PAGE充電樁信息公開制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)充電樁行業(yè)管理，規(guī)范充電樁信息公開行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)充電樁行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事充電樁建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)等活動(dòng)的企業(yè)、單位及個(gè)人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：充電樁信息公開應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.公平公正原則：保障各類充電樁運(yùn)營主體平等參與市場競爭，信息公開應(yīng)公平公正，不偏袒任何一方。3.及時(shí)準(zhǔn)確原則：及時(shí)更新充電樁相關(guān)信息，保證信息的準(zhǔn)確性，為用戶提供可靠的參考。4.便民利民原則：以方便用戶獲取和使用充電樁信息為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化信息公開方式和渠道。二、信息公開內(nèi)容（一）充電樁基本信息1.充電樁位置：詳細(xì)標(biāo)注充電樁所在的具體地址，包括省、市、區(qū)、街道、門牌號(hào)等，確保用戶能夠準(zhǔn)確找到。2.充電樁類型：明確是交流充電樁還是直流充電樁，以及適用的車輛類型，如電動(dòng)汽車、電動(dòng)摩托車等。3.充電接口標(biāo)準(zhǔn)：說明充電樁所采用的充電接口標(biāo)準(zhǔn)，如國標(biāo)GB/T20234規(guī)定的各類接口，方便用戶判斷車輛能否適配。4.充電功率：標(biāo)注充電樁的充電功率，單位為千瓦（kW），讓用戶了解充電速度。（二）充電價(jià)格信息1.電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：公開充電樁的電價(jià)構(gòu)成，包括基礎(chǔ)電價(jià)、充電服務(wù)費(fèi)等，明確各部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。2.計(jì)費(fèi)方式：說明是按充電時(shí)長計(jì)費(fèi)、按充電電量計(jì)費(fèi)還是采用其他計(jì)費(fèi)方式，并詳細(xì)解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則。3.價(jià)格調(diào)整機(jī)制：告知用戶電價(jià)及充電服務(wù)費(fèi)的調(diào)整周期和調(diào)整方式，如根據(jù)市場價(jià)格波動(dòng)、政策變化等因素進(jìn)行調(diào)整時(shí)，如何提前通知用戶。（三）充電設(shè)施狀態(tài)信息1.可用狀態(tài)：實(shí)時(shí)顯示充電樁是否處于可用狀態(tài)，避免用戶前往后發(fā)現(xiàn)無法使用而造成不便。2.故障信息：如充電樁出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)發(fā)布故障原因、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等信息，以便用戶合理安排充電計(jì)劃。3.維護(hù)計(jì)劃：提前公布充電樁的維護(hù)計(jì)劃，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)范圍等，盡量減少對用戶充電的影響。（四）運(yùn)營商信息1.運(yùn)營商名稱：明確充電樁的運(yùn)營主體名稱，方便用戶與運(yùn)營商取得聯(lián)系。2.聯(lián)系方式：提供運(yùn)營商的客服電話、在線客服渠道等聯(lián)系方式，確保用戶在使用過程中遇到問題能夠及時(shí)咨詢。3.服務(wù)承諾：公開運(yùn)營商對用戶的服務(wù)承諾，如充電安全保障、故障維修響應(yīng)時(shí)間等，增強(qiáng)用戶信任。三、信息公開方式（一）線上平臺(tái)1.官方網(wǎng)站：運(yùn)營商應(yīng)在其官方網(wǎng)站設(shè)立充電樁信息公開專欄，集中展示本企業(yè)運(yùn)營的充電樁相關(guān)信息，并確保信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確無誤。2.手機(jī)應(yīng)用程序（APP）：開發(fā)或接入專門的充電APP，用戶可通過APP便捷查詢充電樁信息，包括充電樁位置導(dǎo)航、實(shí)時(shí)狀態(tài)查看、充電價(jià)格查詢等功能。APP應(yīng)具備良好的用戶體驗(yàn)，操作簡單方便。3.第三方充電服務(wù)平臺(tái)：鼓勵(lì)運(yùn)營商將充電樁信息接入第三方權(quán)威的充電服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，方便用戶一站式查詢多個(gè)運(yùn)營商的充電樁信息。第三方平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對接入信息的審核和管理，確保信息質(zhì)量。（二）線下渠道1.充電樁現(xiàn)場公示：在每個(gè)充電樁顯著位置設(shè)置信息公示牌，清晰展示充電樁基本信息、充電價(jià)格、服務(wù)電話等內(nèi)容，方便用戶在現(xiàn)場了解相關(guān)信息。公示牌應(yīng)采用耐久性材料制作，確保信息長期清晰可見。2.營業(yè)廳及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：運(yùn)營商的營業(yè)廳及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供充電樁信息查詢服務(wù)，工作人員應(yīng)熱情解答用戶關(guān)于充電樁的疑問，并協(xié)助用戶獲取所需信息。四、信息公開流程（一）信息收集與整理1.充電樁運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立完善的信息收集機(jī)制，明確各部門在信息收集過程中的職責(zé)。例如，運(yùn)維部門負(fù)責(zé)收集充電樁設(shè)施狀態(tài)信息，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)整理充電價(jià)格信息等。2.定期對收集到的信息進(jìn)行整理和審核，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于新建設(shè)的充電樁或信息發(fā)生變更的充電樁，應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)信息。（二）信息發(fā)布與更新1.按照規(guī)定的信息公開方式和渠道，及時(shí)將整理好的充電樁信息發(fā)布出去。對于線上平臺(tái)，應(yīng)制定嚴(yán)格的信息發(fā)布流程，經(jīng)過審核后才能上線發(fā)布。2.建立信息更新提醒機(jī)制，當(dāng)充電樁信息發(fā)生變化時(shí)，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)收到提醒，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成信息更新工作。信息更新后，應(yīng)通過多種方式向用戶推送通知，確保用戶能夠及時(shí)了解到最新信息。（三）信息存檔與管理1.對公開的充電樁信息進(jìn)行存檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，以便查詢和追溯。檔案內(nèi)容應(yīng)包括信息發(fā)布時(shí)間、信息內(nèi)容、更新記錄等。2.定期對信息存檔情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的完整性和安全性。同時(shí)，根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定信息存檔的保存期限，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理。五、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.政府相關(guān)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對充電樁信息公開制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，制定監(jiān)督檢查計(jì)劃，定期或不定期對充電樁運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行抽查。2.對違反本制度規(guī)范的行為進(jìn)行查處，依法追究相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任。監(jiān)管部門應(yīng)建立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理用戶對充電樁信息公開問題的投訴和舉報(bào)。（二）行業(yè)自律組織作用1.充電樁行業(yè)自律組織應(yīng)加強(qiáng)對會(huì)員單位的自律管理，督促會(huì)員單位嚴(yán)格遵守信息公開制度規(guī)范。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高會(huì)員單位對信息公開工作的認(rèn)識(shí)和水平，推動(dòng)行業(yè)整體信息公開工作的規(guī)范化。（三）社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對充電樁信息公開情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)信息不公開、不準(zhǔn)確或不完整等問題，可通過投訴舉報(bào)渠道向監(jiān)管部門反映。監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。六、法律責(zé)任（一）企業(yè)責(zé)任1.充電樁運(yùn)營企業(yè)違反本制度規(guī)范，未按照要求公開相關(guān)信息或公開虛假信息的，由監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，并可根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款。2.因企業(yè)信息公開不當(dāng)給用戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二