2025年高職旅游（導游業(yè)務實務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.全程陪同導游人員是指受（）委派，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實現(xiàn)計劃，為旅游團（者）提供全程服務的工作人員。A.組團社B.地接社C.旅游景區(qū)D.旅游飯店3.地陪導游人員在接團前的業(yè)務準備工作中，首先要做的是（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質準備D.形象準備4.導游人員在帶團過程中，遇到有可能危及游客人身安全的緊急情況時，經征得（）同意，可以調整或變更接待計劃，但應立即報告旅行社。A.多數(shù)游客B.全體游客C.部分游客D.少數(shù)游客5.導游人員在講解時，使用“最”“極”“很”等程度副詞來強調事物的特征，以加深游客印象的修辭手法是（）A.比喻B.擬人C.夸張D.引用6.導游人員在接待宗教旅游團時，要尊重其宗教信仰和習慣，下列做法中正確的是（）A.不宣傳無神論B.不參與涉及宗教的活動C.不向游客宣傳宗教政策D.不與游客討論宗教問題7.散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別在于（）A.旅游行程的安排B.旅游服務的價格C.旅游活動的自主性D.旅游人數(shù)的多少8.在旅游活動中，游客要求導游人員轉遞物品，導游人員應（）A.積極協(xié)助B.婉言拒絕C.視情況而定D.請示領導后再做決定9.導游人員在處理游客投訴時，首先要做的是（）A.認真傾聽B.調查核實C.積極回應D.表示歉意10.旅游團抵達目的地后，地陪導游人員首先應做的是（）A.介紹當?shù)馗艣rB.清點行李C.集合登車D.核實人數(shù)11.導游人員在講解時，運用目光的方法主要有（）A.目光的移動B.目光的分配C.目光的接觸D.以上都是12.導游人員在帶團過程中，要注意與游客保持適當距離，一般來說，社交距離為（）A.0.5米左右B.1-3米C.3-5米D.5米以上13.旅游團在游覽過程中，突然遇到暴雨，導游人員應（）A.帶領游客到安全地帶躲避B.繼續(xù)帶領游客游覽C.讓游客自行躲避D.與游客一起冒雨游覽14.導游人員在帶團過程中，要注意觀察游客的情緒變化，當游客出現(xiàn)焦慮情緒時，導游人員應（）A.給予關心和安慰B.轉移游客的注意力C.提供相關信息D.以上都是15.旅游團在離開本地前，地陪導游人員應做好的工作有（）A.核實交通票據(jù)B.提醒游客帶好行李C.辦理退房手續(xù)D.以上都是16.導游人員在講解時，要注意語言的準確性，下列說法中正確的是（）A.講解內容要真實可靠B.語言表達要清晰流暢C.使用專業(yè)術語要準確恰當D.以上都是17.旅游團在游覽過程中，游客提出要單獨活動，導游人員應（）A.同意游客的要求B.婉言拒絕游客的要求C.視情況而定D.請示領導后再做決定18.導游人員在帶團過程中，要注意與領隊的合作，下列做法中正確的是（）A.尊重領隊的意見和建議B.與領隊密切配合C.及時向領隊通報情況D.以上都是19.旅游團在游覽過程中，游客突發(fā)疾病，導游人員應（）A.立即撥打120急救電話B.讓游客原地休息C.通知領隊和其他游客D.以上都是20.導游人員在帶團過程中，要注意自身形象，下列做法中正確的是（）A.著裝得體B.舉止大方C.言行文明D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題2分，共1分）答題要求：請在每題的橫線上填上正確答案。1.導游服務的特點包括獨立性強、腦體高度結合、______、______。2.導游人員的基本職責包括______、______、______、______。3.地陪導游人員在接團前的業(yè)務準備工作中，除了熟悉接待計劃、落實接待事宜、做好物質準備外，還應做好______、______。4.導游人員在講解時，要注意語言的生動性，常用的修辭手法有______、______、______、______。5.旅游團在游覽過程中，導游人員要注意與游客的溝通，溝通的方式主要有______、______、______。（二）簡答題（每題5分，共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述導游服務的重要性。2.簡述地陪導游人員在接團時的服務程序。3.簡述導游人員在講解時應注意的問題。4.簡述導游人員在處理游客投訴時的原則和方法。（三）案例分析題（每題10分，共20分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并回答問題。案例：某旅游團在游覽過程中，游客李某突然提出要單獨去看一個景點，導游人員王某不同意，李某便與王某發(fā)生了爭執(zhí)。后來，李某自行離開旅游團，結果在返回途中迷路，幸好被當?shù)鼐桨l(fā)現(xiàn)并送回酒店。問題：1.導游人員王某不同意游客李某單獨去看景點的做法是否正確？為什么？2.游客李某自行離開旅游團的行為是否妥當？為什么？3.導游人員王某在處理這件事情時應采取哪些措施？（四）材料分析題（每題10分，共10分）答題要求：閱讀材料，分析問題并回答問題。材料：某旅游團在游覽過程中，導游人員張某發(fā)現(xiàn)游客王某情緒低落，經了解得知，王某因工作壓力大，在旅游過程中也無法放松心情。張某便主動與王某聊天，了解他的興趣愛好，并根據(jù)王某的興趣愛好，為他安排了一些特別的活動，如參觀當?shù)氐氖止に嚻返?、品嘗當?shù)氐奶厣朗车取Ｍㄟ^這些活動，王某的情緒逐漸好轉，對這次旅游也更加滿意。問題：1.導游人員張某的做法體現(xiàn)了導游服務的什么特點？（3分）2.導游人員張某的做法對游客王某有什么影響？（4分）3.導游人員張某的做法對其他游客有什么啟示？（3分）（五）綜合應用題（每題10分，共10分）答題要求：根據(jù)所給情境，運用所學知識，設計一個導游服務方案。情境：某旅游團將于下個月來本地旅游，該旅游團由20名游客組成，年齡在30-50歲之間，職業(yè)為公司職員。他們計劃在本地旅游5天，游覽的景點包括本地的歷史文化景點、自然風光景點和民俗風情景