PAGE物業(yè)地庫(kù)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地下車庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱“地庫(kù)”）的管理，保障地庫(kù)的安全、有序使用，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有地下車庫(kù)，包括但不限于業(yè)主自有車位、租賃車位以及公共通道、設(shè)施設(shè)備等區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保地庫(kù)內(nèi)人員、車輛及設(shè)施設(shè)備的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地庫(kù)進(jìn)行規(guī)范化管理。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。二、人員管理（一）崗位設(shè)置與職責(zé)1.地庫(kù)管理員負(fù)責(zé)地庫(kù)日常巡查，包括車輛停放秩序、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出地庫(kù)，解答車主疑問(wèn)。協(xié)助處理地庫(kù)內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛刮擦、故障等。2.監(jiān)控員實(shí)時(shí)監(jiān)控地庫(kù)內(nèi)的視頻畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員。負(fù)責(zé)視頻資料的存儲(chǔ)和管理，確保資料的完整性和可追溯性。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)員定期對(duì)地庫(kù)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。及時(shí)維修地庫(kù)內(nèi)的各類故障，如照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等。（二）人員培訓(xùn)1.新入職員工必須接受公司組織的地庫(kù)管理相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作流程等。2.定期組織在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析等。3.培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。（三）人員考核1.制定詳細(xì)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.每月對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反制度、工作失誤的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分或辭退處理。三、車輛管理（一）車輛出入管理1.業(yè)主和使用人的車輛憑有效停車證或門禁卡進(jìn)出地庫(kù)，停車證或門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.外來(lái)車輛如需進(jìn)入地庫(kù)，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，并按照指定路線行駛和停放。3.車輛進(jìn)出地庫(kù)時(shí)，地庫(kù)管理員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保車輛外觀無(wú)損壞、無(wú)異常情況。對(duì)于不符合要求的車輛，應(yīng)拒絕其進(jìn)入或要求其整改。（二）車輛停放管理1.車輛應(yīng)按照指定的車位停放，不得隨意占用他人車位或公共通道。2.嚴(yán)禁在車位以外的區(qū)域停放車輛，嚴(yán)禁停放摩托車、電動(dòng)車、自行車等非機(jī)動(dòng)車輛。3.車輛停放應(yīng)保持整齊有序，車頭方向一致，不得壓線、跨線停放。4.地庫(kù)管理員應(yīng)定期巡查車輛停放情況，對(duì)于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。對(duì)于不聽(tīng)勸阻的車主，應(yīng)記錄其車牌號(hào)碼，并上報(bào)物業(yè)管理部門。（三）車輛安全管理1.地庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒車主注意安全。2.嚴(yán)禁在地下車庫(kù)內(nèi)吸煙、使用明火、加油、加氣等易燃易爆行為。3.加強(qiáng)地庫(kù)內(nèi)的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保車輛和財(cái)物的安全。4.如發(fā)生車輛被盜、被損壞等事件，地庫(kù)管理員應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知車主和物業(yè)管理部門。同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡查1.建立設(shè)施設(shè)備巡查制度，地庫(kù)管理員和設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每天對(duì)地庫(kù)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否完好、有無(wú)異常聲響等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查周期根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和重要程度確定。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。4.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部門，并組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等因素，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和方案論證，確保改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全、環(huán)保、節(jié)能等要求。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.地庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、車位、通道等區(qū)域。2.及時(shí)清理地庫(kù)內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.定期對(duì)地庫(kù)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行疏通，防止積水。（二）衛(wèi)生消毒1.定期對(duì)地庫(kù)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒，包括電梯轎廂、樓梯扶手、垃圾桶等。2.在疫情等特殊時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作，增加消毒頻次，確保地庫(kù)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)地庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括清掃保潔質(zhì)量、衛(wèi)生消毒情況、垃圾清理情況等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。六、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.地庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.消防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，不得隨意遮擋或損壞。（二）消防安全巡查1.建立消防安全巡查制度，地庫(kù)管理員應(yīng)每天進(jìn)行消防安全巡查，巡查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道是否暢通、有無(wú)違規(guī)用火用電等。2.發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部門。對(duì)于重大消防安全隱患，應(yīng)立即停止使用相關(guān)區(qū)域，并組織人員進(jìn)行整改。（三）消防安全培訓(xùn)與演練1.定期組織地庫(kù)管理人員和車主進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防知識(shí)、滅火器使用方法、火災(zāi)逃生技巧等。2.每年至少組織一次消防安全演練，提高員工和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定地庫(kù)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、車輛故障、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急程序、應(yīng)急資源等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、車輛救援等。2.通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工和車主的應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，地庫(kù)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照應(yīng)急程序進(jìn)行處置。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，方便業(yè)主和使用人進(jìn)行投訴。2.地庫(kù)管理人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人承諾處理時(shí)間。（二）投訴處理1.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因，制定處理方案。2.按照處理方案及時(shí)處理投訴問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴處理不滿意