PAGE三步法規(guī)范工作交接制度一、總則（一）目的為了確保公司各項工作的順利銜接與持續(xù)開展，保障工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保護公司和員工的合法權益，特制定本工作交接制度。本制度旨在規(guī)范員工離職、崗位調(diào)動、休假等情況下的工作交接流程，明確交接雙方的責任和義務，避免因工作交接不清導致的工作延誤、失誤或損失。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工以及臨時工作人員。無論員工因何種原因離開原工作崗位，均需按照本制度進行工作交接。（三）基本原則1.全面交接原則：員工應將其負責的所有工作事項、文件資料、資產(chǎn)設備等進行全面、完整的交接，確保接手人員能夠順利開展工作。2.及時交接原則：員工在接到離職通知、崗位調(diào)動通知或休假安排后，應立即著手準備工作交接，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成交接手續(xù)。3.清晰準確原則：交接內(nèi)容應清晰明了、準確無誤，避免模糊不清或歧義性的表述。交接過程中，交接雙方應進行充分的溝通和確認，確保接手人員對交接內(nèi)容理解透徹。4.責任明確原則：明確交接雙方的責任，交接人對交接內(nèi)容的真實性、完整性負責，接手人對接手后的工作負責。因交接不清導致的問題，由交接人承擔相應責任；接手后發(fā)現(xiàn)的問題，由接手人承擔相應責任。二、工作交接的情形及流程（一）離職交接1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。離職申請應包括離職原因、預計離職日期等內(nèi)容。2.部門審批部門負責人收到員工離職申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審批。審批通過后，通知員工開始辦理工作交接手續(xù)，并指定交接負責人。3.交接準備交接人在接到離職通知后，應立即開始整理工作資料，包括但不限于文件、檔案、報表、合同、客戶信息等，并按照類別進行分類整理，列出詳細的交接清單。同時，交接人應將正在進行的工作事項、待辦事項、重要工作進展情況等進行詳細記錄，以便向接手人進行清晰的說明。4.交接實施交接人應與接手人進行面對面的交接，按照交接清單逐一進行交接，并對重要事項進行口頭說明。交接過程中，交接雙方應認真核對各項交接內(nèi)容，確保準確無誤。對于需要現(xiàn)場演示或操作的工作，交接人應進行現(xiàn)場演示，確保接手人能夠熟練掌握。交接完成后，交接雙方應在交接清單上簽字確認。5.監(jiān)交確認為確保交接過程的公正、透明，對于重要崗位或涉及關鍵業(yè)務的離職交接，應由部門負責人或指定的監(jiān)交人進行現(xiàn)場監(jiān)交。監(jiān)交人應對交接過程進行全程監(jiān)督，確保交接內(nèi)容完整、準確，并在交接清單上簽字確認。6.離職手續(xù)辦理員工完成工作交接后，應按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括但不限于歸還公司財物、清理辦公場地、結算工資福利等。離職手續(xù)辦理完畢后，公司人力資源部門為其辦理離職手續(xù)。（二）崗位調(diào)動交接1.調(diào)動通知員工因崗位調(diào)動需要進行工作交接的，由公司人力資源部門或相關部門發(fā)出崗位調(diào)動通知，明確調(diào)動原因、調(diào)動后的崗位、調(diào)動時間等信息。2.交接準備原崗位員工（交接人）收到崗位調(diào)動通知后，應參照離職交接的要求進行工作交接準備，整理工作資料，列出交接清單，并對正在進行的工作事項、待辦事項等進行詳細記錄。3.交接實施交接人應與新接手崗位的員工（接手人）進行工作交接，交接過程與離職交接相同，需按照交接清單逐一進行交接，并對重要事項進行口頭說明。交接完成后，交接雙方在交接清單上簽字確認。4.監(jiān)交確認（視情況而定）對于涉及重要業(yè)務或關鍵崗位的崗位調(diào)動交接，可根據(jù)實際情況安排監(jiān)交人進行現(xiàn)場監(jiān)交，監(jiān)交程序與離職交接監(jiān)交相同。（三）休假交接1.休假申請員工因休假需要進行工作交接的，應提前[X]天向所在部門提交書面休假申請，說明休假原因、休假時間、預計工作交接安排等內(nèi)容。2.部門審批部門負責人收到員工休假申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審批。審批通過后，通知員工開始辦理工作交接手續(xù)，并指定交接負責人。3.交接準備與實施休假交接的準備與實施流程與離職交接基本相同，交接人應整理好工作資料，列出交接清單，與接手人進行面對面交接，并對重要事項進行口頭說明。交接完成后，交接雙方簽字確認。4.特殊情況處理如員工因突發(fā)緊急情況無法提前進行工作交接，部門負責人應根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)相關人員進行臨時交接，確保工作的正常運轉。待員工休假結束后，及時補辦完整的工作交接手續(xù)。三、交接內(nèi)容（一）文件資料交接1.紙質文件包括但不限于各類規(guī)章制度、政策文件、會議紀要、工作報告、合同協(xié)議、審批文件、業(yè)務檔案、客戶資料、財務憑證等。交接人應確保文件資料的完整性和準確性，并按照類別進行分類整理，編制詳細的文件清單。2.電子文件涉及公司業(yè)務的電子文檔、數(shù)據(jù)報表、郵件記錄、辦公軟件文件等。交接人應將電子文件存儲在公司指定的存儲介質或共享文件夾中，并向接手人提供詳細的文件目錄和訪問權限說明。對于加密或有特殊權限要求的電子文件，交接人應協(xié)助接手人獲取相應的解密密鑰或權限。3.重要信息記錄如工作流程、操作手冊、業(yè)務規(guī)范、客戶關系管理記錄、項目進展情況記錄等。交接人應將這些重要信息以書面形式或電子文檔的形式整理好，向接手人進行詳細介紹，并確保接手人能夠理解和掌握。（二）資產(chǎn)設備交接1.辦公設備包括電腦、打印機、復印機、傳真機、辦公桌椅、文件柜等。交接人應檢查辦公設備的使用狀況，確保設備正常運行，并向接手人移交設備的相關資料，如設備說明書、保修卡、使用密碼等。同時，交接人應協(xié)助接手人進行設備的現(xiàn)場調(diào)試，確保接手人能夠熟練使用。2.業(yè)務設備根據(jù)工作崗位的不同，可能涉及到專業(yè)的業(yè)務設備，如生產(chǎn)設備、檢測儀器、運輸工具等。交接人應對業(yè)務設備的性能、操作方法、維護保養(yǎng)情況等進行詳細介紹，并向接手人移交設備的相關資料，如設備操作規(guī)程、維護記錄、維修聯(lián)系方式等。交接過程中，交接人應與接手人共同對業(yè)務設備進行現(xiàn)場檢查，確保設備完好無損，并能夠正常使用。3.資產(chǎn)盤點交接人應與接手人共同對所負責的資產(chǎn)設備進行盤點，核對資產(chǎn)數(shù)量、規(guī)格型號、使用狀況等信息，并在資產(chǎn)盤點清單上簽字確認。對于盤盈、盤虧或存在問題的資產(chǎn)設備，應詳細記錄并說明原因，及時上報相關部門進行處理。（三）工作事項交接1.正在進行的工作交接人應向接手人詳細介紹正在進行的各項工作的進展情況、工作目標、工作要求、工作流程以及需要注意的事項等。對于重要的工作項目，交接人應提供相關的項目文檔、工作計劃、進度報告等資料，并協(xié)助接手人與相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，確保接手人能夠順利接手并繼續(xù)推進工作。2.待辦事項交接人應將尚未完成的待辦事項逐一列出，包括事項內(nèi)容、責任人、完成時間、重要程度等信息，并向接手人說明各項待辦事項的背景和進展情況。接手人應根據(jù)交接內(nèi)容，合理安排工作時間，確保待辦事項能夠按時完成。對于需要緊急處理的待辦事項，交接人應向接手人重點強調(diào)，并協(xié)助其制定相應的應對措施。3.工作聯(lián)系人交接人應向接手人提供與工作相關的內(nèi)部聯(lián)系人（包括上級領導、同事、下屬等）和外部聯(lián)系人（包括客戶、供應商、合作伙伴等）的聯(lián)系方式、溝通方式以及重要事項的溝通歷史記錄等信息。接手人應及時與這些聯(lián)系人進行溝通，建立良好的工作關系，確保工作的順利開展。（四）財務交接1.費用報銷交接人應向接手人說明尚未報銷的費用情況，包括費用明細、報銷流程、報銷憑證等資料，并協(xié)助接手人完成后續(xù)的費用報銷工作。接手人應按照公司財務制度的要求，對報銷憑證進行審核，確保費用報銷的真實性、合法性和準確性。2.借款及還款交接人應向接手人提供個人借款及還款情況的詳細記錄，包括借款金額、借款時間、借款用途、還款計劃等信息。接手人應負責跟蹤借款的還款情況，確保按時收回借款或按照還款計劃進行還款。對于涉及大額借款或重要借款事項的，接手人應及時向財務部門報備。3.財務資料交接人應向接手人移交與財務工作相關的資料，如財務報表、賬目記錄、稅務申報資料、財務審批文件等。接手人應妥善保管這些財務資料，確保財務信息的安全和完整，并按照公司財務制度的要求進行定期整理和歸檔。四、交接雙方的責任與義務（一）交接人的責任與義務1.全面準確交接交接人應按照本制度的要求，全面、準確地將工作內(nèi)容、文件資料、資產(chǎn)設備等進行交接，確保交接內(nèi)容真實、完整、清晰。2.協(xié)助指導接手人在交接過程中，交接人應積極協(xié)助接手人了解工作情況，解答接手人的疑問，并對重要工作事項進行現(xiàn)場演示或操作指導，確保接手人能夠順利開展工作。3.資料整理與清單編制交接人應提前對工作資料進行整理，編制詳細的交接清單，并在交接過程中與接手人共同核對清單內(nèi)容，確保交接內(nèi)容無遺漏。4.問題說明與風險提示交接人應向接手人如實說明工作中存在的問題、潛在風險以及需要注意的事項，以便接手人能夠提前做好應對準備。5.配合監(jiān)交與手續(xù)辦理交接人應積極配合監(jiān)交人的監(jiān)督工作，按照要求完成工作交接手續(xù)。對于監(jiān)交人提出的意見和建議，應認真聽取并及時整改。（二）接手人的責任與義務1.認真接收與學習接手人應認真接收交接人移交的工作內(nèi)容、文件資料、資產(chǎn)設備等，積極向交接人請教學習，盡快熟悉工作情況，掌握工作技能。2.核對與確認接手人在接收交接內(nèi)容時，應仔細核對各項交接內(nèi)容，對不清楚或有疑問的地方及時與交接人溝通確認，確保交接內(nèi)容準確無誤。3.承擔接手后責任接手人對接手后的工作負責，應按照公司的要求和工作標準，認真履行工作職責，確保工作任務的順利完成。對于接手后發(fā)現(xiàn)的問題或因交接不清導致的工作失誤，接手人應及時采取措施進行處理，并承擔相應的責任。4.協(xié)助交接人完成手續(xù)接手人應協(xié)助交接人完成工作交接手續(xù)，如在交接清單上簽字確認、提供接手后的工作進展報告等。5.保守交接信息接手人應對交接過程中獲取的公司機密信息、商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何無關人員。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.部門內(nèi)部監(jiān)督各部門負責人負責對本部門員工的工作交接情況進行監(jiān)督，確保員工按照規(guī)定的流程和要求進行工作交接。在工作交接過程中，部門負責人應及時了解交接進展情況，協(xié)調(diào)解決交接過程中出現(xiàn)的問題。2.人力資源部門監(jiān)督人力資源部門負責對全公司員工的工作交接情況進行統(tǒng)籌監(jiān)督，定期檢查各部門工作交接制度的執(zhí)行情況。對于重要崗位或涉及關鍵業(yè)務的工作交接，人力資源部門可派人參與監(jiān)交，確保交接過程的規(guī)范、公正。3.審計監(jiān)督公司審計部門可根據(jù)工作需要，對員工的工作交接情況進行審計檢查。重點檢查交接內(nèi)容的真實性、完整性，以及交接過程是否符合公司規(guī)定和相關法律法規(guī)的要求。對于發(fā)現(xiàn)的問題，審計部門應及時提出整改意見，并督促相關部門和人員進行整改。（二）考核措施1.納入績效考核將員工的工作交接情況納入績效考核體系，作為評價員工工作表現(xiàn)的重要指標之一。對于工作交接完成質量高、交接過程順利的員工，給予相應的績效加分；對于因工作交接不清導致工作延誤、失誤或給公司造成損失的員工，給予相應的績效扣分，并視情節(jié)輕重進行嚴肅處理。2.與薪酬掛鉤根據(jù)員工的績效考核結果，將工作交接情況與薪酬掛鉤。對于工作交接表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放等方面給予適當傾斜；對于工作交接存在問題的員工，可適當扣減薪酬或取消相關獎勵。3.影響職業(yè)發(fā)展員工的工作交接情況將作為其職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。對于工作交接頻繁出現(xiàn)問題、不重視工作交接的員工，公司在晉升、調(diào)崗等方面將予以限制；對于