PAGE旅游景區(qū)母嬰室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，保障母嬰游客在景區(qū)內(nèi)的基本權(quán)益，為母嬰提供舒適、便捷、安全的休息和護(hù)理空間，特制定本母嬰室制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本旅游景區(qū)內(nèi)所有母嬰室的管理與使用。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮母嬰的特殊需求，提供貼心、周到的服務(wù)。2.安全衛(wèi)生原則：確保母嬰室環(huán)境安全、衛(wèi)生，預(yù)防各類安全事故和疾病傳播。3.便捷高效原則：合理規(guī)劃母嬰室布局，配備必要設(shè)施設(shè)備，方便母嬰使用。二、母嬰室設(shè)施配備（一）基本設(shè)施1.嬰兒護(hù)理臺(tái)：數(shù)量應(yīng)根據(jù)母嬰室的規(guī)模合理設(shè)置，材質(zhì)應(yīng)安全無毒、易于清潔消毒，表面應(yīng)平整光滑，邊緣應(yīng)做圓潤(rùn)處理，防止嬰兒磕碰。護(hù)理臺(tái)上應(yīng)配備安全綁帶，確保嬰兒在護(hù)理過程中的安全。2.哺乳區(qū)：設(shè)置舒適的座椅，座椅應(yīng)柔軟、有靠背，方便母親哺乳。座椅旁應(yīng)配備小桌子，可放置哺乳用品、嬰兒衣物等物品。3.休息區(qū)：提供足夠數(shù)量的沙發(fā)或長(zhǎng)椅，可供母嬰休息。休息區(qū)應(yīng)保持安靜、舒適，溫度和濕度適宜。4.洗手池：應(yīng)安裝在方便使用的位置，水溫應(yīng)可調(diào)節(jié)，配備洗手液、擦手紙等用品。洗手池的高度應(yīng)適合不同身高的使用者，水龍頭應(yīng)采用感應(yīng)式或按壓式，方便衛(wèi)生。5.垃圾桶：在母嬰室內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持清潔。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.清潔用品：配備專用的清潔工具，如拖把、抹布、清潔劑等，定期對(duì)母嬰室進(jìn)行清潔消毒。清潔用品應(yīng)符合環(huán)保和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰無害。2.消毒設(shè)備：安裝紫外線消毒燈或其他消毒設(shè)備，定期對(duì)母嬰室進(jìn)行空氣和物體表面消毒。消毒設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和操作方法使用，確保消毒效果。3.衛(wèi)生潔具：母嬰室的衛(wèi)生潔具應(yīng)保持清潔、無污漬、無異味。馬桶應(yīng)定期清潔消毒，可配備一次性馬桶墊，方便使用。（三）安全設(shè)施1.緊急呼叫裝置：在母嬰室內(nèi)顯眼位置安裝緊急呼叫按鈕，與景區(qū)管理部門或相關(guān)服務(wù)人員直接連通。緊急呼叫裝置應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保正常使用。2.防滑設(shè)施：母嬰室內(nèi)地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚或采取防滑措施，防止母嬰滑倒。衛(wèi)生間等易濕區(qū)域應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)。3.消防設(shè)施：配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其處于正常狀態(tài)。消防設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，相關(guān)人員應(yīng)熟悉其使用方法。（四）其他設(shè)施1.電源插座：在母嬰室內(nèi)合理設(shè)置電源插座，方便母親使用吸奶器、溫奶器等電器設(shè)備。電源插座應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。2.母嬰飲用水：提供干凈、衛(wèi)生、溫度適宜的飲用水，可配備飲水機(jī)或提供一次性水杯。3.儲(chǔ)物設(shè)施：設(shè)置儲(chǔ)物柜或儲(chǔ)物架，方便母嬰存放衣物、背包等物品。儲(chǔ)物柜應(yīng)上鎖，確保物品安全。三、母嬰室環(huán)境要求（一）溫度與濕度母嬰室內(nèi)溫度應(yīng)保持在22℃26℃之間，濕度應(yīng)保持在40%60%之間。應(yīng)安裝空調(diào)等溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，確保室內(nèi)溫度和濕度適宜。（二）通風(fēng)與采光母嬰室應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期開窗通風(fēng)或使用通風(fēng)設(shè)備，確保室內(nèi)空氣清新。采光應(yīng)充足，自然采光不足時(shí)應(yīng)使用人工照明設(shè)備，照明亮度應(yīng)適宜，避免對(duì)母嬰造成刺激。（三）噪音控制母嬰室內(nèi)應(yīng)保持安靜，噪音應(yīng)控制在45分貝以下。景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)周邊環(huán)境的管理，減少噪音干擾。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.母嬰室應(yīng)每天進(jìn)行清潔，地面、桌面、座椅等應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無污漬。2.定期對(duì)母嬰室進(jìn)行全面消毒，包括空氣消毒、物體表面消毒等。消毒記錄應(yīng)詳細(xì)完整，保存?zhèn)洳椤?.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔無異味。四、母嬰室使用管理（一）開放時(shí)間母嬰室應(yīng)在景區(qū)開放時(shí)間內(nèi)同步開放，方便母嬰游客隨時(shí)使用。特殊情況下，如景區(qū)舉辦大型活動(dòng)等，應(yīng)提前公告母嬰室的開放時(shí)間調(diào)整情況。（二）使用流程1.母嬰游客進(jìn)入母嬰室時(shí)，應(yīng)自覺遵守室內(nèi)規(guī)定，愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備。2.使用嬰兒護(hù)理臺(tái)時(shí)，應(yīng)先將嬰兒放在護(hù)理臺(tái)上，系好安全綁帶，再進(jìn)行護(hù)理操作。護(hù)理完畢后，應(yīng)清理護(hù)理臺(tái)，保持清潔。3.在哺乳區(qū)哺乳時(shí)，應(yīng)注意遮擋，保持隱私。哺乳后，可使用洗手池清洗雙手和乳房。4.在休息區(qū)休息時(shí)，應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩或影響他人。5.使用完畢后，應(yīng)將個(gè)人物品整理好，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，保持室內(nèi)整潔。（三）人員管理1.母嬰室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理，管理人員應(yīng)具備基本的母嬰護(hù)理知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)槟笅胩峁┍匾膸椭椭笇?dǎo)。2.管理人員應(yīng)定期對(duì)母嬰室進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。3.管理人員應(yīng)熱情接待每一位母嬰游客，耐心解答疑問，為母嬰提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）特殊情況處理1.如遇緊急情況，如嬰兒突發(fā)疾病等，管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助游客聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療急救人員或撥打120急救電話，并提供必要的幫助。2.對(duì)于在母嬰室內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，管理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)解和處理，維護(hù)母嬰室的正常秩序。五、母嬰室維護(hù)與保養(yǎng)（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作應(yīng)委托專業(yè)的維修人員進(jìn)行，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，確保維修質(zhì)量。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)母嬰室環(huán)境衛(wèi)生的管理，制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.保潔人員應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)和流程定期對(duì)母嬰室進(jìn)行清潔消毒，確保室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（三）安全管理維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)母嬰室安全設(shè)施的檢查維護(hù)，確保緊急呼叫裝置、防滑設(shè)施、消防設(shè)施等正常運(yùn)行。2.定期組織安全演練，提高管理人員和相關(guān)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.對(duì)母嬰室的安全狀況進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取措施消除。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)母嬰室的管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備配備、環(huán)境衛(wèi)生、使用管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、游客反饋等方式進(jìn)行，確保監(jiān)督檢查結(jié)果客觀、真實(shí)。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立母嬰室考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)母嬰室的管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己嗽u(píng)價(jià)指標(biāo)包括設(shè)施設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、游客滿意度等。2.定期對(duì)母嬰室進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與管理人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)管理人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。3.對(duì)考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的母嬰室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的母嬰室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織母嬰室管理人員和相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括母嬰護(hù)理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作等方面。2.邀請(qǐng)專業(yè)的母嬰護(hù)理專家或培訓(xùn)師進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.通過培訓(xùn)，不斷提高管理人員和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為母嬰游客提供更好的服務(wù)。（二）宣傳1.在景區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置母嬰室引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便母嬰游客快速找到母嬰室。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，包括母嬰室的位置、開放時(shí)間等信息。2.通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、廣播等渠道宣傳母嬰室的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容等信息，提高母嬰室的知曉