2026年客戶關(guān)系管理培訓(xùn)合同甲方（培訓(xùn)提供方）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]。乙方（接受培訓(xùn)方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]。鑒于甲方擁有提供客戶關(guān)系管理（CRM）培訓(xùn)服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方希望接受甲方的CRM培訓(xùn)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)內(nèi)容1.1本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)主題為客戶關(guān)系管理（CRM）。1.2培訓(xùn)目標(biāo)旨在提升乙方相關(guān)人員客戶關(guān)系管理能力，使其掌握CRM系統(tǒng)操作及營銷策略，有效提高客戶滿意度和忠誠度。1.3培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：(1)CRM理論概述：介紹CRM的基本概念、發(fā)展歷程、核心價(jià)值等。(2)CRM系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)：講解CRM系統(tǒng)的功能模塊、操作流程、應(yīng)用技巧等。(3)客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘：教授如何收集、分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，進(jìn)行客戶細(xì)分等。(4)客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：分享有效的客戶溝通技巧，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。(5)客戶服務(wù)與投訴處理：講解客戶服務(wù)流程，處理客戶投訴的方法和技巧。(6)CRM營銷策略與應(yīng)用：介紹基于CRM的營銷策略，如精準(zhǔn)營銷、個性化營銷等，并指導(dǎo)實(shí)際應(yīng)用。(7)案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練：通過分析實(shí)際案例，進(jìn)行模擬操作和實(shí)戰(zhàn)演練，鞏固培訓(xùn)成果。1.4甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教材、講義、案例等資料。第二條培訓(xùn)安排2.1培訓(xùn)時(shí)間：擬定于2026年[具體時(shí)間]舉行，共計(jì)[具體天數(shù)]天，每天培訓(xùn)時(shí)間為[具體時(shí)間]。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：[具體培訓(xùn)地點(diǎn)]，或通過線上方式進(jìn)行。2.3培訓(xùn)講師：甲方指派[具體講師姓名]擔(dān)任培訓(xùn)講師。2.4培訓(xùn)對象：乙方[具體部門/人員]共計(jì)[具體人數(shù)]人。第三條培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式3.1本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.2費(fèi)用包含：培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、講師費(fèi)、場地費(fèi)（如適用）、稅費(fèi)等。3.3乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用。3.4支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.5付款賬戶信息：開戶行：[開戶行名稱]賬戶名稱：[賬戶名稱]賬號：[賬號]第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方的權(quán)利義務(wù)：(1)按照合同約定提供高質(zhì)量的CRM培訓(xùn)服務(wù)。(2)指派經(jīng)驗(yàn)豐富的講師進(jìn)行授課。(3)提供必要的培訓(xùn)教材和資料。(4)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的組織和管理。(5)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。4.2乙方的權(quán)利義務(wù)：(1)按照合同約定按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。(2)按時(shí)組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)。(3)配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)工作的開展。(4)對培訓(xùn)內(nèi)容和效果提出意見和建議。(5)按照培訓(xùn)要求完成相關(guān)作業(yè)和考核。第五條培訓(xùn)效果評估5.1評估方式：甲方將通過問卷調(diào)查、考試、實(shí)操考核等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。5.2評估標(biāo)準(zhǔn)：評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度、學(xué)員滿意度、實(shí)際應(yīng)用能力等。5.3評估結(jié)果：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方提供培訓(xùn)效果評估報(bào)告。第六條合同的變更、解除和終止6.1變更：本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。6.2解除：任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正的，守約方有權(quán)解除本合同。6.3終止：本合同在培訓(xùn)結(jié)束后自動終止。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：若甲方未能按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)用總額的[具體比例]。7.2乙方的違約責(zé)任：若乙方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)用總額的[具體比例]。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本合同。第八條保密條款雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院]提起訴訟。第十條其他10.1本合同自雙