PAGE游泳館衛(wèi)生間制度規(guī)范一、總則1.目的為了確保游泳館衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與有序使用，為顧客提供舒適、便捷的環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本游泳館內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括男女通用衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生間管理應遵循衛(wèi)生第一、安全保障、服務至上的原則，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保衛(wèi)生間各項設施正常運行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗。二、衛(wèi)生管理1.日常清潔要求地面：每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后，使用清潔劑和拖把對地面進行清掃和拖地，確保地面無積水、無污漬、無雜物。重點清潔衛(wèi)生間入口、洗手臺周邊、馬桶周邊、小便池周邊等易臟區(qū)域。洗手臺：每小時對洗手臺進行擦拭，去除水漬、污漬，保持臺面清潔。定期清理洗手臺下方及水龍頭、皂液器等設施，確保無污垢、無堵塞。馬桶：每次使用后及時沖洗，并用專用清潔劑對馬桶內(nèi)部進行消毒清潔，確保馬桶無異味、無污漬。定期對馬桶外部進行擦拭，保持外觀整潔。小便池：每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后，對小便池進行沖洗和消毒，定期清理小便池周邊污漬，確保小便池無異味、無堵塞。鏡子：每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后，使用干凈的抹布擦拭鏡子，保持鏡面清晰，無污漬、無水漬。垃圾桶：及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不溢出。每日至少對垃圾桶進行一次消毒處理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.消毒管理消毒劑選擇：選用符合國家衛(wèi)生標準的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等。消毒頻率：每天營業(yè)結(jié)束后，對衛(wèi)生間地面、洗手臺、馬桶、小便池、垃圾桶等進行全面消毒。在營業(yè)高峰時段，每兩小時對重點區(qū)域進行一次消毒。消毒方法：按照消毒劑使用說明進行配制，采用擦拭、噴灑等方式進行消毒。消毒后，用清水擦拭干凈，確保無消毒劑殘留。3.通風換氣衛(wèi)生間應安裝良好的通風設備，確?？諝饬魍?。營業(yè)期間，通風設備應保持正常運行，每小時通風換氣次數(shù)不少于[X]次。定期檢查通風設備，確保其正常工作，如發(fā)現(xiàn)故障應及時維修。三、設施設備管理1.設施設備維護安排專人負責衛(wèi)生間設施設備的日常巡查，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后各巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備故障。定期對衛(wèi)生間設施設備進行維護保養(yǎng)，如水龍頭、馬桶沖水閥、小便池沖水閥、烘手器、紙巾盒等，確保設施設備正常運行。建立設施設備維修檔案，記錄設施設備的維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便跟蹤管理。2.設施設備更新根據(jù)衛(wèi)生間設施設備的使用情況和磨損程度，定期進行更新。如馬桶、洗手臺、小便池等設施設備出現(xiàn)嚴重損壞或老化，應及時更換。關注行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品，適時引進先進的衛(wèi)生間設施設備，提高衛(wèi)生間的使用功能和舒適度。3.無障礙設施管理確保無障礙衛(wèi)生間設施設備完好，符合無障礙設計規(guī)范。無障礙衛(wèi)生間應配備無障礙馬桶、無障礙洗手臺、無障礙扶手等設施，方便殘障人士使用。定期對無障礙設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。在營業(yè)期間，安排專人負責引導殘障人士使用無障礙衛(wèi)生間，并提供必要的幫助。四、安全管理1.防滑措施在衛(wèi)生間地面鋪設防滑地磚，并定期檢查地磚的磨損情況，如發(fā)現(xiàn)地磚磨損嚴重或有松動現(xiàn)象，應及時更換。在衛(wèi)生間入口、洗手臺周邊、馬桶周邊、淋浴區(qū)等易滑倒區(qū)域設置防滑提示標識，提醒顧客注意安全。保持衛(wèi)生間地面干燥，及時清理地面水漬，防止顧客滑倒。2.水電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電氣設備應符合國家安全標準，安裝漏電保護裝置。定期對電氣設備進行檢查，確保其正常運行，無漏電現(xiàn)象。衛(wèi)生間內(nèi)的水龍頭、淋浴噴頭等用水設施應安裝牢固，無漏水現(xiàn)象。定期檢查水管線路，防止水管老化、破裂導致漏水。教育員工正確使用水電設施，避免因操作不當引發(fā)安全事故。如發(fā)現(xiàn)水電設施故障，應及時通知專業(yè)維修人員進行維修。3.消防安全衛(wèi)生間內(nèi)應配備滅火器、滅火器具等消防設備，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。保持衛(wèi)生間內(nèi)疏散通道暢通，不得堆放雜物。疏散通道應設置明顯的疏散指示標識和應急照明設備。對員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。如發(fā)生火災，應及時組織顧客疏散，并按照應急預案進行處置。五、人員管理1.員工培訓定期組織衛(wèi)生間清潔人員、管理人員等相關人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生管理、設施設備維護、安全管理等方面的知識和技能。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保員工能夠熟練掌握衛(wèi)生間管理的各項要求和操作規(guī)范。建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓時間、培訓內(nèi)容、考核成績等信息，作為員工績效考核的依據(jù)。2.員工考核制定衛(wèi)生間員工考核標準，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生清潔質(zhì)量、設施設備維護情況、安全管理措施落實情況、顧客滿意度等方面。考核方式可采用現(xiàn)場檢查、顧客評價、員工自評等多種形式，確保考核結(jié)果客觀、公正。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育、培訓補考或辭退處理。3.員工行為規(guī)范衛(wèi)生間員工應遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。員工在工作期間應穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和個人衛(wèi)生。員工應嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情。六、顧客管理1.文明使用引導在衛(wèi)生間入口處設置文明使用衛(wèi)生間的提示標識，引導顧客文明使用衛(wèi)生間設施設備。加強對顧客的宣傳教育，提醒顧客注意保持衛(wèi)生間衛(wèi)生，愛護衛(wèi)生間設施設備，節(jié)約用水用電。對不文明使用衛(wèi)生間的顧客進行勸阻和教育，情節(jié)嚴重的可拒絕其使用衛(wèi)生間。2.投訴處理設立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時收集顧客對衛(wèi)生間管理的意見和建議。對顧客投訴的問題，應及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客答復。對投訴處理結(jié)