(2025年)郴州市北湖區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《郴州市北湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則（2024修訂）》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要服務對象不包括以下哪類群體？A.空巢獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)中層管理人員D.困境兒童答案：C2.北湖區(qū)某社區(qū)接到居民反映，小區(qū)綠化帶內(nèi)有流浪狗聚集且存在傷人隱患。網(wǎng)格員應首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系專業(yè)捕犬隊處理B.張貼警示標語并拍照記錄C.組織居民自行驅趕D.向社區(qū)民警和街道城管部門報告答案：D3.社區(qū)開展“敲門行動”采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記。根據(jù)《湖南省實有人口服務管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應督促其在（）日內(nèi)完成登記。A.3B.5C.7D.10答案：A4.北湖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，要求網(wǎng)格員每月與物業(yè)對接至少（）次，重點協(xié)調解決環(huán)境衛(wèi)生、設施維護等問題。A.1B.2C.3D.4答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位劃分引發(fā)的肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應：A.立即拉開沖突雙方B.撥打110報警并記錄現(xiàn)場情況C.拍攝視頻取證后離開D.聯(lián)系雙方家屬到場調解答案：B6.根據(jù)《郴州市社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員組織的社區(qū)志愿服務活動需在（）個工作日內(nèi)將活動記錄錄入“郴州市志愿服務平臺”。A.3B.5C.7D.10答案：B7.北湖區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導致居民樓污水外溢，網(wǎng)格員核實情況后，應通過“社區(qū)吹哨、部門報到”機制首先聯(lián)系（）。A.區(qū)住建局B.區(qū)城管局C.區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.街道市政維修隊答案：D8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類收集容器，根據(jù)《郴州市城市生活垃圾分類管理條例》，正確的處理流程是：A.當場開具整改通知書B.拍照取證后反饋街道綜合執(zhí)法隊C.口頭提醒店主并記錄D.聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助整改答案：B9.社區(qū)內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)收到求助信息后，應立即：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并同步通知家屬C.自行前往老人家中查看D.報告社區(qū)書記等待指示答案：B10.北湖區(qū)要求網(wǎng)格員對重點關愛對象（如80歲以上獨居老人、殘疾人）的走訪頻率為：A.每周至少1次B.每兩周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A11.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確的處理方式是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實后由社區(qū)專干修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報街道數(shù)據(jù)中心處理答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)充電引發(fā)的火災隱患，網(wǎng)格員應重點向居民宣傳（）的相關規(guī)定。A.《消防法》B.《道路交通安全法》C.《物業(yè)管理條例》D.《湖南省燃氣管理條例》答案：A13.北湖區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負責人C.轄區(qū)派出所民警D.非本網(wǎng)格的人大代表答案：D14.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年群體應重點講解（）類詐騙手段。A.網(wǎng)絡刷單B.冒充公檢法C.游戲充值D.虛擬貨幣投資答案：B15.社區(qū)組織疫苗接種動員，網(wǎng)格員對行動不便的老人應采取的服務方式是：A.電話通知自行前往B.聯(lián)系社區(qū)志愿者上門接送C.發(fā)送短信告知時間地點D.在網(wǎng)格微信群發(fā)布通知答案：B16.根據(jù)《郴州市社區(qū)專職工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理步驟是：①聯(lián)系業(yè)主說明隱患②拍照留存證據(jù)③若業(yè)主拒不整改，上報消防部門④協(xié)助業(yè)主清理A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A18.北湖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務模式，“紅色驛站”的核心功能是：A.商品零售B.黨員學習C.便民服務D.文化演出答案：C19.網(wǎng)格員在調解鄰里噪音糾紛時，應遵循的首要原則是：A.維護強勢方利益B.依法依規(guī)C.快速結案D.偏向弱勢方答案：B20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應重點告知居民需辦理（）。A.犬只免疫證B.犬只血統(tǒng)證C.犬只美容卡D.犬只訓練證答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務決策答案：ABC2.北湖區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時需重點關注的“六類人員”包括（）。A.刑滿釋放人員B.失業(yè)青年C.精神障礙患者D.留守兒童答案：ACD3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧有（）。A.耐心傾聽不打斷B.當場承諾解決時間C.用方言拉近距離（視情況）D.避免使用專業(yè)術語答案：ACD4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情防控緊急情況（如密接人員排查），網(wǎng)格員需配合完成的工作包括（）。A.核實人員居住信息B.上門張貼封條C.宣傳防控政策D.統(tǒng)計生活物資需求答案：ACD5.根據(jù)《郴州市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理事項清單（2024）》，屬于網(wǎng)格員職責范圍內(nèi)的事項有（）。A.指導業(yè)委會選舉B.巡查消防設施C.協(xié)助低保資格初審D.辦理居民身份證答案：BC6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患類型包括（）。A.電梯故障未標注B.飛線充電C.商鋪超范圍經(jīng)營D.樓道堆積雜物答案：ABD7.北湖區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括（）。A.事件上報B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計C.視頻監(jiān)控D.居民評價答案：ABCD8.網(wǎng)格員開展防溺水宣傳時，重點對象為（）。A.轄區(qū)內(nèi)河流沿岸居民B.暑期在家的青少年C.小區(qū)游泳池管理人員D.外賣配送員答案：ABC9.社區(qū)調解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員需注意（）。A.保持中立立場B.邀請雙方信任的第三方參與C.記錄調解過程D.強制要求一方讓步答案：ABC10.網(wǎng)格員在協(xié)助做好人口普查工作時，需確保信息的（）。A.真實性B.完整性C.保密性D.創(chuàng)新性答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人業(yè)務推廣。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷窩點，網(wǎng)格員應立即沖入現(xiàn)場制止。（）答案：×3.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應優(yōu)先動員困難群眾參與。（）答案：√4.網(wǎng)格員巡查時只需關注顯性問題，無需記錄潛在隱患。（）答案：×5.處理居民投訴時，若問題超出職責范圍，應告知居民自行聯(lián)系相關部門。（）答案：×（正確做法是協(xié)助對接）6.北湖區(qū)網(wǎng)格員需每月向社區(qū)匯報工作情況。（）答案：√7.為提高效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)人員代為采集居民信息。（）答案：×8.調解矛盾時，若雙方情緒激動，應先安撫情緒再處理問題。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×10.對行動不便的老人，網(wǎng)格員應協(xié)助其辦理高齡補貼申請。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述北湖區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員“四必到、五必訪”的具體內(nèi)容。答案：“四必到”：居民家中有紅白事必到、有矛盾糾紛必到、有安全隱患必到、有突發(fā)事件必到；“五必訪”：困難家庭必訪、獨居老人必訪、重點人員必訪、失業(yè)人員必訪、流動人員必訪。2.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，應如何處理？答案：①耐心解釋信息真實性的重要性（如涉及政策幫扶、安全管理等）；②告知提供虛假信息可能承擔的法律責任；③若居民仍不配合，記錄具體情況并上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)合相關部門核實；④后續(xù)加強該戶走訪頻次，確保信息準確。3.請列舉網(wǎng)格員在預防未成年人溺水工作中的具體措施。答案：①定期巡查網(wǎng)格內(nèi)河流、池塘等危險水域，設置警示標志；②聯(lián)合學校、家長開展“防溺水”主題宣傳（如發(fā)放手冊、舉辦講座）；③重點關注留守兒童、暑期獨居兒童，與監(jiān)護人簽訂安全責任書；④發(fā)現(xiàn)未成年人在危險水域逗留，及時勸離并聯(lián)系家長；⑤向社區(qū)建議在重點區(qū)域安裝監(jiān)控或救生設備。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題遭居民多次投訴，網(wǎng)格員應如何協(xié)調處理？答案：①實地查看商鋪油煙凈化設備是否正常運行，記錄排放時間、濃度等情況；②組織居民代表與商鋪負責人面對面溝通，聽取雙方訴求；③聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放是否達標；④若超標，督促商鋪限期整改（如加裝設備、調整作業(yè)時間）；⑤整改期間定期復查，整改完成后回訪居民滿意度；⑥若拒不整改，協(xié)助環(huán)保部門依法處理。5.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的職責。答案：①宣傳垃圾分類政策（如通過入戶、微信群、宣傳欄等）；②巡查垃圾桶設置是否規(guī)范，指導居民正確分類投放；③發(fā)現(xiàn)混投、亂扔垃圾等行為，及時勸阻并糾正；④統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類準確率，上報社區(qū)作為考核依據(jù)；⑤聯(lián)系物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門處理垃圾清運不及時問題；⑥動員黨員、志愿者參與監(jiān)督，形成長效機制。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：北湖區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元樓梯間照明設施損壞一周，居民多次向社區(qū)反映未解決，部分居民情緒激動，在單元門口張貼“不作為”標語。作為負責該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：1.立即到現(xiàn)場查看，拍攝損壞燈具照片，記錄居民具體訴求（如修復時間、費用分擔等）；2.安撫居民情緒，說明已關注此事，承諾24小時內(nèi)給出解決方案；3.聯(lián)系社區(qū)電工初步評估維修成本（約200元），因小區(qū)無物業(yè)，提議由單元住戶分攤費用（共6戶，每戶約33元）；4.組織召開單元住戶會議，說明維修必要性，征求分攤意見（若有困難戶，可建議社區(qū)給予適當補貼）；5.收取費用后聯(lián)系電工維修，3日內(nèi)完成并測試照明效果；6.維修完成后在單元門口張貼公告，感謝居民配合；7.后續(xù)加強該區(qū)域巡查，建立“居民自管”小組，避免類似問題復發(fā)。案例二：網(wǎng)格內(nèi)居民張阿姨（75歲，獨居，子女在外地）向你反映，最近總接到陌生電話稱其銀行卡被盜刷，要求轉賬至“安全賬戶”。張阿姨已轉賬2000元，懷疑被騙，情緒焦慮。作為網(wǎng)格員，你應如何處理？答案：處理措施如下：1.立即安撫張阿姨情緒，告知其