(2025年)太原市尖草坪區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構(gòu)D.基層經(jīng)濟合作組織答案：B2.太原市尖草坪區(qū)2024年政府工作報告中提出，當年將完成（）個老舊小區(qū)改造，重點解決管網(wǎng)老化、停車難等問題。A.12B.18C.23D.27答案：C（注：數(shù)據(jù)依據(jù)尖草坪區(qū)2024年政府工作報告原文）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即自行轉(zhuǎn)移物品B.拍照記錄后上報社區(qū)安全員C.聯(lián)系業(yè)主要求3日內(nèi)整改D.當場警告承租人并罰款500元答案：B（依據(jù)《太原市社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》第7條，網(wǎng)格員無直接處置權(quán)，需上報專業(yè)部門）4.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站答案：C（根據(jù)《尖草坪區(qū)社區(qū)特殊群體服務指南》，網(wǎng)格員需第一時間核實情況，再協(xié)調(diào)資源）5.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.小區(qū)電梯年檢記錄D.流動人口居住時長答案：A（依據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第11條，網(wǎng)格員不采集涉及個人隱私的婚姻狀況）6.太原市推行“全科網(wǎng)格”管理，要求網(wǎng)格員做到“（）”，即一人負責網(wǎng)格內(nèi)所有基礎事務。A.多網(wǎng)融合、一員多能B.分類管理、專人專責C.條塊結(jié)合、層級分明D.數(shù)據(jù)共享、部門聯(lián)動答案：A（太原市2023年《關(guān)于推進“全科網(wǎng)格”建設的實施意見》核心要求）7.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果，網(wǎng)格員應（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.組織居民到工地抗議C.協(xié)調(diào)工地負責人與居民協(xié)商D.在業(yè)主群發(fā)布噪音污染法律條文答案：C（《太原市社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)程》規(guī)定，網(wǎng)格員應優(yōu)先促成雙方協(xié)商，再視情況上報）8.按照《尖草坪區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中“事件處置及時率”指標占比（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B（考核辦法明確該指標為20%，重點考察響應效率）9.某居民因?qū)ξ飿I(yè)費調(diào)整不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實言論煽動拒交，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.在群內(nèi)公開批評該居民B.私信提醒其刪除不當言論并說明法律后果C.聯(lián)系物業(yè)直接停水停電施壓D.上報派出所以“尋釁滋事”立案答案：B（依據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，網(wǎng)格員應引導理性表達，避免激化矛盾）10.尖草坪區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員在策劃時無需重點考慮的是（）。A.老年人群體的接受習慣B.近期本地高發(fā)詐騙類型C.活動場地的消防隱患D.邀請網(wǎng)紅直播擴大影響答案：D（基層活動需注重實效，網(wǎng)紅直播非必要環(huán)節(jié)，應優(yōu)先保障覆蓋面和針對性）二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來人員行程碼B.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務站發(fā)放防疫物資C.宣傳最新防控政策D.強制密接人員居家隔離答案：ABC（網(wǎng)格員無行政強制權(quán)，D項錯誤）2.尖草坪區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制要求網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作的事項有（）。A.共用設施維修進度跟蹤B.小區(qū)綠化養(yǎng)護方案制定C.停車矛盾調(diào)解D.物業(yè)費催繳答案：ABC（物業(yè)費催繳屬物業(yè)自主經(jīng)營范疇，網(wǎng)格員僅協(xié)助溝通，不直接參與，D項錯誤）3.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.80歲以上獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.新就業(yè)大學生D.殘疾兒童家庭答案：ABD（新就業(yè)大學生屬普通居民，非特殊群體，C項錯誤）4.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.在單元門張貼《太原市養(yǎng)犬管理條例》摘要B.組織犬主參加“牽繩遛犬”示范活動C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)犬只傷人案例警示D.對未牽繩遛犬者當場罰款200元答案：ABC（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，D項錯誤）5.網(wǎng)格員采集人口信息時，應遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不漏一戶一人B.保護居民隱私，不泄露敏感信息C.動態(tài)更新，每月核查重點人群D.僅記錄戶籍人口，流動人口無需登記答案：ABC（流動人口需登記，D項錯誤）6.尖草坪區(qū)推動“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)（）問題時，網(wǎng)格員可啟動吹哨程序。A.化糞池堵塞長期未處理B.商鋪違規(guī)占道經(jīng)營C.居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛D.工地夜間施工噪音超標答案：ABD（家庭內(nèi)部糾紛屬調(diào)解范疇，不啟動吹哨，C項錯誤）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，應把握的技巧包括（）。A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用法律條文直接判定責任C.提出雙方都能接受的折中方案D.邀請社區(qū)德高望重者參與調(diào)解答案：ACD（直接判定責任易激化矛盾，應引導協(xié)商，B項錯誤）8.太原市2024年“民生實事”中與社區(qū)網(wǎng)格相關(guān)的有（）。A.新建100個“社區(qū)食堂”B.開通5條社區(qū)微循環(huán)公交線路C.推廣“一鍵呼叫”適老化改造D.建設50個“城市書房”答案：ABCD（均為2024年太原市重點民生項目，需網(wǎng)格配合落實）9.網(wǎng)格員在日常巡查中需記錄的“網(wǎng)格事件”包括（）。A.發(fā)現(xiàn)樓道消防栓損壞B.觀察到某租戶頻繁夜間出入C.業(yè)主反映快遞柜位置不合理D.天氣預警信息轉(zhuǎn)發(fā)情況答案：ABC（天氣預警轉(zhuǎn)發(fā)屬常規(guī)工作，非需記錄的“事件”，D項錯誤）10.尖草坪區(qū)網(wǎng)格員培訓內(nèi)容應包含（）。A.本地歷史文化知識B.智能終端操作技能C.應急救護基礎知識D.社區(qū)檔案管理規(guī)范答案：BCD（歷史文化非必訓內(nèi)容，A項錯誤）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂服務協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無簽約權(quán)限，需社區(qū)居委會授權(quán)）2.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應直接告知不符合條件。（）答案：×（網(wǎng)格員需指導其準備材料并協(xié)助提交，不得自行判定）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應立即封鎖現(xiàn)場并展開調(diào)查。（）答案：×（網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并報警，無調(diào)查權(quán)）4.尖草坪區(qū)要求網(wǎng)格員每周至少3次入戶走訪，每次覆蓋10戶以上。（）答案：√（依據(jù)《尖草坪區(qū)網(wǎng)格員日常工作規(guī)范》第5條）5.為提高效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給物業(yè)用于精準服務。（）答案：×（需經(jīng)居民同意，否則涉嫌泄露隱私）6.社區(qū)組織垃圾分類培訓，網(wǎng)格員應重點向租戶宣傳，因為業(yè)主已熟悉政策。（）答案：×（所有居民均需覆蓋，租戶流動性大更需強化）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應記錄并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√（屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員負責信息上報）8.某居民因拆遷補償問題情緒激動，網(wǎng)格員應避免與其接觸，防止沖突。（）答案：×（需主動溝通，了解訴求并引導合法途徑解決）9.尖草坪區(qū)“網(wǎng)格日志”需每日記錄，內(nèi)容包括巡查路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理進展。（）答案：√（《尖草坪區(qū)網(wǎng)格員工作臺賬管理辦法》明確要求）10.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知，后續(xù)再補充說明。（）答案：×（需確認信息準確性后再發(fā)布，避免引發(fā)誤解）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述尖草坪區(qū)網(wǎng)格員“1+4+N”工作模式的具體內(nèi)容。答案：“1”指1名專職網(wǎng)格員；“4”指網(wǎng)格長（社區(qū)干部）、網(wǎng)格指導員（包聯(lián)單位干部）、網(wǎng)格協(xié)管員（物業(yè)、志愿者等）、網(wǎng)格信息員（樓院長、黨員）4類輔助力量；“N”指根據(jù)網(wǎng)格需求動態(tài)吸納的N類社會資源（如民警、醫(yī)生、律師等）。該模式通過多元主體協(xié)同，提升網(wǎng)格服務效能。2.列舉網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的5項具體任務。答案：（1）巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，上報垃圾堆積、小廣告等問題；（2）宣傳文明行為規(guī)范（如垃圾分類、不隨地吐痰）；（3）勸阻占道經(jīng)營、車輛亂停等不文明現(xiàn)象；（4）協(xié)助整改公共設施破損（如路燈、護欄）；（5）收集居民對創(chuàng)城工作的意見建議并反饋。3.當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)群體性聚集事件（如因物業(yè)不作為引發(fā)的業(yè)主圍堵物業(yè)辦公室），網(wǎng)格員應如何處置？答案：（1）第一時間到達現(xiàn)場，了解聚集原因，安撫居民情緒；（2）引導雙方選派代表溝通，避免矛盾擴大；（3）記錄居民訴求（如物業(yè)維修不及時、收費不合理等）；（4）聯(lián)系社區(qū)負責人、物業(yè)經(jīng)理到場協(xié)調(diào)；（5）若現(xiàn)場出現(xiàn)沖突跡象，立即報警并維持秩序；（6）事后跟蹤處理進展，向居民反饋結(jié)果。4.簡述網(wǎng)格員在“太忻一體化經(jīng)濟區(qū)”建設中的角色定位（注：太忻一體化是山西省2022年啟動的重大戰(zhàn)略，尖草坪區(qū)為核心承載區(qū)之一）。答案：（1）信息傳遞者：向網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)和居民宣傳太忻一體化政策（如產(chǎn)業(yè)扶持、交通規(guī)劃）；（2）需求收集者：采集企業(yè)用工、居民就業(yè)培訓等訴求，反饋至相關(guān)部門；（3）矛盾調(diào)解員：協(xié)調(diào)經(jīng)濟區(qū)建設中可能出現(xiàn)的征地拆遷、施工擾民等糾紛；（4）環(huán)境維護者：巡查網(wǎng)格內(nèi)基礎設施（如道路、管網(wǎng)），保障經(jīng)濟區(qū)建設環(huán)境；（5）服務協(xié)助者：協(xié)助辦理企業(yè)注冊、人才落戶等便民事項，優(yōu)化營商環(huán)境。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：尖草坪區(qū)匯豐街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張奶奶家門常閉，敲門無應答，透過窗戶看到老人躺在沙發(fā)上，疑似身體不適。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請求協(xié)助破門（若情況緊急且無法聯(lián)系家屬）；（2）同時撥打120急救電話，說明老人情況及具體地址；（3）聯(lián)系張奶奶子女，告知當前情況并發(fā)送定位；（4）進入房間后，檢查老人生命體征（如呼吸、脈搏），若無意識，配合120進行急救；（5）陪同老人前往醫(yī)院，向醫(yī)生說明其基礎病史（若已知）；（6）事后將情況上報社區(qū)，建議將張奶奶納入“重點關(guān)愛名單”，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日至少一次探訪；（7）與張奶奶子女溝通，建議安裝“一鍵呼叫”設備或請居家保姆，降低獨居風險。案例2：尖草坪區(qū)不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，新入駐的某物流公司因運輸車輛夜間卸貨噪音大，引發(fā)周邊居民多次投訴。物業(yè)上門協(xié)調(diào)后，公司表示“訂單量大，無法調(diào)整時間”，居民情緒激動，聲稱要堵門抗議。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何化解矛盾？答案：（1）走訪受影響居民，詳細記錄噪音發(fā)生時間、分貝感受及具體訴求（如補償、調(diào)整時間）；（2）實地考察物流公司卸貨流程，了