鄭州市中原區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例（2024修訂）》，中原區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格的劃分標(biāo)準(zhǔn)為：以（）為基本單元，原則上覆蓋（）戶居民。A.居民小區(qū)；300-500B.樓棟；100-300C.社區(qū)服務(wù)站；500-800D.自然院落；200-400答案：A2.中原區(qū)2025年網(wǎng)格員“四必到”工作要求中，不包括（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.重點(diǎn)人員必到D.新建商鋪必到答案：D（解析：“四必到”為困難家庭、矛盾糾紛、重點(diǎn)人員、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)必到）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.老人子女C.120急救中心D.物業(yè)保安答案：C（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，立即撥打120）4.中原區(qū)推行的“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”協(xié)同機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)B.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民矛盾C.參與物業(yè)日常維修D(zhuǎn).代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：B5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.直接登記為“未登記人口”并上報(bào)公安系統(tǒng)B.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求3日內(nèi)補(bǔ)辦C.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助其通過(guò)“鄭好辦”APP申請(qǐng)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求辦理答案：C6.某網(wǎng)格內(nèi)工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系110出警B.查看工地是否取得夜間施工許可C.組織居民到工地抗議D.直接在網(wǎng)格化管理平臺(tái)標(biāo)注“噪音問(wèn)題”并結(jié)案答案：B（解析：需先核實(shí)施工合法性，再分類處理）7.中原區(qū)2025年“智慧網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)工具是（）。A.政務(wù)微信工作群B.“中原網(wǎng)格通”APPC.紙質(zhì)版網(wǎng)格臺(tái)賬D.社區(qū)廣播系統(tǒng)答案：B8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接清理→拍照上報(bào)→通知業(yè)主C.記錄臺(tái)賬→月底統(tǒng)一處理D.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清除答案：A9.下列哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？（）A.社區(qū)矯正人員B.空巢兒童C.企業(yè)高管D.重度殘疾人答案：C10.中原區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員C.協(xié)調(diào)組織者D.監(jiān)督處罰者答案：C11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速達(dá)成協(xié)議D.偏向弱勢(shì)方答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.罰款200元B.聯(lián)系城管部門(mén)責(zé)令整改C.替商鋪購(gòu)買(mǎi)分類容器D.記錄后不予處理答案：B13.根據(jù)《鄭州市社區(qū)疫情防控常態(tài)化工作指引》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄭人員，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)完成信息上報(bào)。A.1B.2C.12D.24答案：B14.中原區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員“吹哨”的條件是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生超出自身職責(zé)的復(fù)雜問(wèn)題B.居民要求見(jiàn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)C.社區(qū)需要大型活動(dòng)支持D.網(wǎng)格員個(gè)人需要幫助答案：A15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與姓名不符，正確處理方式是（）。A.自行修改身份證號(hào)B.標(biāo)記為“信息存疑”并聯(lián)系居民核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所要求核查答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)食堂飯菜價(jià)格高，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接要求食堂降價(jià)B.組織居民代表與食堂經(jīng)營(yíng)者協(xié)商C.建議老人自行做飯D.上報(bào)街道要求關(guān)閉食堂答案：B17.中原區(qū)2025年網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，權(quán)重最高的是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理滿意度C.巡查打卡次數(shù)D.政策宣傳覆蓋率答案：B18.網(wǎng)格員在開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄貼海報(bào)B.上門(mén)向老年人演示“國(guó)家反詐中心”APP安裝C.微信群發(fā)反詐鏈接D.組織一場(chǎng)文藝演出答案：B19.某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入后應(yīng)（）。A.要求物業(yè)恢復(fù)供水B.協(xié)調(diào)租戶與物業(yè)協(xié)商繳費(fèi)方案C.指責(zé)租戶不誠(chéng)信D.告知物業(yè)通過(guò)法律途徑解決答案：B20.中原區(qū)“網(wǎng)格黨建”要求網(wǎng)格員至少聯(lián)系（）名黨員中心戶。A.1B.3C.5D.10答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.中原區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.應(yīng)急處置D.市場(chǎng)監(jiān)管答案：ABC（解析：網(wǎng)格員職責(zé)不包括市場(chǎng)監(jiān)管）2.下列屬于網(wǎng)格員“日常巡查”重點(diǎn)內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施完好情況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛C.樓道堆物D.流浪貓狗管理答案：ACD3.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，正確的做法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方C.引導(dǎo)依法解決D.保護(hù)當(dāng)事人隱私答案：ACD4.中原區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）。A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.事件流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).網(wǎng)格數(shù)據(jù)可視化分析D.居民水電費(fèi)繳納答案：ABC5.網(wǎng)格員在宣傳“鄭州市文明行為促進(jìn)條例”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.遛狗牽繩B.高空拋物禁止C.小區(qū)內(nèi)鳴笛D.垃圾分類答案：ABD6.下列情況中，網(wǎng)格員需立即上報(bào)的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映自來(lái)水異味C.商鋪裝修噪音D.樓道燈損壞答案：AB7.中原區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.招募培訓(xùn)志愿者B.分配志愿服務(wù)任務(wù)C.監(jiān)督志愿者服務(wù)質(zhì)量D.代替志愿者完成工作答案：ABC8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性B.保密性C.時(shí)效性D.主觀性答案：ABC9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤W(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：BCD（解析：關(guān)閉燃?xì)饪傞y需專業(yè)人員操作）10.中原區(qū)2025年“網(wǎng)格民生服務(wù)”重點(diǎn)包括（）。A.老年人助餐B.青少年課后托管C.失業(yè)人員技能培訓(xùn)D.企業(yè)稅收減免答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格遵守居民信息保密規(guī)定）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（解析：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人照看，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)兒童主任處理。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言。（）答案：×5.中原區(qū)網(wǎng)格員巡查時(shí)只需記錄問(wèn)題，無(wú)需當(dāng)場(chǎng)嘗試解決。（）答案：×（解析：能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)及時(shí)處理）6.居民投訴快遞柜占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系快遞公司處理。（）答案：×（解析：應(yīng)聯(lián)系消防部門(mén)或物業(yè)核實(shí)整改）7.網(wǎng)格員可以拒絕參與社區(qū)組織的應(yīng)急演練。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照上報(bào)環(huán)保部門(mén)。（）答案：√9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，可以暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：×（解析：應(yīng)保持在場(chǎng)并引導(dǎo)冷靜）10.中原區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：中原區(qū)桐柏路街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉。602室業(yè)主稱“漏水是開(kāi)發(fā)商防水沒(méi)做好，與我無(wú)關(guān)”，拒絕維修。雙方多次爭(zhēng)吵，602室甚至辱罵702室老人。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：上門(mén)查看702室漏水情況，拍照記錄發(fā)霉區(qū)域；聯(lián)系物業(yè)調(diào)取602室房屋驗(yàn)收資料，確認(rèn)防水責(zé)任歸屬。2.溝通調(diào)解：分別與雙方溝通，向602室解釋《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確業(yè)主對(duì)自有房屋設(shè)施的維護(hù)義務(wù)；安撫702室情緒，建議暫用塑料布遮蓋防擴(kuò)大損失。3.協(xié)同處理：若602室仍拒絕維修，聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律建議；協(xié)調(diào)物業(yè)對(duì)公共管道部分排查，若屬開(kāi)發(fā)商責(zé)任，協(xié)助702室通過(guò)法律途徑維權(quán)。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修進(jìn)展；建立矛盾臺(tái)賬，防止問(wèn)題反復(fù)。案例2：中原區(qū)航海西路街道某網(wǎng)格內(nèi)，某快遞驛站因場(chǎng)地有限，將快遞堆放在小區(qū)消防通道，居民多次投訴“影響通行”“有火災(zāi)隱患”。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，應(yīng)如何處置？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)制止：立即聯(lián)系驛站負(fù)責(zé)人，說(shuō)明《消防法》第28條“禁止占用消防通道”規(guī)定，要求30分鐘內(nèi)將快遞搬離。2.信息上報(bào)：通過(guò)“中原網(wǎng)格通”APP上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，選擇“公共安全-消防隱患”類別，填寫(xiě)描述“快遞驛站占用消防通道”，提交至街道綜合執(zhí)法部門(mén)。3.協(xié)調(diào)解決：與驛站負(fù)責(zé)人溝通，建議其與物業(yè)協(xié)商租賃小區(qū)空閑區(qū)域（如地下車(chē)庫(kù)儲(chǔ)物間）作為臨時(shí)存放點(diǎn)；向居民反饋處理進(jìn)展，避免矛盾升級(jí)。4.復(fù)查跟進(jìn)：24小時(shí)內(nèi)復(fù)查，確認(rèn)消防通道恢復(fù)暢通；將此事納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，每周檢查驛站規(guī)范情況。五、實(shí)務(wù)操作題（20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述中原區(qū)網(wǎng)格員使用“中原網(wǎng)格通”APP上報(bào)“某樓棟電梯故障”事件的具體步驟，并說(shuō)明上報(bào)后需跟進(jìn)的工作內(nèi)容。參考答案：上報(bào)步驟：1.登錄APP：打開(kāi)“中原網(wǎng)格通”，使用工號(hào)和密碼登錄（或人臉識(shí)別驗(yàn)證）。2.進(jìn)入事件上報(bào)模塊：點(diǎn)擊首頁(yè)“事件上報(bào)”按鈕，選擇“民生服務(wù)-公共設(shè)施”類別。3.填寫(xiě)事件信息：“XX小區(qū)X號(hào)樓電梯故障”；描述：“X號(hào)樓1單元電梯10:00出現(xiàn)異響后停運(yùn)，已有5位居民被困（已救出），需維修”；位置：點(diǎn)擊“定位”自動(dòng)獲取樓棟坐標(biāo)（或手動(dòng)選擇網(wǎng)格內(nèi)具體位置）；附件：上傳電梯停運(yùn)照片2張（一張顯示電梯門(mén)關(guān)閉狀態(tài)，一張顯示居民等待場(chǎng)景）。4.提交并選擇受理部門(mén)：在“責(zé)任單位”欄選擇“中原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（特種設(shè)備科）”，點(diǎn)擊“提交”。跟進(jìn)工作：1.查看流轉(zhuǎn)狀態(tài)：30分鐘內(nèi)登錄APP，確認(rèn)事件已被受理（系統(tǒng)顯示“