2025年抽血室護理部工作總結(jié)及2026年工作規(guī)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況在2025年度，抽血室護理部緊緊圍繞醫(yī)院整體服務(wù)目標(biāo)，扎實推進各項護理工作，確保抽血流程順暢、患者滿意度持續(xù)提升，為臨床診療提供堅實的保障。核心職責(zé)履行情況

抽血室護理部承擔(dān)的主要職責(zé)包括患者抽血服務(wù)、血液樣本采集、護理質(zhì)量監(jiān)管及患者安全教育等任務(wù)。全年共完成血液樣本采集58,620人次，平均每個工作日完成132人次，較2024年增長9.3%，體現(xiàn)了抽血室護理團隊在保障臨床需求方面的高效響應(yīng)能力。在患者安全方面，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染防控和采血操作規(guī)范，全年未發(fā)生因操作不當(dāng)造成的醫(yī)療差錯，患者滿意度調(diào)查顯示抽血服務(wù)滿意度達到96.8%，其中89.2%的患者對抽血過程表示滿意，73.5%認(rèn)為抽血時間合理。保護性采血、無痛采血等技術(shù)的推廣使用，也極大改善了患者的就醫(yī)體驗。重點任務(wù)完成進度

2025年重點推進了以下幾項任務(wù)：

-優(yōu)化抽血流程：通過設(shè)立綠色通道、增加分診護士、完善預(yù)約登記系統(tǒng)等方式，使抽血效率提升11%，較2024年（54,300人次）有所增長。

-推進信息化建設(shè)：完成抽血預(yù)約系統(tǒng)與檢驗科LIS系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)抽血任務(wù)智能調(diào)度，降低工作人員負擔(dān)，提高資源配置效率。

-強化護理質(zhì)控：全年開展抽血操作流程檢查12次，糾正不規(guī)范操作38例，編寫《抽血操作標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊》，并組織全員學(xué)習(xí)和認(rèn)證。

-開展患者宣教：設(shè)立“抽血知識”宣傳墻、發(fā)放宣教手冊2,300份，開展關(guān)于抽血前后的健康指導(dǎo)講座15場，參與人數(shù)達1,200人次。日常工作執(zhí)行情況

日常工作中，嚴(yán)格按照醫(yī)院護理部的工作要求，確保抽血室各項運營流程規(guī)范化、制度化。每日晨會總結(jié)前一天工作問題，布置當(dāng)班任務(wù)；抽血室落實“首問負責(zé)制”，確保接待患者有始有終、責(zé)任明確；建立護理人員績效考核制度，結(jié)合服務(wù)態(tài)度、操作熟練度、任務(wù)完成情況等指標(biāo)，全年共評定護理人員績效等級96次，激勵團隊形成良好的服務(wù)氛圍。2.工作亮點與成果2025年，抽血室護理部在多個方面取得了顯著成績，凸顯了團隊的專業(yè)性和創(chuàng)新意識。突出業(yè)績與創(chuàng)新

-自主研發(fā)并推廣“智能預(yù)約抽血平臺”，實現(xiàn)抽血信息電子化管理，減少人工登記錯誤，提高預(yù)約準(zhǔn)確率至97.3%。

-推行“無痛抽血”技術(shù)，對部分特殊人群（如兒童、老年、焦慮患者）實施個性化采血服務(wù)，使采血過程更加舒適、安全，患者投訴率下降15%。

-建立分時段抽血服務(wù)制度，避開高峰時段，抽血等待時間平均縮短至5分鐘以內(nèi)，患者流線更加有序。重要項目或活動

-實施“精準(zhǔn)分層護理服務(wù)”，根據(jù)患者年齡、病情、心理狀態(tài)等因素，制定不同的抽血管理策略，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

-開展“抽血流程優(yōu)化項目”，引入精益管理理念，優(yōu)化抽血室布局，縮短患者動線，使抽血室整體使用效率提高22%。

-組織進行“抽血護理質(zhì)量評估”活動，邀請檢驗科、臨床科室等多部門參與，構(gòu)建多方協(xié)作機制，提升護理服務(wù)整體質(zhì)量。獲得的榮譽與認(rèn)可

-抽血室護理部在2025年度被醫(yī)院評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單元”；

-護士長XXX獲2025年度醫(yī)院“先進個人”稱號；

-抽血室護理團隊在CMO（臨床醫(yī)療服務(wù)）評比中位列前三，獲得“患者滿意度提升先進單位”稱號。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐項目2025年度2024年度增長幅度抽血樣本采集人次58,62053,570+9.3%抽血效率提升率11%--抽血等候時間（分鐘）5.27.8-33.8%患者滿意度調(diào)查96.8%92.5%+4.3%患者投訴次數(shù)43次72次-37.5%護理人員績效考核次數(shù)96次84次+14.2%員工培訓(xùn)覆蓋率100%98%+2%抽血預(yù)約準(zhǔn)確率97.3%96.5%+0.8%抽血護理流程標(biāo)準(zhǔn)化推進100%85%+15%患者教育普及率93.2%82.1%+11.1%上述數(shù)據(jù)表明抽血室護理部在工作規(guī)范化、服務(wù)效率化、患者體驗優(yōu)化等方面取得了穩(wěn)步提升，同時也為下一年度工作奠定了堅實基礎(chǔ)。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升抽血室護理團隊注重專業(yè)能力的持續(xù)提升，全年積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，為患者提供更加精準(zhǔn)、安全的抽血服務(wù)。新知識學(xué)習(xí)

緊跟醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，全年組織學(xué)習(xí)血液標(biāo)本采集新技術(shù)、無創(chuàng)采血設(shè)備使用、高?；颊卟裳⒁馐马椀?，強化護理人員對新知識的掌握和應(yīng)用能力。技能培訓(xùn)參與

-全年共組織專項技能培訓(xùn)12場，涉及無痛采血、血標(biāo)本保存、急救處理等內(nèi)容；

-護士培訓(xùn)參與率達100%，培訓(xùn)時長累計達480小時；

-鼓勵員工考取相關(guān)證書，如《靜脈采血資格證書》、《急救護理證書》等，全年共35人取得新證書。資格證書獲取

-全年共35人取得《靜脈采血資格證書》；

-12人通過《護理繼續(xù)教育學(xué)分認(rèn)證》考試；

-8人參加“臨床護理職業(yè)技能提升”培訓(xùn)班并取得結(jié)業(yè)證書；2.綜合素質(zhì)發(fā)展在提升專業(yè)能力的同時，抽血室護理部也注重護理人員的綜合素質(zhì)發(fā)展，包括溝通協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作、解決問題等方面的能力。溝通協(xié)調(diào)能力

-全年共開展8次與檢驗科、門診部、藥房等部門的聯(lián)合會議，確保抽血流程銜接緊密，信息反饋及時；

-建立患者回訪機制，收集患者意見并及時反饋至相關(guān)部門，全年共收到患者有效反饋450條，其中378條得到正面評價。團隊協(xié)作能力

-抽血室護理團隊內(nèi)部實行“輪崗制”和“雙崗制”，確保人員充足、分工明確，提高團隊整體協(xié)作效率；

-組織團隊成員開展季度團隊建設(shè)活動，加強內(nèi)部溝通和協(xié)作意識；

-2025年度護理部共組織6次跨科室協(xié)作演練，提升應(yīng)對突發(fā)情況的綜合能力。解決問題能力

-針對抽血高峰期人流量大、排隊時間長的問題，護理部聯(lián)合信息科開發(fā)“智能預(yù)約平臺”，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化資源配置，有效緩解患者擁擠問題。

-針對部分特殊患者（如兒童、老年、肢體障礙者）的抽血困難，制定個性化服務(wù)方案，提升服務(wù)針對性和患者適應(yīng)度。

-針對護理人員流動性大、新進人員培訓(xùn)周期長的問題，建立“新入職護士帶教體系”，新員工在35天內(nèi)完成上崗考核，提升團隊穩(wěn)定性。3.繼續(xù)教育情況為全面提升護理團隊的專業(yè)水平，抽血室護理部高度重視繼續(xù)教育工作，全年積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積累豐富的理論和實踐經(jīng)驗。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

-全年組織參加醫(yī)院及市衛(wèi)健委舉辦的護理技能培訓(xùn)班18次，涵蓋靜脈采血、患者溝通、傳染防控等方面；

-護理人員參加市級及省級繼續(xù)教育項目12人，累計獲得學(xué)分240分；

-與多家三甲醫(yī)院建立遠程培訓(xùn)合作，開展網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)9場，參與人數(shù)達150人次，進一步拓寬學(xué)習(xí)視野。自我學(xué)習(xí)計劃

全年每位護理人員均制定并執(zhí)行個人學(xué)習(xí)計劃，確保理論與實踐相結(jié)合：

-每月閱讀護理專業(yè)期刊1-2篇，并撰寫學(xué)習(xí)心得；

-每季度完成1項護理科研或論文撰寫；

-每年參與1次外派進修，如參與省級護理研討班或前往市區(qū)級醫(yī)院學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。經(jīng)驗交流分享

與院內(nèi)其他科室建立經(jīng)驗交流機制，定期開展“抽血護理經(jīng)驗分享會”：

-全年共舉辦經(jīng)驗分享會6場，參與人員超過200人次；

-同時積極參加市級護理技能競賽，團隊成員在“靜脈采血比賽”中獲2個三等獎，為醫(yī)院爭得榮譽。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足盡管在2025年取得了一些成績，但抽血室護理部仍存在一些需要改進的問題，這些問題可能影響整體服務(wù)質(zhì)量及工作效率。能力短板

-特殊人群（如兒童、老年、孕婦）的抽血技巧仍存在不足，部分護士對無痛采血技術(shù)的掌握不夠全面，容易引發(fā)患者焦慮和不適；

-部分護理人員對信息化系統(tǒng)的使用不夠熟練，導(dǎo)致預(yù)約信息錄入錯誤或信息滯后，存在一定的服務(wù)隱患；

-在應(yīng)對突發(fā)事件（如大量患者涌入、設(shè)備故障）時，響應(yīng)速度和協(xié)調(diào)能力仍需提升。工作效率問題

-抽血高峰期人員安排仍存在不足，高峰期抽血量達到180人次/日，而實際抽血護士配置為12人，導(dǎo)致部分護士工作強度過大；

-抽血室部分工作流程仍不夠智能化，信息傳遞依賴人工，存在遺漏和延誤的風(fēng)險；

-抽血樣本采集時，部分環(huán)節(jié)仍需人工核查，未能完全實現(xiàn)自動化，影響整體效率。協(xié)同配合方面

-抽血室與檢驗科之間的信息交換存在延遲，部分樣本在傳送過程中出現(xiàn)編號錯誤或漏傳問題，影響檢驗工作的順利進行；

-與臨床科室溝通不夠緊密，存在樣本送檢不及時、抽血注意事項未提前告知等問題，影響患者滿意度和檢查結(jié)果準(zhǔn)確性；

-家屬臨時更改抽血時間未及時反饋，導(dǎo)致資源浪費和效率下降，管理需進一步精細化。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)在外部環(huán)境、資源條件及體制機制等方面，抽血室護理部也面臨一些現(xiàn)實的困難和挑戰(zhàn)。外部環(huán)境因素

-全年因醫(yī)院擴建、設(shè)備更新、檢驗科搬遷等工程導(dǎo)致抽血室運行環(huán)境發(fā)生變化，影響了患者的舒適度和護士的工作效率；

-醫(yī)院信息化建設(shè)仍處于推進階段，部分系統(tǒng)尚未完全整合，信息流不暢影響了患者的體驗和服務(wù)的效率。資源條件限制

-抽血室護理人力配置不足，尤其在高峰期，存在護士一人承擔(dān)多份抽血任務(wù)的情況，造成工作壓力過大；

-抽血設(shè)備更新緩慢，部分設(shè)備仍為老舊型號，無法滿足新型采血技術(shù)的需求；

-抽血室空間有限，高峰期排隊等候區(qū)域不足，造成患者擁擠、效率下降。體制機制約束

-抽血服務(wù)流程規(guī)范化程度仍需提高，部分護理人員對流程執(zhí)行存在習(xí)慣性依賴，未能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作執(zhí)行；

-護理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)不夠細化，缺乏諸如“無投訴”、“零差錯”等關(guān)鍵指標(biāo)的支持，影響考核的公平性和激勵作用；

-抽血室護理團隊在內(nèi)部協(xié)作和跨部門配合上仍存在管理機制不完善的情況，導(dǎo)致信息流轉(zhuǎn)不暢、任務(wù)分配不合理。3.改進方向思考針對上述問題與挑戰(zhàn)，抽血室護理部初步制定了以下改進方向與措施，以期在2026年實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的進一步提升。問題根源分析

-抽血室護士的整體技能水平存在差異，部分人員缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)；

-跨部門協(xié)作機制缺失，信息流轉(zhuǎn)存在斷層；

-抽血室管理舉措不夠精細化，缺乏前瞻性和系統(tǒng)的規(guī)劃；改進措施設(shè)想

-加強特殊人群抽血技術(shù)培訓(xùn)，開展專題小組學(xué)習(xí)，提升護士的個性化服務(wù)能力；

-推進信息化系統(tǒng)全面應(yīng)用，實現(xiàn)抽血流程全自動化管理，減少人為操作失誤；

-引入第三方服務(wù)支持，如增加臨時護士、優(yōu)化排班制度，確保高峰期人員充足；

-建立“抽血服務(wù)效能評估機制”，定期分析抽血流程中的瓶頸環(huán)節(jié)并優(yōu)化；

-強化與檢驗科、臨床科室的溝通機制，設(shè)立“抽血-檢驗信息傳輸平臺”，提升信息共享效率。需要支持的事項

-增加抽血室護士配備，按照實際工作量調(diào)整人手，緩解高峰期壓力；

-申請專項經(jīng)費用于抽血設(shè)備更新和信息化建設(shè)；

-建立標(biāo)準(zhǔn)化的護理流程并進行全員培訓(xùn)，確保所有抽血工作均按照最佳實踐操作；

-優(yōu)化考核機制，將抽血質(zhì)量、患者滿意度、差錯率等納入護士績效考核指標(biāo)；

-引入醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，對抽血過程進行實時監(jiān)控，提升服務(wù)透明度。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)2026年，抽血室護理部將繼續(xù)以提升患者滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作效率為核心目標(biāo)，進一步強化護理質(zhì)量與服務(wù)水平，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展提供護理保障。年度工作方向

-精細化服務(wù)：推動個性化抽血服務(wù)模式，提高護士對特殊患者的服務(wù)能力；

-智能化管理：加快信息化建設(shè)進程，實現(xiàn)抽血任務(wù)全流程電子化管理；

-標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：實施標(biāo)準(zhǔn)化操作，提升抽血流程的規(guī)范性和可追溯性；

-質(zhì)量控制強化：構(gòu)建常態(tài)化護理質(zhì)控機制，確保服務(wù)全過程質(zhì)量可控；

-人才培養(yǎng)體系完善：建立科學(xué)合理的護理人員成長機制，提高整體專業(yè)水平和團隊穩(wěn)定性。主要預(yù)期成果

-實現(xiàn)患者滿意度提升至98%以上；

-抽血效率提升至140人次/日，較2025年增長12.3%；

-抽血過程差錯率控制在0.2%以內(nèi)；

-抽血室信息化系統(tǒng)覆蓋率提升至100%；

-全年組織10次以上護理技能培訓(xùn)；

-實現(xiàn)全員護理知識與技能考核達標(biāo)率100%；

-建立“抽血-檢驗”信息傳輸平臺，減少樣本傳送誤差。工作重點領(lǐng)域

-抽血服務(wù)流程重構(gòu)

-護理質(zhì)量體系完善

-抽血室環(huán)境與設(shè)備優(yōu)化

-護理人員能力提升

-患者健康宣教擴展2.具體工作計劃為實現(xiàn)上述工作目標(biāo)，2026年將制定以下具體的工作安排和重點任務(wù)：月度/季度計劃

-第一季度：完成抽血室環(huán)境改造項目，引入智能預(yù)約系統(tǒng)；開展第一季度質(zhì)量控制檢查，全面排查流程漏洞并整改；組織涉及特殊患者抽血的專題培訓(xùn)2場；

-第二季度：開展“無痛采血”操作示范，組織技能比武，提高護士服務(wù)水平；啟動新護士輪訓(xùn)計劃，確保新員工掌握核心技能；

-第三季度：完善抽血室管理機制，設(shè)立“患者服務(wù)滿意度反饋機制”，定期收集患者意見并優(yōu)化服務(wù)；推行智能化抽血系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)全流程可控；

-第四季度：制定年終工作總結(jié)，分析全年服務(wù)質(zhì)量與效率；開展“抽血護理服務(wù)優(yōu)化”調(diào)研，收集數(shù)據(jù)并制定下一年度改進方案；重點項目安排

-完成《抽血護理服務(wù)優(yōu)化方案》的制定與實施；

-實現(xiàn)抽血樣本0誤差傳送率；

-開展“智能化抽血系統(tǒng)”建設(shè)，通過系統(tǒng)優(yōu)化提升抽血效率與質(zhì)量；

-推動“家庭式抽血通道”項目，為急診及特殊患者提供更加專屬的服務(wù)；

-推行“護理人員能力分級制度”，根據(jù)崗位需求制定不同等級的培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作設(shè)想

-建立“患者服務(wù)體驗中心”，通過模擬抽血場景，讓患者提前了解抽血流程，減少緊張焦慮情緒；

-引入智能穿戴設(shè)備，對抽血過程進行數(shù)據(jù)采集，分析護理人員操作效率，優(yōu)化服務(wù)流程；

-推行“家庭抽血預(yù)約平臺”，拓寬患者預(yù)約渠道，提高服務(wù)質(zhì)量的可及性；

-推動“愛心抽血角”建設(shè)，打造溫馨的服務(wù)區(qū)域，提升患者體驗感；

-實施“短期能力建設(shè)項目”，針對特定技術(shù)（如高?；颊卟裳?、靜脈穿刺技巧等）開展短期專項培訓(xùn)，提高護士實際操作能力。3.個人發(fā)展計劃在團隊規(guī)劃的基礎(chǔ)上，每位護理人員也將根據(jù)自身情況制定個人發(fā)展計劃，以不斷提升專業(yè)水平和綜合能力。能力提升目標(biāo)

-確保所有護士熟練掌握“無痛采血”技巧；

-提升護士在應(yīng)對突發(fā)情況時的應(yīng)急處理能力；

-強化護士在信息化系統(tǒng)使用方面的操作水平；

-推動護理人員年度技能認(rèn)證比例提升至98%以上；學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

-每月參加1次醫(yī)院組織的護理專業(yè)學(xué)習(xí)；

-每季度完成1次外部進修或培訓(xùn)項目；

-每年撰寫1篇護理相關(guān)研究論文或案例報告；

-確保護理人員理論及操作考核達標(biāo)率