PAGE火車站調(diào)度員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范火車站調(diào)度員的工作行為，確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?、高效、有序進(jìn)行，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對鐵路運(yùn)輸?shù)男枨?。（二）適用范圍本制度適用于[火車站名稱]調(diào)度員崗位的所有工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運(yùn)輸安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，確保列車運(yùn)行安全。2.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化調(diào)度指揮流程，合理安排運(yùn)輸資源，提高運(yùn)輸效率，滿足運(yùn)輸需求。3.協(xié)同配合原則：加強(qiáng)與車站各部門、列車司機(jī)、其他鐵路單位的協(xié)同配合，形成高效的運(yùn)輸組織體系。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本單位的各項規(guī)章制度。二、崗位職責(zé)（一）調(diào)度指揮職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行列車運(yùn)行計劃，根據(jù)列車運(yùn)行圖、運(yùn)輸需求和設(shè)備狀況，合理安排列車的始發(fā)、終到、通過、會讓等運(yùn)行時刻。2.實時監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，及時調(diào)整列車運(yùn)行計劃，處理列車運(yùn)行中的突發(fā)情況，如晚點、故障等，確保列車按計劃運(yùn)行。3.協(xié)調(diào)車站各作業(yè)環(huán)節(jié)，包括接發(fā)列車、調(diào)車作業(yè)、客貨運(yùn)組織等，保證運(yùn)輸生產(chǎn)的順暢進(jìn)行。（二）信息收集與傳遞職責(zé)1.收集列車運(yùn)行、設(shè)備狀態(tài)、天氣變化、客流情況等相關(guān)信息，進(jìn)行分析整理，為調(diào)度指揮提供準(zhǔn)確依據(jù)。2.及時向車站各部門、列車司機(jī)、上級調(diào)度部門等傳遞調(diào)度命令、行車信息等，確保信息暢通。（三）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定和完善應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置，最大限度減少損失和影響。3.及時向上級報告突發(fā)事件情況，配合上級部門進(jìn)行應(yīng)急指揮和處置工作。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查調(diào)度設(shè)備是否正常運(yùn)行，通訊工具是否暢通。2.查閱上一班調(diào)度工作記錄，了解列車運(yùn)行情況、設(shè)備狀態(tài)、未處理的問題等。3.參加班前點名會，聽取上級工作安排和要求，領(lǐng)取相關(guān)資料和文件。（二）列車運(yùn)行計劃編制1.根據(jù)列車運(yùn)行圖、運(yùn)輸需求預(yù)測、車站設(shè)備能力等因素，編制列車運(yùn)行計劃初稿。2.組織相關(guān)部門和人員對列車運(yùn)行計劃初稿進(jìn)行審核，征求意見，對計劃進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。3.將審核通過的列車運(yùn)行計劃下達(dá)給車站各部門、列車司機(jī)等，并做好記錄。（三）列車運(yùn)行監(jiān)控與調(diào)整1.實時監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，通過調(diào)度指揮系統(tǒng)、行車記錄儀等設(shè)備，掌握列車的位置、速度、運(yùn)行時間等信息。2.當(dāng)列車出現(xiàn)晚點、故障等異常情況時，及時分析原因，采取有效的調(diào)整措施，如加開備用列車、調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計劃等，確保列車運(yùn)行秩序。3.定期對列車運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化調(diào)度指揮工作。（四）信息收集與傳遞1.安排專人負(fù)責(zé)收集列車運(yùn)行、設(shè)備狀態(tài)、天氣變化、客流情況等信息，定時向調(diào)度員匯報。2.調(diào)度員對收集到的信息進(jìn)行分析整理，及時將重要信息傳遞給相關(guān)部門和人員，并做好記錄。3.建立信息傳遞渠道和方式，確保信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、暢通。（五）應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，調(diào)度員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)定的流程和責(zé)任分工，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時向上級報告突發(fā)事件情況，請求支援和指導(dǎo)，并配合上級部門進(jìn)行應(yīng)急指揮和處置工作。3.做好應(yīng)急處置過程中的信息記錄和資料收集工作，為后續(xù)的事故調(diào)查和總結(jié)經(jīng)驗提供依據(jù)。（六）班后總結(jié)1.對本班調(diào)度工作進(jìn)行全面總結(jié)，包括列車運(yùn)行計劃執(zhí)行情況、應(yīng)急處置情況、信息收集與傳遞情況等。2.分析本班工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。3.整理本班調(diào)度工作記錄和資料，歸檔保存，以備查閱。四、調(diào)度指揮工作規(guī)范（一）調(diào)度命令發(fā)布1.調(diào)度命令必須準(zhǔn)確、清晰、簡潔，使用規(guī)范的格式和術(shù)語。2.調(diào)度命令發(fā)布前，必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保命令內(nèi)容符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際情況。3.調(diào)度命令發(fā)布后，要及時跟蹤執(zhí)行情況，確保命令得到有效落實。（二）行車信息傳遞1.行車信息傳遞要及時、準(zhǔn)確、完整，不得延誤、漏報、錯報。2.行車信息傳遞要采用多種方式，如調(diào)度指揮系統(tǒng)、電話、短信等，確保信息傳遞的可靠性。3.建立行車信息傳遞記錄制度，對傳遞的信息內(nèi)容、時間、方式等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備查閱。（三）調(diào)度指揮協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與車站各部門、列車司機(jī)、其他鐵路單位的協(xié)調(diào)配合，建立良好的工作溝通機(jī)制。2.在調(diào)度指揮過程中，要充分聽取各方面的意見和建議，及時解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。3.定期組織召開調(diào)度協(xié)調(diào)會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，研究制定改進(jìn)措施。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計劃，定期組織調(diào)度員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)度指揮技能、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式要多樣化，可采用集中授課、現(xiàn)場演練、案例分析、在線學(xué)習(xí)等方式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵調(diào)度員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立考核制度，對調(diào)度員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括列車運(yùn)行計劃執(zhí)行情況、應(yīng)急處置能力、信息收集與傳遞準(zhǔn)確性、工作紀(jì)律遵守情況等。3.考核結(jié)果與調(diào)度員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵調(diào)度員積極工作，提高工作質(zhì)量。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.明確調(diào)度員的安全責(zé)任，將安全責(zé)任落實到每個崗位、每個環(huán)節(jié)。2.調(diào)度員要嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，確保調(diào)度指揮工作的安全。（二）安全風(fēng)險防控1.對調(diào)度指揮工作中的安全風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和分析，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施。2.加強(qiáng)對調(diào)度設(shè)備的維護(hù)管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障引發(fā)的安全風(fēng)險。3.定期組織安全演練，提高調(diào)度員的應(yīng)急處置能力，有效應(yīng)對各類安全突發(fā)事件。七、設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)調(diào)度指揮工作的需要，合理配置調(diào)度設(shè)備，包括調(diào)度指揮系統(tǒng)、行車記錄儀、通訊設(shè)備等。2.確保調(diào)度設(shè)備的性能和質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際工作要求。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對調(diào)度設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)工作，及時處理設(shè)備故障和問題，做好設(shè)備維護(hù)記錄