心理咨詢(xún)線上服務(wù)合同協(xié)議2025年健康版心理咨詢(xún)線上服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方：心理咨詢(xún)師）：_________，身份證號(hào)：_________，聯(lián)系電話：_________，執(zhí)業(yè)資質(zhì)：_________，執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)/平臺(tái)：_________乙方（服務(wù)接受方：來(lái)訪者）：_________，身份證號(hào)：_________，聯(lián)系電話：_________，電子郵箱：_________鑒于甲方具備心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，同意通過(guò)線上方式為乙方提供心理咨詢(xún)服務(wù)；乙方自愿通過(guò)線上方式接受甲方的心理咨詢(xún)服務(wù)。為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)1.1甲方為乙方提供心理咨詢(xún)服務(wù)，主要形式為線上咨詢(xún)，包括但不限于視頻咨詢(xún)、語(yǔ)音咨詢(xún)或即時(shí)通訊咨詢(xún)。1.2咨詢(xún)主題范圍初步設(shè)定為：_________（如：情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、人際交往、個(gè)人成長(zhǎng)等），具體內(nèi)容以雙方在咨詢(xún)過(guò)程中的溝通為準(zhǔn)。1.3服務(wù)目標(biāo)旨在協(xié)助乙方增進(jìn)自我了解，緩解心理困擾，改善情緒狀態(tài)，提升應(yīng)對(duì)能力，促進(jìn)心理健康。1.4預(yù)計(jì)咨詢(xún)周期為_(kāi)________（如：三個(gè)月、十次），自協(xié)議生效且乙方首期費(fèi)用付清之日起計(jì)算。具體咨詢(xún)次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)可在協(xié)議期內(nèi)根據(jù)雙方情況協(xié)商調(diào)整。第二條服務(wù)方式與平臺(tái)2.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的咨詢(xún)服務(wù)均通過(guò)線上進(jìn)行。2.2甲方將通過(guò)以下一種或多種方式提供咨詢(xún)服務(wù)：(a)使用視頻會(huì)議平臺(tái)：_________（如：騰訊會(huì)議、Zoom等），會(huì)議鏈接或ID將由甲方提供。(b)使用語(yǔ)音通話功能：通過(guò)手機(jī)、微信語(yǔ)音、或其他約定的通訊應(yīng)用。(c)使用即時(shí)通訊軟件：通過(guò)微信、QQ、或其他約定的在線聊天工具。2.3乙方同意使用上述約定的線上平臺(tái)或工具進(jìn)行咨詢(xún)，并確保具備必要的設(shè)備（如電腦、手機(jī)）和網(wǎng)絡(luò)連接條件。2.4雙方均有責(zé)任保證在約定時(shí)間內(nèi)保持通訊設(shè)備暢通和網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定。如因一方原因?qū)е路?wù)無(wú)法按期進(jìn)行，責(zé)任由該方承擔(dān)。2.5甲方承諾采取合理的技術(shù)措施保障咨詢(xún)過(guò)程的私密性，如使用端到端加密等技術(shù)（具體加密方式和有效性以平臺(tái)實(shí)際情況為準(zhǔn)）。雙方理解并同意，線上咨詢(xún)的保密性可能因技術(shù)或法律原因存在一定局限性。第三條費(fèi)用與支付3.1咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用按_________（如：按時(shí)長(zhǎng)、按次、按包）方式收費(fèi)。3.2單次/小時(shí)/包價(jià)費(fèi)用為人民幣_(tái)________元。3.3總費(fèi)用為人民幣_(tái)________元。3.4支付方式：乙方選擇以下第_________種方式支付費(fèi)用：(a)在線支付：通過(guò)支付寶賬號(hào)_________或微信支付賬號(hào)_________支付。(b)銀行轉(zhuǎn)賬：戶名_________，開(kāi)戶行_________，賬號(hào)_________。3.5支付時(shí)間：乙方應(yīng)在每次咨詢(xún)前_________（如：24小時(shí)）完成當(dāng)次咨詢(xún)費(fèi)用的支付。3.6退費(fèi)規(guī)則：如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷無(wú)法繼續(xù)，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未服務(wù)的費(fèi)用。如因乙方原因提前終止協(xié)議，已支付的費(fèi)用原則上不予退還，或根據(jù)剩余服務(wù)次數(shù)按比例扣除費(fèi)用，具體協(xié)商處理。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)情況結(jié)算。第四條知情同意與保密4.1乙方確認(rèn)已充分閱讀并理解本協(xié)議全部條款，特別是關(guān)于服務(wù)方式、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用、保密限制和隱私保護(hù)的內(nèi)容。4.2乙方確認(rèn)甲方已向其充分告知：(a)甲方的姓名、資質(zhì)證明、聯(lián)系方式及執(zhí)業(yè)背景。(b)線上咨詢(xún)的具體流程和可能的技術(shù)限制。(c)咨詢(xún)服務(wù)的可能風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于溝通效果不如面對(duì)面、緊急情況響應(yīng)可能延遲等。(d)保密原則及其限制，如涉及自傷、傷人、法律規(guī)定的保密義務(wù)等。(e)乙方自身的權(quán)利，包括隨時(shí)終止協(xié)議的權(quán)利。4.3雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后_________年內(nèi)，對(duì)于在咨詢(xún)過(guò)程中獲悉的對(duì)方個(gè)人信息、心理狀態(tài)、個(gè)人經(jīng)歷等隱私內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。4.4保密例外情況包括：(a)獲得本人明確同意。(b)為保護(hù)本人或他人的人身安全，必須告知相關(guān)方（如防范自傷、傷人行為）。(c)根據(jù)法律法規(guī)或法院、行政機(jī)構(gòu)的要求，必須披露。(d)甲方或乙方為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)所必需。4.5雙方理解并同意，為保障服務(wù)質(zhì)量，甲方可能需要記錄咨詢(xún)過(guò)程（如文字記錄、錄音等，以輔助記憶和反思），但記錄的存儲(chǔ)和使用將嚴(yán)格遵循保密原則，僅用于咨詢(xún)相關(guān)目的，并征得乙方同意（如需錄音，需另行明確約定并獲取乙方同意）。記錄的刪除將在協(xié)議終止后按約定處理。第五條個(gè)人信息保護(hù)5.1雙方確認(rèn)，在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中，將涉及個(gè)人信息的處理，雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。5.2甲方承諾僅為提供和履行本協(xié)議約定的心理咨詢(xún)服務(wù)之目的收集、使用乙方的個(gè)人信息，不得超出約定范圍。5.3甲方負(fù)責(zé)采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。5.4未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息提供給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定的除外（如前述保密例外情況）。5.5乙方同意其向甲方提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如信息不實(shí)，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。5.6協(xié)議終止后，除法律規(guī)定或?yàn)槁男蟹闪x務(wù)外，甲方應(yīng)刪除或匿名化處理乙方個(gè)人信息。第六條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)6.1甲方根據(jù)自身時(shí)間安排，與乙方協(xié)商確定每次咨詢(xún)的具體時(shí)間。6.2咨詢(xún)時(shí)間以雙方約定的線上溝通時(shí)間為準(zhǔn)，單次咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)通常為_(kāi)________分鐘/小時(shí)。6.3咨詢(xún)安排應(yīng)考慮乙方的時(shí)區(qū)（如適用），并盡量保持相對(duì)穩(wěn)定。第七條危機(jī)干預(yù)與緊急情況處理7.1雙方確認(rèn)，線上咨詢(xún)?cè)趹?yīng)對(duì)緊急情況方面存在局限性。7.2如乙方在咨詢(xún)中或咨詢(xún)后出現(xiàn)危及自身或他人安全的緊急情況，甲方應(yīng)在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后，根據(jù)情況采取合理措施，包括但不限于：嘗試聯(lián)系乙方、提供緊急援助資源信息（如危機(jī)干預(yù)熱線、當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生機(jī)構(gòu)）、在必要時(shí)協(xié)助乙方聯(lián)系緊急聯(lián)系人或相關(guān)機(jī)構(gòu)。甲方將盡力提供支持，但無(wú)法替代專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)緊急處理。7.3乙方同意提供至少一名緊急聯(lián)系人的信息（姓名：_________，聯(lián)系電話：_________），甲方在緊急情況下可嘗試聯(lián)系該聯(lián)系人以獲取協(xié)助（乙方有權(quán)隨時(shí)更新聯(lián)系人信息）。7.4如甲方評(píng)估認(rèn)為情況嚴(yán)重，且乙方拒絕采取必要行動(dòng)或?qū)で髱椭追接袡?quán)在保持適當(dāng)溝通和尊重乙方自主權(quán)的前提下，記錄相關(guān)情況并可能停止服務(wù)，同時(shí)履行告知義務(wù)和采取合理通知措施。第八條服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估8.1雙方均有權(quán)在咨詢(xún)過(guò)程中就服務(wù)效果進(jìn)行溝通和反饋。8.2甲方應(yīng)秉持專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、尊重的態(tài)度提供咨詢(xún)服務(wù)。8.3如乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，可向甲方提出，雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第十三條處理。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前_________（如：七日）書(shū)面通知對(duì)方的情況下單方解除本協(xié)議。(a)甲方解除協(xié)議的情形：乙方違反保密義務(wù)、提供虛假信息經(jīng)甲方指出拒不改正、出現(xiàn)嚴(yán)重違反咨詢(xún)倫理或危及他人/社會(huì)安全的行為、連續(xù)_________次無(wú)正當(dāng)理由缺席咨詢(xún)且未提前通知。(b)乙方解除協(xié)議的情形：甲方違反保密義務(wù)、未能提供合格服務(wù)（如資質(zhì)不符、態(tài)度惡劣）、乙方感覺(jué)咨詢(xún)效果不佳且甲方未能有效溝通改進(jìn)、乙方個(gè)人原因需要終止咨詢(xún)。9.3發(fā)生以下情況，本協(xié)議自動(dòng)終止：(a)雙方約定的咨詢(xún)周期屆滿。(b)雙方已完成的全部咨詢(xún)費(fèi)用已結(jié)清。(c)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方仍需履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)和個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，直至義務(wù)履行期限屆滿（如第五條第5.6款所述）。9.5協(xié)議終止或解除后，關(guān)于未完成咨詢(xún)的費(fèi)用結(jié)算、已產(chǎn)生記錄的處理等事宜，按雙方協(xié)商結(jié)果或本協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。第十條免責(zé)聲明與責(zé)任限制10.1雙方理解并同意，心理咨詢(xún)并不能保證達(dá)到任何特定結(jié)果，甲方不對(duì)乙方因咨詢(xún)產(chǎn)生的任何直接或間接后果負(fù)責(zé)。10.2甲方已盡到合理注意義務(wù)，遵循專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但甲方不對(duì)因不可抗力（如自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊、政府行為等）、乙方個(gè)人因素（如乙方未按要求完成作業(yè)、個(gè)人意志力等）、第三方行為或其他非甲方所能控制的因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷、效果不佳或任何損失承擔(dān)責(zé)任。10.3乙方確認(rèn)，已充分了解并接受本協(xié)議項(xiàng)下的免責(zé)條款。乙方自行決定是否開(kāi)始及繼續(xù)接受咨詢(xún)服務(wù)，并自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。10.4甲方對(duì)因乙方違反本協(xié)議約定（特別是保密義務(wù)、提供虛假信息等）造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。甲方對(duì)因第三方通過(guò)技術(shù)手段侵入甲方系統(tǒng)獲取乙方信息等行為造成的損失，在已采取合理安全措施的前提下，不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向_________（如：甲方所在地、乙方所在地或合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他約定13.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本