所、危險物品單位等進行治安檢查和安全監(jiān)督，督促落實安全防范措施，消除安全隱患。2.參與火災(zāi)、交通等安全事故的預(yù)防和處理工作，協(xié)助相關(guān)部門維護事故現(xiàn)場秩序。（四）矛盾糾紛排查化解1.定期開展矛盾糾紛排查工作，及時發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛隱患，掌握矛盾糾紛的動態(tài)情況。2.積極主動地做好矛盾糾紛的調(diào)解工作，運用法律、政策、教育、協(xié)商等手段，化解矛盾糾紛，防止矛盾激化升級。（五）服務(wù)群眾1.受理群眾報警、求助和咨詢，及時為群眾提供幫助和服務(wù)，做到有警必接、有求必應(yīng)、有難必幫。2.開展便民利民服務(wù)活動，為群眾辦理戶口、身份證等業(yè)務(wù)提供便利，積極為群眾排憂解難。三、警務(wù)室工作制度（一）值班制度1.警務(wù)室實行24小時值班制度，值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴格遵守值班時間，按時交接班，認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類情況。3.值班人員要保持通訊暢通，及時接收和處理各類警情、指令和群眾求助信息。（二）巡邏制度1.按照制定的巡邏計劃，按時開展巡邏工作，確保巡邏區(qū)域的安全。2.巡邏人員要著裝整齊，攜帶必要的巡邏裝備，保持警惕，注意觀察周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）接處警制度1.嚴格遵守接處警工作規(guī)范，及時、準確地受理群眾報警、求助和咨詢。2.接警后，要迅速了解警情基本情況，立即趕赴現(xiàn)場進行處置，并及時向上級公安機關(guān)報告。3.認真做好接處警記錄，詳細記錄警情發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、處理結(jié)果等信息。（四）信息收集與報告制度1.建立健全信息收集網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集各類治安信息、社情民意等，及時掌握轄區(qū)內(nèi)的治安動態(tài)。2.對收集到的信息進行認真分析、研判，篩選出有價值的信息，及時向上級公安機關(guān)報告。3.嚴格遵守信息報送程序和時限要求，確保信息傳遞的及時、準確、暢通。（五）學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1.定期組織警務(wù)室民警、輔警開展政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、公安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德規(guī)范等，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新形勢下警務(wù)工作的需要。3.鼓勵警務(wù)室人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提高工作水平。四、警務(wù)室人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.警務(wù)室民警、輔警在工作時間必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴整。2.著裝要規(guī)范統(tǒng)一，不得混穿警服與便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。3.按規(guī)定佩戴警帽、警徽、警號、肩章等警用標志，不得佩戴與警察身份無關(guān)的標志。（二）舉止規(guī)范1.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得在警務(wù)室內(nèi)嬉笑打鬧、高聲喧嘩。2.接待群眾要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得態(tài)度生硬、冷漠、粗暴。3.站立時要挺胸抬頭，坐姿要端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。（三）語言規(guī)范1.與群眾交流時要使用規(guī)范的語言文字，表達清晰、準確、簡潔。2.嚴禁使用污言穢語、粗俗語言，不得辱罵群眾、激化矛盾。3.解答群眾問題要耐心細致，做到有問必答，不得推諉、敷衍。（四）工作紀律1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公安機關(guān)的各項規(guī)章制度，自覺遵守工作紀律。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受當(dāng)事人及其代理人的請客送禮。3.保守工作秘密，不得泄露警務(wù)工作中的機密信息。五、警務(wù)室裝備配備規(guī)范（一）辦公設(shè)備1.配備辦公桌、辦公椅、文件柜等基本辦公設(shè)備，確保辦公環(huán)境整潔、有序。2.配備電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公自動化設(shè)備，滿足日常工作需要。（二）通訊設(shè)備1.配備對講機、手機等通訊設(shè)備，確保警務(wù)室與上級公安機關(guān)、周邊警務(wù)室及巡邏人員之間通訊暢通。2.定期對通訊設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（三）防護裝備1.配備防彈衣、頭盔、盾牌、警棍、手銬等警用防護裝備，保障警務(wù)人員的人身安全。2.定期對防護裝備進行檢查、維護和更新，確保裝備性能良好。（四）巡邏裝備1.配備巡邏車、強光手電、警笛、警繩等巡邏裝備，提高巡邏防控能力。2.巡邏車要保持車況良好，定期進行維護保養(yǎng)，確保巡邏工作順利開展。六、警務(wù)室環(huán)境建設(shè)規(guī)范（一）外觀標識1.警務(wù)室要設(shè)置明顯的外觀標識，包括警務(wù)室名稱、標識牌、燈箱等，標識要醒目、規(guī)范。2.標識牌要按照規(guī)定的尺寸、材質(zhì)制作，內(nèi)容準確、清晰，體現(xiàn)警務(wù)室的職能和特點。（二）內(nèi)部布局1.警務(wù)室內(nèi)部布局要合理，分為辦公區(qū)、接待區(qū)、裝備區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間要相對獨立、互不干擾。2.辦公區(qū)內(nèi)要擺放整齊的辦公桌椅、文件柜等辦公設(shè)備，配備必要的辦公用品；接待區(qū)內(nèi)要設(shè)置接待桌椅、飲水機等設(shè)施，方便群眾辦事；裝備區(qū)內(nèi)要分類存放各類警用裝備，確保裝備擺放有序、便于取用。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.保持警務(wù)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃、消毒，做到無雜物、無灰塵、無異味。2.警務(wù)室內(nèi)的物品要擺放整齊，文件資料要分類存放，便于查找和使用。七、警務(wù)室考核評價制度（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括治安防范、人口管理、安全管理、矛盾糾紛排查化解、服務(wù)群眾等各項工作任務(wù)的完成情況。2.工作紀律：遵守值班制度、巡邏制度、接處警制度、信息收集與報告制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等工作制度的情況。3.警容風(fēng)紀：著裝規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范等方面的表現(xiàn)。4.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、群眾評議等方式，了解群眾對警務(wù)室工作的滿意度。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對警務(wù)室工作進行一次全面考核，考核結(jié)果作為警務(wù)室評先評優(yōu)的重要依據(jù)。2.不定期抽查：上級公安機關(guān)或相關(guān)部門不定期對警務(wù)室工作進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.群眾評議：定期組織群眾對警務(wù)室工作進行評議，廣泛征求群眾意見和建議，了解群眾對警務(wù)室工作的滿意度。（三）考核結(jié)果運用1.將考核結(jié)果與警務(wù)室民警、輔警的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的警務(wù)室和個人給予表彰獎勵，對考核不合格的進行批評