2025年大學(xué)旅游管理（景區(qū)管理）期末考核卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.景區(qū)管理的核心目標(biāo)是（）A.游客滿意度最大化B.經(jīng)濟效益最大化C.資源保護(hù)最優(yōu)化D.品牌形象最優(yōu)化2.以下哪種不屬于景區(qū)常見的空間布局形式（）A.環(huán)型布局B.帶狀布局C.放射型布局D.矩陣型布局3.景區(qū)游客容量測算時，最常用的方法是（）A.面積法B.卡口法C.線路法D.綜合平衡法4.景區(qū)產(chǎn)品的生命周期一般不包括以下哪個階段（）A.導(dǎo)入期B.適應(yīng)期C.成長期D.衰退期5.景區(qū)安全管理的首要任務(wù)是（）A.設(shè)施設(shè)備安全B.人員安全C.環(huán)境安全D.信息安全6.以下哪種不屬于景區(qū)營銷渠道（）A.旅行社B.在線旅游平臺C.景區(qū)自有網(wǎng)站D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)7.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定B.服務(wù)過程監(jiān)控C.服務(wù)效果評估D.服務(wù)人員培訓(xùn)8.景區(qū)形象塑造的核心要素是（）A.景區(qū)標(biāo)識B.景區(qū)文化C.景區(qū)景觀D.景區(qū)服務(wù)9.景區(qū)資源保護(hù)中，對于不可再生資源應(yīng)采?。ǎ┰瓌tA.適度開發(fā)B.嚴(yán)格保護(hù)C.合理利用D.循環(huán)利用10.景區(qū)管理中運用大數(shù)據(jù)主要是為了（）A.提高管理效率B.降低運營成本C.精準(zhǔn)營銷D.以上都是二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.景區(qū)管理的主要內(nèi)容包括（）（）（）（）（）A.規(guī)劃與開發(fā)B.服務(wù)與營銷C.安全與環(huán)境管理D.人力資源管理E.財務(wù)管理2.景區(qū)空間布局應(yīng)考慮的因素有（）（）（）（）（）A.地形地貌B.游客行為規(guī)律C.景區(qū)功能分區(qū)D.交通便利性E.景觀協(xié)調(diào)性3.景區(qū)游客容量的影響因素有（）（）（）（）（）A.景區(qū)資源狀況B.游覽時間C.游客心理承受度D.服務(wù)設(shè)施水平E.季節(jié)變化4.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑有（）（）（）（）（）A.主題創(chuàng)新B.體驗創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.營銷創(chuàng)新E.合作創(chuàng)新5.景區(qū)安全管理的主要措施包括（）（）（）（）（）A.安全制度建設(shè)B.安全設(shè)施配備C.安全教育培訓(xùn)D.安全應(yīng)急管理E.安全監(jiān)督檢查三上、判斷題（總共10題，每題2分，判斷對錯，請在括號內(nèi)打“√”或“×”）1.景區(qū)管理只需關(guān)注游客體驗，無需考慮經(jīng)濟效益。（）2.景區(qū)的空間布局一旦確定就不能更改。（）3.游客容量越大，景區(qū)的經(jīng)濟效益就越高。（）4.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新只能依靠新技術(shù)。（）5.景區(qū)安全管理主要是應(yīng)對突發(fā)事故，日常管理不重要。（）6.景區(qū)營銷渠道越多越好，無需考慮成本。（）7.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量只取決于服務(wù)人員的態(tài)度。（）8.景區(qū)形象塑造主要靠廣告宣傳。（）9.景區(qū)資源保護(hù)與開發(fā)是相互矛盾的。（）10.大數(shù)據(jù)在景區(qū)管理中只能用于分析游客行為。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述景區(qū)管理的主要原則。2.說明景區(qū)游客容量測算的重要性及常用方法。3.闡述景區(qū)產(chǎn)品生命周期各階段的特點及管理策略。五、案例分析題（總共2題，每題15分）1.某景區(qū)近年來游客數(shù)量逐年下降，經(jīng)濟效益不佳。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，景區(qū)設(shè)施老化，服務(wù)質(zhì)量不高，產(chǎn)品單一，營銷手段落后。請分析該景區(qū)存在的問題，并提出改進(jìn)措施。2.某景區(qū)在一次大型節(jié)慶活動中，由于安全管理不到位，導(dǎo)致部分游客受傷，引發(fā)媒體關(guān)注和游客投訴。請分析該景區(qū)安全管理存在的漏洞，并提出加強安全管理的建議。答案：一、單項選擇題1.A2.D3.B4.B5.B6.D7.B8.B9.B10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.景區(qū)管理的主要原則包括：以人為本原則，以游客需求為導(dǎo)向；可持續(xù)發(fā)展原則，兼顧資源保護(hù)與開發(fā)；效益最大化原則，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益綜合最優(yōu)；差異化原則，突出景區(qū)特色；系統(tǒng)管理原則，統(tǒng)籌各方面工作。2.重要性：合理測算游客容量有助于保護(hù)景區(qū)資源、保障游客安全與體驗、實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。常用方法：卡口法，通過控制關(guān)鍵出入口流量來測算；面積法，根據(jù)景區(qū)可游覽面積和游客人均占用面積計算；線路法，依據(jù)游覽線路長度和游客行進(jìn)速度估算。3.導(dǎo)入期：產(chǎn)品知名度低，銷量增長緩慢，成本高。策略：加大宣傳推廣，完善產(chǎn)品。成長期：銷量快速上升，利潤增長。策略：改進(jìn)產(chǎn)品，拓展市場。成熟期：銷量穩(wěn)定，競爭激烈。策略：創(chuàng)新產(chǎn)品，降低成本。衰退期：銷量下降。策略：調(diào)整產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品，或考慮轉(zhuǎn)型。五、案例分析題1.問題：設(shè)施老化影響游客體驗；服務(wù)質(zhì)量差降低游客滿意度；產(chǎn)品單一缺乏吸引力；營銷落后導(dǎo)致游客知曉度低。改進(jìn)措施：更新設(shè)施；加強服務(wù)人員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量；開