PAGE城市網(wǎng)上留言板制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范城市網(wǎng)上留言板的使用，確保信息傳遞的及時、準確、高效，充分發(fā)揮留言板在溝通市民與城市管理部門之間的橋梁作用，提高城市管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于城市網(wǎng)上留言板的所有使用人員，包括市民、企業(yè)、社會組織以及城市管理部門的工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保留言板的運行符合法律要求。2.真實性原則：留言內(nèi)容應(yīng)真實、客觀，不得發(fā)布虛假、惡意、誤導(dǎo)性信息。3.及時性原則：對于市民的留言，應(yīng)及時受理、回復(fù)，提高辦事效率。4.保密性原則：對涉及個人隱私、商業(yè)秘密等信息予以嚴格保密。二、留言板使用規(guī)定（一）留言發(fā)布1.市民、企業(yè)、社會組織可通過城市官方網(wǎng)站、手機APP等指定渠道進入網(wǎng)上留言板進行留言。2.留言內(nèi)容應(yīng)清晰、準確地表達訴求或建議，避免使用模糊、歧義性語言。3.不得發(fā)布違反法律法規(guī)、社會公德、損害國家利益和他人合法權(quán)益的信息，如色情、暴力、恐怖、邪教等內(nèi)容。4.同一事項不得重復(fù)留言，以免造成信息冗余和資源浪費。（二）留言受理1.城市管理部門應(yīng)安排專人負責(zé)每日定時查看留言板，及時受理新留言。2.對于明顯不屬于本部門職責(zé)范圍的留言，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)告知留言者，并提供正確的反饋渠道。3.對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理，并明確牽頭部門和協(xié)辦部門的職責(zé)。（三）留言回復(fù)1.一般性問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定解決方案并向留言者反饋處理進度。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)針對留言者的問題進行詳細解答，提供明確的處理意見和結(jié)果，語言要通俗易懂、禮貌得體。3.對于確實無法解決的問題，應(yīng)向留言者說明原因，并爭取得到理解。（四）留言跟蹤1.對于已回復(fù)的留言，應(yīng)進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，留言者對處理結(jié)果滿意。2.如發(fā)現(xiàn)回復(fù)內(nèi)容與實際處理情況不符或未達到處理要求，應(yīng)及時糾正，并重新向留言者反饋。三、信息安全與保密（一）信息安全管理1.建立健全留言板信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施，防止信息泄露、篡改、丟失。2.定期對留言板系統(tǒng)進行安全檢查和維護，及時修復(fù)安全漏洞，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.加強對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能，防止因人為疏忽導(dǎo)致信息安全事故。（二）保密措施1.嚴格限制對留言板信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的工作人員才能查看和處理相關(guān)信息。2.對于涉及個人隱私、商業(yè)秘密等敏感信息，應(yīng)進行加密存儲和傳輸，并嚴格按照保密規(guī)定進行管理。3.工作人員在處理留言過程中，不得私自泄露留言者的任何信息，如有違反，將依法追究責(zé)任。四、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.城市管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對留言板的使用情況進行檢查，包括留言受理、回復(fù)的及時性、準確性等。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時督促相關(guān)工作人員進行整改，并跟蹤整改情況。（二）公眾監(jiān)督1.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受市民對留言板使用過程中存在的問題進行監(jiān)督。2.對于市民的投訴舉報，應(yīng)認真調(diào)查核實，如情況屬實，應(yīng)及時采取措施進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（三）考核機制1.制定留言板使用考核指標體系，對各部門和工作人員的留言處理工作進行量化考核。2.考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對于工作不力的進行批評教育和問責(zé)。五、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由[城市管理