PAGE村停車管理員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本村停車管理，規(guī)范停車秩序，保障交通安全與暢通，提升村民生活環(huán)境質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本村范圍內(nèi)所有公共停車區(qū)域及村民自有停車場所的停車管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.公平公正原則：對所有停車者一視同仁，確保管理過程公平公正。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，滿足村民及外來人員的停車需求。二、停車管理員職責(zé)（一）日常巡查1.定時(shí)對本村各停車區(qū)域進(jìn)行巡查，包括村內(nèi)道路兩側(cè)、停車場等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。2.檢查停車設(shè)施設(shè)備的完好情況，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)維修。（二）車輛引導(dǎo)1.在停車區(qū)域入口處，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入指定位置停放，確保通道暢通。2.對于不熟悉本村停車規(guī)定的車主，耐心解答疑問，提供必要的停車指導(dǎo)。（三）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照本村制定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增減費(fèi)用。2.使用正規(guī)收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)記錄收費(fèi)情況，做到賬目清晰。3.定期將收費(fèi)情況進(jìn)行公示，接受村民監(jiān)督。（四）安全保障1.負(fù)責(zé)停車區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。2.對可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類安全隱患。（五）信息記錄1.準(zhǔn)確記錄每輛進(jìn)入本村停車區(qū)域車輛的相關(guān)信息，包括車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。2.對異常停車情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，如長時(shí)間未移動(dòng)車輛等，以便后續(xù)跟進(jìn)處理。三、停車區(qū)域劃分（一）公共停車區(qū)域1.村內(nèi)主要道路兩側(cè)規(guī)劃的臨時(shí)停車泊位，供村民及外來車輛臨時(shí)停放。2.建設(shè)的公共停車場，用于集中停放車輛。（二）村民自有停車區(qū)域村民自家院落內(nèi)或?qū)ｉT劃定的自有停車位，僅供村民自家車輛停放。四、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共停車區(qū)域1.臨時(shí)停車：白天（[具體時(shí)間段]）每小時(shí)收費(fèi)[X]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算；夜間（[具體時(shí)間段]）每小時(shí)收費(fèi)[X]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。2.過夜停車：每天收費(fèi)[X]元。（二）村民自有停車區(qū)域村民自有停車區(qū)域僅供自家車輛停放，不收取費(fèi)用，但需遵守本村停車管理規(guī)定。五、停車管理流程（一）車輛進(jìn)入1.車輛到達(dá)停車區(qū)域入口時(shí)，停車管理員應(yīng)主動(dòng)上前詢問停車需求。2.對于臨時(shí)停車車輛，告知車主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及停車注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定停車位置。3.對于本村村民自有車輛，確認(rèn)車主身份后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入自有停車區(qū)域。（二）車輛停放1.指導(dǎo)車主將車輛停放在規(guī)定的停車泊位內(nèi)，確保車輛停放整齊，不影響其他車輛和行人通行。2.提醒車主關(guān)好車窗、鎖好車門，保管好車內(nèi)財(cái)物。（三）車輛離開1.車主準(zhǔn)備離開時(shí)，停車管理員應(yīng)及時(shí)上前收取停車費(fèi)用（如有）。2.核對車輛信息，確認(rèn)無誤后，為車主開啟停車區(qū)域出口。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在違規(guī)停放行為，告知車主應(yīng)先處理違規(guī)后再離開。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定在停車泊位內(nèi)停放車輛，影響其他車輛或行人通行。2.占用消防通道、應(yīng)急通道等特殊區(qū)域停車。3.不按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。4.在停車區(qū)域內(nèi)從事違法活動(dòng)。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)停車的車主，停車管理員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并引導(dǎo)其規(guī)范停車。2.對于多次違規(guī)或拒不改正的車主，開具違規(guī)停車告知單，記錄違規(guī)情況。3.累計(jì)違規(guī)達(dá)到一定次數(shù)的車主，將限制其在本村停車區(qū)域停車，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。4.對于占用消防通道等嚴(yán)重違規(guī)行為，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）停車標(biāo)識(shí)設(shè)置1.在停車區(qū)域入口、出口及內(nèi)部顯著位置設(shè)置清晰的停車標(biāo)識(shí)，包括停車泊位標(biāo)線、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌、禁止停車標(biāo)識(shí)等。2.定期檢查停車標(biāo)識(shí)的完好情況，如有損壞及時(shí)更換。（二）監(jiān)控設(shè)備維護(hù)1.在停車區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，確保對停車區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰可查。（三）停車設(shè)施維修1.對停車區(qū)域的停車泊位、道閘等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。2.設(shè)立專門的維修基金，用于停車設(shè)施設(shè)備的維修和更新。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.停車管理法律法規(guī)及本村停車管理制度規(guī)范。2.停車引導(dǎo)、收費(fèi)管理、安全保障等業(yè)務(wù)技能。3.服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等綜合素質(zhì)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富員工進(jìn)行示范指導(dǎo)。3.線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料供停車管理員自主學(xué)習(xí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)知識(shí)考核：定期進(jìn)行法律法規(guī)、制度規(guī)范等知識(shí)測試。2.操作技能考核：對停車引導(dǎo)、收費(fèi)操作等技能進(jìn)行現(xiàn)場考核。3.服務(wù)質(zhì)量考核：通過村民反饋、投訴處理情況等對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對于考核優(yōu)秀的停車管理員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對于考核不達(dá)標(biāo)或違反管理制度的停車管理員，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。九、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由村民代表、村委會(huì)成員組成的停車管理監(jiān)督小組，定期對停車管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立意見箱，廣泛收集村民對停車管理工作的意見和建議。（二）投訴處理流程1.村民對停車管理工作有投訴或意見時(shí)，可通過電話、意見箱等方式向村委會(huì)反映。2.村委會(huì)接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行