(2025年)濰坊市奎文區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年奎文區(qū)政府工作報(bào)告中提出，深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”改革，其中明確要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名專(zhuān)職網(wǎng)格員。A.1B.2C.3D.4答案：A2.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集上報(bào)社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.協(xié)助開(kāi)展綜合整治D.服務(wù)特殊困難群體答案：B（注：網(wǎng)格員職責(zé)為協(xié)助而非決策）3.奎文區(qū)某社區(qū)居民因樓上住戶(hù)漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方協(xié)商未果。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.自愿平等D.及時(shí)高效答案：C（調(diào)解需以雙方自愿為前提）4.2024年奎文區(qū)啟動(dòng)“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，要求網(wǎng)格員熟練使用“奎e辦”平臺(tái)。該平臺(tái)的核心功能是（）。A.居民信息動(dòng)態(tài)管理B.政策文件在線學(xué)習(xí)C.網(wǎng)格事件閉環(huán)處理D.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名統(tǒng)計(jì)答案：C5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話(huà)C.記錄病情癥狀D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B（生命安全優(yōu)先）6.依據(jù)《濰坊市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需向居民出示（）。A.工作證B.社區(qū)介紹信C.身份證D.信息采集授權(quán)書(shū)答案：D（條例第15條規(guī)定需出示授權(quán)文件）7.奎文區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)人員每周至少（）次聯(lián)合巡查。A.1B.2C.3D.4答案：A（奎文區(qū)2024年基層治理實(shí)施方案明確）8.某商鋪占道經(jīng)營(yíng)影響居民通行，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②聯(lián)系綜合執(zhí)法部門(mén)③勸說(shuō)商戶(hù)自行整改④跟蹤整改結(jié)果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A（先勸說(shuō)，未果再上報(bào)）9.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.課后托管需求B.醫(yī)療健康服務(wù)C.職業(yè)技能培訓(xùn)D.社交娛樂(lè)活動(dòng)答案：B10.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移動(dòng)員，遇到居民拒絕時(shí)，應(yīng)（）。A.強(qiáng)制帶離B.聯(lián)系其親屬協(xié)助勸說(shuō)C.記錄后撤離D.承諾補(bǔ)償后轉(zhuǎn)移答案：B（需依法動(dòng)員，不可強(qiáng)制）11.某租戶(hù)未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接處罰B.告知房東督促登記C.上報(bào)公安部門(mén)D.記錄為不良信用答案：C（依據(jù)《治安管理處罰法》需上報(bào)）12.奎文區(qū)“奎有溫度”社區(qū)服務(wù)品牌中，“網(wǎng)格微家”的主要功能是（）。A.開(kāi)展大型文藝活動(dòng)B.提供政務(wù)審批服務(wù)C.解決居民小事難事D.組織社區(qū)志愿者培訓(xùn)答案：C13.社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.自行捕捉B.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門(mén)C.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.安撫受傷居民答案：D（優(yōu)先處理傷員）14.某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員正確的處理步驟是（）。①確認(rèn)損壞位置②聯(lián)系維修人員③在業(yè)主群通報(bào)④反饋處理結(jié)果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A15.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)引用的條款是（）。A.第288條（相鄰權(quán)）B.第1165條（過(guò)錯(cuò)責(zé)任）C.第1032條（隱私權(quán)）D.第1254條（高空拋物）答案：A16.奎文區(qū)2024年民生實(shí)事中，明確要求網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人健康檔案建檔率達(dá)到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C17.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)協(xié)調(diào)的部門(mén)是（）。A.教育部門(mén)B.環(huán)保部門(mén)C.民政部門(mén)D.商務(wù)部門(mén)答案：B18.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，正確的處理方式是（）。A.張貼警示標(biāo)語(yǔ)B.聯(lián)系車(chē)主移車(chē)C.上報(bào)消防部門(mén)D.剪斷占用物品答案：B（先溝通，未果再上報(bào)）19.社區(qū)殘疾人申請(qǐng)輔助器具，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.審核申請(qǐng)材料B.協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表C.決定是否批準(zhǔn)D.發(fā)放輔助器具答案：B（僅協(xié)助，審批由民政部門(mén)負(fù)責(zé)）20.奎文區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格長(zhǎng)B.物業(yè)代表C.轄區(qū)民警D.外賣(mài)騎手答案：D（主要為居民、黨員、單位代表）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.奎文區(qū)網(wǎng)格員“四必到四必訪”工作制度包括（）。A.居民有困難必到B.鄰里有糾紛必到C.重點(diǎn)人員必訪D.獨(dú)居老人必訪答案：ABCD（“四必到”：居民有困難、鄰里有糾紛、環(huán)境有問(wèn)題、突發(fā)事件必到；“四必訪”：重點(diǎn)人員、獨(dú)居老人、困難家庭、流動(dòng)人員必訪）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的保密規(guī)定有（）。A.不得泄露居民隱私B.僅限工作用途使用C.可向物業(yè)提供全部信息D.存儲(chǔ)設(shè)備需加密答案：ABD3.社區(qū)疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.宣傳疫苗接種B.排查重點(diǎn)地區(qū)返奎人員C.設(shè)置核酸檢測(cè)點(diǎn)D.跟蹤居家監(jiān)測(cè)人員答案：ABD（設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)由街道統(tǒng)籌）4.奎文區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員做到（）。A.佩戴黨徽亮身份B.建立網(wǎng)格黨員聯(lián)系戶(hù)C.每月組織主題黨日D.參與社區(qū)黨委決策答案：AB（主題黨日由黨支部組織，決策非網(wǎng)格員職責(zé)）5.處理居民投訴的“三到位一處理”原則是（）。A.訴求合理的解決到位B.訴求無(wú)理的思想教育到位C.生活困難的幫扶到位D.行為違法的依法處理答案：ABCD6.網(wǎng)格員需掌握的社區(qū)基礎(chǔ)信息包括（）。A.戶(hù)籍人口數(shù)量B.商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)C.公共設(shè)施分布D.地下管網(wǎng)走向答案：ABC（地下管網(wǎng)屬專(zhuān)業(yè)部門(mén)管理）7.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員的角色是（）。A.中立第三方B.政策解釋者C.利益協(xié)調(diào)者D.結(jié)果決策者答案：ABC8.奎文區(qū)“網(wǎng)格+”融合機(jī)制包括（）。A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+警務(wù)C.網(wǎng)格+醫(yī)療D.網(wǎng)格+電商答案：ABC（“網(wǎng)格+”主要指公共服務(wù)領(lǐng)域）9.網(wǎng)格員在安全生產(chǎn)巡查中需關(guān)注（）。A.商鋪消防設(shè)施B.居民私拉電線C.工地?fù)P塵治理D.餐館燃?xì)夤艿来鸢福篈BD（揚(yáng)塵治理屬環(huán)保部門(mén)）10.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.征求居民需求B.聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地C.承擔(dān)全部費(fèi)用D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布政策信息。（×）（需經(jīng)社區(qū)審核）2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（×）（需說(shuō)明用途，不得強(qiáng)制）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查。（×）（需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警）4.奎文區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少入戶(hù)走訪30戶(hù)。（√）（2024年基層治理考核指標(biāo)）5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間澄清。（√）6.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員可直接處理其遺物。（×）（需聯(lián)系親屬或社區(qū)確認(rèn)）7.商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)督促其辦理。（√）（屬市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)管職責(zé)）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)勸返。（√）9.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員可將應(yīng)急物資優(yōu)先發(fā)放給熟悉的居民。（×）（需公平發(fā)放）10.社區(qū)規(guī)劃調(diào)整時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)收集居民意見(jiàn)并上報(bào)。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：奎文區(qū)廣文街道某老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①3號(hào)樓2單元電梯頻繁故障，居民多次反映未解決；②小區(qū)北門(mén)道路坑洼，雨天積水嚴(yán)重；③1號(hào)樓101室住戶(hù)將房屋改為快遞點(diǎn)，晝夜卸貨噪音擾民；④部分老年人反映社區(qū)食堂餐品單一，價(jià)格偏高。問(wèn)題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你將如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。答案要點(diǎn)：（1）電梯故障：①現(xiàn)場(chǎng)查看故障記錄，聯(lián)系電梯維保單位（依據(jù)《特種設(shè)備安全法》）；②組織業(yè)主代表與維保單位協(xié)商，督促48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；③修復(fù)后在單元群公示處理結(jié)果。（4分）（2）道路坑洼：①測(cè)量坑洼面積，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片；②通過(guò)“奎e辦”平臺(tái)上報(bào)街道城建科（依據(jù)《奎文區(qū)市政設(shè)施管理辦法》）；③跟蹤維修進(jìn)度，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)完成。（4分）（3）快遞點(diǎn)擾民：①核實(shí)房屋用途（房產(chǎn)證是否為住宅）；②依據(jù)《民法典》第279條（住宅改經(jīng)營(yíng)性用房需利害關(guān)系人同意），組織1號(hào)樓居民投票；③若未獲同意，聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令整改。（4分）（4）社區(qū)食堂問(wèn)題：①開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，收集老年人餐品需求；②聯(lián)系食堂運(yùn)營(yíng)方，建議增加清淡菜品和半份餐；③協(xié)調(diào)街道民政科給予適當(dāng)補(bǔ)貼，降低價(jià)格；④每周公示食堂菜單，接受居民監(jiān)督。（3分）案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)居民張大爺（78歲，獨(dú)居，子女在外地）找到你，稱(chēng)其養(yǎng)老儲(chǔ)蓄存折丟失，擔(dān)心錢(qián)被冒領(lǐng)，情緒激動(dòng)。同時(shí)，張大爺還反映樓下租戶(hù)夜間唱歌至凌晨，影響休息。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，設(shè)計(jì)處理該事件的完整流程，并說(shuō)明溝通技巧。答案要點(diǎn)：處理流程：（1）安撫情緒：先扶張大爺坐下，倒溫水，說(shuō)“大爺您別急，我?guī)湍黄鸾鉀Q”（共情溝通）。（2分）（2）存折丟失處理：①詢(xún)問(wèn)存折開(kāi)戶(hù)行、賬號(hào)等信息；②陪同張大爺?shù)姐y行辦理掛失（依據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》）；③聯(lián)系其子女說(shuō)明情況，建議委托社區(qū)協(xié)助后續(xù)補(bǔ)辦。（5分）（3）噪音問(wèn)題處理：①當(dāng)晚21點(diǎn)后到樓下查看，確認(rèn)噪音來(lái)源；②與租戶(hù)溝通（“先生，您的歌聲很好聽(tīng)，但鄰居張大爺年紀(jì)大需要休息，咱們晚上10點(diǎn)后小聲點(diǎn)可以嗎？”）；③若無(wú)效，聯(lián)系派出所（依據(jù)《治安管理處罰法》第58條），協(xié)調(diào)出具《噪音整改通知書(shū)》。（5分）（4）后續(xù)跟進(jìn)：次日回訪張大爺，確認(rèn)存折掛失進(jìn)展；3日內(nèi)復(fù)查噪音問(wèn)題，建立“老人-租戶(hù)”溝通微信群，促進(jìn)和諧。（3分）五、論述題（共1題，20分）題目：奎文區(qū)提出“打造全國(guó)社區(qū)治理現(xiàn)代化示范區(qū)”目標(biāo)，作為網(wǎng)格員，請(qǐng)結(jié)合“紅色網(wǎng)格”“智慧賦能”“精準(zhǔn)服務(wù)”三個(gè)維度，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格治理效能。答案要點(diǎn)：（1）紅色網(wǎng)格強(qiáng)引領(lǐng)：①亮明黨員網(wǎng)格員身份，建立“黨員中心戶(hù)-網(wǎng)格黨小組-社區(qū)黨委”聯(lián)動(dòng)機(jī)制；②每月組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，吸納黨員、樓長(zhǎng)參與，推動(dòng)“民事民議”；③開(kāi)展“黨員包戶(hù)”活動(dòng)，為困難群眾結(jié)對(duì)服務(wù)，增強(qiáng)黨組織凝聚力。（6分）（2）智慧賦能提效率：①熟練運(yùn)用“奎e辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)事件上報(bào)、