2026年安徽省社區(qū)工作者面試題及核心答案一、綜合分析題（共3題，每題10分）1.題目：近年來(lái)，安徽省大力推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，通過(guò)信息化手段提升社區(qū)服務(wù)效率。但部分居民對(duì)智能設(shè)備使用不熟練，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。作為社區(qū)工作者，你如何平衡科技賦能與傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系？核心答案：（1）承認(rèn)問(wèn)題，分析原因：部分居民抵觸智能設(shè)備，主要源于年齡、文化程度差異，以及對(duì)新技術(shù)的不適應(yīng)。需耐心引導(dǎo)，避免強(qiáng)制推行。（2）分步推進(jìn)，精準(zhǔn)服務(wù)：-宣傳培訓(xùn)：開(kāi)設(shè)“智能手機(jī)課堂”，邀請(qǐng)志愿者手把手教學(xué)，重點(diǎn)幫扶老年人。-保留傳統(tǒng)：保留線下服務(wù)窗口，對(duì)不熟悉智能設(shè)備的居民提供人工協(xié)助。-試點(diǎn)先行：先在年輕人居多的區(qū)域推廣，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐步擴(kuò)大范圍。（3）加強(qiáng)溝通，收集反饋：定期召開(kāi)居民座談會(huì)，了解需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整方案。（4）政策支持：對(duì)接政府資源，為老年人提供免費(fèi)設(shè)備維修、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。解析：答題邏輯需體現(xiàn)“問(wèn)題—對(duì)策—保障”，結(jié)合安徽社區(qū)特點(diǎn)（如老齡化較突出），突出“以人為本”的服務(wù)理念。2.題目：安徽省某社區(qū)存在“新居民融入難”問(wèn)題，部分外來(lái)務(wù)工人員子女因教育資源不足、文化差異等原因，難以融入本地生活。如果你負(fù)責(zé)此事，會(huì)如何開(kāi)展工作？核心答案：（1）摸清底數(shù)，分類施策：-摸排外來(lái)務(wù)工人員家庭需求，如子女教育、就業(yè)培訓(xùn)、法律咨詢等。-對(duì)留守兒童、隨遷子女建立幫扶檔案，對(duì)接學(xué)校、社工機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化支持。（2）搭建平臺(tái)，促進(jìn)融合：-舉辦“鄰里文化節(jié)”，組織文化交流、興趣小組，增進(jìn)互動(dòng)。-聯(lián)合企業(yè)開(kāi)展技能培訓(xùn)，幫助新居民提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）資源整合，協(xié)同治理：-對(duì)接教育部門，爭(zhēng)取課后托管、積分入學(xué)政策傾斜。-與物業(yè)合作，為外來(lái)人員提供租房維權(quán)、法律援助等服務(wù)。（4）長(zhǎng)期跟蹤，動(dòng)態(tài)調(diào)整：定期回訪，根據(jù)新居民反饋優(yōu)化措施。解析：需體現(xiàn)“政府+市場(chǎng)+社會(huì)”協(xié)同，結(jié)合安徽勞務(wù)輸入大省的背景，突出“精準(zhǔn)幫扶”與“社區(qū)共治”。3.題目：安徽省部分地區(qū)社區(qū)因老小區(qū)改造導(dǎo)致停車難、噪音擾民等問(wèn)題頻發(fā)，引發(fā)居民矛盾。如何化解矛盾，保障民生？核心答案：（1）傾聽(tīng)民意，公正調(diào)解：-組織聽(tīng)證會(huì)，收集居民訴求，公示改造方案。-對(duì)停車不足問(wèn)題，探索“錯(cuò)峰停車”“共享車位”等方案。（2）依法依規(guī)，分步推進(jìn)：-對(duì)施工噪音，制定時(shí)間表，夜間暫停作業(yè)，并公示賠償標(biāo)準(zhǔn)。-對(duì)違規(guī)施工方，聯(lián)合城管部門依法處罰。（3）多元共治，長(zhǎng)效管理：-成立居民自治委員會(huì)，監(jiān)督改造過(guò)程，參與后續(xù)管理。-推廣“社區(qū)議事廳”，讓居民參與決策。（4）情感疏導(dǎo)，人文關(guān)懷：對(duì)受影響嚴(yán)重的家庭，提供臨時(shí)安置或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。解析：需突出“矛盾化解”與“政策執(zhí)行”結(jié)合，體現(xiàn)安徽基層治理中“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的應(yīng)用。二、計(jì)劃組織題（共3題，每題10分）1.題目：為響應(yīng)安徽省“健康安徽”行動(dòng)，社區(qū)需組織一場(chǎng)“慢性病防治知識(shí)講座”。如果你負(fù)責(zé)，如何策劃？核心答案：（1）明確目標(biāo)，確定主題：-針對(duì)中老年人常見(jiàn)的高血壓、糖尿病，邀請(qǐng)疾控中心專家授課。-結(jié)合安徽居民飲食特點(diǎn)，增加“徽菜與控糖”等實(shí)用內(nèi)容。（2）宣傳動(dòng)員，精準(zhǔn)邀請(qǐng)：-通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布預(yù)告，聯(lián)合老年大學(xué)、企業(yè)工會(huì)擴(kuò)大覆蓋。-為行動(dòng)不便者提供上門服務(wù)或直播轉(zhuǎn)播。（3）流程設(shè)計(jì)，細(xì)節(jié)保障：-設(shè)置義診環(huán)節(jié)，免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖。-準(zhǔn)備健康手冊(cè)，印制安徽本地常見(jiàn)病預(yù)防指南。（4）效果評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)：-講座后發(fā)放滿意度問(wèn)卷，收集居民建議，優(yōu)化下次活動(dòng)。解析：需體現(xiàn)“健康扶貧”與“本土化”結(jié)合，突出安徽農(nóng)村居民慢性病高發(fā)的特點(diǎn)。2.題目：安徽省某老舊小區(qū)缺乏活動(dòng)空間，居民老齡化嚴(yán)重。社區(qū)擬開(kāi)展“銀齡樂(lè)活”系列活動(dòng)，你如何設(shè)計(jì)？核心答案：（1）需求調(diào)研，定制內(nèi)容：-通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì)了解老年人興趣，如書(shū)法、廣場(chǎng)舞、棋牌等。-對(duì)失能老人，增設(shè)康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等特色項(xiàng)目。（2）資源整合，多方合作：-對(duì)接安徽老年大學(xué)、文化場(chǎng)館，邀請(qǐng)志愿者參與。-與物業(yè)公司合作，開(kāi)放閑置空間作為活動(dòng)場(chǎng)所。（3）形式多樣，避免單一：-舉辦“鄰里廚藝大賽”，推廣徽菜健康食譜。-組織“智慧助老”培訓(xùn)班，教老年人使用智能手機(jī)。（4）安全第一，保障服務(wù)：-配備急救藥箱，定期檢查活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施。-對(duì)戶外活動(dòng)加強(qiáng)看護(hù)，避免意外發(fā)生。解析：需突出“適老化改造”與“社區(qū)資源盤活”，結(jié)合安徽農(nóng)村養(yǎng)老現(xiàn)狀。3.題目：為推進(jìn)安徽省“美麗庭院”創(chuàng)建，社區(qū)需組織垃圾分類宣傳活動(dòng)。如何確保居民參與度？核心答案：（1）政策宣講，營(yíng)造氛圍：-邀請(qǐng)環(huán)保部門講解垃圾分類政策，結(jié)合安徽農(nóng)村垃圾分類試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。-制作方言版宣傳視頻，增強(qiáng)趣味性。（2）示范帶動(dòng)，典型引領(lǐng)：-評(píng)選“垃圾分類模范戶”，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)勵(lì)（如免費(fèi)肥料）。-組織志愿者入戶指導(dǎo)，手把手教分類技巧。（3）游戲化激勵(lì)，趣味參與：-設(shè)計(jì)“分類投籃”“積分兌換”等小游戲，參與者可獲小禮品。-與超市合作，積分可抵扣生鮮商品。（4）長(zhǎng)效機(jī)制，動(dòng)態(tài)管理：-安裝智能垃圾箱，實(shí)時(shí)顯示投放量，增強(qiáng)居民榮譽(yù)感。-定期抽查，對(duì)未達(dá)標(biāo)家庭進(jìn)行“再教育”。解析：需突出“農(nóng)村治理”與“激勵(lì)機(jī)制”，結(jié)合安徽農(nóng)村生活垃圾分類推廣難點(diǎn)。三、應(yīng)急應(yīng)變題（共3題，每題10分）1.題目：社區(qū)內(nèi)一老人突發(fā)疾病，家屬求助你，但你同時(shí)接到火警電話。如何處理？核心答案：（1）緊急處理，分清輕重：-立即聯(lián)系急救中心，并通知老人所在樓棟志愿者協(xié)助。-對(duì)火警電話，說(shuō)明情況稍后回復(fù)，并安撫對(duì)方情緒。（2）全程跟蹤，協(xié)調(diào)資源：-陪同家屬陪同老人就醫(yī)，必要時(shí)墊付費(fèi)用。-接到火警后，上報(bào)社區(qū)主任，并聯(lián)系消防隊(duì)。（3）事后復(fù)盤，完善預(yù)案：-整理事件記錄，優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程。-對(duì)家屬表示感謝，后續(xù)回訪老人康復(fù)情況。解析：需體現(xiàn)“責(zé)任意識(shí)”與“協(xié)調(diào)能力”，突出安徽農(nóng)村急救資源相對(duì)薄弱的特點(diǎn)。2.題目：社區(qū)組織集體活動(dòng)時(shí)，一名外來(lái)兒童與本地居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致場(chǎng)面混亂。如何安撫雙方？核心答案：（1）迅速介入，隔離矛盾：-將兒童帶至一旁，詢問(wèn)原因，避免沖突升級(jí)。-對(duì)居民，表示歉意并安撫情緒，承諾調(diào)查處理。（2）了解情況，依法調(diào)解：-若兒童無(wú)過(guò)錯(cuò)，向居民解釋其年幼不懂事。-若居民有責(zé)任，勸導(dǎo)其向兒童道歉。（3）加強(qiáng)教育，預(yù)防為主：-活動(dòng)后對(duì)兒童進(jìn)行“文明交往”教育，并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。-未來(lái)活動(dòng)增設(shè)兒童行為規(guī)范宣傳。（4）資源鏈接，長(zhǎng)期關(guān)注：-對(duì)外來(lái)兒童家庭，提供助學(xué)補(bǔ)貼或心理輔導(dǎo)。解析：需體現(xiàn)“兒童權(quán)益保護(hù)”與“社區(qū)共治”，結(jié)合安徽流動(dòng)人口子女教育問(wèn)題。3.題目：社區(qū)公告欄被惡意涂鴉，影響環(huán)境。如何處理？核心答案：（1）立即清理，取證留痕：-聯(lián)合物業(yè)清洗公告欄，保留涂鴉照片作為證據(jù)。-檢查監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)嫌疑人，上報(bào)派出所協(xié)助調(diào)查。（2）分析原因，加強(qiáng)宣傳：-若因無(wú)聊涂鴉，組織青少年開(kāi)展藝術(shù)活動(dòng)替代。-公示文明公約，強(qiáng)調(diào)涂鴉的法律后果。（3）群眾參與，共同監(jiān)督：-設(shè)立“隨手拍”獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)居民舉報(bào)違規(guī)行為。-對(duì)多次違規(guī)者，聯(lián)合學(xué)校、家庭共同教育。（4）長(zhǎng)效管理，技術(shù)防范：-安裝防涂鴉貼紙，或采用電子公告屏替代傳統(tǒng)公告欄。解析：需體現(xiàn)“環(huán)境治理”與“法治宣傳”，結(jié)合安徽農(nóng)村公告欄被破壞常見(jiàn)問(wèn)題。四、人際交往意識(shí)與技巧題（共2題，每題8分）1.題目：你負(fù)責(zé)調(diào)解兩戶居民因漏水問(wèn)題爭(zhēng)吵，其中一戶態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通。如何處理？核心答案：（1）保持冷靜，先安撫：-先傾聽(tīng)強(qiáng)硬戶訴求，表示理解其不滿，但強(qiáng)調(diào)溝通必要性。-對(duì)另一戶，先安撫情緒，避免激化矛盾。（2）客觀調(diào)查，提供依據(jù)：-聯(lián)合物業(yè)或維修師傅查看漏水原因，出示檢測(cè)報(bào)告。-若責(zé)任明確，依法提出解決方案（如分?jǐn)偩S修費(fèi)）。（3）換位思考，促進(jìn)諒解：-對(duì)強(qiáng)硬戶，解釋其行為影響其他居民，引導(dǎo)換位思考。-提供第三方見(jiàn)證，如社區(qū)代表或律師介入。（4）書(shū)面記錄，后續(xù)跟進(jìn)：-將調(diào)解結(jié)果書(shū)面確認(rèn)，并定期回訪，防止矛盾反復(fù)。解析：需體現(xiàn)“中立調(diào)解”與“法律依據(jù)”，突出安徽農(nóng)村鄰里糾紛調(diào)解的復(fù)雜性。2.題目：同事在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)你的工作失誤，讓你難堪。如何應(yīng)對(duì)？核心答案：（1）保持風(fēng)度，不反駁：-簡(jiǎn)單致歉：“抱歉，我會(huì)改進(jìn)。”，避免情緒化回應(yīng)。-若有誤會(huì)，私下解釋，而非公開(kāi)爭(zhēng)辯。（2）反思改進(jìn)，主動(dòng)補(bǔ)救：-分析失誤原因，優(yōu)化工作流程。-主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持。（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升能力：-向同事請(qǐng)教改進(jìn)方法，展現(xiàn)學(xué)習(xí)態(tài)度。-未來(lái)工作中加強(qiáng)溝通，避免類似問(wèn)題。（4）心理調(diào)適，長(zhǎng)期積累：-認(rèn)識(shí)到批評(píng)是成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)提升職業(yè)素養(yǎng)。解析：需體現(xiàn)“職業(yè)素養(yǎng)”與“團(tuán)隊(duì)精神”，結(jié)合安徽基層工作者工作壓力大特點(diǎn)。五、求職動(dòng)機(jī)與職位匹配度題（共1題，8分）1.題目：你為何選擇成為一名安徽省社區(qū)工作者？核心答案：（1）個(gè)人情懷，服務(wù)基層：-童年時(shí)父母是社區(qū)干部，從小感受到基層工作的溫度。-安徽農(nóng)村地區(qū)社區(qū)治理需求大，希望貢獻(xiàn)力量。（2）能力匹配，