T/TQA西藏自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/TQAXXXXX—2025林卡建設(shè)與服務(wù)規(guī)范StandardofconstructionandserviceforLinka202X-XX-XX發(fā)布202X-XX-XX實(shí)施西藏自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布PAGEPAGE18目次TOC\o"1-3"\h\u前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 24評(píng)定原則 25必備條件 36選址與布局 37服務(wù)設(shè)施 58服務(wù)質(zhì)量 99特色服務(wù) 1210綠色關(guān)系 1511標(biāo)識(shí)及等級(jí)劃分 1612評(píng)定規(guī)程 1713評(píng)級(jí)應(yīng)用和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 1914監(jiān)督檢查 1915附則 20附錄A 21附錄B 24附錄C 37

前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由拉薩市文化和旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由西藏自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)和拉薩市文化和旅游局共同歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：拉薩市文化和旅游局、西藏自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)、西藏他喜管理咨詢有限責(zé)任公司、林周縣吉隆營(yíng)地、當(dāng)雄縣圣湖馬術(shù)度假村、曲水縣秀色才納林卡、墨竹工卡縣仟貴農(nóng)莊、堆龍德慶區(qū)雄巴拉曲林卡、堆龍德慶區(qū)邱桑藏藥沐浴溫泉林、城關(guān)區(qū)玫恰莊園、柳梧新區(qū)達(dá)東村雪山溪流林卡、達(dá)孜章多網(wǎng)紅林卡、達(dá)孜區(qū)白納生態(tài)林卡。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：拉珍、閆偉、李江、邊巴扎西、旦增旺姆、羅布、貢桑卓瑪、卓瑪、蔣浩、歐珠、羅桑群培、徐江鵬、陳卓、譚力、丘蘭、阿桑、次仁扎西、嘎瑪、多明蘭、洛桑扎西、旦增羅布。PAGEPAGE18林卡建設(shè)與服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了林卡的術(shù)語(yǔ)與定義、選址與布局、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于拉薩市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)性林卡的新建、改建及等級(jí)評(píng)定工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31712.3-2015休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營(yíng)地GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游體閑符號(hào)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB8408游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范GB7959糞便無(wú)害化衛(wèi)生要求GB8408游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T25895.3水域安全標(biāo)志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求GB13495消防安全標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范LY/T2086-2013森林人家等級(jí)劃分與評(píng)定DB54/T0274.5-2023地球第三極品牌評(píng)價(jià)體系第5部分：西藏旅游服務(wù)品牌評(píng)價(jià)要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1林卡???????源于藏語(yǔ)“園林”，指在自然環(huán)境中設(shè)立的，以藏式帳篷或傳統(tǒng)木屋為主要休憩設(shè)施，提供文化體驗(yàn)、休閑游憩服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，是藏族“過(guò)林卡”傳統(tǒng)習(xí)俗的載體。3.2過(guò)林卡??????????????藏語(yǔ)意為“園林活動(dòng)”，主要指藏族人在自然環(huán)境中聚會(huì)、野餐、歌舞的休閑傳統(tǒng)?，是西藏傳統(tǒng)的休閑活動(dòng)。4評(píng)定原則4.1生態(tài)優(yōu)先原則堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，將生態(tài)環(huán)境保護(hù)置于首位，林卡選址、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)各階段倡導(dǎo)人與自然和諧共生。4.2?文化傳承原則在尊重文化的前提下，注重挖掘和融入地方文化特色，通過(guò)林卡設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃等方式展現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史、民俗或非遺元素。4.3?安全為本原則建立全方位安全保障體系，定期開展安全培訓(xùn)與演練，確保游客人身與財(cái)產(chǎn)安全。4.4?民生帶動(dòng)原則強(qiáng)調(diào)林卡的社會(huì)效益，優(yōu)先雇傭當(dāng)?shù)鼐用瘢少?gòu)周邊農(nóng)副產(chǎn)品，帶動(dòng)社區(qū)就業(yè)增收與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。5必備條件5.1以下必備項(xiàng)目由拉薩市文化和旅游局林卡等級(jí)評(píng)定專家委員會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況界定其合格與否，有一項(xiàng)不合格，則無(wú)參與評(píng)定資格。5.2已獲取相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證書。5.3無(wú)相關(guān)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中食品、節(jié)能、環(huán)保、衛(wèi)生、防疫、安全、規(guī)劃等法律、法規(guī)和要求的不良記錄。5.4在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、環(huán)境污染、集體性質(zhì)的安全維穩(wěn)等事故發(fā)生。5.5無(wú)重大客人投訴事件或媒體報(bào)道不良事件。6選址與布局6.1選址6.1.1應(yīng)避開生態(tài)保護(hù)紅線、基本草原、自然保護(hù)區(qū)、飲用水源地，避開珍稀物種棲息地。6.1.2應(yīng)避開滑坡、洪水、巨浪、高壓線、雷電多發(fā)區(qū)等易燃發(fā)生自然災(zāi)害的地段，以及存在有傷害高原植被或生態(tài)脆弱的區(qū)域。6.1.3需遠(yuǎn)離有污染排放的工廠、礦山、風(fēng)電場(chǎng)等設(shè)施，遠(yuǎn)離高輻射、高污染地區(qū)。6.1.4周圍60km或1h車程范圍內(nèi)應(yīng)有能力為消費(fèi)者提供緊急救助的設(shè)施或條件。6.1.5所在場(chǎng)地的地形相對(duì)平整，坡度不宜大于15°。6.2布局6.2.1應(yīng)在場(chǎng)地環(huán)境的生態(tài)承載力之內(nèi)確定林卡的規(guī)模和接待容量。6.2.2林卡整體布局應(yīng)因地制宜，建筑設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)與當(dāng)?shù)刈匀弧⑷宋暮椭C的原則，充分保護(hù)和利用天然地形及自然資源。6.2.3林卡風(fēng)格與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，可體現(xiàn)相應(yīng)的文化主題。固態(tài)建筑、外觀造型、外墻裝飾材料等與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)共生，不造成視覺污染，破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的一致性。6.2.4林卡開發(fā)建設(shè)采用環(huán)保、安全、健康的建筑材料，有隔熱、降噪、保溫材料的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。6.2.5林卡范圍內(nèi)的綠地率應(yīng)達(dá)到50%以上。6.2.6林卡內(nèi)的功能分區(qū)應(yīng)清晰，交通組織流暢。6.3功能區(qū)設(shè)置6.3.1林卡應(yīng)至少包括服務(wù)中心、休憩區(qū)（營(yíng)位）、餐飲區(qū)、公共衛(wèi)生間、廢棄物收納站等基本功能區(qū)和設(shè)施。6.3.2根據(jù)林卡休閑活動(dòng)需要，可設(shè)置戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)、活動(dòng)展演區(qū)等特色功能區(qū)。6.3.3根據(jù)林卡的類型，宜設(shè)置停車場(chǎng)等功能設(shè)施。7服務(wù)設(shè)施7.1服務(wù)中心7.1.1服務(wù)中心位置合理，與外部以及內(nèi)部各功能區(qū)之間的交通銜接便利。7.1.2建筑體量、風(fēng)格與環(huán)境協(xié)調(diào)，可體現(xiàn)林卡地域文化特色，具有醒目的標(biāo)志性。7.1.3服務(wù)空間和服務(wù)人員崗位數(shù)量適宜，充分考慮消費(fèi)者的自助服務(wù)需求。7.1.4服務(wù)中心應(yīng)配備信息查詢、移動(dòng)設(shè)備充電等設(shè)置。7.1.5應(yīng)配備基本急救藥品，能提供急救治療。7.1.6宜配備寬帶或無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備。7.1.7應(yīng)提供林卡活動(dòng)相關(guān)器材、設(shè)備和物料的租賃。7.2休憩區(qū)7.2.1休憩區(qū)應(yīng)在林卡區(qū)域內(nèi)開闊、有陽(yáng)光、干燥、無(wú)有害生物的區(qū)域。7.2.2休憩區(qū)樹木和高大喬木枝下凈空應(yīng)不低于2.2m。7.2.3休憩區(qū)的營(yíng)位數(shù)量宜不少于10個(gè)。7.2.4休憩區(qū)與服務(wù)中心的距離不宜超過(guò)5min步行路程，宜有接駁服務(wù)。7.2.5每個(gè)營(yíng)位的占地面積宜不小于10㎡。7.2.6營(yíng)位地面應(yīng)干燥、堅(jiān)實(shí)，宜位草坪，或生態(tài)硬化，或架空的木質(zhì)、石質(zhì)平臺(tái)，排水效果好。7.2.7營(yíng)位內(nèi)任意兩點(diǎn)相對(duì)高差應(yīng)不大于60mm。7.2.8營(yíng)位之間的距離宜不小于2m。7.2.9根據(jù)需要可設(shè)置水槽、電源插座及燒烤器具。7.3餐飲區(qū)7.3.1食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、存放、清洗、消毒、使用程序與相關(guān)設(shè)施設(shè)備齊全，并通過(guò)自治區(qū)級(jí)或市級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門的衛(wèi)生檢查，應(yīng)符合GB31654的要求。7.3.2應(yīng)配備專職食品安全與衛(wèi)生管理人員。餐飲區(qū)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，食品安全管理到位，清潔衛(wèi)生良好。7.3.3餐飲區(qū)內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。7.3.4餐飲區(qū)設(shè)有無(wú)煙區(qū)和無(wú)煙包間。7.3.5不主動(dòng)提供一次性餐具、清潔用品。7.3.6有引導(dǎo)綠色消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)提示及服務(wù)措施。7.3.7對(duì)餐廚垃圾能夠進(jìn)行有毒有害、干濕分類處理，垃圾日產(chǎn)日清，各類廢棄物無(wú)外溢、無(wú)滴漏。并倡導(dǎo)進(jìn)行無(wú)害化處理。7.4公共衛(wèi)生間7.4.1除特殊以固定結(jié)構(gòu)建筑為主的林卡，營(yíng)區(qū)一般應(yīng)配置公共衛(wèi)生間。7.4.2衛(wèi)生間數(shù)量和布局合理，在服務(wù)中心和休憩區(qū)應(yīng)至少各設(shè)置1個(gè)公共衛(wèi)生間。7.4.3公共衛(wèi)生間建筑造型與環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目。7.4.4公共衛(wèi)生間設(shè)施和衛(wèi)生管理應(yīng)達(dá)到GB/T18973的二星級(jí)要求。7.4.5公共衛(wèi)生間地面應(yīng)做好防滑處理。7.4.6公共衛(wèi)生間要采用生態(tài)環(huán)保廁所。7.4.7排放應(yīng)符合GB7959的標(biāo)準(zhǔn)，不污染自然水體和生態(tài)環(huán)境。7.5廢棄物收納站7.5.1服務(wù)中心和休憩區(qū)應(yīng)設(shè)置分類垃圾箱，位置適宜，外形美觀。7.5.2在休憩區(qū)宜按照每個(gè)營(yíng)位設(shè)1個(gè)垃圾箱的比例設(shè)置。7.5.3應(yīng)在距離休憩區(qū)、服務(wù)區(qū)等功能區(qū)50m之外、林卡的下風(fēng)處，設(shè)置集中的廢棄物收納站。7.5.4收納站場(chǎng)地清潔、無(wú)異味。7.5.5應(yīng)設(shè)置污水排放系統(tǒng)或污水收納裝置，污水排放符合GB8978的要求。7.5.6污水、廢棄物應(yīng)及時(shí)外運(yùn)，進(jìn)行無(wú)公害化處理。7.5.7應(yīng)引導(dǎo)鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己產(chǎn)生的垃圾帶走處理。7.6電力和照明7.6.1有條件的林卡應(yīng)配備備用電力和照明系統(tǒng)。7.6.2應(yīng)多使用風(fēng)能、太陽(yáng)能、水能等清潔能源供電。7.6.3應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)施或工具。7.6.4林卡出入口、服務(wù)中心、休憩區(qū)（營(yíng)位）、餐飲區(qū)、公共衛(wèi)生間、廢棄物收納站等應(yīng)有醒目的室外照明，引導(dǎo)性強(qiáng)。7.7特色功能區(qū)7.7.1可設(shè)置戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)，提供游泳、垂釣、拓展訓(xùn)練、自行車等活動(dòng)場(chǎng)地和服務(wù)。7.7.2可設(shè)置餐飲商業(yè)區(qū)，提供簡(jiǎn)餐、物品采購(gòu)、燒烤等休閑場(chǎng)所和服務(wù)。7.7.3可設(shè)置兒童游樂(lè)區(qū)，游樂(lè)器材和設(shè)施安全、可靠，符合GB8408的相關(guān)要求。7.7.4文化體驗(yàn)區(qū)，開展非遺民宿體驗(yàn)活動(dòng)，藏香制作、鍋莊舞蹈等活動(dòng)。7.8標(biāo)志標(biāo)識(shí)7.8.1各功能區(qū)和場(chǎng)所的公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。7.8.2林卡消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的要求，標(biāo)志內(nèi)容應(yīng)符合GB13495的要求。7.8.3林卡臨近大型自然、人工水域或懸崖陡壁等險(xiǎn)要地段，應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置醒目、規(guī)范的安全標(biāo)志，內(nèi)容應(yīng)符合GB/T25896.3的要求。7.8.4標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用的生態(tài)或仿生態(tài)材料，外觀應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)。8服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)管理8.1.1各類人、財(cái)、物等管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范、完善，工作有章可循、有據(jù)可查。8.1.2應(yīng)有明晰的服務(wù)崗位服務(wù)規(guī)范手冊(cè)和質(zhì)量要求。8.1.3員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。8.1.4服務(wù)員工數(shù)量配備適宜，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)。8.1.5林卡運(yùn)營(yíng)期間，應(yīng)有工作人員在服務(wù)中心24h值班。8.1.6應(yīng)結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境特點(diǎn)及易發(fā)生的人身傷害的類型，有安全崗位人員的配置，并進(jìn)行過(guò)相關(guān)專業(yè)急救培訓(xùn)，提供相應(yīng)的緊急救主服務(wù)。8.1.7應(yīng)快捷高效地提供預(yù)訂、入住、保潔、離開、接駁等基礎(chǔ)服務(wù)。8.1.8應(yīng)提供林卡導(dǎo)覽、林卡安全提示指導(dǎo)等附加服務(wù)。8.1.9宜使用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等新媒體提供服務(wù)。8.1.10宜提供覆蓋營(yíng)地的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。8.1.11應(yīng)采取必要的生物、物理和化學(xué)措施，減少蚊、蟲、蟻等有害生物煩擾。8.2人員要求8.2.1員工應(yīng)統(tǒng)一工裝和工鞋，佩戴名牌/工牌，整潔干凈。8.2.2男女員工應(yīng)容貌潔凈，精神飽滿、保持微笑，發(fā)型、裝束符合林卡要求。8.2.3走姿應(yīng)端正，使用引領(lǐng)手勢(shì)，恰當(dāng)使用注視禮和微笑禮。8.2.4迎送客人禮節(jié)，應(yīng)站位合理，站立端正，微笑目視客人，正確使用肢體語(yǔ)言。8.2.5應(yīng)熟練使用問(wèn)候、稱呼、應(yīng)答、接待、引領(lǐng)、致歉等服務(wù)禮節(jié)，表情自然，舉止得體。8.2.6服務(wù)中對(duì)等候客人，應(yīng)在30s之內(nèi)，用熱情目光接觸或示意客人稍候。8.2.7在服務(wù)中不慎影響客人時(shí)應(yīng)致歉。盡力滿足客人的合理需求，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做出恰當(dāng)解釋或致歉。8.2.8在和其他同事交流時(shí)，應(yīng)以不影響服務(wù)客人為宜。8.2.9應(yīng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言或藏語(yǔ)提供服務(wù)，語(yǔ)音清晰、簡(jiǎn)潔、柔和。8.2.10服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合禮儀規(guī)范，稱謂恰當(dāng)，語(yǔ)意明確。8.2.11甲級(jí)及以上林卡應(yīng)提供英語(yǔ)服務(wù)。8.2.12員工應(yīng)遵守林卡規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)客人合法權(quán)益，營(yíng)造文明、友善、和諧的環(huán)境。8.2.13應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣、民族習(xí)慣等。8.2.14員工應(yīng)熟知服務(wù)項(xiàng)目、銷售信息和營(yíng)業(yè)時(shí)間。8.2.15應(yīng)熟記本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)規(guī)定。8.2.16宜了解林卡周邊環(huán)境，包括文化和旅游資源、交通和天氣等信息。8.2.17應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和技能。8.3衛(wèi)生服務(wù)8.3.1客人離開林卡后應(yīng)及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)交送客人或按規(guī)定處置。8.3.2營(yíng)區(qū)、衛(wèi)生間應(yīng)清掃整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)異味。8.3.3營(yíng)區(qū)物品應(yīng)碼放整齊。將客人個(gè)人的用品擺放整齊。8.3.4林卡各類標(biāo)志牌，應(yīng)掛、放規(guī)范。8.3.5應(yīng)按不同用途分類正確使用清潔抹布，按要求清洗消毒。8.3.6應(yīng)檢查營(yíng)位內(nèi)設(shè)備設(shè)施，保證完好有效。8.3.7設(shè)備設(shè)施清掃中應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。8.3.8應(yīng)按照垃圾分類的要求處理垃圾。8.3.9應(yīng)按規(guī)定記錄服務(wù)員進(jìn)入和離開林卡時(shí)間。8.4安全保障8.4.1應(yīng)針對(duì)突發(fā)性事件(如地址災(zāi)害、氣象火災(zāi)、火災(zāi)等)制定緊急預(yù)案，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，備案記錄準(zhǔn)確、齊全。8.4.2建筑物的防火設(shè)計(jì)按照GB50016的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，滅火器材的配置和設(shè)計(jì)符合GB50140的要求。8.4.3存在火災(zāi)隱患的區(qū)域，除按要求設(shè)置消防栓，還應(yīng)放置消防器材，(滅火器、水桶、砂箱等)，放置消防器材的紅色箱子應(yīng)擺放在醒目的位置。8.4.4主要建筑及室外空曠場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置防雷設(shè)施，符合GB50057的要求。8.4.5應(yīng)設(shè)置必要的防盜圍墻、圍欄，宜配置視頻安防監(jiān)控?cái)?shù)字錄像設(shè)備。8.4.6應(yīng)有緊急疏散方案。8.4.7應(yīng)結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境類型配備救生員和救生設(shè)備。8.4.8應(yīng)與附近醫(yī)院建立穩(wěn)定合作關(guān)系，能及時(shí)運(yùn)送患者、傷者就近治療。8.4.9有專職安保人員，進(jìn)行24h巡視。8.4.10與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)之間的報(bào)警系統(tǒng)快捷有效，能處理突發(fā)性治安事件。8.4.11定期進(jìn)行安全檢查，做好記錄，及時(shí)消除各類安全隱患。9特色服務(wù)9.1特色主題定位9.1.1林卡主題定位應(yīng)更多展現(xiàn)本地的文化特色，充分展現(xiàn)本地的人文、地理、歷史以及自然和社會(huì)資源和特征。9.1.2林卡文化主題定位應(yīng)有前期相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研、分析，主題特色鮮明，符合客人的審美需求和消費(fèi)需要。9.1.3林卡具備本地文化主題設(shè)計(jì)建設(shè)方案，內(nèi)容包括林卡本地文化的詳細(xì)介紹、文化主題及其思想內(nèi)涵的具體描述，本地文化主題在林卡外觀環(huán)境、產(chǎn)品及服務(wù)方面的表現(xiàn)方式。設(shè)計(jì)建設(shè)方案具有可操作性。9.1.4林卡的經(jīng)營(yíng)理念、組織文化、管理制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范等應(yīng)符合本地文化主題林卡建設(shè)需要。9.2特色建筑設(shè)計(jì)及文化氛圍9.2.1林卡內(nèi)的建筑內(nèi)外裝修、裝飾選材、風(fēng)格能充分體現(xiàn)本地文化主題風(fēng)格，并采用符合國(guó)家環(huán)保要求的裝修材料。9.2.2林卡內(nèi)的建筑色調(diào)和符號(hào)的使用能夠充分體現(xiàn)本地文化元素，符合現(xiàn)代審美要求。9.2.3林卡內(nèi)的空間布局合理，有本地文化主題相關(guān)內(nèi)容的文化書吧、主題民宿、文化藝術(shù)品、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)手藝等展示場(chǎng)所及本地文化特色產(chǎn)品消費(fèi)、各類本地文化體驗(yàn)場(chǎng)所等。9.2.4各類功能區(qū)域名稱、導(dǎo)向標(biāo)牌使用得當(dāng)、清晰實(shí)用，造型上有本地文化設(shè)計(jì)特色。9.2.5有能夠覆蓋所有林卡營(yíng)業(yè)區(qū)域的中藏英文應(yīng)急廣播，營(yíng)位和公共區(qū)域顯著位置有中藏英圖示、須知。9.2.6林卡具備相關(guān)本地文化設(shè)計(jì)元素，含漢、藏兩種以上文字的服務(wù)指南、價(jià)目表、提示卡、送餐菜單等。9.2.7林卡公共區(qū)域使用的家具、布藝、器皿、燈飾、藝術(shù)品等軟裝內(nèi)容體現(xiàn)本地文化特色，形成本地文化氛圍、感受舒適。9.2.8林卡的服務(wù)中心、營(yíng)區(qū)宜有體現(xiàn)在文化主題的裝修和藝術(shù)品（掛畫、雕塑、藝術(shù)陳列）。9.2.9林卡員工服飾在符合工裝基本要求，方便員工工作前提下具有本地文化特色。9.2.10公共區(qū)域背景音樂(lè)曲目選放本地歌曲，音質(zhì)良好、音量適宜，能夠烘托本地文化主題氣氛。9.2.11在林卡固定建筑物及林卡用品以及林卡內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)上，有專門設(shè)計(jì)的體現(xiàn)本地文化的漢藏英視覺識(shí)別系統(tǒng)。9.2.12總服務(wù)臺(tái)背景有符合本地文化主題特色的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，提供介紹本地文化主題的宣傳品。9.3特色產(chǎn)品及服務(wù)9.3.1有本地文化主題展示區(qū)或文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售的服務(wù)，并可購(gòu)買本地文化文創(chuàng)品、紀(jì)念品、工藝品、土特產(chǎn)等。9.3.2有開發(fā)本地文化和林卡主題內(nèi)涵的特色VI設(shè)計(jì)、文化符號(hào)、文創(chuàng)產(chǎn)品等，視覺效果優(yōu)美。9.3.3提供本地文化導(dǎo)覽服務(wù)，并設(shè)有本地文化主題講解員崗位。9.3.4有特色迎賓接待儀式設(shè)計(jì)（如敬獻(xiàn)哈達(dá)、切瑪、青稞酒等）。9.3.5客人可參與有互動(dòng)性的本地文化特色主題娛樂(lè)體驗(yàn)活動(dòng)，如農(nóng)耕文化、鍋莊、射箭、騎馬、藏藥浴、藏香、本地非遺手工、藏式骰子，創(chuàng)意主題等體驗(yàn)活動(dòng)。9.3.6林卡根據(jù)本地傳統(tǒng)節(jié)慶及國(guó)家法定節(jié)日開展特色創(chuàng)意節(jié)慶活動(dòng)。9.3.7按季節(jié)等不定期開展林卡市集、林卡音樂(lè)節(jié)、本地文化交流沙龍、非遺展演等活動(dòng)。9.3.8在特色文化體驗(yàn)區(qū)提供從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心靈等全方位的深度本地文化體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品。9.3.9開發(fā)林卡特色主題周邊文化創(chuàng)意產(chǎn)品、文化創(chuàng)意演繹節(jié)目等供客人體驗(yàn)。9.3.10服務(wù)總臺(tái)或接待區(qū)位置醒目合理，營(yíng)業(yè)期間提供24h接待、問(wèn)詢、預(yù)定、行李寄存、本地文化主題咨詢等服務(wù)。9.4特色餐飲服務(wù)9.4.1林卡各餐飲區(qū)域有本地文化元素的主題名稱，標(biāo)牌采用本地文化特色主題元素設(shè)計(jì)，位置醒目，易于識(shí)別。9.4.2餐飲區(qū)域或營(yíng)位內(nèi)餐桌、桌布、座椅、餐盤等家具有本地文化特色主題元素設(shè)計(jì)，能夠烘托林卡獨(dú)特主題文化。9.4.3挖掘本地傳統(tǒng)美食烹飪方法，提供本地傳統(tǒng)美食，開發(fā)結(jié)合藏文化主題及消費(fèi)者飲食習(xí)慣和需求的創(chuàng)意菜品。9.4.4菜品、飲品名稱有本地文化元素或創(chuàng)意主題設(shè)計(jì)，名稱有文化故事。10綠色關(guān)系10.1綠色客戶10.1.1倡導(dǎo)開展不定期綠色和環(huán)保理念沙龍、活動(dòng)等，鼓勵(lì)客人綠色消費(fèi)，提高客人對(duì)環(huán)境和自然的認(rèn)知。10.1.2創(chuàng)建綠色林卡活動(dòng)有媒體的相關(guān)報(bào)道。10.1.3綠色帳篷/木屋出租率呈上升趨勢(shì)，或者綠色帳篷/木屋平均出租率超過(guò)林卡平均出租率。10.1.4為客人提供相關(guān)附近村落、景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等周邊信息。10.1.5以客人的健康為本，根據(jù)客戶的身體健康狀況提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，如對(duì)進(jìn)藏客人通過(guò)視頻、提示卡等形式提供高原健康安全注意事項(xiàng)須知。10.1.6尊重客人的各種文化和生活特征。10.2綠色員工10.2.1為員工制定綠色學(xué)習(xí)計(jì)劃，并定期開展關(guān)于環(huán)保、節(jié)能、降耗等方面的員工培訓(xùn)，提高員工綠色理念及意識(shí)。10.2.2鼓勵(lì)員工使用環(huán)保的交通工具以及生活用品。10.2.3提倡林卡設(shè)置相關(guān)綠色環(huán)保指標(biāo)績(jī)效，設(shè)立綠色員工相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工為客戶提供綠色服務(wù)和產(chǎn)品。10.2.4在林卡的員工行為準(zhǔn)則中涉及相關(guān)綠色環(huán)保的行為規(guī)范。10.2.5關(guān)注林卡員工的健康，為員工設(shè)有上崗體檢、持健康證上崗、每年定期體檢以及健康教育培訓(xùn)，建立員工健康管理機(jī)制，提高員工的幸福感和滿意度。10.2.6尊重員工的各種文化和生活特征。10.3綠色社區(qū)10.3.1鼓勵(lì)林卡讓當(dāng)?shù)氐褪杖肴巳?、殘障人群等參與服務(wù)，提供包括管理職位，確保發(fā)展惠及當(dāng)?shù)鼐用?。提倡吸納在地。高校畢業(yè)生提高就業(yè)率。10.3.2林卡積極支持社會(huì)發(fā)展的綠色活動(dòng)或倡議，包括教育、衛(wèi)生、環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施等。10.3.3林卡在采購(gòu)方面，在滿足安全生產(chǎn)基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)采購(gòu)當(dāng)?shù)厥巢募捌渌镜鼗a(chǎn)品。10.3.5鼓勵(lì)林卡與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立合作關(guān)系，開展綠色主題活動(dòng)。10.3.6林卡內(nèi)的第三方經(jīng)營(yíng)商店必須了解林卡的環(huán)保舉措及綠色要求，并應(yīng)參照林卡經(jīng)營(yíng)者的綠色管理開展活動(dòng)和業(yè)務(wù)。11標(biāo)識(shí)及等級(jí)劃分11.1等級(jí)劃分林卡等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別，由低到高分別為丙級(jí)、乙級(jí)和甲級(jí)。11.2標(biāo)識(shí)“帳篷”是林卡的主要元素，特由帳篷圖案與相應(yīng)文字構(gòu)成林卡等級(jí)標(biāo)識(shí)。11.3評(píng)定分值權(quán)重11.3.1林卡等級(jí)評(píng)定滿分為330分。11.3.2評(píng)定要求必備認(rèn)證要求（凡其中一項(xiàng)不符合要求，則不予評(píng)定）；選址與布局總分36分；服務(wù)設(shè)施總分98分；服務(wù)質(zhì)量總分94分；特色服務(wù)總分64分；綠色關(guān)系總分36分。11.3.3認(rèn)證級(jí)別對(duì)應(yīng)分值區(qū)間丙級(jí)林卡：分值區(qū)間為180（含）-230（不含）；乙級(jí)林卡：分值區(qū)間為230（含）-280（不含）；甲級(jí)林卡：分值區(qū)間為280（含）以上。具體級(jí)別認(rèn)定分值分布詳見<林卡評(píng)定細(xì)則>附錄B12評(píng)定規(guī)程12.1參加評(píng)定資格拉薩市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)性林卡。12.2評(píng)定機(jī)構(gòu)及權(quán)限12.2.1拉薩市文化和旅游局組織的專家評(píng)審組，全面負(fù)責(zé)林卡等級(jí)評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)定工作，評(píng)審組應(yīng)吸收有關(guān)部門代表參加，并接受西藏自治區(qū)文化和旅游行政主管部門的監(jiān)督。12.2.2本縣區(qū)文化和旅游局負(fù)責(zé)本縣區(qū)林卡的初評(píng)和推薦工作。12.3申請(qǐng)林卡自愿向縣區(qū)申請(qǐng)，以及縣區(qū)初評(píng)和推薦林卡的等級(jí)評(píng)定。12.4自查和改進(jìn)申報(bào)林卡根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自查并實(shí)施改進(jìn)，在達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求后，向林卡等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)u審。12.5初評(píng)申請(qǐng)林卡所屬縣區(qū)文化和旅游局在規(guī)定日期內(nèi)向受理林卡寄發(fā)《林卡建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)資料。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)核實(shí)申請(qǐng)材料，做出受理與否的答復(fù)，進(jìn)行初評(píng)。12.6推薦申請(qǐng)林卡所屬縣區(qū)文化和旅游局初評(píng)合格后，向拉薩市文化和旅游局專家評(píng)審組推薦。12.7評(píng)審由拉薩市文化和旅游局林卡評(píng)審組對(duì)申請(qǐng)的林卡進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，組織認(rèn)定。12.8授牌公示對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的林卡，由拉薩市文化和旅游局給予正式批復(fù)，并授予相應(yīng)牌匾和證書，并在官方網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行公示10天。13評(píng)級(jí)應(yīng)用和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)獲評(píng)甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)的林卡，由拉薩市文化和旅游局和縣區(qū)文化和旅游局給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。14監(jiān)督檢查14.1評(píng)定有效期林卡評(píng)定有效期為三年，自頒發(fā)證書之日起計(jì)算。到期必須重新申請(qǐng)、認(rèn)定。14.2復(fù)核對(duì)授予各等級(jí)稱號(hào)的林卡實(shí)施動(dòng)態(tài)管理及游客滿意度調(diào)查相結(jié)合的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，由拉薩市文化和旅游局每年組織復(fù)核。14.3監(jiān)督管理14.3.1對(duì)已授予各等級(jí)林卡，經(jīng)復(fù)核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的，視情節(jié)對(duì)林卡給予簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)或取消處理。14.3.2林卡接到警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)拉薩市文化和旅游局。林卡被處以簽發(fā)警告通知書和通報(bào)批評(píng)處理后，整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的，將給予降低或取消等級(jí)處理。凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的林卡，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不得重新申請(qǐng)認(rèn)定等級(jí)。14.3.3在被授予各等級(jí)林卡稱號(hào)期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)直接的、間接的利益損害行為即予以取消標(biāo)志的使用權(quán)，并且在拉薩市文化和旅游局官方網(wǎng)站及有關(guān)媒體予以統(tǒng)一公布。14.3.4凡有效期滿而不繼續(xù)申請(qǐng)，視為自然淘汰，不得繼續(xù)授予林卡等級(jí)稱號(hào)。15附則本評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由拉薩市文化和旅游局負(fù)責(zé)解釋和修訂。本標(biāo)準(zhǔn)自202X年XX月XX日起實(shí)施。

附錄A（規(guī)范性附錄）表A林卡認(rèn)定申請(qǐng)資料申請(qǐng)林卡等級(jí)認(rèn)定的單位必須填寫下列表單。名稱：經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人：（1）學(xué)歷：，（2）從事林卡工作年限：年3.地址：4.電話：，傳真：，郵箱：5.所屬經(jīng)濟(jì)類型：□國(guó)有□集體□私營(yíng)□聯(lián)營(yíng)所有者（股東）：（1），（2）（3），（4）7.開業(yè)日期：試營(yíng)業(yè)日期：，正式營(yíng)業(yè)日期：投資情況：建造總投資：經(jīng)營(yíng)情況：□自主管理□委托管理□承包管理□特許經(jīng)營(yíng)林卡營(yíng)位數(shù)：，開業(yè)以來(lái)發(fā)生重大及重大以上安全責(zé)任事故11.林卡員工總數(shù)人，男：，女：，本土員工人大專以上學(xué)歷者：人，本土大專以上學(xué)歷者：人工程概況(1)占地面積畝(2)建筑總面積平方米(3)營(yíng)位總數(shù)間帳篷營(yíng)位數(shù)間木屋營(yíng)位數(shù)間其他營(yíng)位數(shù)間(4)停車位總數(shù)個(gè)(5)綠化綠%(7)總投資萬(wàn)元備注經(jīng)營(yíng)狀況上一年?duì)I業(yè)收入萬(wàn)元上一年經(jīng)營(yíng)費(fèi)用萬(wàn)元上一年利潤(rùn)萬(wàn)元上一年12月在冊(cè)人數(shù)人根據(jù)林卡建設(shè)與服務(wù)規(guī)范，本林卡申請(qǐng)?jiān)u定為級(jí)林卡。本林卡法定代表人保證：（1）以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)屬實(shí)，并對(duì)此負(fù)責(zé)。（2）接受相應(yīng)林卡評(píng)定專家評(píng)審組的評(píng)定結(jié)果，如有異議，服從評(píng)審組的最終裁決。林卡法人代表簽字：林卡經(jīng)營(yíng)單位公章：日期：年月日

附錄B(規(guī)范性附錄)表B林卡等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則林卡等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分為330分，其中必備認(rèn)證項(xiàng)目不打分，必備認(rèn)證項(xiàng)目由由拉薩市文化和旅游局林卡等級(jí)評(píng)定專家委員會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況界定其合格與否，有一項(xiàng)不合格，則無(wú)參與評(píng)定資格。在必備認(rèn)證項(xiàng)目合格基礎(chǔ)上，得分在180分－230分區(qū)間的林卡評(píng)為丙級(jí)；得分在230分－280分區(qū)間的林卡評(píng)為乙級(jí)；得分在280分及以上的林卡評(píng)為甲級(jí)。1必備認(rèn)證項(xiàng)目要求必備認(rèn)證項(xiàng)目評(píng)定合格項(xiàng)“?”；不合格項(xiàng)“?”自查縣區(qū)評(píng)定拉薩市評(píng)定復(fù)核1.1已獲取相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證書。1.2無(wú)相關(guān)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中食品、節(jié)能、環(huán)保、衛(wèi)生、防疫、安全、規(guī)劃等法律、法規(guī)和要求的不良記錄。1.3在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、環(huán)境污染、集體性質(zhì)的安全維穩(wěn)等事故發(fā)生。1.4無(wú)重大客人投訴事件或媒體報(bào)道不良事件。評(píng)分項(xiàng)目具體要求大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值自查縣區(qū)評(píng)定市級(jí)評(píng)定復(fù)核檢查分值2選址與布局362.1選址102.1.1應(yīng)避開生態(tài)保護(hù)紅線、基本草原、自然保護(hù)區(qū)、飲用水源地，避開珍稀物種棲息地。22.1.2應(yīng)避開滑坡、洪水、巨浪、高壓線、雷電多發(fā)區(qū)等易燃發(fā)生自然災(zāi)害的地段，以及存在有傷害高原植被或生態(tài)脆弱的區(qū)域。22.1.3需遠(yuǎn)離有污染排放的工廠、礦山、風(fēng)電場(chǎng)等設(shè)施，遠(yuǎn)離高輻射、高污染地區(qū)。22.1.4周圍60km或1h車程范圍內(nèi)應(yīng)有能力為消費(fèi)者提供緊急救助的設(shè)施或條件。22.1.5所在場(chǎng)地的地形相對(duì)平整，坡度不宜大于15°。22.2布局262.2.1應(yīng)在場(chǎng)地環(huán)境的生態(tài)承載力之內(nèi)確定林卡的規(guī)模和接待容量。22.9林卡整體布局應(yīng)因地制宜，建筑設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)與當(dāng)?shù)刈匀弧⑷宋暮椭C的原則，充分保護(hù)和利用天然地形及自然資源。22.10林卡風(fēng)格與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，可體現(xiàn)相應(yīng)的文化主題。固態(tài)建筑、外觀造型、外墻裝飾材料等與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)共生，不造成視覺污染，破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的一致性。22.11林卡開發(fā)建設(shè)采用環(huán)保、安全、健康的建筑材料，有隔熱、降噪、保溫材料的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。22.12林卡范圍內(nèi)的綠地率應(yīng)達(dá)到50%以上。22.13林卡內(nèi)的功能分區(qū)應(yīng)清晰，交通組織流暢。22.3功能區(qū)設(shè)置62.3.1林卡應(yīng)至少包括服務(wù)中心、休憩區(qū)（營(yíng)位）、餐飲區(qū)、公共衛(wèi)生間、廢棄物收納站等基本功能區(qū)和設(shè)施。22.3.2根據(jù)林卡休閑活動(dòng)需要，可設(shè)置戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)、活動(dòng)展演區(qū)等特色功能區(qū)。22.3.3根據(jù)林卡的類型，宜設(shè)置停車場(chǎng)等功能設(shè)施。23服務(wù)設(shè)施983.1服務(wù)中心143.1.1服務(wù)中心位置合理，與外部以及內(nèi)部各功能區(qū)之間的交通銜接便利。23.1.2建筑體量、風(fēng)格與環(huán)境協(xié)調(diào)，可體現(xiàn)林卡地域文化特色，具有醒目的標(biāo)志性。23.1.3服務(wù)空間和服務(wù)人員崗位數(shù)量適宜，充分考慮消費(fèi)者的自助服務(wù)需求。23.1.4服務(wù)中心應(yīng)配備信息查詢、移動(dòng)設(shè)備充電等設(shè)置。23.1.5應(yīng)配備基本急救藥品，能提供急救治療。23.1.6宜配備寬帶或無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備。23.1.7應(yīng)提供林卡活動(dòng)相關(guān)器材、設(shè)備和物料的租賃。23.2休憩區(qū)183.2.1休憩區(qū)應(yīng)在林卡區(qū)域內(nèi)開闊、有陽(yáng)光、干燥、無(wú)有害生物的區(qū)域。23.2.2休憩區(qū)樹木和高大喬木枝下凈空應(yīng)不低于2.2m。23.2.3休憩區(qū)的營(yíng)位數(shù)量宜不少于10個(gè)。23.2.4休憩區(qū)與服務(wù)中心的距離不宜超過(guò)5min步行路程，宜有接駁服務(wù)。23.2.5每個(gè)營(yíng)位的占地面積宜不小于10㎡。23.2.6營(yíng)位地面應(yīng)干燥、堅(jiān)實(shí)，宜位草坪，或生態(tài)硬化，或架空的木質(zhì)、石質(zhì)平臺(tái)，排水效果好。23.2.7營(yíng)位內(nèi)任意兩點(diǎn)相對(duì)高差應(yīng)不大于60mm。23.2.8營(yíng)位之間的距離宜不小于2m。23.2.9根據(jù)需要可設(shè)置水槽、電源插座及燒烤器具。23.3餐飲區(qū)143.3.1食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、存放、清洗、消毒、使用程序與相關(guān)設(shè)施設(shè)備齊全，并通過(guò)自治區(qū)級(jí)或市級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門的衛(wèi)生檢查，應(yīng)符合GB31654的要求。23.3.2應(yīng)配備專職食品安全與衛(wèi)生管理人員。餐飲區(qū)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，食品安全管理到位，清潔衛(wèi)生良好。23.3.3餐飲區(qū)內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。23.3.4餐飲區(qū)設(shè)有無(wú)煙區(qū)和無(wú)煙包間。23.3.5不主動(dòng)提供一次性餐具、清潔用品。23.3.6有引導(dǎo)綠色消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)提示及服務(wù)措施。23.3.7對(duì)餐廚垃圾能夠進(jìn)行有毒有害、干濕分類處理，垃圾日產(chǎn)日清，各類廢棄物無(wú)外溢、無(wú)滴漏。并倡導(dǎo)進(jìn)行無(wú)害化處理。23.4公共衛(wèi)生間143.4.1除特殊以固定結(jié)構(gòu)建筑為主的林卡，營(yíng)位一般應(yīng)配置公共衛(wèi)生間。23.4.2衛(wèi)生間數(shù)量和布局合理，在服務(wù)中心和休憩區(qū)應(yīng)至少各設(shè)置1個(gè)公共衛(wèi)生間。23.4.3公共衛(wèi)生間建筑造型與環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目。23.4.4公共衛(wèi)生間設(shè)施和衛(wèi)生管理應(yīng)達(dá)到GB/T18973的二星級(jí)要求。23.4.5公共衛(wèi)生間地面應(yīng)做好防滑處理。23.4.6公共衛(wèi)生間要采用生態(tài)環(huán)保廁所。23.4.7排放應(yīng)符合GB7959的標(biāo)準(zhǔn)，不污染自然水體和生態(tài)環(huán)境。23.5廢棄物收納站143.5.1服務(wù)中心和休憩區(qū)應(yīng)設(shè)置分類垃圾箱，位置適宜，外形美觀。23.5.2在休憩區(qū)宜按照每個(gè)營(yíng)位設(shè)1個(gè)垃圾箱的比例設(shè)置。23.5.3應(yīng)在距離休憩區(qū)、服務(wù)區(qū)等功能區(qū)50m之外、林卡的下風(fēng)處，設(shè)置集中的廢棄物收納站。23.5.4收納站場(chǎng)地清潔、無(wú)異味。23.5.5應(yīng)設(shè)置污水排放系統(tǒng)或污水收納裝置，污水排放符合GB8978的要求。23.5.6污水、廢棄物應(yīng)及時(shí)外運(yùn)，進(jìn)行無(wú)公害化處理。23.5.7應(yīng)引導(dǎo)鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己產(chǎn)生的垃圾帶走處理。23.6電力和照明3.6.1有條件的林卡應(yīng)配備備用電力和照明系統(tǒng)。23.6.2應(yīng)多使用風(fēng)能、太陽(yáng)能、水能等清潔能源供電。23.6.3應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)施或工具。23.6.4林卡出入口、服務(wù)中心、休憩區(qū)（營(yíng)位）、餐飲區(qū)、公共衛(wèi)生間、廢棄物收納站等應(yīng)有醒目的室外照明，引導(dǎo)性強(qiáng)。23.7特色功能區(qū)83.7.1可設(shè)置戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)，提供游泳、垂釣、拓展訓(xùn)練、自行車等活動(dòng)場(chǎng)地和服務(wù)。23.7.2可設(shè)置餐飲商業(yè)區(qū)，提供簡(jiǎn)餐、物品采購(gòu)、燒烤等休閑場(chǎng)所和服務(wù)。23.7.3可設(shè)置兒童游樂(lè)區(qū)，游樂(lè)器材和設(shè)施安全、可靠，符合GB8408的相關(guān)要求。23.7.4文化體驗(yàn)區(qū)，開展非遺民宿體驗(yàn)活動(dòng)，藏香制作、鍋莊舞蹈等活動(dòng)。23.8標(biāo)志標(biāo)識(shí)83.8.1各功能區(qū)和場(chǎng)所的公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。23.8.2林卡消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的要求，標(biāo)志內(nèi)容應(yīng)符合GB13495的要。23.8.3林卡臨近大型自然、人工水域或懸崖陡壁等險(xiǎn)要地段，應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置醒目、規(guī)范的安全標(biāo)志，內(nèi)容應(yīng)符合GB/T25896.3的要求。23.8.4標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用的生態(tài)或仿生態(tài)材料，外觀應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)。24服務(wù)質(zhì)量964.1服務(wù)管理224.1.1各類人、財(cái)、物等管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范、完善，工作有章可循、有據(jù)可查。24.1.2應(yīng)有明晰的服務(wù)崗位服務(wù)規(guī)范手冊(cè)和質(zhì)量要求。24.1.3員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。24.1.4服務(wù)員工數(shù)量配備適宜，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)。24.1.5林卡運(yùn)營(yíng)期間，應(yīng)有工作人員在服務(wù)中心24h值班。24.1.6應(yīng)結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境特點(diǎn)及易發(fā)生的人身傷害的類型，有安全崗位人員的配置，并進(jìn)行過(guò)相關(guān)專業(yè)急救培訓(xùn)，提供相應(yīng)的緊急救主服務(wù)。24.1.7應(yīng)快捷高效地提供預(yù)訂、入住、保潔、離開、接駁等基礎(chǔ)服務(wù)。24.1.8應(yīng)提供林卡導(dǎo)覽、林卡安全提示指導(dǎo)等附加服務(wù)。24.1.9宜使用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等新媒體提供服務(wù)。24.1.10宜提供覆蓋營(yíng)地的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。24.1.11應(yīng)采取必要的生物、物理和化學(xué)措施，減少蚊、蟲、蟻等有害生物煩擾。24.2人員要求344.2.1員工應(yīng)統(tǒng)一工裝和工鞋，佩戴名牌/工牌，整潔干凈。24.2.2男女員工應(yīng)容貌潔凈，精神飽滿、保持微笑，發(fā)型、裝束符合林卡要求。24.2.3走姿應(yīng)端正，使用引領(lǐng)手勢(shì)，恰當(dāng)使用注視禮和微笑禮。24.2.4迎送客人禮節(jié)，應(yīng)站位合理，站立端正，微笑目視客人，正確使用肢體語(yǔ)言。24.2.5應(yīng)熟練使用問(wèn)候、稱呼、應(yīng)答、接待、引領(lǐng)、致歉等服務(wù)禮節(jié)，表情自然，舉止得體。24.2.6服務(wù)中對(duì)等候客人，應(yīng)在30s之內(nèi)，用熱情目光接觸或示意客人稍候。24.2.7在服務(wù)中不慎影響客人時(shí)應(yīng)致歉。盡力滿足客人的合理需求，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做出恰當(dāng)解釋或致歉。24.2.8在和其他同事交流時(shí)，應(yīng)以不影響服務(wù)客人為宜。24.2.9應(yīng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言或藏語(yǔ)提供服務(wù)，語(yǔ)音清晰、簡(jiǎn)潔、柔和。24.2.10服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合禮儀規(guī)范，稱謂恰當(dāng)，語(yǔ)意明確。24.2.11甲級(jí)及以上林卡應(yīng)提供英語(yǔ)服務(wù)。24.2.12員工應(yīng)遵守林卡規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)客人合法權(quán)益，營(yíng)造文明、友善、和諧的環(huán)境。24.2.13應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣、民族習(xí)慣等。24.2.14員工應(yīng)熟知服務(wù)項(xiàng)目、銷售信息和營(yíng)業(yè)時(shí)間。24.2.15應(yīng)熟記本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)規(guī)定。24.2.16宜了解林卡周邊環(huán)境，包括文化和旅游資源、交通和天氣等信息。24.2.17應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和技能。24.3衛(wèi)生服務(wù)184.3.1客人離開林卡后應(yīng)及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)交送客人或按規(guī)定處置。24.3.2營(yíng)區(qū)、衛(wèi)生間應(yīng)清掃整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)異味。24.3.3營(yíng)區(qū)物品應(yīng)碼放整齊。將客人個(gè)人的用品擺放整齊。24.3.4林卡各類標(biāo)志牌，應(yīng)掛、放規(guī)范。24.3.5應(yīng)按不同用途分類正確使用清潔抹布，按要求清洗消毒。24.3.6應(yīng)檢查營(yíng)位內(nèi)設(shè)備設(shè)施，保證完好有效.24.3.7設(shè)施設(shè)備清掃中應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。24.3.8應(yīng)按照垃圾分類的要求處理垃圾。24.3.9應(yīng)按規(guī)定記錄服務(wù)員進(jìn)入和離開林卡時(shí)間。24.4安全保障224.4.1應(yīng)針對(duì)突發(fā)性事件(如地址災(zāi)害、氣象火災(zāi)、火災(zāi)等)制定緊急預(yù)案，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，備案記錄準(zhǔn)確、齊全。24.4.2建筑物的防火設(shè)計(jì)按照GB50016的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，滅火器材的配置和設(shè)計(jì)符合GB50140的要求。24.4.3存在火災(zāi)隱患的區(qū)域，除按要求設(shè)置消防栓，還應(yīng)放置消防器材，(滅火器、水桶、砂箱等)，放置消防器材的紅色箱子應(yīng)擺放在醒目的位置。24.4.4主要建筑及室外空曠場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置防雷設(shè)施，符合GB50057的要求。24.4.5應(yīng)設(shè)置必要的防盜圍墻、圍欄，宜配置視頻安防監(jiān)控?cái)?shù)字錄像設(shè)備。24.4.6應(yīng)有緊急疏散方案。24.4.7應(yīng)結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境類型配備救生員和救生設(shè)備。24.4.8應(yīng)與附近醫(yī)院建立穩(wěn)定合作關(guān)系，能及時(shí)運(yùn)送患者、傷者就近治療。24.4.9有專職安保人員，進(jìn)行24h巡視。24.4.10與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)之間的報(bào)警系統(tǒng)快捷有效，能處理突發(fā)性治安事件。24.4.11定期進(jìn)行安全檢查，做好記錄，及時(shí)消除各類安全隱患。25特色服務(wù)645.1特色主題定位85.1.1林卡主題定位應(yīng)更多展現(xiàn)本地的文化特色，充分展現(xiàn)本地的人文、地理、歷史以及自然和社會(huì)資源和特征。25.1.2林卡文化主題定位應(yīng)有前期相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研、分析，主題特色鮮明，符合客人的審美需求和消費(fèi)需要。25.1.3林卡具備本地文化主題設(shè)計(jì)建設(shè)方案，內(nèi)容包括林卡本地文化的詳細(xì)介紹、文化主題及其思想內(nèi)涵的具體描述，本地文化主題在林卡外觀環(huán)境、產(chǎn)品及服務(wù)方面的表現(xiàn)方式。設(shè)計(jì)建設(shè)方案具有可操作性。25.1.4林卡的經(jīng)營(yíng)理念、組織文化、管理制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范、等應(yīng)符合本地文化主題林卡建設(shè)需要。25.2特色建筑設(shè)計(jì)及文化氛圍245.2.1林卡內(nèi)的建筑內(nèi)外裝修、裝飾選材、風(fēng)格能充分體現(xiàn)本地文化主題風(fēng)格，并采用符合國(guó)家環(huán)保要求的裝修材料。25.2.2林卡內(nèi)的建筑色調(diào)和符號(hào)的使用能夠充分體現(xiàn)本地文化元素，符合現(xiàn)代審美要求。25.2.3林卡內(nèi)的空間布局合理，有本地文化主題相關(guān)內(nèi)容的文化書吧、主題民宿、文化藝術(shù)品、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)手藝等展示場(chǎng)所及本地文化特色產(chǎn)品消費(fèi)、各類本地文化體驗(yàn)場(chǎng)所等。25.2.4各類功能區(qū)域名稱、導(dǎo)向標(biāo)牌使用得當(dāng)、清晰實(shí)用，造型上有本地文化設(shè)計(jì)特色。25.2.5有能夠覆蓋所有林卡營(yíng)業(yè)區(qū)域的中藏英文應(yīng)急廣播，營(yíng)位和公共區(qū)域顯著位置有中藏英圖示、須知。25.2.6林卡具備相關(guān)本地文化設(shè)計(jì)元素，含漢、藏兩種以上文字的服務(wù)指南、價(jià)目表、提示卡、送餐菜單等。25.2.7林卡公共區(qū)域使用的家具、布藝、器皿、燈飾、藝術(shù)品等軟裝內(nèi)容體現(xiàn)本地文化特色，形成本地文化氛圍、感受舒適。25.2.8林卡的服務(wù)中心、營(yíng)區(qū)宜有體現(xiàn)在文化主題的裝修和藝術(shù)品（掛畫、雕塑、藝術(shù)陳列）25.2.9林卡員工服飾在符合工裝基本要求，方便員工工作前提下具有本地文化特色。25.2.10公共區(qū)域背景音樂(lè)曲目選放本地歌曲，音質(zhì)良好、音量適宜，能夠烘托本地文化主題氣氛。25.2.11在林卡固定建筑物及林卡用品以及林卡內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)上，有專門設(shè)計(jì)的體現(xiàn)本地文化的漢藏英視覺識(shí)別系統(tǒng)。25.2.12總服務(wù)臺(tái)背景有符合本地文化主題特色的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，提供介紹本地文化主題的宣傳品。25.3特色產(chǎn)品及服務(wù)205.3.1有本地文化主題展示區(qū)或文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售的服務(wù)，并可購(gòu)買本地文化文創(chuàng)品、紀(jì)念品、工藝品、土特產(chǎn)等。25.3.2有開發(fā)本地文化和林卡主題內(nèi)涵的特色VI設(shè)計(jì)、文化符號(hào)、文創(chuàng)產(chǎn)品等，視覺效果優(yōu)美。25.3.3提供本地文化導(dǎo)覽服務(wù)，并設(shè)有本地文化主題講解員崗位。25.3.4有特色迎賓接待儀式設(shè)計(jì)（如敬獻(xiàn)哈達(dá)、切瑪、青稞酒等）。25.3.5客人可參與有互動(dòng)性的本地文化特色主題娛樂(lè)體驗(yàn)活動(dòng)，