PAGE社區(qū)服務(wù)中心規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心的管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本社區(qū)服務(wù)中心全體工作人員及各項服務(wù)活動。（三）基本原則1.以人為本原則以社區(qū)居民的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，切實保障居民的利益。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展服務(wù)活動，確保服務(wù)的合法性和規(guī)范性。3.公平公正原則對待每一位居民都要公平公正，不偏袒、不歧視，為居民提供平等的服務(wù)機(jī)會。4.誠實守信原則秉持誠實守信的態(tài)度，履行服務(wù)承諾，做到言行一致，取信于民。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）社區(qū)救助服務(wù)1.低保申請審核接收居民低保申請材料，對材料的完整性和真實性進(jìn)行初步審核。組織工作人員進(jìn)行入戶調(diào)查，核實申請人家庭經(jīng)濟(jì)狀況、人口狀況等信息。在規(guī)定時間內(nèi)完成審核工作，對符合條件的上報有關(guān)部門審批，對不符合條件的向申請人說明理由。2.特困人員供養(yǎng)對特困人員進(jìn)行全面評估，確定供養(yǎng)方式和標(biāo)準(zhǔn)。為特困人員提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理慰藉等服務(wù)。定期對特困人員供養(yǎng)情況進(jìn)行檢查和評估，及時調(diào)整供養(yǎng)方案。3.臨時救助受理居民臨時救助申請，對緊急困難情況進(jìn)行快速核實。根據(jù)實際情況給予適當(dāng)?shù)呐R時救助金或物資援助。跟蹤臨時救助對象的情況，確保救助措施有效落實。（二）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)1.日間照料服務(wù)為老年人提供日間休息、用餐、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等服務(wù)。合理安排服務(wù)時間和內(nèi)容，滿足老年人的多樣化需求。配備專業(yè)的服務(wù)人員，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的照料服務(wù)。2.居家養(yǎng)老服務(wù)建立居家養(yǎng)老服務(wù)檔案，了解老年人的基本情況和服務(wù)需求。為居家老年人提供上門護(hù)理、助餐助浴、代購代辦等個性化服務(wù)。定期對居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)服務(wù)。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解決運營中遇到的問題，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。組織開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估工作，推動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平。（三）社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)1.基本醫(yī)療服務(wù)提供常見病、多發(fā)病的診治服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范。做好醫(yī)療記錄和檔案管理，為居民提供連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.公共衛(wèi)生服務(wù)開展居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。定期組織社區(qū)居民進(jìn)行健康體檢，為居民提供健康指導(dǎo)。做好傳染病防控工作，及時報告和處理疫情。（四）社區(qū)文化教育服務(wù)1.文化活動組織策劃并組織各類社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。豐富居民的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。鼓勵居民積極參與文化活動，挖掘和培養(yǎng)社區(qū)文化人才。2.教育培訓(xùn)服務(wù)開展各類職業(yè)技能培訓(xùn)、科普知識講座、法律法規(guī)宣傳等教育培訓(xùn)活動。提高居民的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。與學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作，整合教育資源，為居民提供多樣化的教育服務(wù)。（五）社區(qū)環(huán)境與設(shè)施管理1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域。定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作，保持社區(qū)環(huán)境整潔。加強(qiáng)對社區(qū)垃圾的分類收集、運輸和處理，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成環(huán)保意識。2.公共設(shè)施管理建立公共設(shè)施臺賬，對社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、健身器材、水電設(shè)施等進(jìn)行定期巡查和維護(hù)。及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保居民正常使用。合理規(guī)劃公共設(shè)施布局，提高設(shè)施的利用率和便利性。（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度工作人員要熱情、耐心、周到地接待居民，使用文明禮貌用語。主動了解居民需求，及時為居民解決問題，不得推諉、敷衍。2.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和流程提供服務(wù)，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。不斷提高服務(wù)水平，滿足居民日益增長的服務(wù)需求。3.服務(wù)效率對居民的服務(wù)請求要及時響應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。優(yōu)化服務(wù)流程，減少居民辦事等待時間。三、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心的工作需要，制定合理的人員招聘計劃。2.明確招聘條件和程序，通過公開招聘、面試、考核等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀的工作人員。3.對新錄用人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.鼓勵工作人員參加學(xué)歷教育、職業(yè)資格考試等，為其提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。（三）績效考核與獎懲1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤。3.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的工作人員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。（四）人員考勤與請假制度1.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，工作人員要按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因病、因事需要請假的，要按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.加強(qiáng)對考勤情況的監(jiān)督和管理，確保工作秩序正常。四、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理1.根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心的工作計劃和任務(wù)，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算要明確各項收入和支出的項目、金額和時間安排，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，不得隨意調(diào)整預(yù)算項目和金額。（二）財務(wù)收入管理1.規(guī)范各項收入來源，確保收入合法合規(guī)。2.加強(qiáng)對收費項目和標(biāo)準(zhǔn)的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定收取費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。3.做好收入的核算和統(tǒng)計工作，及時足額上繳各項收入。（三）財務(wù)支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)支出審批制度，明確審批流程和權(quán)限。2.各項支出要符合財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，做到支出合理、手續(xù)完備。3.加強(qiáng)對支出的審核和監(jiān)督，防止不合理支出和浪費現(xiàn)象的發(fā)生。（四）財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期對社區(qū)服務(wù)中心的財務(wù)狀況進(jìn)行審計，確保財務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.接受上級部門和社會的監(jiān)督，及時公開財務(wù)收支情況，保障居民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)工作需要，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。2.按照政府采購等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的采購招標(biāo)工作。3.確保采購的設(shè)施設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。（二）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用人員的職責(zé)和操作規(guī)范。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。（三）設(shè)施設(shè)備報廢與更新1.對已損壞無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報廢處理。2.根據(jù)工作發(fā)展和實際需求，及時更新設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)保障能力。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）安全設(shè)施配備1.在社區(qū)服務(wù)中心配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等。2.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。（四）安全教育與培訓(xùn)1.對工作人員和居民開展安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和自我防范能力。2.組織安全演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.對社區(qū)服務(wù)中心的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行分類整理，包括服務(wù)檔案、人員檔案、財務(wù)檔案、設(shè)施設(shè)備檔案等。2.按照檔案管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，及時將相關(guān)材料歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案保管與查閱1.建立檔案保管制度，配備必要的檔案保管設(shè)施，確保檔案安全