二級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定臨考沖刺題庫(附答案)1.()的因素對于服務(wù)質(zhì)量的提高至關(guān)重要D、物2.()對品牌理性或情感性的依戀，排除了大部分其他品牌3.()對消費起著重要的制約和引導作用4.()對于產(chǎn)品不是很了解，傾向于購買相同的產(chǎn)品A、幸存者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者參考答案：D5.()環(huán)境是卷煙消費環(huán)境建設(shè)的最重要的環(huán)境B、終端C、消費6.()即企業(yè)致力于追求在一定時期內(nèi)可能獲得的最高盈利額A、投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、短期利潤最大化7.()驅(qū)動的消費者渴望社交或體育活動、多樣化與風險性A、理想B、成就C、自我表達D、自我實現(xiàn)8.()實質(zhì)就是與市場上最強的競爭對手強勢地對著干的一種策略，該策略可以給市場挑戰(zhàn)者帶來轟動效應(yīng)，快速樹立市場形象A、市場挑戰(zhàn)者策略B、市場領(lǐng)導者策略C、市場追隨者策略D、市場補遺者策略9.()是把產(chǎn)品或者服務(wù)賦予品牌的力量，其本質(zhì)是突出產(chǎn)品之間的差異A、品牌資產(chǎn)B、品牌延伸C、品牌強化D、品牌化10.()是對未來可能出現(xiàn)的市場行情的變動趨勢進行的調(diào)研A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預測性調(diào)研參考答案：D11.()是對未來市場需求前景的展望和推測，是市場預測的一個重要組成部分A、當?shù)厥袌鲱A測B、全國性市場預測C、地區(qū)性市場預測12.()是衡量商品毛利水平的指標，對商店的日常經(jīng)營有重要的指導作用B、利潤率C、毛利率D、毛利13.()是衡量商品周轉(zhuǎn)水平的最主要指標A、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)C、平均庫存D、庫存可銷天數(shù)參考答案：B14.()是激勵的核心要素，是推動人從事某種行為的心理動力A、動機B、需求C、行為況A、品牌審計B、品牌價值鏈C、品牌追蹤16.()是消費者對品牌有關(guān)的情緒性響應(yīng)和反應(yīng)B、品牌感受C、品牌顯著性分A、顧客期望18.()是營銷活動的出發(fā)點和歸宿A、經(jīng)營者B、競爭者C、生產(chǎn)者D、顧客19.()是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學的方法，對某種社會現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進行實地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計分析，從而探討社會現(xiàn)象的一種方法A、文案調(diào)查法B、實地調(diào)查法C、未來調(diào)查法D、觀察調(diào)查法20.()是指超出顧客期望的、增加的服務(wù)和利益A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品參考答案：DB、品牌價值鏈22.()是指對某個人的態(tài)度或行為有直接或間接影響的群體C、工會D、相關(guān)群體23.()是指管理者不能準確地感知顧客的服務(wù)期望B、質(zhì)量規(guī)范差距24.()是指企業(yè)不與目標市場上強有力的競爭對手直接對抗，而A、市場領(lǐng)導者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補遺者25.()是指商品在周轉(zhuǎn)過程中庫存周轉(zhuǎn)的回報率A、增減率B、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)C、交叉比率D、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)26.()是指所定義的總體與所用的抽樣框代表的總體之間的差異A、抽樣框誤差B、隨機抽樣誤差C、測量誤差D、總體定義誤差27.()是指現(xiàn)有產(chǎn)品在未來所有可能的演變趨勢和前景A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品28.()是指向產(chǎn)品或服務(wù)賦予的附加價值B、品牌延伸C、品牌強化D、品牌化A、替代信息誤差A、總誤差31.()是組織難以影響和控制的，但是組織必須關(guān)32.()提供改善品牌資料和發(fā)揮擴展作用的方法A、品牌審計A、標準化D、差異化A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計法參考答案：A35.()與消費者的需求相關(guān)，處于合適的價格區(qū)間或位于可供考慮組之內(nèi)A、相關(guān)度B、表現(xiàn)D、存在36.()在各種購買和使用情境中，消費者是否經(jīng)常想到和易于識別該品牌A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷參考答案：C37.()這個指標是衡量商店經(jīng)營水平的重要指標，說明商店的面積利用是否合理，是對商店基礎(chǔ)能力的考核A、銷售額B、單位面積銷售額C、單位面積毛利D、毛利參考答案：B38.()指標可以說明員工為企業(yè)盈利的能力，應(yīng)盡量提高這個指標A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利參考答案：D39.()指測量需求的切合程度和品牌吸引力的寬度A、相似度B、對比度C、磨合度D、相關(guān)度40.()指品牌吸引力的寬度、深度和廣度B、相關(guān)度C、美譽度41.()指有著具體信念、保守、傳統(tǒng)的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、傳統(tǒng)主義者參考答案：C42.()注重工商企業(yè)營銷活動的可操作性。A、營銷戰(zhàn)略策劃B、營銷戰(zhàn)術(shù)策劃43.“列出目標市場近2～3年的數(shù)據(jù)，通過年度相對指標對比，得出分析結(jié)果”屬于環(huán)境分析中的()分析A、宏觀狀況B、市場狀況C、競爭狀況D、分銷狀況44.“首先要分析這次培訓調(diào)查應(yīng)得到哪些資料，然后排除手有的資料，就是需求調(diào)查的內(nèi)容”,這屬于()的步驟A、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃B、確定培訓需求調(diào)查工作的目標C、選擇適合的培訓需求調(diào)查方法D、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容45.“撰寫者需說明此活動實施以前是否有過類似的分析，如果有的話，評估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”,屬于培訓需求分析報告中的()A、需求分析實施的背景B、開展需求分析的目的和性質(zhì)C、概述需求分析的方法和過程D、闡明分析結(jié)果46.《反壟斷法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機構(gòu)責令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額()的罰款A、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下參考答案：B47.《健康中國2030規(guī)劃綱要》-開展控煙限酒，到2030年，15歲以上人群吸煙率降低到()48.PEST分析是()分析A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、自然環(huán)境49.按()因素劃分，就是將市場按照生活階段、性別、收入、職業(yè)等變量進行細分市場B、人口統(tǒng)計C、心理統(tǒng)計50.波士頓矩陣認為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有()和企業(yè)實力A、市場競爭力B、市場引力C、銷售增長率D、市場占有率51.不屬于建立高績效團隊的必備因素的是()A、共同的價值觀和指導原則B、共同的目的和目標C、共同的行動計劃D、共同的工作標準52.不屬于培訓需求調(diào)查計劃的是()A、進行培訓成本的預算B、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容C、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃D、選擇適合的培訓需求調(diào)查方法53.沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標都十分關(guān)心；彼此樂意了解對方的觀點、意見；大家以爭論問題為中心；互相交換情況不斷增加是()的特點A、團隊沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突54.從顧客的視角開展服務(wù)流程再造的控制可進一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗電話訂貨改為網(wǎng)上訂貨屬于()流程再造A、傳遞直接服務(wù)B、自助服務(wù)C、捆綁服務(wù)D、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化55.服務(wù)設(shè)計的戰(zhàn)略必須服從于企業(yè)的全局戰(zhàn)略，以客的主要需求為導向一旦形成導向，戰(zhàn)略決策的重點就在于尋求()之間的平衡點A、價值提供和成本控制B、客戶需求與企業(yè)規(guī)劃C、社會環(huán)境與競爭地位D、服務(wù)需求與傳遞渠道56.服務(wù)質(zhì)量的全面管理不僅是服務(wù)企業(yè)直接服務(wù)提供部門和人員的責任，也是以()為中心的各個部門，從企業(yè)的最高經(jīng)營者到中間管理人再到一線每一個員工的綜合管理行為A、領(lǐng)導班子B、營銷部門C、后勤部門D、基層部門57.改進服務(wù)設(shè)計指將現(xiàn)有服務(wù)的服務(wù)范圍在()上進行拓展，以提升產(chǎn)品的便利性，達到刺激消費目的的新產(chǎn)品B、廣度C、寬度D、密度58.個人可任意支配的收入是影響消費需求變化的()因素A、可支配B、購買力C、最活躍D、社會59.各省可以根據(jù)需要按()的要求自行選擇指標開展客戶評價60.根據(jù)沖突的()分類，有建設(shè)性沖突和破壞性沖突A、社會性質(zhì)程度B、性質(zhì)D、原因61.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，()是推動人們行動的最強大的動力62.根據(jù)團隊沖突管理策略，沖突過高時，要設(shè)法();沖突過少要設(shè)法()63.工會、協(xié)會是()C、其他相關(guān)群體64.公司政策、監(jiān)督、與主管人員的關(guān)系、與同級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工作條件、薪酬、個人生活、地位、安全屬于()A、保健因素B、激勵因素C、不滿意因素D、滿意因素65.關(guān)于X-Y理論說法錯誤的是()C、X-Y理論的提出者麥格雷戈認Y理論是一種過時的理論，只有X理論才能保證管理的成功D、X-Y理論實質(zhì)上是X-Y假設(shè)66.關(guān)于微課特點的說法，錯誤的是()A、教學時間短B、教學內(nèi)容較少C、資源結(jié)構(gòu)“情景化”D、主題突出、內(nèi)容豐富67.合理規(guī)劃客戶發(fā)展，提高客戶盈利水平，是提高客戶配合度、依存度和()的最有效手段68.獎勵面太窄，會使業(yè)績()的營銷人員失去信心B、中等水平C、中下水平D、差69.交叉比率通常以()為計算周期D、年70.教學模擬型包括模擬實驗、模擬經(jīng)歷、()等多種類型A、模擬訓練B、模擬操作D、模擬實驗71.解決渠道竄貨的對策中，追究負責經(jīng)銷商服務(wù)的公司業(yè)務(wù)人員和管理人員的責任屬于()A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價格D、檢查促銷政策72.經(jīng)濟狀況、生活方式屬于影響消費者購買行為的()因素A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、自然因素73.競賽激勵設(shè)置的原則是：獎勵設(shè)置面要()A、寬B、偏寬74.可以使用()來測量品牌資產(chǎn)B、“品牌流程鏈”C、“品牌資產(chǎn)鏈”D、“品牌價值鏈”75.可以問冗長的、復雜的和各式各樣的問題的是()C、郵寄問卷D、計算機輔助調(diào)查76.濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機構(gòu)責令停止違法行為，沒收違法所得，并處()罰款A、本年已產(chǎn)生銷售額的1%-10%B、本年已產(chǎn)生銷售利潤的1%-10%C、上一年度銷售額1%-10%D、上一年度銷售利潤的1%-10%77.能明確制定有效的方案以吸引和服務(wù)細分市場，體現(xiàn)了市場細分關(guān)鍵指標中的()A、可衡量性B、可進入性C、可操作性D、可區(qū)分性78.普查只能適用于()的市場調(diào)查A、中型母體D、小型母體79.企業(yè)在()層次中尋找新的方式來滿足顧客A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品80.前臺服務(wù)人員個人形象很重要，而且要會英語，以便溝通交流是考慮()A、服務(wù)本身的特點B、服務(wù)對象的特點C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點D、服務(wù)崗位的特點81.人的()是自身積極性的源泉，是激勵的起點與基礎(chǔ)A、行為B、外部激勵C、動機參考答案：D82.人的()需求才是激勵人行動的主要原因和動力A、基本B、最迫切C、最高83.人際沖突是指()個體與個體的沖突A、團隊間B、社會上C、團隊內(nèi)參考答案：C84.任何一家企業(yè)都適用的可信度標準是()A、可靠性B、及時性C、準時完成D、第一次做對85.始終只購買一個品牌的消費者是()群體A、核心型忠誠B、轉(zhuǎn)移型忠誠D、分散型忠誠86.市場調(diào)研的第一步是什么()A、編制調(diào)研計劃B、確定調(diào)研問題和內(nèi)容C、確定調(diào)查項目D、制定營銷決策參考答案：C87.市場調(diào)研的重點調(diào)查對象是()C、消費者市場D、品牌88.市場調(diào)研是一種有目的、有計劃地()市場的活動B、研究C、挖掘D、認識參考答案：D89.市場吸引力與企業(yè)競爭地位處于低下(白色)狀態(tài)的服務(wù)，應(yīng)A、投資與發(fā)展B、及時淘汰D、穩(wěn)步提升參考答案：B90.市場引力的綜合指標--銷售增長率，是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的()A、環(huán)境因素B、主要因素C、外在因素D、內(nèi)在因素參考答案：C91.市場狀態(tài)二級評價中，需求狀態(tài)達到“高”滿足時，其需求滿92.市場狀態(tài)一級評價結(jié)果為()的情況，需要進行市場狀態(tài)二級B、稍松94.通過(),企業(yè)能夠從那些被忽略的顧客群、新的顧客趨勢和B、分析判斷95.通過在()階段篩選被訪者來考慮抽樣框誤差A、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)分析C、數(shù)據(jù)整理D、數(shù)據(jù)校驗96.團隊管理的職能，無論是計劃、組織、領(lǐng)導、指揮或控制，其直接對象都是有著不同背景的()A、組織B、員工個人C、全體員工97.文化可以根據(jù)一定的標準拆分為若干()C、文化和亞文化D、社會階層98.下列哪一項不屬于預測調(diào)查法()A、頭腦風暴法B、展銷調(diào)研法C、德爾非法D、觀察調(diào)查法參考答案：D99.下列屬于“正式的服務(wù)目標與目的”的是()A、及時回復顧客電話B、將卷煙及時送達客戶C、4小時內(nèi)回復消費者疑問參考答案：C100.消費者購買的主要心理過程中，其中()不但取決于物理性刺激，而且依賴于刺激物與周圍環(huán)境的關(guān)系和個人所處的狀況A、動機C、學習D、信念101.煙草工業(yè)企業(yè)對卷煙濾嘴棒爆珠增香、降焦再設(shè)計等屬于()A、完全服務(wù)設(shè)計B、革新服務(wù)設(shè)計C、改進服務(wù)設(shè)計D、形式變化服務(wù)設(shè)計102.煙草公司可自行委托系統(tǒng)開發(fā)商開發(fā)()然后免費下載給零售終端使用A、消費者檔案及積分管理系統(tǒng)B、終端信息管理平臺C、終端POS系統(tǒng)參考答案：B103.樣板市場打造的流程-定產(chǎn)品，下面哪個不屬于定產(chǎn)品的原則：()A、全品類試銷B、選明星產(chǎn)品或金牛產(chǎn)品C、大單品突破D、選擇符合趨勢的產(chǎn)品其計劃的制訂都應(yīng)當以()為最主要、最直接的依據(jù)A、培訓需求預測B、培訓調(diào)查分析C、培訓教學方法D、培訓教學目標105.一般認為，恩格爾系數(shù)越()生活水平越()反之系數(shù)越()生活水平越()A、小，高；大，高B、小，低；大，高C、大，高；小，低D、大，低；小，高106.以日、周、旬、月為時間單位，對一個季度內(nèi)市場需求量的預測是哪種預測()A、短期預測B、中期預測C、近期預測107.硬性指標由可測量的()構(gòu)成A、員工行為舉止B、顧客需求C、服務(wù)接觸環(huán)節(jié)D、企業(yè)制度108.由一群對產(chǎn)品有興趣、有收入和購買渠道的潛在市場顧客組成的是()A、潛在市場B、有效市場D、滲透市場109.預防渠道竄貨的對策中，成立專門機構(gòu)，由專門人員明察暗訪經(jīng)銷商是否存在竄貨屬于()A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理參考答案：B110.員工值得信賴、顧客感到放心、員工有禮貌、員工從公司得到支持是屬于()的顧客期望A、有形性C、響應(yīng)性D、保證性E、移情性參考答案：D111.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時，()考查員工的業(yè)績A、銷售狀況B、顧客投訴處理A、銷售狀況B、顧客投訴處理113.在建立標準時，我們尤為關(guān)注()的質(zhì)量114.在市場分析模型中，()是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具A、PEST分析模型115.在市場狀態(tài)研判指標中，下列用月時點存銷比表示市場狀態(tài)為平衡的是()116.在制定顧客導向型的服務(wù)標準時，首要一步是描繪出()過程環(huán)節(jié)B、服務(wù)提供C、服務(wù)接觸D、服務(wù)轉(zhuǎn)移117.在制作培訓課件時，()課件的特點包括：通過問題的形式來訓練或強化學員某方面的知識和技能；課件的設(shè)計要保證一定比例的知識點覆蓋面，以便全面地訓練和考核學員的能力和水平；根據(jù)學員的水平編排題目，學員水平提高后，題目也有所變化；統(tǒng)計學員的成績；根據(jù)學員的學習情況，給出教學建議A、自主交互型B、教學模擬型C、操作練習型118.制定新服務(wù)目標與戰(zhàn)略構(gòu)思等舉措屬于服務(wù)設(shè)計的哪個階段：()A、導向階段B、設(shè)計階段C、試驗階段D、正式上市階段119.專家意見法可以利用()的意見進行預測A、經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商及其他一些專家B、競爭者C、銷售人員D、購買者120.專題報告一般安排()即可A、半天到一天B、一天到兩天C、兩天到三天1.()共同促成了品牌高度，是對過去業(yè)績的“記錄卡”和當前價值的指標A、差異度B、相關(guān)度C、美譽度2.()培訓常采用集中方式進行A、高層培訓B、管理培訓C、員工文化素質(zhì)培訓D、某些基本技能培訓E、專業(yè)技能培訓3.()員工的選拔和培訓要考慮以下因素A、服務(wù)本身的特點B、服務(wù)對象的特點C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點D、服務(wù)崗位的特點4.《反壟斷法》的執(zhí)行主體為()A、國家發(fā)改委B、環(huán)境保護部C、工商總局D、商務(wù)部5.PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境的基本工具，他通過()方面的因素分析A、政治C、文化D、技術(shù)6.VALS模型最主要的維度是消費者動機(水平維度)和消費者資源(垂直維度)其中在消費者動機維度，消費者被()中的一種所驅(qū)動7.X-Y理論提出的管理活動中要充分調(diào)動人的()A、積極性B、主動性C、創(chuàng)造性D、可變性8.按需要和利益等行為因素來細分市場，可分為()A、形象追尋者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者9.標價簽由煙草部門統(tǒng)一印制、配發(fā)，讓人覺得權(quán)威、可信避免了《反壟斷法》中的()違法行為A、差別、歧視性待遇B、拒絕交易C、指定交易對象D、捆綁、搭配銷售10.波士頓矩陣認為，一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：市場引力與企業(yè)實力。市場引力包括企業(yè)()A、銷售量(額)B、銷售量(額)增長率C、競爭對手強弱D、利潤高低11.不同級別的培訓評估結(jié)果為不同的群體所關(guān)注，具有不同的作用根據(jù)培訓評估結(jié)果的作用來劃分群體，主要包括()A、受訓人員B、受訓人員主管C、培訓部門D、高層管理者E、培訓管理人員F、培訓教師12.采用問卷調(diào)查法時，問卷形式包括()A、封閉式問B、投射式問C、強迫式問D、等級排列式13.對企業(yè)定價影響較大的因素主要有()A、市場需求B、成本C、市場競爭D、市場占有率14.對受訓人員來說，培訓評估結(jié)果的作用主要有()A、與其他學員的反應(yīng)進行比較B、培訓收獲的反饋C、課程目標是否實現(xiàn)D、培訓內(nèi)容在工作中有用性的反饋15.對所獲得的構(gòu)思，企業(yè)必須自身()等進行篩選A、資源B、技術(shù)C、管理水平16.對所搜集到的資料要進行加工、整理和分析，辨別資料的()A、真實性B、可比性C、完整性D、可用性17.分析信息是企業(yè)運用市場營銷分析系統(tǒng)中的()對收集的信息加以編輯、計算、加工和整理A、統(tǒng)計方法B、計算方法C、模型方法參考答案：AC18.分銷渠道包括()A、生產(chǎn)者C、消費者D、零售終端19.服務(wù)流程設(shè)計優(yōu)化的方法主要有()A、客戶合作法B、生產(chǎn)線法C、圖形設(shè)計法20.服務(wù)企業(yè)主要通過()和()的方式，從外部獲得或自主進行服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)兩種方式實現(xiàn)服務(wù)設(shè)計A、購買B、模仿C、特許經(jīng)營D、自主設(shè)計21.服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如()等相互整合C、行為22.服務(wù)設(shè)計是提高()的設(shè)計活動23.服務(wù)設(shè)計是有效地計劃組織一項服務(wù)中所涉及的()等相關(guān)因三個階段的特點，決定()的流動C、信息D、考核25.根據(jù)赫茨伯格的理論，在調(diào)動員工積極性方面，可以分別采用以下()基本方法B、激勵滿足D、薪酬滿足26.關(guān)于培訓教案作用的說法，正確的有()A、是培訓教師在備課過程中，了解學員情況的總體表現(xiàn)B、是培訓教師選擇教學方法的總體表現(xiàn)C、可以反映培訓教學過程的概貌D、可以確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容27.激勵的目的是在一個更高的層面上實現(xiàn)()的協(xié)調(diào)統(tǒng)一A、個體需求與組織需求B、個人需求和組織目標C、個人目標與組織目標D、個人目標和組織需求28.激勵是通過系統(tǒng)的設(shè)計適當?shù)?),來滿足企業(yè)員工的外在性需求和內(nèi)在性需求A、工作環(huán)境B、外部獎酬形式D、外在性29.建立適當服務(wù)標準的必備因素有()A、服務(wù)需求分析B、服務(wù)行為的標準化C、正式的服務(wù)目標與目的D、服務(wù)策略的制定30.講授式培訓教學法的主要形式有哪幾個培訓教學法()A、講解式B、討論式C、講演式D、探究式31.進行培訓需求分析時，首先應(yīng)當找出差距，明確目標，差距的確認一般包括哪些環(huán)節(jié)()A、明確培訓對象目前的知識、技能和能力水平。B、分析培訓對象理想的知識、技能和能力水平標準或模型。C、制定多樣性的培訓策略D、對培訓對象的理想和現(xiàn)實的知識、技能和能力水平進行對比32.競爭對手調(diào)查主要是關(guān)于()等方面的調(diào)研A、競爭對手數(shù)量B、競爭對手的市場占有率及變動趨勢C、競爭對手的營銷策略D、潛在競爭對手情況33.競爭能夠激發(fā)營銷人員求勝的意志，提高業(yè)務(wù)員的士氣設(shè)置競賽項目及獎勵辦法時，應(yīng)注意哪些原則()A、獎勵設(shè)置面要窄B、競賽目標要有高度C、建立具體的獎勵標準D、競賽內(nèi)容通俗易懂34.考評方式一般分為()三種方式A、筆試B、面試C、考察35.可以采取()等措施杜絕無法回答問題的題目A、過濾調(diào)查時間B、縮短時間范圍C、幫助調(diào)查對象表述D、壓縮調(diào)查時間36.客戶發(fā)展計劃的重要性包括()A、提升客戶的營銷配合度B、提升客戶對公司的依存度C、提升客戶的忠誠度D、提升客戶對公司的滿意度37.零售客戶必須由()簽名推薦，保證該客戶能夠開展掃碼銷售A、零售客戶B、市場經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、區(qū)域經(jīng)理38.賣家必須認清市場上導致產(chǎn)品滿意的()A、滿意因素B、主要因素C、購買動機D、產(chǎn)品特點39.面談分為()面談和()面談A、小組深度B、個人深度C、結(jié)構(gòu)式D、非結(jié)構(gòu)式40.明確分檔維度，分檔維度要()A、主觀C、統(tǒng)一化D、可量化41.內(nèi)部尊重因素包括()C、成就感D、地位42.內(nèi)訓包括()A、集中培訓B、在職輔導C、交流討論D、個人學習43.培訓對象通常包括()A、中高層管理人員B、關(guān)鍵技術(shù)人員C、營銷人員D、業(yè)務(wù)骨干44.培訓類型主要有()等A、知識更新B、思維變革C、潛能開發(fā)D、崗位培訓45.培訓形式大體可以分為內(nèi)訓和外訓兩大類，屬于內(nèi)訓的有()B、在職輔導C、專業(yè)會議交流D、個人學習46.撇脂定價還需要預測()和()A、顧客需求B、市場需求C、競爭情況D、銷售情況47.品牌延伸的優(yōu)勢()A、提高產(chǎn)品成功的概率B、正面反饋作用C、品牌強化D、重燃消費者對品牌的興趣48.品牌延伸一般分為()A、品牌組合延伸B、供應(yīng)鏈延伸C、產(chǎn)品線延伸D、類別延伸49.品牌組合由品牌線、特定品牌線組成，品牌線又由()組成A、原始產(chǎn)品B、產(chǎn)品線延伸50.企業(yè)產(chǎn)品組合的特點一般通過()來表現(xiàn)A、寬度B、廣度C、長度D、深度A、追求盈利最大化B、短期利潤最大化C、實現(xiàn)預期的投資回報率D、提高市場占有率E、實現(xiàn)銷售增長率F、適應(yīng)價格競爭G、保持營業(yè)H、穩(wěn)定價格，維護企業(yè)形象52.企業(yè)涵蓋市場的模式有()和完全覆蓋市場A、產(chǎn)品-市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化53.企業(yè)設(shè)立的標準必須以顧客的()為基礎(chǔ)，而不能僅僅建立在企業(yè)內(nèi)部目標上B、需求D、接觸54.軟性指標為員工滿足顧客需求的過程提供了(),并且通過評估顧客的理解與信任得以度量B、準則C、信息55.生產(chǎn)線法的優(yōu)點()A、降低生產(chǎn)成本B、擴大服務(wù)規(guī)模C、提高服務(wù)效率D、改善管理和服務(wù)水平56.市場調(diào)研的方法，按照所獲信息的時間性質(zhì)的不同，可分為()A、問卷調(diào)查法B、實地調(diào)查法C、文案調(diào)查法D、預測調(diào)查法57.市場調(diào)研的類型按調(diào)研時間分可分為()A、一次性調(diào)研B、定期性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、臨時性調(diào)研58.市場調(diào)研的作用()A、了解客戶需求B、發(fā)現(xiàn)市場機會C、了解競爭狀況D、發(fā)現(xiàn)企業(yè)不足59.市場細分標準主要有()A、可測量性B、可進入性C、可區(qū)分性D、可操作性E、足量性60.市場細分的作用包括()A、有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，有效地與競爭對手相抗衡B、有利于企業(yè)選擇目標市場，集中人力和物力投入目標市場C、有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會，開拓新市場D、有利于企業(yè)有效地拓展新市場，擴大市場占有率，提高經(jīng)濟E、有利于細分市場，更好的設(shè)定目標營銷策略61.屬于描述性調(diào)研特征的有()A、怎樣B、何者是果C、為什么D、如何62.屬于營銷人員老化防治方法的是()A、引導他多參加團體活動并充分發(fā)表意見B、允許營銷人員在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換工作D、在企業(yè)的長期計劃與目標上多與營銷人員溝通，多征求他們的意見與看法63.雙因素理論的意義有()A、具有一定的科學性B、更有效地激發(fā)人的工作C、可以指導獎金發(fā)放D、對做好員工的思想工作提供了有益的啟示64.題頁要包括()A、委托客戶的單位名稱B、市場調(diào)查單位名稱C、報告日期D、頁碼65.調(diào)查對象的選擇是根據(jù)()及其()來確定的A、產(chǎn)品的種類B、分銷渠道C、產(chǎn)品的形式D、銷售方式66.調(diào)查數(shù)據(jù)處理主要具有()這幾個流程C、制表D、數(shù)據(jù)分析67.通過環(huán)境掃描，對環(huán)境狀況的描述可以從環(huán)境的()來進行A、動態(tài)性B、復雜性C、發(fā)展空間68.通過市場調(diào)研，我們可以及時發(fā)現(xiàn)()及()并加以改正，修改企業(yè)的經(jīng)營策略A、市場機會B、產(chǎn)品中的不足C、經(jīng)營中的缺點D、管理缺陷69.統(tǒng)計需求分析，就是運用一整套統(tǒng)計學方法發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的因素以及這些因素影響的相對大小。企業(yè)經(jīng)常分析的因素，主要有()A、價格70.外訓包括()A、外部短訓B、專業(yè)會議交流C、外地培訓D、培訓機構(gòu)培訓71.問卷說明包括()A、被訪者基本情況D、注釋參考答案：CD72.問卷調(diào)查法作為培訓需求分析主要方法之一，問卷形式包括()A、開放式B、投射式73.問題探究式教學法包括哪些形式()培訓教學法D、講解式74.下列()屬于市場分析的方法75.下列對企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有()76.下列對企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有()A、高機會低威脅為理想業(yè)務(wù)B、高機會高威脅為冒險業(yè)務(wù)C、低機會低威脅為成熟業(yè)務(wù)D、低機會高威脅為困難業(yè)務(wù)77.下列哪些屬于建設(shè)性沖突的特點()A、互相交換情況不斷增加B、彼此樂意了解對方的觀點、意見C、由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊D、雙方對實現(xiàn)共同的目標都十分關(guān)心78.下列哪些研究屬于描述性調(diào)研范疇()A、市場潛力研究B、市場占有率研究C、銷售渠道研究D、市場潛在需求研究79.下列商務(wù)交往中體現(xiàn)對別人重視的是()A、介紹中體現(xiàn)重視B、名片交換過程中體現(xiàn)重視C、交談中體現(xiàn)重視D、稱呼對方體現(xiàn)重視80.下列屬于市場營銷環(huán)境分析任務(wù)的是()A、對市場營銷環(huán)境各要素進行確認；B、明確現(xiàn)狀和變化的發(fā)展趨勢；C、從中區(qū)分對企業(yè)發(fā)展有利的機會和不利的威脅；D、根據(jù)企業(yè)自身情況做出相應(yīng)的對策。81.下列屬于問卷設(shè)計注意事項的是()A、確定調(diào)查方法及每個問題的內(nèi)容B、確定調(diào)查對象能夠回答問題并愿意回答C、確定決定問題的類型D、確定問題的措辭和順序82.下面顧客導向的軟性指標有：()A、固定的訪銷批次B、卷煙如何上柜C、貨源的需求滿足D、固定的檔位投放貨源數(shù)量83.相對于傳統(tǒng)的40或45分鐘一節(jié)課的教學課例來說，微課可以稱之為()A、課例片段B、在線課堂C、微課例D、多媒體課例84.煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法包括(),全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標A、確定分檔維度B、明確分檔規(guī)則C、嚴格分檔指標D、嚴格分檔管理參考答案：ABD85.樣板市場的特征包括()A、生動化建設(shè)B、銷量大C、高鋪貨率86.要建設(shè)卷煙消費環(huán)境，就要對本地的卷煙消費環(huán)境進行分析，一般通過()調(diào)查進行環(huán)境分析A、社會輿論是否支持B、終端環(huán)境是否牢靠C、消費環(huán)境是否可以開拓D、保障資金是否到位87.一份完整的調(diào)查問卷通常采取哪些結(jié)構(gòu)()A、問卷標題B、問卷說明C、調(diào)查主題內(nèi)容D、被訪問者基本情況88.一個企業(yè)所處的環(huán)境基本上有()發(fā)展趨勢A、環(huán)境威脅B、環(huán)境機會C、市場威脅D、市場機會89.一個人的()會在不同程度上受到相關(guān)群體的影響A、消費水平B、消費動機C、消費行為90.以年為時間單位，對三年或五年以內(nèi)的市場經(jīng)濟發(fā)展前景的預測包括()預測A、短期預測B、近期預測C、中期預測D、長期預測91.營銷策劃按時間可劃分為()A、新產(chǎn)品開發(fā)策劃B、過程策劃C、價格制定策劃D、階段策劃92.營銷人員的壓力來自外部和內(nèi)部，下列屬于內(nèi)部壓力的有()壓力B、工作C、不能自我肯定D、追求完美93.營銷戰(zhàn)略策劃注重工商企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，內(nèi)容涉及()等，并依此設(shè)計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。A、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向B、戰(zhàn)略發(fā)展目標94.硬性指標還包括()的估算、預測和推斷()B、描述性調(diào)研96.在評價各細分市場時，企業(yè)需要考慮的三個因素，即()97.政府對市場價格的干預方式主要有()A、均衡價格D、最低限價99.制定培訓項目實施方案一般有()等B、座談法B、政治和法律制度為消費提供安全的環(huán)境C、國家的方針、政策對消費壓抑或鼓勵D、宗教信仰對人們消費需求和消費行為的影響判斷題1.《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》三個重點業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展方式和促進跨界融合A、正確B、錯誤2.《健康中國2030規(guī)劃綱要》倡導控煙限酒，全面加大控煙力度，運用價格、稅收和法律等手段提高控煙成效，初步實現(xiàn)公共場所全面禁煙A、正確B、錯誤3.波士頓矩陣模型中，對于處境不佳的金牛類業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的問題類業(yè)務(wù)和瘦狗類業(yè)務(wù)，應(yīng)視具體情況采取收割策略A、正確B、錯誤4.不同級別的培訓評估結(jié)果為不同的群體所關(guān)注，具有不同的作用，且同一級別的評價結(jié)果對不同群體也有相近意義參考答案：B5.充滿沖突的團隊等于一座火山，所以對團隊的沖突要設(shè)法預防、降低參考答案：B6.從企業(yè)那里收集定量的數(shù)據(jù)，為營銷者提供關(guān)于品牌和營銷方案運營狀況的一致的基準信息B、錯誤參考答案：B7.大多數(shù)企業(yè)提供的產(chǎn)品中只包括有形的產(chǎn)品，不包括無形的服務(wù)B、錯誤參考答案：B8.單一產(chǎn)品組合是指企業(yè)憑借其擁有的特殊技術(shù)和生產(chǎn)條件，提供滿足某些特殊需要的產(chǎn)品9.典型的硬性指標包括機械計數(shù)或者通過技術(shù)實現(xiàn)的對時間或B、錯誤B、錯誤A、正確B、錯誤13.對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處不能說明，以免影響整個市場調(diào)查活動的可信度參考答案：B14.非概率抽樣的效果的好壞，在很大程度上依賴于抽樣者主觀判斷能力和經(jīng)驗15.分銷渠道的中間層次數(shù)目從位于渠道的起點生產(chǎn)者算起，至位于渠道終端的消費者結(jié)束B、錯誤16.服務(wù)不導致任何所有權(quán)的發(fā)生B、錯誤17.服務(wù)不依附于有形產(chǎn)品，而有形產(chǎn)品里面也不包含服務(wù)的成分18.服務(wù)改善或許是服務(wù)變革最普遍的一種形式A、正確B、錯誤19.服務(wù)解決方案不是一系列面對顧客戶的流程A、正確B、錯誤參考答案：B20.感謝告別是業(yè)務(wù)拜訪8步驟的最后一步A、正確B、錯誤21.工作上的滿足與精神上的鼓勵將會更有效地激發(fā)人的工作熱情，管理工作中應(yīng)注意處理好物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵的關(guān)系，充分發(fā)揮物質(zhì)鼓勵的作用A、正確B、錯誤參考答案：B22.顧客定義的服務(wù)標準化要確保服務(wù)中至關(guān)重要的要素按顧客期望表現(xiàn)出來，并非要求服務(wù)中的每種行為都冠以某種模式A、正確B、錯誤參考答案：A23.顧客是質(zhì)量全面管理的主體A、正確B、錯誤參考答案：B24.顧客往往習慣于通過服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的服務(wù)人員的表現(xiàn)來進行評價，所以人的因素對于服務(wù)質(zhì)量的提高至關(guān)重要A、正確B、錯誤25.關(guān)鍵事件法是指企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中所發(fā)生的重大的、關(guān)鍵的優(yōu)秀案例A、正確B、錯誤26.激勵的出發(fā)點是滿足企業(yè)發(fā)展的需要A、正確B、錯誤參考答案：B27.激勵與個人需求密不可分，個人需求是激勵的基礎(chǔ)，動機引發(fā)需求，進而產(chǎn)生行為參考答案：B28.講授對教師來說，不僅是知識方法的輸出，也是內(nèi)心世界的展現(xiàn)B、錯誤29.較小的企業(yè)將注意力放在嘗試從市場領(lǐng)導者手中搶奪當前用戶上30.競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法應(yīng)豐富多樣、生動有趣參考答案：B31.競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果，并立即頒發(fā)獎品，召開總結(jié)會B、錯誤32.科學和人生觀也是滿足安全需求的一部分參考答案：A33.客戶合作法是為了滿足客戶個性化需求，因此不能規(guī)范客戶行為，加大監(jiān)管力度B、錯誤參考答案：B34.快消品呈現(xiàn)出明顯的購買中影響大于購買前影響趨勢35.麥格里戈認為，X理論是一種過時的理論，只有Y理論才能保證管理的成功36.每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復始運轉(zhuǎn)，而是螺旋式提升B、錯誤37.模型中虛線以上的部分即客戶期望的服務(wù)與感知的服務(wù)之間的差距，也叫顧客差距A、正確B、錯誤38.目標管理重視結(jié)果，強調(diào)自主，自治和自覺A、正確B、錯誤39.培訓成本預算問答的是“不進行培訓的損失與進行培訓的成本之差是多少”的問題A、正確B、錯誤40.培訓需求調(diào)查的內(nèi)容要寬泛，有利于取證A、正確B、錯誤參考答案：B41.品牌審計對結(jié)果非常重要，而品牌追蹤則對來源非常重要A、正確B、錯誤參考答案：B42.品牌忠誠度高不屬于快消品特點A、正確B、錯誤43.企業(yè)的發(fā)展過程是一個動態(tài)的、不斷變化的過程，當組織發(fā)生變革時，培訓計劃最好保持相對穩(wěn)定B、錯誤參考答案：B44.企業(yè)的微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者和社會公眾A、