PAGE廣播電視臺(tái)規(guī)范禮儀制度一、總則（一）目的本規(guī)范禮儀制度旨在提升廣播電視臺(tái)整體形象，確保工作人員在各類工作場(chǎng)景中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和良好風(fēng)貌，增強(qiáng)與受眾及合作伙伴的溝通效果，促進(jìn)廣播電視臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，維護(hù)廣播電視臺(tái)的聲譽(yù)和公信力。（二）適用范圍本制度適用于廣播電視臺(tái)全體在職員工，包括但不限于節(jié)目主持人、記者、編輯、技術(shù)人員、行政管理人員等。（三）基本原則1.尊重原則：尊重每一位受眾、合作伙伴以及同事，尊重不同的文化、觀點(diǎn)和習(xí)慣。2.規(guī)范原則：明確各類工作場(chǎng)景下的禮儀規(guī)范，確保行為舉止符合職業(yè)要求。3.適度原則：禮儀表現(xiàn)應(yīng)適度得體，既不過(guò)于張揚(yáng)，也不過(guò)于拘謹(jǐn)。4.一致原則：全體員工在禮儀規(guī)范上保持一致，維護(hù)廣播電視臺(tái)整體形象的統(tǒng)一性。二、形象禮儀規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.日常工作著裝節(jié)目主持人：根據(jù)節(jié)目類型和風(fēng)格選擇合適的服裝。新聞?lì)惞?jié)目主持人宜穿著簡(jiǎn)潔、大方的正裝，顏色以深色系為主；文藝類節(jié)目主持人可根據(jù)節(jié)目特色選擇較為時(shí)尚、得體的服裝，但需避免過(guò)于夸張或暴露。記者：采訪時(shí)穿著應(yīng)整潔、得體，便于行動(dòng)。可選擇簡(jiǎn)約的職業(yè)裝或具有一定功能性的戶外服裝，顏色以中性色或低調(diào)的亮色為宜。編輯、技術(shù)人員等后臺(tái)工作人員：穿著舒適、整潔的工作服或便裝，避免穿著過(guò)于隨意或邋遢的服裝。行政管理人員：在辦公區(qū)域應(yīng)穿著正式的職業(yè)裝，男士著西裝、襯衫、領(lǐng)帶，女士著套裝或職業(yè)裙裝。參加重要會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著更為莊重、得體的服裝。2.特殊場(chǎng)合著裝參加頒獎(jiǎng)典禮、晚會(huì)等正式活動(dòng)時(shí)，主持人應(yīng)穿著華麗、優(yōu)雅的晚禮服；其他工作人員也應(yīng)穿著相應(yīng)的正裝，男士可選擇深色西裝搭配禮服襯衫和領(lǐng)帶，女士可選擇長(zhǎng)款禮服或優(yōu)雅的裙裝套裝。參與戶外采訪、直播等活動(dòng)時(shí)，如遇惡劣天氣或特殊工作環(huán)境，應(yīng)穿著具有防護(hù)功能的專業(yè)服裝，確保工作安全和形象得體。（二）儀容儀表規(guī)范1.面部修飾保持面部清潔，無(wú)明顯污垢、油脂和瑕疵。男士應(yīng)每天剃須，保持面部清爽；女士可化淡妝，突出自然美，避免濃妝艷抹。注意口腔衛(wèi)生，保持口氣清新，工作前避免食用刺激性氣味的食物。2.發(fā)型規(guī)范節(jié)目主持人的發(fā)型應(yīng)與節(jié)目風(fēng)格相匹配，簡(jiǎn)潔大方，避免過(guò)于復(fù)雜或怪異的發(fā)型。記者的發(fā)型應(yīng)整潔利落，不影響工作操作，避免長(zhǎng)發(fā)遮擋面部。后臺(tái)工作人員的發(fā)型應(yīng)符合職業(yè)形象，避免過(guò)于張揚(yáng)或凌亂的發(fā)型。男士發(fā)型不宜過(guò)長(zhǎng)，女士發(fā)型可根據(jù)個(gè)人喜好和工作環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)梳理。3.配飾規(guī)范配飾應(yīng)簡(jiǎn)潔、得體，避免過(guò)于繁瑣或夸張。節(jié)目主持人可佩戴適量的首飾，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等，但應(yīng)注意款式和材質(zhì)的選擇，避免過(guò)于耀眼或發(fā)出聲響的飾品。記者在采訪時(shí)應(yīng)盡量減少配飾的佩戴，以免影響工作或引起不必要的關(guān)注。行政管理人員在辦公區(qū)域可佩戴簡(jiǎn)單的手表、戒指等配飾，但應(yīng)避免過(guò)于奢華或與工作場(chǎng)合不相符的飾品。（三）肢體語(yǔ)言規(guī)范1.站姿站立時(shí)應(yīng)保持挺胸、收腹、抬頭，雙肩自然下垂，雙手自然放置身體兩側(cè)或交叉于身前。雙腳微微分開(kāi)，與肩同寬，身體重心均勻分布在雙腳上，避免彎腰駝背、東倒西歪或抖動(dòng)身體。2.坐姿入座時(shí)應(yīng)輕緩，避免發(fā)出過(guò)大聲響。坐在椅子上應(yīng)保持上身挺直，背部靠在椅背上，雙腿并攏或微微分開(kāi)，雙腳平放在地面上。不要蹺二郎腿或抖腿，避免將腳放在桌子上或其他不適當(dāng)?shù)奈恢?。與他人交談時(shí)，身體可微微前傾，保持專注和禮貌。3.走姿行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健、輕盈，雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中。頭部保持正直，目光平視前方，不要左顧右盼或低頭走路。在走廊、樓梯等公共區(qū)域行走時(shí)，應(yīng)靠右通行，避免與他人碰撞。4.手勢(shì)規(guī)范與他人交流時(shí)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)輔助表達(dá)，但手勢(shì)應(yīng)自然、適度，避免過(guò)于夸張或頻繁。指示方向時(shí)，應(yīng)使用手掌，手指并攏，手臂伸直，指向目標(biāo)方向。避免用手指指人或做出不禮貌的手勢(shì)。三、語(yǔ)言禮儀規(guī)范（一）電話禮儀1.接聽(tīng)電話電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，廣播電視臺(tái)[部門名稱]”。傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)應(yīng)專注，不要隨意打斷，適時(shí)回應(yīng)，如“嗯”、“是的”等。記錄重要信息時(shí)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方稍等，并迅速準(zhǔn)確記錄。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下聽(tīng)筒，使用禮貌用語(yǔ)，如“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”。2.撥打電話確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼無(wú)誤后撥打，通話接通后先自報(bào)家門，說(shuō)明來(lái)電目的。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，避免冗長(zhǎng)和模糊的表述。如果對(duì)方不方便接聽(tīng)，應(yīng)禮貌約定下次通話時(shí)間。（二）會(huì)議禮儀1.會(huì)前準(zhǔn)備提前到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，熟悉會(huì)議議程和相關(guān)資料。將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免會(huì)議期間發(fā)出聲響。2.會(huì)中表現(xiàn)認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，不隨意打斷，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在對(duì)方發(fā)言結(jié)束后禮貌表達(dá)。積極參與討論，發(fā)言時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，觀點(diǎn)明確，尊重他人的意見(jiàn)和建議。遵守會(huì)議紀(jì)律，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，如交頭接耳、玩手機(jī)等。3.會(huì)后跟進(jìn)及時(shí)整理會(huì)議記錄，傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)會(huì)議決議。（三）社交場(chǎng)合語(yǔ)言規(guī)范1.禮貌用語(yǔ)在社交場(chǎng)合中，應(yīng)頻繁使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”等。稱呼他人時(shí)應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，如“先生”、“女士”、“老師”等。2.交談技巧注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和邏輯性，避免使用模糊、歧義或粗俗的語(yǔ)言。尊重他人的觀點(diǎn)和感受，避免爭(zhēng)論不休或強(qiáng)行推銷自己的觀點(diǎn)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，關(guān)注對(duì)方的話題和情緒，適時(shí)給予回應(yīng)和反饋。四、接待禮儀規(guī)范（一）來(lái)訪接待1.接待準(zhǔn)備提前了解來(lái)訪人員的基本信息、來(lái)訪目的和行程安排，做好接待準(zhǔn)備工作。安排合適的接待人員，明確接待職責(zé)和分工。整理接待場(chǎng)所，保持整潔有序，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和飲品。2.迎接引導(dǎo)來(lái)訪人員到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情問(wèn)候，引導(dǎo)來(lái)訪人員進(jìn)入接待場(chǎng)所。為來(lái)訪人員介紹相關(guān)人員，進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄和交流。3.溝通交流認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪人員的需求和意見(jiàn)，及時(shí)給予回應(yīng)和解答。介紹廣播電視臺(tái)的相關(guān)情況和業(yè)務(wù)流程，展示廣播電視臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和特色。注意溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)，保持良好的溝通氛圍。4.送別來(lái)訪來(lái)訪結(jié)束后，接待人員應(yīng)禮貌送別來(lái)訪人員，感謝其來(lái)訪，并表示期待后續(xù)的合作或交流。如有需要，可安排車輛送來(lái)訪人員離開(kāi)。（二）外出拜訪1.拜訪準(zhǔn)備提前預(yù)約拜訪時(shí)間，了解拜訪對(duì)象的相關(guān)信息和工作安排。準(zhǔn)備好拜訪所需的資料和禮品，禮品應(yīng)選擇恰當(dāng)，體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。明確拜訪目的和重點(diǎn)，規(guī)劃好拜訪流程和溝通內(nèi)容。2.拜訪過(guò)程按時(shí)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，禮貌敲門或通報(bào)，經(jīng)允許后進(jìn)入。與拜訪對(duì)象見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，介紹自己和同行人員，遞上名片。按照拜訪計(jì)劃進(jìn)行溝通交流，注意語(yǔ)言表達(dá)和態(tài)度，尊重拜訪對(duì)象的意見(jiàn)和建議?？刂瓢菰L時(shí)間，避免過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，確保拜訪效果。3.拜訪結(jié)束拜訪結(jié)束后，應(yīng)感謝拜訪對(duì)象的接待和交流，表達(dá)合作意愿或期待后續(xù)聯(lián)系。出門時(shí)應(yīng)輕輕關(guān)門，禮貌道別。五、節(jié)目錄制與播出禮儀規(guī)范（一）節(jié)目錄制禮儀1.主持人禮儀提前熟悉節(jié)目流程和臺(tái)詞，確保錄制過(guò)程順利進(jìn)行。上臺(tái)時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，面帶微笑，向觀眾和工作人員示意。錄制過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，聲音洪亮，富有感染力。與嘉賓互動(dòng)時(shí)，應(yīng)尊重嘉賓，注意傾聽(tīng)嘉賓的發(fā)言，適時(shí)給予回應(yīng)和引導(dǎo)。錄制結(jié)束后，應(yīng)向觀眾和工作人員表示感謝。2.其他工作人員禮儀技術(shù)人員應(yīng)確保錄制設(shè)備正常運(yùn)行，在錄制過(guò)程中保持專注，及時(shí)處理突發(fā)技術(shù)問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)維持錄制現(xiàn)場(chǎng)秩序，為錄制工作提供必要的支持和保障。所有工作人員在錄制現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。（二）節(jié)目播出禮儀1.播出前準(zhǔn)備技術(shù)人員應(yīng)再次檢查播出設(shè)備和節(jié)目?jī)?nèi)容，確保播出質(zhì)量。相關(guān)工作人員應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的播出故障。2.播出過(guò)程嚴(yán)格按照播出計(jì)劃和流程進(jìn)行操作，確保節(jié)目按時(shí)、準(zhǔn)確播出。播出過(guò)程中，工作人員應(yīng)保持專注，密切關(guān)注播出情況，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題。3.播出結(jié)束后對(duì)播出效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為后續(xù)節(jié)目制作提供參考。做好設(shè)備維護(hù)和資料整理工作。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立禮儀監(jiān)督小組，由廣播電視臺(tái)管理層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)員工禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期或不定期對(duì)工作場(chǎng)所、節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。3.設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，接受員工和受眾對(duì)違反禮儀規(guī)范行為的舉報(bào)和投訴。（二）考核辦法1.將禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，占一定的考核分值。2.考核內(nèi)容包括日常工作中的著裝、儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、行為舉止等方面，以及在節(jié)目錄制、活動(dòng)參與、接待工作等特定場(chǎng)景下的禮儀表現(xiàn)。3.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和員工自評(píng)、互評(píng)情況，對(duì)員工的禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。4.考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)禮儀表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反禮儀規(guī)范的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加禮儀培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括形象禮儀、語(yǔ)言禮儀、接待禮儀、節(jié)目錄制與播出禮儀等方面的知識(shí)和技能。3.根據(jù)不同崗位和員工的實(shí)際需求，設(shè)置個(gè)性化的培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)方式1.邀請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課，通過(guò)理論講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，傳授禮儀知識(shí)和技巧。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和心得。3.利用視頻資料、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等資源，開(kāi)展多樣化的培訓(xùn)，方便員工自主學(xué)習(xí)。（三）實(shí)踐鍛煉1.鼓勵(lì)員工在實(shí)際工作中積極運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐鍛煉不斷