2026湖南高速集團(tuán)校招面筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過（）公里。A.100B.120C.140D.1602.湖南高速集團(tuán)核心價(jià)值觀中不包含以下哪項(xiàng)（）。A.創(chuàng)新B.奉獻(xiàn)C.競爭D.共贏3.下列哪種不屬于常見高速公路路障（）。A.石塊B.小動物C.救護(hù)車D.掉落貨物4.行駛在高速公路上，遇到霧天，能見度低于50米時(shí)，車速不得超過（）。A.20公里/小時(shí)B.30公里/小時(shí)C.40公里/小時(shí)D.50公里/小時(shí)5.湖南高速集團(tuán)主要負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)工作（）。A.鐵路建設(shè)B.高速公路運(yùn)營管理C.航空運(yùn)輸D.海運(yùn)物流6.收費(fèi)員上崗時(shí)應(yīng)佩戴的標(biāo)志不包括（）。A.工號牌B.收費(fèi)章C.微笑服務(wù)牌D.領(lǐng)帶夾7.在高速公路上，車輛發(fā)生故障需要停車排除故障時(shí)，應(yīng)在來車方向至少（）米以外設(shè)置警告標(biāo)志。A.50B.100C.150D.2008.湖南高速集團(tuán)所屬路段編號通常以（）開頭。A.“湘”B.“湖南”C.“G”或“S”D.“H”9.以下哪種行為在高速公路上是允許的（）。A.倒車B.在應(yīng)急車道行駛C.按規(guī)定速度行駛D.在超車道停車10.湖南高速集團(tuán)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)（）。A.員工利益最大化B.企業(yè)效益第一C.服務(wù)社會，奉獻(xiàn)交通D.快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)答案：1.B2.C3.C4.A5.B6.D7.C8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.湖南高速集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.高速公路投資建設(shè)B.收費(fèi)運(yùn)營管理C.服務(wù)區(qū)經(jīng)營開發(fā)D.養(yǎng)護(hù)工程施工2.高速公路安全設(shè)施有（）。A.護(hù)欄B.隔離柵C.照明設(shè)施D.交通標(biāo)志3.收費(fèi)員的基本服務(wù)規(guī)范包括（）。A.微笑服務(wù)B.使用文明用語C.快速準(zhǔn)確收費(fèi)D.與司機(jī)閑聊4.湖南高速集團(tuán)的企業(yè)使命可能包含（）。A.推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.保障高速公路安全暢通C.提高員工福利待遇D.促進(jìn)交通行業(yè)進(jìn)步5.遇到惡劣天氣，高速公路管理部門可能采取的措施有（）。A.限速B.封閉路段C.增加巡邏頻次D.提供道路信息6.服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目有（）。A.加油B.餐飲C.住宿D(zhuǎn).修車7.高速公路養(yǎng)護(hù)工作包括（）。A.路面修復(fù)B.標(biāo)志更新C.綠化養(yǎng)護(hù)D.應(yīng)急救援8.湖南高速集團(tuán)可能采用的信息化手段有（）。A.電子收費(fèi)系統(tǒng)B.路況監(jiān)控系統(tǒng)C.客服熱線系統(tǒng)D.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)9.員工應(yīng)遵守的工作紀(jì)律有（）。A.按時(shí)上下班B.不得擅自離崗C.保守企業(yè)機(jī)密D.可以在工作場所吸煙10.提高高速公路服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化設(shè)施設(shè)備C.完善投訴處理機(jī)制D.減少收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.車輛在高速公路上行駛時(shí)，可以隨意變更車道。（）2.湖南高速集團(tuán)只負(fù)責(zé)湖南省內(nèi)高速公路的運(yùn)營。（）3.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)主動與司機(jī)溝通，了解其需求。（）4.在高速公路上，應(yīng)急車道只供緊急情況下使用。（）5.湖南高速集團(tuán)不需要承擔(dān)社會責(zé)任。（）6.服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量對高速公路整體形象影響不大。（）7.高速公路養(yǎng)護(hù)工作只在白天進(jìn)行。（）8.電子收費(fèi)系統(tǒng)可以提高車輛通行效率。（）9.員工可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)處理私人事務(wù)。（）10.提高高速公路服務(wù)質(zhì)量能增強(qiáng)企業(yè)競爭力。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述湖南高速集團(tuán)的服務(wù)宗旨。服務(wù)社會、奉獻(xiàn)交通。以保障高速公路安全暢通為基礎(chǔ)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。2.高速公路上遇到車輛故障怎么辦？應(yīng)將車移至應(yīng)急車道，打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在來車方向150米外設(shè)警告標(biāo)志，人員撤離到護(hù)欄外安全地帶，撥打救援電話。3.收費(fèi)員的文明服務(wù)要求有哪些？要微笑服務(wù)，使用文明用語，如您好、謝謝等；快速準(zhǔn)確收費(fèi)，解答司機(jī)疑問耐心熱情；保持良好儀態(tài)，展現(xiàn)專業(yè)形象。4.簡述高速公路養(yǎng)護(hù)的重要性。可確保路面平整、設(shè)施完好，保障行車安全與舒適；延長道路使用壽命，降低后期維護(hù)成本；維護(hù)高速公路形象，促進(jìn)交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高湖南高速集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量？可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)意識；優(yōu)化軟硬件設(shè)施，如升級收費(fèi)系統(tǒng)、改善服務(wù)區(qū)環(huán)境；建立反饋機(jī)制，及時(shí)處理司乘意見和投訴。2.談?wù)剬Ω咚俟钒踩芾淼目捶ā?yīng)完善安全設(shè)施，加強(qiáng)巡邏與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理隱患。加強(qiáng)司機(jī)安全教育，宣傳安全駕駛知識。建立應(yīng)急機(jī)制，快速響應(yīng)突發(fā)事故。3.湖南高速集團(tuán)如何應(yīng)對節(jié)假日車流量高峰？提前預(yù)測，合理安排人員和設(shè)備。做好服務(wù)區(qū)物資儲備，保障供應(yīng)