PAGE景區(qū)商業(yè)行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)商業(yè)行為管理，規(guī)范景區(qū)內(nèi)各類商業(yè)活動(dòng)，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障游客合法權(quán)益，提升景區(qū)整體形象，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，包括但不限于店鋪經(jīng)營(yíng)者、攤販、演藝團(tuán)體、游樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)方等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則所有商業(yè)行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)秉持誠(chéng)信理念，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得欺詐、誤導(dǎo)游客。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂市場(chǎng)秩序。4.游客至上原則以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的商業(yè)服務(wù)，保障游客的消費(fèi)體驗(yàn)。二、商業(yè)準(zhǔn)入與登記管理（一）準(zhǔn)入條件1.具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.所經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和功能定位，不得與景區(qū)主題相悖。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力和專業(yè)知識(shí)，確保能夠提供安全、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。（二）登記流程1.有意在景區(qū)內(nèi)開展商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人，需向景區(qū)管理部門提交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模等信息。2.景區(qū)管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過后，與經(jīng)營(yíng)者簽訂商業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.經(jīng)營(yíng)者按照協(xié)議要求，辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成開業(yè)準(zhǔn)備工作。4.景區(qū)管理部門對(duì)新開業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，符合要求后方可正式營(yíng)業(yè)。三、商品與服務(wù)管理（一）商品管理1.商品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)者所銷售的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明文件。嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品、違禁物品等。2.商品價(jià)格商品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。景區(qū)管理部門有權(quán)對(duì)不合理的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督和干預(yù)。3.商品陳列商品陳列應(yīng)整齊有序，美觀大方，不得影響景區(qū)整體景觀和游客通行。不得在景區(qū)內(nèi)隨意堆放商品或設(shè)置臨時(shí)攤位，影響景區(qū)環(huán)境。（二）服務(wù)管理1.服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供熱情、周到、文明的服務(wù)，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉所提供的商品或服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)設(shè)施為游客提供必要的服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、衛(wèi)生間、咨詢臺(tái)等，并保持設(shè)施的完好和清潔。服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，確保游客使用安全。3.服務(wù)承諾經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向游客作出明確的服務(wù)承諾，如退換貨政策、售后服務(wù)等，并嚴(yán)格履行承諾。對(duì)游客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、食品安全管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，必須取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。（二）食品采購1.食品采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，索取并留存供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證或食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證明文件。2.建立食品采購臺(tái)賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、采購日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息。3.嚴(yán)禁采購和銷售無合法來源、超過保質(zhì)期、腐敗變質(zhì)、病死毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。（三）食品儲(chǔ)存1.食品應(yīng)分類分區(qū)存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好，防止食品受潮、霉變、污染。2.配備必要的冷藏、冷凍設(shè)施，確保易腐食品儲(chǔ)存溫度符合要求。3.定期清理庫存食品，及時(shí)處理過期、變質(zhì)食品。（四）食品加工與銷售1.食品加工場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，具備相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或設(shè)施。2.食品加工人員應(yīng)持有效健康證明上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽。3.食品銷售應(yīng)使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料和容器，不得銷售散裝直接入口食品。4.銷售食品時(shí)應(yīng)標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者或者銷售者的名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。（五）食品安全自查1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開展食品安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患。2.自查內(nèi)容包括食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的食品安全狀況。3.對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即采取整改措施，并記錄整改情況。五、環(huán)境與秩序管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和廢棄物，不得隨意丟棄。2.嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)焚燒各類物品，防止環(huán)境污染。3.按照景區(qū)管理部門的要求，做好垃圾分類和處理工作。（二）經(jīng)營(yíng)秩序1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在規(guī)定的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積或占用公共區(qū)域。2.遵守景區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得提前或推遲營(yíng)業(yè)，影響游客正常游覽。3.不得在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行高音廣播、大聲喧嘩等影響游客游覽體驗(yàn)的行為。（三）設(shè)施維護(hù)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，不得故意損壞或擅自拆除。2.對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障游客安全。3.因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要臨時(shí)搭建或拆除設(shè)施設(shè)備的，需提前向景區(qū)管理部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，并在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.經(jīng)營(yíng)者是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）消防安全1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。2.確保疏散通道、安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為。（三）游樂設(shè)施安全1.游樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)方應(yīng)取得相應(yīng)的特種設(shè)備經(jīng)營(yíng)許可證，游樂設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保安全性能符合要求。2.配備專業(yè)的操作人員，操作人員應(yīng)持證上崗，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.在游樂設(shè)施顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)識(shí)，向游客做好安全宣傳和提示。（四）人員安全1.為員工提供必要的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.關(guān)注游客安全，對(duì)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域和項(xiàng)目，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3.對(duì)游客在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的安全事故，應(yīng)及時(shí)救助，并按照規(guī)定報(bào)告景區(qū)管理部門和相關(guān)部門。七、廣告與宣傳管理（一）廣告設(shè)置1.景區(qū)內(nèi)的商業(yè)廣告設(shè)置應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和景觀要求，不得影響景區(qū)整體風(fēng)貌。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息或違反社會(huì)公德的內(nèi)容。3.未經(jīng)景區(qū)管理部門批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)置戶外廣告、燈箱、招牌等。（二）宣傳活動(dòng)1.經(jīng)營(yíng)者開展宣傳活動(dòng)應(yīng)提前向景區(qū)管理部門報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.宣傳活動(dòng)不得干擾景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，不得損害景區(qū)和其他經(jīng)營(yíng)者的利益。3.宣傳活動(dòng)的形式、內(nèi)容等應(yīng)符合景區(qū)管理規(guī)定，不得進(jìn)行低俗、迷信、暴力等不良宣傳。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.景區(qū)管理部門設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便游客投訴。2.在景區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保游客能夠及時(shí)了解和使用。（二）投訴處理流程1.游客投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明投訴事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的經(jīng)營(yíng)者等信息。2.景區(qū)管理部門接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的投訴，景區(qū)管理部門應(yīng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。4.對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，景區(qū)管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，依法依規(guī)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果告知游客。（三）投訴反饋與跟蹤1.景區(qū)管理部門對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保經(jīng)營(yíng)者按照要求整改到位。2.將投訴處理結(jié)果定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)存在的問題，采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，不斷提升景區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量。九、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲制度（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門定期對(duì)景區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括商業(yè)準(zhǔn)入、商品與服務(wù)質(zhì)量、食品安全、環(huán)境與秩序、安全管理、廣告與宣傳等方面。2.采用日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式，確保監(jiān)督檢查工作的全面性和有效性。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期整改。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)遵守本規(guī)范制度，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出，游客滿意度高的經(jīng)營(yíng)者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、政策支持等，以激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者積極履行社會(huì)責(zé)任，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。（三）