教學(xué)目的讓學(xué)生理解并掌握4.1和4.2條款的要求及應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)讓學(xué)生理解掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用4.1和4.2條款的要求教學(xué)難點(diǎn)讓學(xué)生理解掌握4.1條款的內(nèi)容教學(xué)方法講授法

課型新授課教學(xué)過(guò)程如下

復(fù)習(xí)1、什么叫質(zhì)量管理體系？2、質(zhì)量管理體系的方法？3、4w1h包括什么？4、什么是質(zhì)量方針？1、理解相關(guān)方的需求和期望標(biāo)準(zhǔn)原文：由于相關(guān)方對(duì)組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：①與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；②與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審這些相關(guān)方的信息及其相關(guān)要求。1、理解相關(guān)方的需求和期望什么是相關(guān)方？（1）相關(guān)方及其需求

相關(guān)方：可影響決策或活動(dòng)，或被決策或活動(dòng)所影響，或自認(rèn)為被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織。

與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，以學(xué)校為例，相關(guān)方如：教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、政府相關(guān)部門、銀行、兄弟院校、派出所、外包方等。

（1）相關(guān)方及其需求確定相關(guān)方需求的渠道，包括微信、電話、投訴、信箱、座談會(huì)、來(lái)訪、出訪。相關(guān)方的要求：通過(guò)上述渠道獲得，外包方的要求，如資金按時(shí)到位、信守承諾，創(chuàng)造好的環(huán)境。學(xué)生的要求，如良好的教學(xué)能力、齊全的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、良好的人文環(huán)境、舒適的環(huán)境。（2）評(píng)審

對(duì)相關(guān)方進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)相關(guān)方的要求進(jìn)行評(píng)審，展示相關(guān)方的評(píng)審記錄相關(guān)方需求的評(píng)審表內(nèi)部相關(guān)方及要求與期望清單

編號(hào)：LT/JL-47相關(guān)方要求與期望最高管理者（總經(jīng)理）合法經(jīng)營(yíng)，客戶滿意，降低產(chǎn)品成本員工廠區(qū)清潔衛(wèi)生，無(wú)污染，無(wú)噪聲擾民，溫濕度適宜公司內(nèi)部投資者合法經(jīng)營(yíng)，降低產(chǎn)品成本，提高效益2.理解組織及其環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)原文：組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對(duì)這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。（1）內(nèi)外部因素內(nèi)部因素組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)因素。外部因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先進(jìn)技術(shù)、工藝。國(guó)家頒布的法律法規(guī)、市場(chǎng)的需求，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。（2）內(nèi)外部因素監(jiān)視和評(píng)審某企業(yè)內(nèi)外部因素監(jiān)視評(píng)審表

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