2026年電商平臺技術支持合同甲方（委托方）：[電商平臺運營方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（服務方）：[技術支持提供方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于：甲方運營并維護一個在線電子商務平臺（以下簡稱“平臺”），該平臺為用戶提供商品瀏覽、購買、支付、訂單管理等功能；乙方擁有專業(yè)的技術團隊和豐富的經(jīng)驗，能夠為平臺提供全面的技術支持服務。為確保平臺的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化，甲方委托乙方提供技術支持服務。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍乙方應向甲方提供以下技術支持服務：1.1系統(tǒng)維護：包括平臺硬件、軟件、網(wǎng)絡的日常維護、監(jiān)控、備份和恢復。1.2故障排除：及時響應并解決平臺運行過程中出現(xiàn)的各種技術問題，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡中斷、功能異常等。1.3性能優(yōu)化：定期對平臺進行性能評估和優(yōu)化，提升平臺的響應速度、并發(fā)處理能力和用戶體驗。1.4安全維護：保障平臺的安全性，包括防病毒、防黑客攻擊、數(shù)據(jù)加密等。1.5技術咨詢：為甲方提供技術咨詢服務，包括平臺架構設計、功能開發(fā)、技術選型等。1.6升級更新：負責平臺軟件的升級和更新，確保平臺使用最新的技術和功能。1.7應急響應：制定應急預案，并在發(fā)生緊急情況時提供及時的技術支持。1.8培訓服務：為甲方技術人員提供平臺操作和維護的培訓。第二條服務級別合同中應明確服務級別協(xié)議(SLA)，具體內(nèi)容如下：2.1響應時間：乙方應在收到甲方報障后1小時小時內(nèi)響應。2.2解決時間：乙方應在響應后4小時內(nèi)解決一般性問題，并在8小時內(nèi)解決嚴重問題。2.3系統(tǒng)可用性：平臺系統(tǒng)可用性應達到99.9%。第三條服務方式乙方可以通過以下方式提供技術支持服務：3.1遠程支持：通過電話、郵件、遠程桌面等方式進行遠程故障排除和技術咨詢。3.2現(xiàn)場支持：在必要時，乙方可以派遣技術人員到甲方現(xiàn)場提供技術支持。3.3在線支持：提供在線支持平臺，方便甲方提交報障和查詢進度。第四條服務費用4.1收費標準：本合同采用固定費用模式，甲方應向乙方支付年度技術支持費用人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）。4.2支付方式：甲方應于合同簽訂之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付首期費用，剩余款項應在服務周期結(jié)束前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。第五條雙方權利和義務5.1甲方的權利和義務：5.1.1甲方的權利：有權要求乙方按照合同約定提供服務；有權監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量；有權獲得乙方的技術支持和咨詢服務。5.1.2甲方的義務：有權按照合同約定支付技術支持費用；有權及時向乙方報告平臺運行狀況和發(fā)現(xiàn)的問題；有權配合乙方進行平臺維護和故障排除。5.2乙方的權利和義務：5.2.1乙方的權利：有權按照合同約定收取技術支持費用；有權要求甲方提供必要的信息和配合。5.2.2乙方的義務：有權按照合同約定提供服務；有權保證服務的質(zhì)量，達到SLA要求；有權對平臺進行必要的維護和優(yōu)化；有權向甲方報告平臺運行狀況和技術建議。第六條保密條款6.1保密信息：雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術信息進行保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限：保密期限為合同簽訂之日起五年，或直至該信息成為公開信息為止。第七條違約責任7.1甲方違約：如果甲方未按時支付技術支持費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付違約金，違約金為逾期金額的[具體比例]。7.2乙方違約：如果乙方未達到SLA要求，甲方有權要求乙方進行補償，并有權解除合同，補償金額為[具體計算方式]。第八條合同期限和終止8.1合同期限：本合同有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止：合同到期后，雙方可以協(xié)商續(xù)簽。任何一方提前終止合同，應提前30天書面通知對方，并支付相應的違約金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，任何一方可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1合同變更：對合同的任何修改或補充，均需雙方書面同意。10.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。10.3通知：雙方之間的所有通知均應以書面形式進行