眼科手術(shù)設(shè)備維保合同（白內(nèi)障儀器2025年遠(yuǎn)程支持）本合同由以下雙方于______年______月______日在中國境內(nèi)簽訂：甲方（用戶方）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系部門：[部門名稱]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)商）：[設(shè)備供應(yīng)商全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系部門：[部門名稱]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有并使用乙方提供的[具體白內(nèi)障儀器型號，例如：XYZ-2023型]眼科手術(shù)設(shè)備（下稱“設(shè)備”），設(shè)備編號為[設(shè)備序列號]，甲方希望自2025年起，由乙方提供設(shè)備的遠(yuǎn)程技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)（下稱“服務(wù)”），乙方同意提供此服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供設(shè)備相關(guān)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，以保障設(shè)備的正常運(yùn)行和有效使用。遠(yuǎn)程支持服務(wù)具體包括但不限于：(1)根據(jù)甲方請求，通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程桌面連接、視頻會議或其他雙方約定的遠(yuǎn)程方式，為設(shè)備操作人員提供操作使用咨詢、技術(shù)指導(dǎo)；(2)遠(yuǎn)程協(xié)助甲方核查設(shè)備的日常操作參數(shù)，并根據(jù)情況提供調(diào)整建議；(3)遠(yuǎn)程診斷甲方報告的設(shè)備常見故障，并提供遠(yuǎn)程排除故障的指導(dǎo)和建議；(4)在雙方事先約定或甲方合理要求且不違反設(shè)備原廠保修政策的前提下，遠(yuǎn)程協(xié)助進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)軟件的更新、補(bǔ)丁安裝；(5)根據(jù)甲方需求，提供設(shè)備相關(guān)知識庫、操作手冊、維護(hù)指南等的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限或指導(dǎo)；(6)遠(yuǎn)程協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的相關(guān)操作指導(dǎo)。1.2乙方在本合同有效期內(nèi)，提供的服務(wù)僅限于遠(yuǎn)程方式。任何需要現(xiàn)場進(jìn)行的硬件維修、部件更換、設(shè)備安裝、拆卸、校準(zhǔn)、軟件深度定制開發(fā)等服務(wù)，均不包含在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，但雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.3甲方在使用服務(wù)時，應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足遠(yuǎn)程連接的基本要求，并根據(jù)乙方的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，提供必要的操作權(quán)限和配合。第二條服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的遠(yuǎn)程支持服務(wù)有效期為自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[結(jié)束月份]月[結(jié)束日期]日止，共計(jì)[年數(shù)]年。2.2服務(wù)期限屆滿前[時間長度，例如：三個月]，如甲方有意繼續(xù)購買本服務(wù)，應(yīng)書面通知乙方，雙方可協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。第三條服務(wù)地點(diǎn)與方式3.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地，即[甲方注冊地址或具體使用地址]，但服務(wù)提供和接收均通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，不受物理地點(diǎn)限制。3.2服務(wù)方式主要采用電話、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程連接（包括但不限于乙方提供的遠(yuǎn)程支持平臺或甲方指定的遠(yuǎn)程桌面工具）、視頻會議等方式進(jìn)行。第四條服務(wù)時間4.1日常遠(yuǎn)程支持服務(wù)時間為工作日的[起始時間，例如：上午8:30]至[結(jié)束時間，例如：下午17:30]（北京時間），不包括法定節(jié)假日和休息日。4.2對于緊急故障（例如：導(dǎo)致設(shè)備完全無法運(yùn)行或嚴(yán)重影響臨床使用的故障），乙方應(yīng)在接到甲方通知后[緊急響應(yīng)時間，例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供遠(yuǎn)程診斷和解決方案。緊急遠(yuǎn)程支持服務(wù)的具體時間和方式可在另行協(xié)商后確定。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1本合同項(xiàng)下的遠(yuǎn)程支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[金額大寫]元整）。該費(fèi)用[包含/不包含]稅費(fèi)，具體稅種及承擔(dān)方為：[說明稅種，例如：增值稅，由甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)]。5.2甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起[天數(shù)，例如：五個工作日]內(nèi)，向乙方支付本合同約定的全部服務(wù)費(fèi)用。5.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶全稱]開戶銀行：[銀行名稱及支行]銀行賬號：[銀行賬號號碼]5.4乙方在收到甲方全額服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)；有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和提出合理意見；有權(quán)要求乙方對遠(yuǎn)程服務(wù)過程中涉及甲方信息予以保密。(2)甲方的義務(wù)：按時足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用；指定至少一名經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的設(shè)備操作人員作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收、傳達(dá)服務(wù)請求和反饋；確保提供遠(yuǎn)程服務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)接口權(quán)限；按照乙方指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備操作；及時、準(zhǔn)確地向乙方描述和反饋設(shè)備故障現(xiàn)象及相關(guān)信息；遵守與設(shè)備相關(guān)的其他法律法規(guī)要求。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的遠(yuǎn)程服務(wù)配合；有權(quán)了解甲方設(shè)備的基本使用情況（但不得泄露甲方商業(yè)秘密或患者隱私）。(2)乙方的義務(wù)：按照本合同第一條約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)；保證參與服務(wù)的人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)；在承諾的服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請求；以專業(yè)的態(tài)度和技能協(xié)助甲方解決問題；對在服務(wù)過程中了解到的甲方內(nèi)部技術(shù)信息、操作流程、患者數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露；遵守中國相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。第七條服務(wù)響應(yīng)與考核7.1乙方對于甲方的常規(guī)技術(shù)咨詢請求，應(yīng)在收到請求后[常規(guī)響應(yīng)時間，例如：30]分鐘內(nèi)予以響應(yīng)。對于需要較長時間診斷的問題，乙方應(yīng)告知甲方預(yù)計(jì)的處理時間，并保持溝通。7.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期（例如：每季度）與甲方溝通服務(wù)情況，收集反饋意見。雙方可協(xié)商制定簡單的服務(wù)滿意度評價方式，作為服務(wù)考核的參考。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方提供的服務(wù)過程中使用的遠(yuǎn)程連接工具、軟件平臺（若有）等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的使用權(quán)限僅限于本合同約定的目的范圍。8.2設(shè)備本身及其原廠軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方或其合法授權(quán)方所有。本合同服務(wù)不涉及對設(shè)備核心知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中所獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）和甲方內(nèi)部信息（包括但不限于設(shè)備操作數(shù)據(jù)、維護(hù)記錄、患者信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[年數(shù)，例如：五]年內(nèi)。9.3因履行本合同需要，一方（如乙方）需向第三方披露對方（如甲方）商業(yè)秘密的，應(yīng)事先征得對方書面同意，并要求第三方承擔(dān)保密義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按本合同第五條約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。10.2若乙方未能按照本合同第一條、第四條約定提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量明顯低于約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方提出后未能及時改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施。若乙方違約行為嚴(yán)重影響甲方使用，甲方有權(quán)要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，甚至解除合同，并要求乙方賠償因此造成的直接損失。10.3任何一方違反第九條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4除不可抗力因素外，任何一方違反本合同的其它約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)中斷等）導(dǎo)致無法履行本合同部分或全部義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)，例如：十]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與終止13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。13.2本合同的任何變更或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件后方能生效。13.3本合同在第二條規(guī)定的服務(wù)期限屆滿后自動終止。雙方另有約定的除外。13.4合同終止后，乙方仍有義務(wù)按照約定履行保密義務(wù)。甲方應(yīng)確保設(shè)備按照相關(guān)