PAGE大學(xué)教務(wù)處值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保大學(xué)教務(wù)處工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類(lèi)教學(xué)相關(guān)事務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于大學(xué)教務(wù)處全體工作人員在值班期間的工作行為。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理值班事務(wù)。3.熱情服務(wù)，耐心解答師生的咨詢(xún)和問(wèn)題，維護(hù)教務(wù)處良好形象。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成教務(wù)處值班人員由教務(wù)處正式工作人員組成，包括處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人及科員。（二）值班時(shí)間周一至周五正常工作日，上午[具體開(kāi)始時(shí)間]下午[具體結(jié)束時(shí)間]；節(jié)假日及寒暑假期間根據(jù)學(xué)校要求另行安排值班時(shí)間。（三）值班分組根據(jù)教務(wù)處人員數(shù)量和工作任務(wù)，將值班人員分為若干值班小組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組內(nèi)值班工作。具體分組情況如下：1.第一組：[組長(zhǎng)姓名1]，成員：[成員姓名11]、[成員姓名12]、[成員姓名13]……2.第二組：[組長(zhǎng)姓名2]，成員：[成員姓名21]、[成員姓名22]、[成員姓名23]…………（四）值班周期每位值班人員按照值班分組輪流值班，值班周期為[X]周。三、值班職責(zé)（一）接聽(tīng)電話(huà)1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)教務(wù)處辦公電話(huà)，及時(shí)記錄來(lái)電信息，包括來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、咨詢(xún)或反映的事項(xiàng)等。2.對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)立即給予準(zhǔn)確、清晰的答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或涉及重要事項(xiàng)的，應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，按照指示進(jìn)行處理。（二）接待來(lái)訪1.熱情接待前來(lái)教務(wù)處辦事的師生，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，引導(dǎo)其到相應(yīng)科室辦理業(yè)務(wù)。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)告知辦理流程和所需材料，并做好解釋工作。3.認(rèn)真記錄來(lái)訪人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)科室或負(fù)責(zé)人。（三）教學(xué)事務(wù)處理1.處理各類(lèi)教學(xué)突發(fā)事件，如考試安排變更、教學(xué)設(shè)備故障、學(xué)生突發(fā)教學(xué)問(wèn)題等。及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員，采取有效措施解決問(wèn)題，確保教學(xué)秩序正常。2.審核和處理教師教學(xué)任務(wù)安排的調(diào)整申請(qǐng)、學(xué)生課程選修和退選手續(xù)辦理等教學(xué)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照教學(xué)管理規(guī)定進(jìn)行審核，確保手續(xù)完備、流程規(guī)范。（四）文件收發(fā)與傳遞1.負(fù)責(zé)接收學(xué)校及其他部門(mén)發(fā)送至教務(wù)處的文件、信函等，并及時(shí)進(jìn)行登記。2.根據(jù)文件內(nèi)容和要求，準(zhǔn)確將文件傳遞給相關(guān)科室或負(fù)責(zé)人，并跟蹤文件處理情況，確保文件得到及時(shí)、妥善的處理。（五）信息反饋與溝通協(xié)調(diào)1.及時(shí)向教務(wù)處負(fù)責(zé)人反饋值班期間的重要事項(xiàng)和緊急情況，確保領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解教務(wù)處工作動(dòng)態(tài)。2.協(xié)調(diào)教務(wù)處內(nèi)部各科室之間的工作，對(duì)于涉及多個(gè)科室的問(wèn)題，積極溝通協(xié)商，共同推進(jìn)問(wèn)題的解決。3.與學(xué)校其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳達(dá)教務(wù)處的工作需求和意見(jiàn)，同時(shí)了解其他部門(mén)對(duì)教務(wù)處工作的建議和要求。四、值班流程（一）值班準(zhǔn)備1.值班人員提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作，包括檢查辦公設(shè)備是否正常、整理值班記錄簿和辦公用品等。2.了解前一天的值班情況，熟悉未處理完的事項(xiàng)及相關(guān)要求。（二）簽到與交接1.值班人員到達(dá)崗位后，在值班簽到表上簽到，注明到達(dá)時(shí)間。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解上一班值班期間的工作情況，包括已處理的事項(xiàng)、待處理的問(wèn)題、重要信息及文件等，并在值班交接記錄簿上簽字確認(rèn)。（三）值班工作開(kāi)展1.按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真處理各類(lèi)值班事務(wù)。接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪、處理教學(xué)事務(wù)、收發(fā)文件等工作應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地進(jìn)行。2.在處理各項(xiàng)事務(wù)過(guò)程中，要做好記錄工作。對(duì)于重要事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)記錄處理過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)人員信息；對(duì)于一般性事務(wù)，可簡(jiǎn)要記錄關(guān)鍵內(nèi)容。（四）值班總結(jié)與反饋1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)對(duì)當(dāng)天的值班工作進(jìn)行總結(jié)，梳理已處理的事項(xiàng)和未完成的工作，分析存在的問(wèn)題及原因。2.將值班期間的重要事項(xiàng)和問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并提出處理建議或解決方案。3.在值班交接記錄簿上詳細(xì)記錄當(dāng)天的值班情況，包括處理的事務(wù)、遇到的問(wèn)題及解決措施、師生反饋等信息，與下一班值班人員進(jìn)行交接。（五）簽退值班人員完成所有值班工作后，在值班簽到表上簽退，注明離開(kāi)時(shí)間。五、值班紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間按時(shí)到崗、離崗，不得遲到、早退或無(wú)故曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向教務(wù)處負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守值班崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在值班時(shí)間內(nèi)從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、上網(wǎng)購(gòu)物等。（三）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機(jī)等通訊工具處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保持通訊暢通，以便及時(shí)接收和處理各類(lèi)信息。如遇緊急情況無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)盡快回復(fù)并說(shuō)明原因。（四）嚴(yán)格履行職責(zé)值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)值班期間發(fā)生的各類(lèi)事務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理。對(duì)于因工作失誤或失職導(dǎo)致的不良后果，將追究相關(guān)值班人員的責(zé)任。（五）保守工作秘密值班人員在工作中接觸到的學(xué)校教學(xué)管理信息、師生個(gè)人信息等屬于工作秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。六、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄要求1.值班人員應(yīng)使用統(tǒng)一的值班記錄簿進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.記錄事項(xiàng)應(yīng)包括日期、時(shí)間、來(lái)電人或來(lái)訪人信息、咨詢(xún)或反映的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果、重要文件收發(fā)情況等。3.值班記錄應(yīng)字跡清晰，不得隨意涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處加蓋值班人員印章或簽字確認(rèn)。（二）值班檔案整理1.每周五下午，值班人員將本周的值班記錄簿整理好，交至教務(wù)處綜合科。2.綜合科負(fù)責(zé)對(duì)值班記錄進(jìn)行歸檔管理，按照年份和月份進(jìn)行分類(lèi)存放，以便查閱。3.值班檔案應(yīng)妥善保管，保存期限為[X]年。七、值班考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.值班出勤情況，包括是否按時(shí)到崗、離崗，有無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2.值班職責(zé)履行情況，如接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪、處理教學(xué)事務(wù)、文件收發(fā)等工作的完成質(zhì)量和效率。3.值班記錄的完整性和準(zhǔn)確性。4.師生對(duì)值班人員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.教務(wù)處負(fù)責(zé)人定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行檢查和抽查，查看值班記錄、了解師生反饋等。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集師生對(duì)值班人員的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.每學(xué)期末，對(duì)值班人員進(jìn)行綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在績(jī)效評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以?xún)?yōu)先考慮。2.對(duì)提出創(chuàng)新性工作建議并被采納，有效提升教務(wù)處值班工作效率和質(zhì)量的人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.對(duì)于違反值班紀(jì)律的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、