PAGE機(jī)關(guān)后勤服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門及其工作人員，以及接受后勤服務(wù)的機(jī)關(guān)各部門。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以機(jī)關(guān)工作需求為導(dǎo)向，全心全意為機(jī)關(guān)工作人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的后勤服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低服務(wù)成本，杜絕浪費(fèi)，提高資金使用效益。4.安全保障原則：加強(qiáng)安全管理，確保機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的人員、財產(chǎn)和環(huán)境安全。二、服務(wù)內(nèi)容（一）辦公區(qū)域管理1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)每日定時清掃辦公區(qū)域公共部位，包括走廊、樓梯、電梯間等，保持環(huán)境整潔。定期對會議室、接待室等進(jìn)行清潔消毒，確保使用環(huán)境衛(wèi)生。及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾存放點(diǎn)定期消毒。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。定期對水電、空調(diào)、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。對辦公家具、門窗等進(jìn)行檢查和維修，保證其完好和正常使用。3.安全保衛(wèi)實(shí)行24小時值班制度，加強(qiáng)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入。配備必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，確保安全。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）餐飲服務(wù)1.食堂管理嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食堂食品衛(wèi)生安全。制定科學(xué)合理的食譜，保證飯菜質(zhì)量和營養(yǎng)搭配。加強(qiáng)食堂工作人員管理，定期進(jìn)行健康檢查和培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。2.餐飲供應(yīng)按時供應(yīng)早餐、午餐和晚餐，提供多樣化的菜品選擇。做好食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。根據(jù)機(jī)關(guān)工作需要，提供加班餐、會議餐等特殊餐飲服務(wù)。（三）車輛服務(wù)1.車輛調(diào)度建立車輛調(diào)度管理制度，根據(jù)機(jī)關(guān)工作需求合理安排車輛使用。優(yōu)先保障重要公務(wù)活動和緊急任務(wù)用車，提高車輛使用效率。做好車輛預(yù)約登記工作，及時反饋車輛安排情況。2.車輛維護(hù)定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。建立車輛維修檔案，記錄維修情況和費(fèi)用支出。加強(qiáng)駕駛員管理，定期組織安全培訓(xùn)和教育，提高駕駛技能和安全意識。（四）會議服務(wù)1.會議準(zhǔn)備根據(jù)會議要求，提前做好會議室的布置，包括桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等。確保會議室環(huán)境整潔、舒適，溫度、濕度適宜。安排專人負(fù)責(zé)會議簽到、茶水服務(wù)等工作。2.會議保障在會議期間，及時處理突發(fā)情況，保障會議順利進(jìn)行。做好會議記錄，根據(jù)需要整理會議紀(jì)要。會后及時清理會議室，恢復(fù)原狀。（五）其他服務(wù)1.辦公用品管理制定辦公用品采購、發(fā)放、使用管理制度，規(guī)范辦公用品的管理流程。根據(jù)工作需要，合理采購辦公用品，確保供應(yīng)及時。定期對辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，節(jié)約使用資源。2.通訊服務(wù)保障機(jī)關(guān)內(nèi)部通訊暢通，及時處理通訊設(shè)備故障。做好通訊費(fèi)用的核算和管理工作，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。3.物業(yè)管理負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的物業(yè)管理工作，包括綠化養(yǎng)護(hù)、化糞池清理等。加強(qiáng)對物業(yè)管理公司的監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)流程（一）服務(wù)申請1.機(jī)關(guān)各部門如有后勤服務(wù)需求，應(yīng)提前填寫服務(wù)申請表，詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等信息。2.將服務(wù)申請表提交至后勤服務(wù)部門指定的受理窗口或通過電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)送。（二）受理與派單1.后勤服務(wù)部門受理服務(wù)申請后，對申請內(nèi)容進(jìn)行審核，核實(shí)其合理性和必要性。2.根據(jù)服務(wù)類型和緊急程度，將任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)的服務(wù)崗位或工作人員，并明確完成時間和質(zhì)量要求。（三）服務(wù)實(shí)施1.服務(wù)崗位或工作人員接到任務(wù)后，按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)操作。2.在服務(wù)過程中，如遇特殊情況或問題，及時與申請部門溝通協(xié)調(diào)，并向后勤服務(wù)部門報告。（四）服務(wù)反饋1.服務(wù)完成后，服務(wù)崗位或工作人員應(yīng)及時向申請部門反饋服務(wù)結(jié)果，征求意見和建議。2.申請部門對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，填寫服務(wù)評價表，反饋給后勤服務(wù)部門。（五）監(jiān)督與考核1.后勤服務(wù)部門定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果和監(jiān)督檢查情況，對服務(wù)崗位或工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。四、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)后勤服務(wù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過公開招聘、內(nèi)部選拔、勞務(wù)派遣等方式，選拔合適的人員充實(shí)后勤服務(wù)隊(duì)伍。3.嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行招聘，確保招聘過程公平、公正、公開。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立健全人員培訓(xùn)制度，定期組織后勤服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識、操作技能等方面，提高人員綜合素質(zhì)。3.鼓勵后勤服務(wù)人員參加學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，為其提供發(fā)展空間。（三）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面，全面評價后勤服務(wù)人員的工作表現(xiàn)。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不稱職的人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。（四）薪酬福利1.建立合理的薪酬體系，根據(jù)后勤服務(wù)人員的崗位、工作業(yè)績和市場行情確定薪酬水平。2.按時足額發(fā)放工資，繳納社會保險和住房公積金，保障人員合法權(quán)益。3.提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假、健康體檢等，提高人員工作積極性。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.后勤服務(wù)部門根據(jù)機(jī)關(guān)工作需求和實(shí)際情況，編制年度預(yù)算，明確各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算額度。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算審批程序，經(jīng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（二）收入管理1.規(guī)范后勤服務(wù)收費(fèi)行為，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目收取費(fèi)用。2.加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)的管理，確保收費(fèi)合法合規(guī)，票據(jù)開具真實(shí)準(zhǔn)確。3.定期對收入情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收入管理中存在的問題。（三）支出管理1.嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保支出符合預(yù)算安排和財務(wù)制度規(guī)定。2.加強(qiáng)對支出憑證的審核，確保憑證真實(shí)、合法、有效。3.實(shí)行支出審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限，杜絕不合理支出。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對后勤服務(wù)部門資產(chǎn)的登記、核算、清查和處置等管理工作。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。3.合理配置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效益，對閑置資產(chǎn)及時進(jìn)行調(diào)劑或處置。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.后勤服務(wù)部門建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量、人員管理、財務(wù)管理等工作進(jìn)行自查自糾。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受機(jī)關(guān)工作人員的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。（二）外部監(jiān)督1.接受上級主管部門、審計部門等的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。2.定