PAGE如何規(guī)范停車場(chǎng)管理制度停車場(chǎng)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停車場(chǎng)管理，維護(hù)停車秩序，保障停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，確保車輛安全有序停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)及立體停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車場(chǎng)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范停車秩序和管理流程。二、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.停車場(chǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場(chǎng)的布局合理、設(shè)施完善。2.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的照明、通風(fēng)、消防、排水等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容等信息。2.定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題，如照明損壞、車位標(biāo)線模糊等。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)做好維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.在設(shè)施設(shè)備更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合實(shí)際需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新設(shè)施設(shè)備的操作和使用方法。三、車輛出入管理（一）車輛進(jìn)入1.停車場(chǎng)入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明停車場(chǎng)名稱、開(kāi)放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入口處停車，駕駛員向停車場(chǎng)管理人員出示有效證件（如停車卡、行駛證等），管理人員進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)放停車憑證，并指引車輛前往指定車位停放。3.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，管理人員應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。4.嚴(yán)禁無(wú)有效證件或拒絕繳費(fèi)的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。（二）車輛停放1.駕駛員應(yīng)按照停車場(chǎng)管理人員的指引，將車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得隨意停放或占用他人車位。2.車輛停放后，駕駛員應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門(mén)，帶走貴重物品，確保車輛安全。3.在停車場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)禁車輛超速行駛、鳴笛、逆行等違規(guī)行為。（三）車輛離開(kāi)1.車輛離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在出口處停車，駕駛員向停車場(chǎng)管理人員出示停車憑證，管理人員進(jìn)行核實(shí)后，收回停車憑證，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。2.對(duì)于月租車、年租車等長(zhǎng)時(shí)間停放的車輛，管理人員應(yīng)按照約定的收費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)，并定期與車主進(jìn)行核對(duì)。3.經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，管理人員應(yīng)開(kāi)啟道閘，允許車輛離開(kāi)停車場(chǎng)。4.嚴(yán)禁未繳費(fèi)或使用無(wú)效停車憑證的車輛離開(kāi)停車場(chǎng)。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行合理制定，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)入口處顯著公示，確保車主知曉。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前公示，并向車主做好解釋工作。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于使用電子支付的車主，應(yīng)提供便捷的支付渠道，并確保支付安全。3.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）票據(jù)管理1.停車場(chǎng)應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票或收據(jù)作為收費(fèi)憑證，不得使用自制票據(jù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并加蓋停車場(chǎng)收費(fèi)專用章。3.發(fā)票或收據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。（四）收費(fèi)監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全停車收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.鼓勵(lì)車主對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向公司投訴舉報(bào)。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.制定停車場(chǎng)安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）安全設(shè)施1.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材、應(yīng)急照明等，并確保其正常運(yùn)行。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋停車場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控車輛和人員的進(jìn)出情況，為安全管理提供有力支持。3.消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。（三）安全巡查1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全設(shè)施配備情況等。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。3.在巡查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（四）應(yīng)急處理1.當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、盜竊、交通事故等，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.在應(yīng)急處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)疏散停車場(chǎng)內(nèi)的車輛和人員，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。3.應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立健全停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，提高其環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)油污。2.車位標(biāo)線應(yīng)清晰、醒目，無(wú)損壞、無(wú)褪色。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃，重點(diǎn)清掃地面、車位、通道、垃圾桶等區(qū)域。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。3.在清掃過(guò)程中，應(yīng)注意避免對(duì)車輛和設(shè)施設(shè)備造成損壞。（四）衛(wèi)生監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.鼓勵(lì)車主對(duì)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向公司投訴舉報(bào)。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場(chǎng)的規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備停車場(chǎng)管理人員，包括收費(fèi)員、引導(dǎo)員、巡查員等。2.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉停車場(chǎng)管理業(yè)務(wù)流程。（二）人員培訓(xùn)1.定期對(duì)停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全意識(shí)、應(yīng)急處理等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高停車場(chǎng)管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保其能夠勝任本職工作。（三）人員考核1.建立健全停車場(chǎng)管理人員考核制度，定期對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的管理人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。（四）人員紀(jì)律1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行工作職責(zé)。2.嚴(yán)禁管理人員在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、脫崗、串崗，嚴(yán)禁在