PAGE老年大學服務規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強老年大學的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，保障老年學員的合法權(quán)益，促進老年教育事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本服務規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體工作人員、教師以及在校學習的老年學員。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年學員的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的服務，尊重學員的意愿和選擇，關(guān)注學員的身心健康和學習體驗。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責和工作流程，確保學校管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化。3.質(zhì)量第一原則：樹立質(zhì)量意識，注重教學質(zhì)量和服務質(zhì)量的提升，不斷改進教學方法和服務手段，為學員提供高質(zhì)量的教育教學和服務。4.安全保障原則：加強安全管理，完善安全設施，確保學員在學習過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。二、服務設施與環(huán)境（一）教學設施1.學校應配備與教學內(nèi)容相適應的教室、實驗室、多媒體教室等教學設施，并定期進行維護和更新，確保設施設備的正常運行。2.教學設施應符合國家相關(guān)標準和安全要求，具備良好的通風、采光、照明、音響等條件，為學員提供舒適、安全的學習環(huán)境。（二）活動場地1.學校應設置專門的活動場地，如會議室、活動室、健身房等，為學員提供開展各類活動的場所。2.活動場地應配備相應的設施設備，如桌椅、音響、投影儀、健身器材等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備的完好和安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.學校應保持校園環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，做到無垃圾、無雜物、無異味。2.教室、活動場地等應保持整潔，桌椅擺放整齊，教具、設備擺放有序，地面、墻面、門窗干凈整潔。3.學校應加強對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，設置垃圾桶、果皮箱等衛(wèi)生設施，并定期進行清理和更換，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。三、教師管理（一）教師聘用1.學校應根據(jù)教學需要，按照公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘教師。招聘教師應具備相應的教師資格證書和教學經(jīng)驗，品德高尚，身體健康，熱愛老年教育事業(yè)。2.學校應與聘用教師簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務，保障教師的合法權(quán)益。（二）教師培訓1.學校應定期組織教師參加培訓，提高教師的業(yè)務水平和教學能力。培訓內(nèi)容包括教育教學理論、教學方法、老年心理學、老年教育學等方面。2.學校應鼓勵教師參加學術(shù)交流活動，不斷更新教育教學理念，提高教學質(zhì)量。（三）教師考核1.學校應建立教師考核制度，對教師的教學質(zhì)量、工作態(tài)度、師德師風等方面進行考核?？己私Y(jié)果作為教師續(xù)聘、晉升、獎勵的重要依據(jù)。2.教師考核應采取定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式進行。定期考核每年進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行。（四）教師職業(yè)道德1.教師應遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，關(guān)愛學員，嚴謹篤學，為人師表。2.教師應尊重學員的人格和權(quán)利，不得歧視、體罰或變相體罰學員。3.教師應嚴格遵守教學紀律，不得遲到、早退、曠課，不得擅自調(diào)課、停課。四、學員管理（一）學員報名1.學校應在規(guī)定的時間內(nèi)接受學員報名，報名時應要求學員提供真實、準確的個人信息。2.學校應根據(jù)教學資源和學員需求，合理安排課程和班級，確保每個學員都能參加適合自己的學習。（二）學員注冊1.學員報名成功后，應按照學校的要求進行注冊，注冊時應繳納學費和相關(guān)費用。2.學校應建立學員學籍檔案，記錄學員的基本信息、學習情況、考核成績等內(nèi)容，為學員提供個性化的學習服務。（三）學員考勤1.學員應按時參加學習，遵守學校的考勤制度。因病、因事不能參加學習的，應提前向?qū)W校請假。2.學校應建立學員考勤記錄，對學員的出勤情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決學員在學習過程中存在的問題。（四）學員考核1.學校應建立學員考核制度，對學員的學習成績、學習態(tài)度、實踐能力等方面進行考核?？己私Y(jié)果作為學員結(jié)業(yè)、評優(yōu)、獎勵的重要依據(jù)。2.學員考核應采取平時考核和期末考試相結(jié)合的方式進行。平時考核包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、實踐活動參與情況等方面；期末考試應按照教學大綱的要求進行命題和考試。（五）學員獎懲1.學校應建立學員獎懲制度，對學習成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的學員進行表彰和獎勵；對違反學校規(guī)章制度、學習態(tài)度不認真的學員進行批評教育和處罰。2.學員獎勵包括榮譽稱號、獎學金、獎品等；學員處罰包括警告、嚴重警告、記過、留校察看、開除學籍等。五、教學管理（一）教學計劃1.學校應根據(jù)老年學員的特點和需求，制定科學合理的教學計劃。教學計劃應包括課程設置、教學內(nèi)容、教學進度、教學方法等方面。2.教學計劃應經(jīng)過學校教學管理部門的審核和批準，并報上級主管部門備案。（二）教學大綱1.學校應根據(jù)教學計劃，制定各門課程的教學大綱。教學大綱應明確課程的教學目標、教學內(nèi)容、教學要求、教學方法、教學進度、考核方式等方面。2.教學大綱應經(jīng)過學校教學管理部門的審核和批準，并報上級主管部門備案。（三）教材選用1.學校應根據(jù)教學大綱的要求，選用適合老年學員的教材。教材應內(nèi)容豐富、通俗易懂、實用性強，符合老年學員的認知水平和學習特點。2.學校應建立教材選用管理制度，對教材的選用進行嚴格把關(guān)，確保教材的質(zhì)量和適用性。（四）教學方法1.學校應根據(jù)教學內(nèi)容和學員特點，采用多樣化的教學方法，如講授法、討論法、實踐法、案例分析法等，激發(fā)學員的學習興趣，提高教學效果。2.學校應鼓勵教師創(chuàng)新教學方法，積極探索適合老年學員的教學模式，不斷提高教學質(zhì)量。（五）教學質(zhì)量監(jiān)控1.學校應建立教學質(zhì)量監(jiān)控體系，對教學過程和教學效果進行全程監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容包括教學計劃執(zhí)行情況、教學大綱落實情況、教材選用情況、教學方法運用情況、學員學習情況等方面。2.學校應定期開展教學質(zhì)量檢查和評估活動，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學過程中存在的問題，不斷提高教學質(zhì)量。六、活動管理（一）活動計劃1.學校應根據(jù)老年學員的興趣愛好和需求，制定年度活動計劃?；顒佑媱潙ɑ顒觾?nèi)容、活動時間、活動地點、活動形式、參與人員等方面。2.活動計劃應經(jīng)過學?；顒庸芾聿块T的審核和批準，并報上級主管部門備案。（二）活動組織1.學校應按照活動計劃，精心組織各類活動?；顒咏M織過程中應明確活動負責人和工作人員的職責，確保活動的順利開展。2.學校應加強對活動現(xiàn)場的管理，維護活動秩序，確?；顒影踩＃ㄈ┗顒影踩?.學校應高度重視活動安全工作，制定活動安全預案，明確安全責任人和安全措施。2.學校應在活動前對活動場地、設施設備等進行安全檢查，確保活動安全?；顒舆^程中應加強對學員的安全教育，提高學員的安全意識和自我保護能力。（四）活動總結(jié)1.學校應在活動結(jié)束后及時進行活動總結(jié)，總結(jié)活動經(jīng)驗，分析存在的問題，提出改進措施。2.學校應將活動總結(jié)報告報上級主管部門備案，并向?qū)W員反饋活動情況。七、財務管理（一）財務制度1.學校應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為，加強財務管理，提高資金使用效益。2.學校財務管理制度應包括財務預算、財務收支、資產(chǎn)管理、財務審計等方面的內(nèi)容。（二）財務預算1.學校應根據(jù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，編制年度財務預算。財務預算應包括收入預算和支出預算兩部分。2.學校財務預算應經(jīng)過學校財務部門的審核和批準，并報上級主管部門備案。（三）財務收支1.學校應嚴格按照國家有關(guān)財務制度的規(guī)定，組織財務收支活動。收入應合法合規(guī)，支出應合理節(jié)約，確保財務收支平衡。2.學校應加強對財務收支的管理，建立健全財務審批制度，明確審批權(quán)限和審批程序，確保財務收支的真實性、合法性和合理性。（四）資產(chǎn)管理1.學校應建立健全資產(chǎn)管理制度，加強對資產(chǎn)的管理和監(jiān)督。資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等。2.學校應定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)的安全完整。資產(chǎn)清查盤點結(jié)果應及時上報上級主管部門，并進行相應的賬務處理。（五）財務審計1.學校應定期接受上級主管部門的財務審計，確保財務管理工作的規(guī)范和透明。2.學校應加強內(nèi)部審計工作，對學校的財務收支、資產(chǎn)管理等方面進行定期審計和專項審計，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務管理中存在的問題。八、安全管理（一）安全制度1.學校應建立健全安全管理制度，明確安全責任人和安全措施，確保學校的安全穩(wěn)定。2.學校安全管理制度應包括安全教育、安全檢查、安全隱患排查、安全事故應急預案等方面的內(nèi)容。（二）安全教育1.學校應定期組織學員和工作人員參加安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。2.安全教育培訓內(nèi)容應包括交通安全、消防安全、食品安全、人身安全等方面的知識。（三）安全檢查1.學校應定期對校園設施設備、教學活動場所等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應包括日常檢查、定期檢查和專項檢查等形式。檢查結(jié)果應及時記錄和反饋，并采取相應的整改措施。（四）安全隱患排查1.學校應建立安全隱患排查治理長效機制，定期對校園安全隱患進行排查和治理。2.安全隱患排查治理應堅持“誰主管、誰負責；誰檢查、誰負責”的原則，確保安全隱患得到及時有效的治理。（五）安全事故應急預案1.學校應制定安全事故應急預案，明確