PAGE公交站臺(tái)巡檢制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交站臺(tái)的管理與維護(hù)，確保公交站臺(tái)設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)行安全有序，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的候車(chē)環(huán)境，特制定本巡檢制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有公交站臺(tái)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障乘客和工作人員的安全放在首位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期巡檢、提前排查，預(yù)防各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，做到防患于未然。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在公交站臺(tái)巡檢工作中的職責(zé)，確保巡檢工作落實(shí)到位。4.高效規(guī)范原則：巡檢工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，提高工作效率，保證巡檢質(zhì)量。二、巡檢人員職責(zé)（一）巡檢主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公交站臺(tái)巡檢工作的組織、協(xié)調(diào)與管理。2.制定巡檢計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。3.定期對(duì)巡檢工作進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保巡檢工作順利開(kāi)展。（二）巡檢員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡檢路線(xiàn)和時(shí)間，對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行認(rèn)真巡檢，做好記錄。2.檢查公交站臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，包括站臺(tái)棚、候車(chē)座椅、站牌、照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，確保其完好無(wú)損、正常運(yùn)行。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理站臺(tái)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如垃圾清理、地面清掃等。4.維護(hù)站臺(tái)秩序，制止乘客的不文明行為，保障乘客安全。5.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。三、巡檢內(nèi)容（一）設(shè)施設(shè)備檢查1.站臺(tái)棚檢查站臺(tái)棚結(jié)構(gòu)是否牢固，有無(wú)變形、裂縫、松動(dòng)等情況。檢查棚頂覆蓋材料是否完好，有無(wú)破損、漏水現(xiàn)象。檢查站臺(tái)棚的支撐柱是否垂直，基礎(chǔ)有無(wú)下沉。2.候車(chē)座椅檢查座椅是否完好，有無(wú)損壞、缺失部件。清潔座椅表面，確保無(wú)污漬、灰塵。檢查座椅的固定情況，確保其安裝牢固。3.站牌檢查站牌信息是否準(zhǔn)確、完整，字跡是否清晰。檢查站牌的照明情況，確保夜間能夠正常顯示。檢查站牌的固定情況，有無(wú)傾斜、晃動(dòng)。4.照明設(shè)施檢查路燈、地?zé)舻日彰髟O(shè)備是否正常亮燈，亮度是否符合要求。檢查燈具是否完好，有無(wú)損壞、缺失燈泡。檢查照明線(xiàn)路是否正常，有無(wú)漏電、短路現(xiàn)象。5.監(jiān)控設(shè)備檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否正常工作，畫(huà)面是否清晰。檢查監(jiān)控設(shè)備的存儲(chǔ)功能是否正常，存儲(chǔ)時(shí)間是否符合要求。檢查監(jiān)控設(shè)備的安裝位置是否合理，有無(wú)遮擋。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.地面檢查站臺(tái)地面是否清潔，有無(wú)垃圾、雜物。檢查地面有無(wú)積水、油污，如有應(yīng)及時(shí)清理。2.垃圾桶檢查垃圾桶是否完好，有無(wú)破損、缺失。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶周?chē)h(huán)境整潔。3.站臺(tái)周邊檢查站臺(tái)周邊是否有亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放車(chē)輛等現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)制止。清理站臺(tái)周邊的雜草、雜物，保持周邊環(huán)境整潔美觀(guān)。（三）秩序維護(hù)檢查1.乘客行為觀(guān)察乘客在站臺(tái)內(nèi)的行為舉止，制止乘客的不文明行為，如吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。提醒乘客遵守站臺(tái)秩序，排隊(duì)候車(chē)，不要擁擠。2.安全狀況檢查站臺(tái)內(nèi)是否存在安全隱患，如電線(xiàn)外露、尖銳物體等，如有應(yīng)及時(shí)處理。觀(guān)察站臺(tái)周邊的交通狀況，確保乘客上下車(chē)安全。四、巡檢流程（一）巡檢準(zhǔn)備1.巡檢員提前領(lǐng)取巡檢工具，如手電筒、清潔工具等。2.了解當(dāng)天的天氣情況，做好相應(yīng)的防護(hù)措施。（二）開(kāi)始巡檢1.按照規(guī)定的巡檢路線(xiàn)，依次對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行檢查。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。（三）問(wèn)題記錄與上報(bào)1.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)記錄在巡檢記錄表上，記錄內(nèi)容包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)位置、嚴(yán)重程度等。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，如清理垃圾、修復(fù)小故障等，應(yīng)立即進(jìn)行處理。3.對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)巡檢主管，說(shuō)明問(wèn)題情況，并提出初步處理建議。（四）巡檢結(jié)束1.巡檢員完成所有站臺(tái)的巡檢后，將巡檢工具歸還，并對(duì)當(dāng)天的巡檢工作進(jìn)行總結(jié)。2.巡檢主管對(duì)巡檢記錄進(jìn)行審核，對(duì)巡檢工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定整改措施，并跟蹤整改情況。五、巡檢頻率（一）日常巡檢1.巡檢員每天對(duì)負(fù)責(zé)的公交站臺(tái)進(jìn)行至少兩次巡檢，上午和下午各一次。2.在早晚高峰時(shí)段，應(yīng)增加巡檢次數(shù)，重點(diǎn)檢查站臺(tái)秩序和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。（二）定期巡檢1.每周對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行一次全面的設(shè)施設(shè)備檢查，包括站臺(tái)棚、候車(chē)座椅、站牌、照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。2.每月對(duì)公交站臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次集中清理和整治，確保站臺(tái)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）特殊情況巡檢1.在惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、暴雪等）前后，應(yīng)及時(shí)對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行巡檢，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備的受損情況。2.當(dāng)接到乘客投訴或發(fā)現(xiàn)站臺(tái)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行巡檢，查明原因并及時(shí)處理。六、問(wèn)題處理與反饋（一）問(wèn)題分類(lèi)1.一般問(wèn)題：如設(shè)施設(shè)備輕微損壞、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等，能夠當(dāng)場(chǎng)處理或在短時(shí)間內(nèi)處理完畢的問(wèn)題。2.重大問(wèn)題：如設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、存在安全隱患等，需要較長(zhǎng)時(shí)間或多個(gè)部門(mén)協(xié)同處理的問(wèn)題。（二）處理流程1.對(duì)于一般問(wèn)題，巡檢員應(yīng)立即進(jìn)行處理，并在巡檢記錄中注明處理情況。2.對(duì)于重大問(wèn)題，巡檢員應(yīng)及時(shí)上報(bào)巡檢主管，巡檢主管組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定處理方案，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤處理進(jìn)度。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，包括問(wèn)題描述、處理措施、處理時(shí)間、處理人員等信息。（三）反饋機(jī)制1.對(duì)于處理完畢的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和人員反饋處理結(jié)果，確保信息暢通。2.定期對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估處理效果，不斷改進(jìn)問(wèn)題處理流程和方法。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.巡檢工作完成情況：包括巡檢次數(shù)、巡檢記錄的完整性和準(zhǔn)確性等。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理情況：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量、問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性等。3.站臺(tái)管理效果：設(shè)施設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生狀況、站臺(tái)秩序等。（二）考核方式1.巡檢主管定期對(duì)巡檢員的工作進(jìn)行檢查和考核，通過(guò)查閱巡檢記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集乘客對(duì)公交站臺(tái)管理的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在巡檢工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的巡檢員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于違反巡檢制度、工作敷衍了事的巡檢員，給予批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.公交站臺(tái)設(shè)施設(shè)備的基本知識(shí)和維護(hù)技能，如站臺(tái)棚的結(jié)構(gòu)、照明設(shè)施的原理等。2.巡檢制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，包括巡檢流程、問(wèn)題處理方法等。3.安全知識(shí)培訓(xùn)，如如何避免在巡檢過(guò)程中發(fā)生安全事故等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)