2025年大學(xué)護(hù)理學(xué)（人際溝通技巧）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.人際溝通中最基本、最重要的技巧是（）A.傾聽B.表達(dá)C.眼神交流D.微笑2.護(hù)士與患者溝通時(shí)，下列哪種語(yǔ)言方式不合適（）A.溫和的語(yǔ)氣B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)過多C.通俗易懂D.鼓勵(lì)性語(yǔ)言3.非語(yǔ)言溝通不包括（）A.面部表情B.身體姿勢(shì)C.書信D.眼神4.當(dāng)患者對(duì)治療方案有疑問時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.不耐煩地解釋B.詳細(xì)、耐心地解答C.讓患者問醫(yī)生D.簡(jiǎn)單敷衍5.有效溝通的關(guān)鍵是（）A.信息準(zhǔn)確傳遞B.雙方理解C.良好的態(tài)度D.以上都是6.與憤怒的患者溝通時(shí)，首先應(yīng)（）A.保持冷靜B.據(jù)理力爭(zhēng)C.批評(píng)患者D.不理會(huì)7.下列哪項(xiàng)不屬于溝通中的反饋（）A.點(diǎn)頭表示同意B.沉默C.重復(fù)患者的話D.提出新的話題8.護(hù)患溝通中，建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.尊重患者B.同情患者C.關(guān)心患者D.幫助患者9.與聽力障礙患者溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.大聲說話B.運(yùn)用手勢(shì)C.寫紙條交流D.站在光線好的地方10.溝通中“同理”的含義是（）A.同情患者B.理解患者感受C.與患者意見一致D.幫助患者11.護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免的話題是（）A.病情B.治療方案C.患者隱私D.康復(fù)訓(xùn)練12.下列哪種溝通方式有助于緩解患者的緊張情緒（）A.嚴(yán)肅的表情B.幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言C.冷漠的態(tài)度D.質(zhì)問的語(yǔ)氣13.與老年患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)速適中B.聲音洪亮C.不耐煩D.催促14.溝通中的“確認(rèn)”是指（）A.確認(rèn)自己理解正確B.確認(rèn)對(duì)方理解正確C.以上都是D.以上都不是15.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士最佳的反應(yīng)是（）A.保持沉默B.傾聽其訴說C.強(qiáng)行制止D.指責(zé)患者16.護(hù)患溝通中，護(hù)士的角色不包括（）A.信息提供者B.治療者C.決策者D.朋友17.下列哪項(xiàng)屬于積極的傾聽技巧（）A.打斷患者說話B.東張西望C.適時(shí)回應(yīng)D.玩手機(jī)18.與兒童患者溝通時(shí)，錯(cuò)誤的是（）A.用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言B.給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)C.嚇唬孩子D.耐心引導(dǎo)19.溝通中，影響信息傳遞效果的因素不包括（）A.溝通渠道B.溝通環(huán)境C.溝通者態(tài)度D.天氣20.護(hù)士與同事溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.互相尊重B.互相指責(zé)C.互相競(jìng)爭(zhēng)D.互相保密第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述人際溝通的重要性。22.（10分）請(qǐng)舉例說明非語(yǔ)言溝通在護(hù)患關(guān)系中的作用。23.（10分）分析在與不同文化背景患者溝通時(shí)可能遇到的問題及解決方法。24.（15分）材料：患者李某，因車禍?zhǔn)軅朐海榫w低落，對(duì)治療缺乏信心。護(hù)士小張?jiān)谧o(hù)理過程中，經(jīng)常與李某聊天，了解他的想法，鼓勵(lì)他積極配合治療。問題：請(qǐng)分析護(hù)士小張的溝通方式對(duì)李某的影響，并說明這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)。25.（15分）材料：護(hù)士小王在給患者張某進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，張某突然說：“我不想輸了，太疼了。”問題：如果你是護(hù)士小王，此時(shí)你會(huì)如何與張某溝通？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明溝通的步驟和內(nèi)容。答案：1.A2.B3.C4.B5.D6.A7.D8.A9.A10.B11.C12.B13.A14.C15.B16.D17.C18.C19.D20.A21.人際溝通的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。它有助于建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)情感交流，增進(jìn)彼此的理解與信任。在醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域，有效的人際溝通能幫助護(hù)士更好地了解患者需求，提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者的治療依從性，促進(jìn)患者康復(fù)。同時(shí)，良好的溝通還能提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，營(yíng)造和諧的工作氛圍。22.非語(yǔ)言溝通在護(hù)患關(guān)系中作用顯著。比如護(hù)士微笑著迎接患者，能給患者帶來溫暖和安慰，緩解其緊張情緒。專注的眼神交流，讓患者感受到被關(guān)注和重視。輕柔的觸摸，如握住患者的手，傳遞著關(guān)心與支持。恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢(shì)，如前傾表示傾聽，能增強(qiáng)與患者的互動(dòng)，拉近護(hù)患距離，使患者更愿意配合治療和護(hù)理。23.與不同文化背景患者溝通時(shí)，可能遇到語(yǔ)言障礙、文化習(xí)俗差異等問題。比如有些文化中肢體語(yǔ)言含義不同，可能造成誤解。解決方法包括提前了解患者文化背景，學(xué)習(xí)相關(guān)文化知識(shí)。對(duì)于語(yǔ)言不通的患者，借助翻譯工具或?qū)ふ覍I(yè)翻譯人員。尊重患者文化習(xí)俗，避免因不了解而產(chǎn)生沖突，以開放包容的態(tài)度進(jìn)行溝通。24.護(hù)士小張經(jīng)常與李某聊天并鼓勵(lì)他，這讓李某感受到了關(guān)心和支持，有助于緩解他的低落情緒，增強(qiáng)其對(duì)治療的信心。優(yōu)點(diǎn)在于這種溝通方式能夠拉近護(hù)患距離，建立良好的信任關(guān)系，使患者更愿意傾訴內(nèi)心想法，積極配合治療，有利于患者的身心康復(fù)。25.首先，我會(huì)立即停止操作，用溫和的語(yǔ)氣對(duì)張某說：“張大爺，我理解您現(xiàn)在覺得疼，輸液確實(shí)會(huì)有些不舒服。您先別著急，咱們慢慢說?！比缓竽托膬A聽他不想輸液的原因，給予回應(yīng)：“您是擔(dān)心疼得厲害還是有其他顧慮呀？”接著向他解釋