2026海南航空招聘題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛時(shí)，乘務(wù)員會(huì)提醒旅客收起小桌板，主要是為了：A.避免起飛時(shí)顛簸導(dǎo)致物品掉落傷人B.方便乘務(wù)員服務(wù)C.讓飛機(jī)更美觀D.防止小桌板損壞答案：A2.海南航空的標(biāo)志主體是：A.燕子B.大鵬C.海鷗D.仙鶴答案：B3.航空旅客必須持有效身份證件辦理登機(jī)手續(xù)，以下哪個(gè)不是有效身份證件？A.居民身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證答案：B4.飛機(jī)巡航階段，氧氣面罩通常：A.自動(dòng)脫落B.藏于座椅上方C.乘務(wù)員發(fā)放D.在機(jī)翼位置答案：B5.通常情況下，航班在遇到氣流顛簸時(shí)，乘務(wù)員首要應(yīng)對(duì)措施是：A.安撫旅客情緒B.立即暫停服務(wù)，盡快回到座位系好安全帶C.向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況D.檢查旅客是否系好安全帶答案：B6.海南航空的服務(wù)理念是：A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.真情服務(wù)D.高效快捷答案：C7.飛機(jī)上的黑匣子通常安裝在：A.機(jī)頭B.機(jī)身中部C.機(jī)尾D.機(jī)翼答案：C8.旅客隨身攜帶行李的重量一般不能超過(guò)：A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤答案：A9.機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，下列物品可以隨身攜帶的是：A.打火機(jī)B.指甲刀（小于6cm）C.酒精D.刀具答案：B10.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)緊急迫降時(shí)，乘客應(yīng)采取的姿態(tài)是：A.雙手抱頭B.身體前傾，頭貼在雙膝上，雙手緊抱小腿C.平躺座椅上D.站立等待救援答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空對(duì)旅客行李的規(guī)定包括下列哪些？A.托運(yùn)行李有重量限制B.部分物品不能托運(yùn)C.隨身攜帶行李有尺寸限制D.貴重物品可隨意托運(yùn)答案：ABC2.航空服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有：A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度D.較高的外語(yǔ)水平答案：ABCD3.飛機(jī)客艙設(shè)備包括：A.行李架B.氧氣面罩C.安全出口D.廚房設(shè)備答案：ABCD4.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋：A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲部分國(guó)家C.歐洲部分國(guó)家D.美洲部分國(guó)家答案：ABCD5.遇到航班延誤時(shí)，航空公司通常會(huì)采取的措施有：A.提供餐飲服務(wù)B.安排旅客住宿C.及時(shí)通報(bào)航班動(dòng)態(tài)D.給予經(jīng)濟(jì)賠償答案：ABC6.飛機(jī)上的急救設(shè)備有：A.擔(dān)架B.氧氣瓶C.急救箱D.心臟除顫器答案：ABCD7.乘務(wù)員在服務(wù)中需要關(guān)注的特殊旅客包括：A.孕婦B.兒童C.殘疾人D.老年旅客答案：ABCD8.飛機(jī)起降過(guò)程中，影響安全的因素有：A.天氣狀況B.跑道條件C.飛機(jī)性能D.旅客行為答案：ABC9.海南航空的企業(yè)文化包含：A.誠(chéng)信B.業(yè)績(jī)C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABCD10.機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的服務(wù)設(shè)施有：A.餐廳B.商店C.貴賓休息室D.行李寄存處答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.旅客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)和其他電子設(shè)備。（×）2.海南航空注重乘客的舒適體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。（√）3.飛機(jī)上的廁所排泄物會(huì)直接排出機(jī)外。（×）4.航班晚點(diǎn)，航空公司必須給予每位旅客經(jīng)濟(jì)賠償。（×）5.乘務(wù)員在飛行過(guò)程中不需要關(guān)注旅客的健康狀況。（×）6.海南航空的標(biāo)志色彩有鮮明的識(shí)別度。（√）7.旅客的托運(yùn)行李可以不接受安檢。（×）8.飛機(jī)在巡航階段是最安全的，乘客可以隨意走動(dòng)。（×）9.航空公司只對(duì)當(dāng)次航班的服務(wù)負(fù)責(zé)，與后續(xù)行程無(wú)關(guān)。（×）10.迎接旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員只需微笑即可，無(wú)需語(yǔ)言交流。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述海南航空的服務(wù)目標(biāo)。答：以真情服務(wù)為理念，為旅客提供高品質(zhì)航空服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，滿足旅客需求，確保其在旅程中感到舒適、安全和愉悅，打造具有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的航空服務(wù)品牌。2.飛機(jī)起飛前乘務(wù)員需要做哪些準(zhǔn)備工作？答：檢查客艙安全設(shè)備是否正常；確認(rèn)旅客行李放置規(guī)范；指導(dǎo)旅客系好安全帶；關(guān)閉行李架、小桌板等；向旅客進(jìn)行安全演示；與機(jī)組人員溝通協(xié)調(diào)。3.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)旅客？答：及時(shí)、準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；安撫旅客情緒，表達(dá)歉意；按規(guī)定提供餐飲等服務(wù)；積極處理旅客合理訴求，做解釋和協(xié)調(diào)工作。4.列舉飛機(jī)上常用的應(yīng)急設(shè)備。答：有氧氣面罩，用于缺氧時(shí)提供氧氣；急救箱，處理旅客突發(fā)疾病或受傷；安全帶，保障旅客飛行安全；安全出口，緊急情況下疏散旅客；滅火瓶，用于撲滅客艙火災(zāi)等。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升海南航空的服務(wù)口碑。答：提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，提供真情服務(wù)。優(yōu)化航班安排，減少延誤。加強(qiáng)與旅客溝通，及時(shí)處理投訴。利用科技提升服務(wù)效率，如線上值機(jī)等。還可推出特色服務(wù)，提高旅客滿意度。2.分析航空服務(wù)中溝通的重要性。答：良好溝通能讓乘務(wù)員了解旅客需求并及時(shí)滿足，避免誤解。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有效溝通可安撫旅客情緒，解決矛盾。還能促進(jìn)機(jī)組人員協(xié)作，保障飛行安全和服務(wù)質(zhì)量。3.探討如何應(yīng)對(duì)飛機(jī)上突發(fā)的旅客疾病情況。答：乘務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)旅客身邊，確認(rèn)病情。使用機(jī)上急救設(shè)備進(jìn)行初步處理，廣播尋找醫(yī)生協(xié)助。及時(shí)向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告，根據(jù)情況決定是否緊急降落，