2026東方航空校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)精神是？A.嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、安全、正點(diǎn)B.精誠(chéng)共進(jìn)C.敢為人先、崇尚科學(xué)、安全第一、嚴(yán)謹(jǐn)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作D.創(chuàng)新、進(jìn)取、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)2.以下哪種情況不屬于航空服務(wù)中應(yīng)對(duì)旅客投訴的正確做法？A.立即反駁旅客B.認(rèn)真傾聽C.表示歉意D.提出解決方案3.東航的主運(yùn)營(yíng)基地是？A.北京首都機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋機(jī)場(chǎng)和浦東機(jī)場(chǎng)C.廣州白云機(jī)場(chǎng)D.深圳寶安機(jī)場(chǎng)4.航空服務(wù)中，對(duì)旅客行李的處理原則不包括？A.輕拿輕放B.隨意堆放C.保證安全D.分類存放5.東航的英文縮寫是？A.CAB.MUC.CZD.HU6.在飛機(jī)上遇到緊急情況，乘務(wù)員首先要做的是？A.自己逃生B.安撫旅客情緒C.與機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系D.打開緊急出口7.以下哪個(gè)不屬于東航的航線網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)？A.航線少B.覆蓋廣C.連接國(guó)內(nèi)外主要城市D.有樞紐優(yōu)勢(shì)8.航空服務(wù)中，與旅客溝通時(shí)應(yīng)使用？A.方言B.隨意用語(yǔ)C.禮貌用語(yǔ)D.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)9.東航機(jī)隊(duì)主要機(jī)型不包括？A.A320B.B737C.C919D.ARJ2110.當(dāng)旅客在飛機(jī)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)？A.不管不問B.簡(jiǎn)單詢問后繼續(xù)工作C.立即采取急救措施并尋求醫(yī)療協(xié)助D.讓其他旅客幫忙多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的服務(wù)理念包括？A.精準(zhǔn)B.精致C.精細(xì)D.精心2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備3.東航的品牌標(biāo)識(shí)元素有？A.燕子B.地球C.線條D.飛機(jī)4.飛機(jī)上常見的緊急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯5.應(yīng)對(duì)航班延誤時(shí)，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.及時(shí)向旅客通報(bào)情況B.為旅客提供餐飲等服務(wù)C.安撫旅客情緒D.指責(zé)機(jī)場(chǎng)工作人員6.東航的企業(yè)文化體系包含？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)精神7.航空服務(wù)中，對(duì)旅客的服務(wù)內(nèi)容包括？A.提供餐飲B.協(xié)助放置行李C.解答疑問D.組織娛樂活動(dòng)8.東航的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在？A.安全運(yùn)營(yíng)B.環(huán)境保護(hù)C.公益活動(dòng)D.員工關(guān)懷9.以下屬于乘務(wù)員職責(zé)的有？A.客艙安全檢查B.旅客服務(wù)C.應(yīng)急處置D.飛機(jī)駕駛10.東航的航線可分為？A.國(guó)內(nèi)航線B.國(guó)際航線C.地區(qū)航線D.支線航線判斷題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)使命是“滿意服務(wù)高于一切”。（）2.航空服務(wù)中，只要滿足旅客要求就行，不用在意服務(wù)態(tài)度。（）3.東航的機(jī)隊(duì)規(guī)模是全球最大的。（）4.乘務(wù)員在飛機(jī)上不需要聽從機(jī)長(zhǎng)指揮。（）5.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員不用向旅客說明原因。（）6.東航注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）7.航空服務(wù)只需要關(guān)注旅客的物質(zhì)需求。（）8.東航的品牌標(biāo)識(shí)顏色主要是藍(lán)色和白色。（）9.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先確保自己安全再管旅客。（）10.東航的航線覆蓋了五大洲。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東航的企業(yè)愿景。東航愿景是“世界一流、幸福東航”，旨在成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)，為員工、旅客、股東等各方創(chuàng)造幸福。2.航空服務(wù)中如何處理旅客的不滿？認(rèn)真傾聽旅客不滿，真誠(chéng)致歉安撫情緒，詳細(xì)了解原因，提出合理解決方案并跟進(jìn)結(jié)果，讓旅客感受到重視和誠(chéng)意。3.東航機(jī)隊(duì)機(jī)型多樣有什么好處？可滿足不同航線需求，適應(yīng)不同客流量，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)靈活性，還能根據(jù)市場(chǎng)變化快速調(diào)整運(yùn)力。4.乘務(wù)員在航班延誤時(shí)應(yīng)做些什么？及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤情況和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，安撫旅客情緒，提供必要的餐飲等服務(wù)，積極協(xié)調(diào)解決問題。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓?duì)東航“安全第一”理念的理解。安全是航空業(yè)的基石，東航將其放首位，從人員培訓(xùn)、飛機(jī)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理等多方面保障，只有確保安全，才能贏得旅客信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.假如旅客在飛機(jī)上突發(fā)情緒激動(dòng)，你會(huì)怎么處理？先保持冷靜，禮貌詢問原因，耐心傾聽訴求并表示理解，誠(chéng)懇致歉安撫情緒，根據(jù)問題提出解決方案，爭(zhēng)取旅客理解。3.東航發(fā)展國(guó)際航線有什么意義？能加強(qiáng)國(guó)際交流合作，提升東航國(guó)際影響力，拓展市場(chǎng)增加客源和收益，促進(jìn)人員、物資、文化等跨國(guó)流動(dòng)。4.對(duì)于提升東航服務(wù)質(zhì)量你有什么建議？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和意識(shí)；收集旅客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程；引入新技術(shù)，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。答案單項(xiàng)選擇題答案1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.