PAGE景區(qū)母嬰室上墻制度規(guī)范一、總則1.目的為了給景區(qū)內(nèi)的母嬰提供一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，滿足母嬰在景區(qū)游覽過程中的特殊需求，提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度，特制定本景區(qū)母嬰室上墻制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本景區(qū)內(nèi)所有母嬰室的管理與使用。3.基本原則母嬰室的管理應(yīng)遵循以人為本、方便實(shí)用、衛(wèi)生安全、溫馨舒適的原則，為母嬰提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。二、母嬰室設(shè)施配備規(guī)范1.基本設(shè)施哺乳區(qū)：應(yīng)配備舒適的座椅，座椅數(shù)量根據(jù)景區(qū)預(yù)計(jì)接待母嬰游客數(shù)量合理設(shè)置，一般每[X]平方米不少于[X]個(gè)座椅。座椅應(yīng)柔軟舒適，有良好的支撐性，方便母親哺乳。嬰兒護(hù)理臺(tái)：護(hù)理臺(tái)應(yīng)堅(jiān)固耐用，表面光滑易清潔，長(zhǎng)度不少于[X]厘米，寬度不少于[X]厘米，高度以方便母親操作且符合人體工程學(xué)為宜。護(hù)理臺(tái)上應(yīng)配備安全綁帶，防止嬰兒滑落。洗手池：洗手池應(yīng)采用感應(yīng)式水龍頭，水流適中，水溫可調(diào)節(jié)。旁邊應(yīng)配備洗手液，洗手液應(yīng)選用溫和、無刺激的產(chǎn)品。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)加蓋，有明顯的垃圾分類標(biāo)識(shí)，方便丟棄垃圾。置物架：提供一定數(shù)量的置物架，方便放置母嬰用品、衣物等物品。置物架應(yīng)穩(wěn)固，高度適中，便于取用物品。2.衛(wèi)生設(shè)施清潔用品：配備專用的清潔工具，如拖把、抹布、清潔劑等，定期對(duì)母嬰室進(jìn)行清潔消毒。消毒設(shè)備：安裝紫外線消毒燈或其他有效的消毒設(shè)備，每天定時(shí)對(duì)母嬰室進(jìn)行空氣和物體表面消毒。衛(wèi)生潔具：衛(wèi)生潔具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無污漬、無異味。定期對(duì)馬桶、洗手池等進(jìn)行深度清潔和消毒。3.安全設(shè)施緊急呼叫按鈕：在母嬰室內(nèi)顯眼位置安裝緊急呼叫按鈕，與景區(qū)管理中心或相關(guān)救援部門相連，確保在緊急情況下能夠及時(shí)呼救。防滑設(shè)施：地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，在洗手池、護(hù)理臺(tái)等區(qū)域附近設(shè)置防滑墊，防止母嬰滑倒。安全標(biāo)識(shí)：在母嬰室內(nèi)張貼安全標(biāo)識(shí)，如禁止吸煙、小心地滑等，提醒游客注意安全。4.溫馨設(shè)施溫度調(diào)節(jié)設(shè)備：安裝空調(diào)或其他溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，保持母嬰室內(nèi)溫度適宜，一般冬季溫度不低于[X]℃，夏季溫度不高于[X]℃。照明設(shè)備：提供充足、柔和的照明，避免光線過強(qiáng)或過暗對(duì)母嬰造成不適。裝飾布置：母嬰室的裝飾應(yīng)溫馨、舒適，可張貼一些母嬰相關(guān)的圖片、宣傳畫等，營造良好的氛圍。放置一些柔軟的靠墊、抱枕等物品，增加舒適感。三、母嬰室使用規(guī)范1.開放時(shí)間母嬰室應(yīng)與景區(qū)開放時(shí)間同步開放，并根據(jù)景區(qū)實(shí)際運(yùn)營情況，在非開放時(shí)間安排專人值班，確保母嬰室隨時(shí)能夠正常使用。2.使用流程進(jìn)入：游客可通過景區(qū)內(nèi)的指示標(biāo)識(shí)找到母嬰室，無需任何手續(xù)即可進(jìn)入。使用：游客進(jìn)入母嬰室后，應(yīng)自覺遵守室內(nèi)規(guī)定，愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施。使用完畢后，應(yīng)將使用過的物品整理好，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。離開：游客離開母嬰室時(shí)，應(yīng)隨手關(guān)閉門窗，確保室內(nèi)安全。3.使用注意事項(xiàng)保持安靜：母嬰室內(nèi)應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩，以免影響母嬰休息。愛護(hù)設(shè)施：不得隨意損壞或拆卸母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)告知景區(qū)工作人員。注意衛(wèi)生：使用過程中應(yīng)注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨地丟棄。文明使用：倡導(dǎo)文明使用母嬰室，尊重他人隱私，不得在室內(nèi)進(jìn)行不文明行為。四、母嬰室清潔消毒規(guī)范1.清潔頻率日常清潔：每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)母嬰室進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、座椅、護(hù)理臺(tái)、洗手池等區(qū)域的擦拭和清掃。定期消毒：每周至少對(duì)母嬰室進(jìn)行一次全面消毒，包括空氣消毒和物體表面消毒。在旅游旺季或游客流量較大時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加消毒頻率。2.清潔消毒方法地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，并用干拖把擦干。桌面、座椅、護(hù)理臺(tái)清潔：用濕抹布蘸取適量清潔劑擦拭，去除污漬后用清水擦拭干凈，再用干抹布擦干。洗手池清潔：先用清水沖洗洗手池，去除污垢，然后用適量清潔劑擦拭洗手池內(nèi)部及周邊，最后用清水沖洗干凈，并用干凈毛巾擦干。垃圾桶清潔：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并用清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，保持垃圾桶清潔無異味?？諝庀荆菏褂米贤饩€消毒燈進(jìn)行空氣消毒時(shí)，應(yīng)關(guān)閉門窗，人員離開室內(nèi)，消毒時(shí)間不少于[X]分鐘。也可使用其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的空氣消毒設(shè)備進(jìn)行消毒。物體表面消毒：物體表面消毒可選用含氯消毒劑或其他有效的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行擦拭消毒。3.清潔消毒記錄每次清潔消毒后，應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括清潔消毒時(shí)間、清潔消毒人員、使用的清潔劑和消毒劑名稱及濃度、消毒效果等。清潔消毒記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備查閱。五、母嬰室人員管理規(guī)范1.工作人員職責(zé)母嬰室管理員：負(fù)責(zé)母嬰室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)、清潔消毒、游客引導(dǎo)等。及時(shí)處理游客在母嬰室內(nèi)遇到的問題，確保母嬰室正常運(yùn)行。保潔人員：按照清潔消毒規(guī)范對(duì)母嬰室進(jìn)行清潔消毒工作，保持母嬰室環(huán)境整潔衛(wèi)生。安全保障人員：負(fù)責(zé)母嬰室的安全保障工作，定期檢查安全設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保母嬰室內(nèi)游客的人身安全。在緊急情況下，能夠及時(shí)采取救援措施。2.人員培訓(xùn)定期培訓(xùn)：景區(qū)應(yīng)定期組織母嬰室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括母嬰室管理制度、設(shè)施設(shè)備操作使用、清潔消毒知識(shí)、服務(wù)禮儀等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。新員工培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專門的母嬰室崗位培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和規(guī)范，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.人員考核：景區(qū)應(yīng)建立母嬰室工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、游客滿意度等。對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。六、母嬰室物資管理規(guī)范1.物資配備一次性用品：配備適量的一次性紙尿褲、護(hù)理墊、紙巾等用品，滿足游客的基本需求。一次性用品應(yīng)選用質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的產(chǎn)品。常用藥品：準(zhǔn)備一些常用的藥品，如退燒藥、感冒藥、消毒藥水等，以備不時(shí)之需。藥品應(yīng)定期檢查保質(zhì)期，及時(shí)更換過期藥品。其他物資：根據(jù)實(shí)際情況，配備適量的飲用水、奶瓶、奶粉勺等物資，為母嬰提供便利。2.物資采購采購計(jì)劃：根據(jù)母嬰室的使用情況和游客需求，制定物資采購計(jì)劃，確保物資供應(yīng)充足。采購計(jì)劃應(yīng)提前[X]天提交給景區(qū)采購部門。采購渠道：選擇正規(guī)的采購渠道，確保采購的物資質(zhì)量合格、價(jià)格合理。采購的物資應(yīng)具有相關(guān)的質(zhì)量證明文件。驗(yàn)收入庫：物資采購回來后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。驗(yàn)收合格的物資應(yīng)及時(shí)入庫，并做好入庫記錄。3.物資管理庫存管理：建立物資庫存管理制度，定期對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。庫存物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和取用。物資發(fā)放：根據(jù)游客需求，按照規(guī)定的程序發(fā)放物資。物資發(fā)放應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括發(fā)放時(shí)間、發(fā)放物資名稱及數(shù)量、領(lǐng)取人等。物資報(bào)廢：對(duì)過期、損壞或無法使用的物資，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢物資應(yīng)填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后進(jìn)行處理，并做好報(bào)廢記錄。七、母嬰室應(yīng)急處理規(guī)范1.應(yīng)急預(yù)案制定景區(qū)應(yīng)制定母嬰室應(yīng)急預(yù)案，明確在緊急情況下的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等常見緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)急演練定期組織母嬰室工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，使工作人員熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)急處理能力。應(yīng)急演練應(yīng)至少每年進(jìn)行一次。3.緊急情況處理火災(zāi)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員應(yīng)立即組織游客疏散，引導(dǎo)游客通過安全通道撤離母嬰室。同時(shí)，撥打景區(qū)消防報(bào)警電話，報(bào)告火災(zāi)情況。在確保安全的前提下，使用滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行初期滅火。地震：地震發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)迅速組織游客躲在桌子、椅子等堅(jiān)固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部，避免受傷。地震結(jié)