2026年跨境電商平臺(tái)退換貨處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2026年1月1日簽訂：平臺(tái)運(yùn)營方（以下簡稱“平臺(tái)”）：[平臺(tái)全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[平臺(tái)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，其法定代表人為[平臺(tái)法定代表人姓名]，注冊(cè)地址位于[平臺(tái)注冊(cè)地址]。商家（以下簡稱“商家”）：[商家全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[商家統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，其法定代表人/負(fù)責(zé)人為[商家法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]，注冊(cè)地址/經(jīng)營地址位于[商家地址]。鑒于：1.平臺(tái)運(yùn)營一個(gè)提供跨境商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）；2.商家是平臺(tái)上的注冊(cè)商家，擬在平臺(tái)上從事跨境商品銷售活動(dòng)；3.為明確平臺(tái)與商家在商品退換貨處理過程中的權(quán)利與義務(wù)，保障各方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1跨境交易：指通過平臺(tái)進(jìn)行的，交易雙方所在地國家/地區(qū)不同的商品交易活動(dòng)。1.2退換貨請(qǐng)求：指消費(fèi)者或商家根據(jù)本協(xié)議約定，向平臺(tái)或商家提出退還已購商品或更換同等價(jià)值商品/不同價(jià)值商品（按本協(xié)議約定）的要求。1.3無理由退貨：指消費(fèi)者在符合法定條件下，無需說明理由，可單方面解除與商家簽訂的遠(yuǎn)程購物合同，并將商品退還給商家，要求商家在收到退貨后按規(guī)定退款的行為。1.4商品質(zhì)量問題退貨/換貨：指商品存在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的質(zhì)量缺陷或其他符合退換貨條件的瑕疵時(shí)，消費(fèi)者或商家要求商家負(fù)責(zé)退貨或換貨的行為。1.5平臺(tái)規(guī)則：指平臺(tái)發(fā)布的、適用于所有在平臺(tái)從事經(jīng)營活動(dòng)的商家及使用平臺(tái)服務(wù)的用戶的、關(guān)于商品交易、退換貨處理等方面的具體規(guī)定。1.6訂單：指消費(fèi)者在平臺(tái)上選擇商品并完成支付后，與商家建立的具有確定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的購買合同。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于商家在平臺(tái)上開展的跨境商品銷售活動(dòng)所產(chǎn)生的退換貨處理事宜。2.2本協(xié)議所稱商品不包括：定制商品、生鮮易腐商品、下載服務(wù)等根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不適用退貨的商品；其他根據(jù)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則明確不屬于可退換貨范圍的商品。2.3平臺(tái)可能針對(duì)特定國家/地區(qū)的法律法規(guī)或特定商品類別，制定更詳細(xì)的退換貨處理細(xì)則，商家和消費(fèi)者應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。本協(xié)議作為基礎(chǔ)性約定，與平臺(tái)詳細(xì)規(guī)則共同構(gòu)成退換貨處理的法律依據(jù)。第三條退換貨基本原則3.1無理由退貨：a.消費(fèi)者有權(quán)在收到跨境商品后[根據(jù)適用法律或平臺(tái)規(guī)則約定，例如：七（7）]日內(nèi)，無需說明理由，向商家申請(qǐng)無理由退貨。b.無理由退貨的起始時(shí)間自消費(fèi)者簽收商品之日或約定的其他時(shí)間起計(jì)算。c.消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨的，應(yīng)按照本協(xié)議第五條規(guī)定的流程操作，并承擔(dān)退貨運(yùn)輸費(fèi)用。d.商家收到退回商品后，應(yīng)在[根據(jù)平臺(tái)規(guī)則約定，例如：三（3）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品完好（不影響二次銷售）且配件、贈(zèng)品齊全后，按照消費(fèi)者支付的商品價(jià)款一次性全額退還給消費(fèi)者。商品完好標(biāo)準(zhǔn)由商家根據(jù)商品性質(zhì)和交易情況確定，并應(yīng)將檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)通知消費(fèi)者。e.涉及跨境退換貨的，無理由退貨申請(qǐng)期限可能根據(jù)商品來源國/地區(qū)法律規(guī)定或雙方約定作相應(yīng)調(diào)整。退回商品的運(yùn)輸費(fèi)用、可能產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、稅費(fèi)等由消費(fèi)者承擔(dān)。商家應(yīng)在收到退貨并檢驗(yàn)無誤后，將商品價(jià)款退還給消費(fèi)者，但無需承擔(dān)消費(fèi)者退貨產(chǎn)生的上述費(fèi)用。f.商家為消費(fèi)者提供換貨服務(wù)的，換貨商品由商家承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用；若換貨商品價(jià)值高于原商品，超出部分需由消費(fèi)者補(bǔ)足。3.2商品質(zhì)量問題退貨/換貨：a.消費(fèi)者或商家在收貨后發(fā)現(xiàn)的商品存在質(zhì)量問題，或符合其他法定/約定退換貨條件的，可向商家或平臺(tái)申請(qǐng)退貨或換貨。b.提出商品質(zhì)量問題退換貨請(qǐng)求的，消費(fèi)者或商家應(yīng)提供初步證據(jù)證明商品存在瑕疵。商家應(yīng)在收到請(qǐng)求或商品后，在[根據(jù)平臺(tái)規(guī)則約定，例如：七（7）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，并依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果及國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)規(guī)則作出處理。c.經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)負(fù)責(zé)退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)輸費(fèi)用；或者根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)更換同等價(jià)值或更高價(jià)值的商品并承擔(dān)換貨商品的運(yùn)輸費(fèi)用。若更換商品價(jià)值低于原商品，商家應(yīng)退還差額。商家處理換貨的，換貨商品應(yīng)確保完好。d.對(duì)于跨境商品，若因商品質(zhì)量問題需退貨，商家應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)輸費(fèi)用及可能產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、稅費(fèi)等。若需換貨，商家應(yīng)承擔(dān)換貨商品的運(yùn)輸費(fèi)用及可能產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。具體責(zé)任承擔(dān)方式可在平臺(tái)規(guī)則中進(jìn)一步細(xì)化。e.消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨，商家無正當(dāng)理由拒絕或拖延處理的，消費(fèi)者可要求平臺(tái)協(xié)助處理，或依法向有關(guān)行政部門投訴。3.3退換貨時(shí)限：a.消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨的時(shí)限：自收到商品之日起[七（7）]日內(nèi)。b.商家處理消費(fèi)者無理由退貨申請(qǐng)（包括檢驗(yàn)商品并發(fā)出退款指令）的時(shí)限：自收到消費(fèi)者退貨之日起[三（3）]個(gè)工作日內(nèi)。c.消費(fèi)者或商家申請(qǐng)因質(zhì)量問題退貨/換貨，商家開始處理（如已收到商品并開始檢驗(yàn)）的時(shí)限：自商家收到商品或收到有效請(qǐng)求之日起[七（7）]個(gè)工作日內(nèi)。d.上述時(shí)限因跨境物流等客觀原因確有困難的，平臺(tái)或商家應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商確定合理的延長期限，并通知消費(fèi)者。e.任何一方無正當(dāng)理由超出約定或法定時(shí)限處理退換貨請(qǐng)求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任或按照平臺(tái)規(guī)則/法律規(guī)定處理。3.4退換貨條件：a.申請(qǐng)無理由退貨的，商品本身應(yīng)完好，不影響二次銷售，配件、贈(zèng)品應(yīng)齊全，包裝應(yīng)完整。物流單號(hào)信息應(yīng)準(zhǔn)確。b.申請(qǐng)因質(zhì)量問題退貨/換貨的，商品應(yīng)存在符合規(guī)定的瑕疵或缺陷。c.跨境退換貨的，退回商品應(yīng)符合原發(fā)出時(shí)的狀態(tài)，商家在檢驗(yàn)時(shí)有權(quán)要求檢查商品狀況、包裝等。3.5費(fèi)用承擔(dān)：a.消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨的，退貨運(yùn)輸費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。b.因商家原因（如發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量問題）需要換貨的，換貨運(yùn)輸費(fèi)用由商家承擔(dān)。c.因消費(fèi)者原因（如錯(cuò)發(fā)、無理由退貨）需要商家換貨的，換貨運(yùn)輸費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。d.跨境退換貨中，除平臺(tái)規(guī)則或法律另有規(guī)定外，產(chǎn)生的國際運(yùn)輸費(fèi)用、目的地國家的進(jìn)口關(guān)稅及稅費(fèi)、源頭國家的出口關(guān)稅及稅費(fèi)，原則上由申請(qǐng)退換貨且最終承擔(dān)責(zé)任的一方承擔(dān)。具體承擔(dān)方式應(yīng)在平臺(tái)規(guī)則中明確，或在交易時(shí)由雙方確認(rèn)。商家在處理商品質(zhì)量問題退貨時(shí)，應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者退回商品的跨境運(yùn)輸費(fèi)用及相關(guān)稅費(fèi)。e.平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)等，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，可能因退換貨操作產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。第四條退換貨申請(qǐng)與處理流程4.1申請(qǐng)渠道：消費(fèi)者或商家均應(yīng)通過平臺(tái)提供的官方渠道（如訂單詳情頁、用戶中心、商家后臺(tái)等）發(fā)起退換貨申請(qǐng)，并按照平臺(tái)提示填寫相關(guān)信息、上傳必要的證明材料（如商品照片、視頻、物流單號(hào)等）。4.2商家審核與處理：商家應(yīng)在收到消費(fèi)者或商家的退換貨申請(qǐng)后，根據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過平臺(tái)系統(tǒng)確認(rèn)處理結(jié)果（同意/拒絕，以及理由）。對(duì)于因質(zhì)量問題提出的申請(qǐng)，商家應(yīng)進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。4.3平臺(tái)介入：如商家無正當(dāng)理由逾期未處理退換貨申請(qǐng)，或處理結(jié)果遭到消費(fèi)者合理反對(duì)，消費(fèi)者可向平臺(tái)客服申請(qǐng)介入。平臺(tái)應(yīng)根據(jù)協(xié)議和規(guī)則進(jìn)行協(xié)調(diào)或作出裁決。4.4退貨物流：a.消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨或商家負(fù)責(zé)退貨的，消費(fèi)者應(yīng)在商家指定或平臺(tái)指引的地址和時(shí)間內(nèi)，使用合適的物流方式將商品寄回?？缇惩素洃?yīng)使用能夠提供全程追蹤服務(wù)且時(shí)效相對(duì)可靠的物流商，并保留好物流憑證。b.商家收到消費(fèi)者退回的商品后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)。4.5換貨物流：a.商家同意換貨的，應(yīng)在收到消費(fèi)者退回商品并確認(rèn)無誤后，或在消費(fèi)者申請(qǐng)因質(zhì)量問題換貨時(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將換貨商品發(fā)出。b.換貨商品的運(yùn)輸方式、目的地等由商家根據(jù)情況安排，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第五條跨境特殊處理5.1物流時(shí)效與成本：雙方理解跨境物流的特殊性，包括較長的時(shí)間周期和不確定性。平臺(tái)和商家應(yīng)在宣傳和交易時(shí)對(duì)物流時(shí)效進(jìn)行合理預(yù)期管理。物流成本由本協(xié)議第三條第3.5款約定承擔(dān)。5.2關(guān)稅與稅費(fèi)：明確跨境退換貨涉及的所有關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等稅費(fèi)，由責(zé)任方承擔(dān)。具體承擔(dān)方式和操作流程（如是否需要原發(fā)地清關(guān)、目的地補(bǔ)稅等）由平臺(tái)規(guī)則或雙方在交易時(shí)約定。平臺(tái)應(yīng)告知商家和消費(fèi)者相關(guān)國家的稅務(wù)規(guī)定及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。5.3法律適用與爭議解決：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條違約責(zé)任6.1商家未按本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則處理退換貨請(qǐng)求，給消費(fèi)者或平臺(tái)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2消費(fèi)者未按本協(xié)議約定承擔(dān)應(yīng)付款項(xiàng)或運(yùn)輸費(fèi)用，平臺(tái)或商家有權(quán)向消費(fèi)者追償。6.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密或用戶信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并可能面臨平臺(tái)處罰。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方在線確認(rèn)同意后生效。7.2平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和法律法規(guī)變化，修訂本協(xié)議。平臺(tái)應(yīng)在修訂生效前通過顯著方式（如平臺(tái)公告、彈窗提醒等）通知商家。商家在收到通知后，可選擇同意或不同意修訂。不同意修訂的，應(yīng)于通知送達(dá)后[五（5）]日內(nèi)書面通知平臺(tái)，并可在規(guī)定期限內(nèi)終止使用平臺(tái)服務(wù)；逾期未作表示的，視為接受修訂。平臺(tái)重大規(guī)則變更可能需要商家單獨(dú)簽署確認(rèn)書。7.3本協(xié)議在以下情況下終止：a)商家申請(qǐng)終止在平臺(tái)的服務(wù)；b)平臺(tái)根據(jù)規(guī)則終止商家的服務(wù)；c)發(fā)生不可抗力事件，影響協(xié)議繼