PAGE故宮安檢排班制度規(guī)范一、總則（一）目的本排班制度規(guī)范旨在確保故宮博物院安檢工作的高效、有序進行，保障游客及文物安全，提升安檢服務質(zhì)量，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及故宮博物院的實際運營需求制定。（二）適用范圍本制度適用于故宮博物院安檢部門全體工作人員，包括安檢員、安檢主管、值班經(jīng)理等相關崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障故宮安全放在首位，嚴格執(zhí)行安檢標準流程，確保不放過任何安全隱患。2.合理排班原則：根據(jù)客流量、工作任務等因素，科學合理安排人員班次，確保各時段安檢工作的順利開展，避免出現(xiàn)人員閑置或過度勞累的情況。3.公平公正原則：排班過程遵循公平公正的原則，充分考慮員工的意愿、工作能力、工作經(jīng)驗等因素，確保每位員工都能得到合理的工作安排。4.靈活調(diào)整原則：根據(jù)故宮的特殊活動、季節(jié)變化、節(jié)假日等實際情況，靈活調(diào)整排班計劃，以適應不同時期的工作需求。二、排班依據(jù)（一）客流量分析1.對歷年同期客流量數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，了解不同季節(jié)、月份、星期、時段的客流量變化規(guī)律。例如，旅游旺季（如寒暑假、節(jié)假日等）客流量較大，需增加安檢人員投入；工作日相對客流量較小，可適當調(diào)整人員安排。2.結合實時客流量監(jiān)測系統(tǒng)，掌握每日不同時段的客流量動態(tài)變化，以便及時調(diào)整安檢人員數(shù)量和排班。（二）安檢工作任務1.明確安檢工作的各項任務，包括游客安檢、文物運輸安檢、特殊區(qū)域安檢等。根據(jù)任務的復雜程度和工作量，合理分配人員。2.考慮安檢設備的維護與管理工作，安排專人負責設備的日常巡檢、故障維修等，確保設備正常運行，不影響安檢工作的開展。（三）人員情況1.統(tǒng)計安檢部門現(xiàn)有工作人員數(shù)量、崗位技能水平、工作經(jīng)驗等信息，為排班提供人員基礎數(shù)據(jù)。2.了解員工的個人意愿，如是否有特殊的工作需求、休息時間安排等，在排班時盡量予以考慮，提高員工的工作滿意度。三、排班方式（一）常規(guī)排班1.班次設置早班：[具體上班時間][具體下班時間]，主要負責早高峰時段的安檢工作，確保游客順利進入故宮。中班：[具體上班時間][具體下班時間]，承擔上午高峰過后至下午高峰前的安檢任務。晚班：[具體上班時間][具體下班時間]，負責下午高峰至閉館時段及夜間安檢工作（如有）。輪休班：安排員工在工作日或周末進行輪休，保證員工有足夠的休息時間，恢復工作精力。2.排班周期以一周為一個排班周期，提前制定下周的排班計劃，并提前通知到每位員工。在排班過程中，盡量保證員工每周有固定的休息時間，且休息天數(shù)符合國家法律法規(guī)要求。3.人員配置根據(jù)客流量預測和不同時段的安檢任務量，合理配置各崗位的安檢人員數(shù)量。例如，在客流量較大的入口處，適當增加安檢員數(shù)量，確保安檢通道順暢；對于文物運輸安檢等特殊任務，安排經(jīng)驗豐富、技能熟練的人員負責。（二）特殊時期排班1.節(jié)假日排班在春節(jié)、國慶節(jié)、五一勞動節(jié)等重大節(jié)假日期間，客流量大幅增加，安檢任務繁重。根據(jù)節(jié)假日的特點和往年經(jīng)驗，制定專門的節(jié)假日排班計劃。增加安檢人員投入，實行全員加班或部分人員加班制度。加班安排遵循自愿原則，同時按照國家法律法規(guī)支付相應的加班費用。調(diào)整班次時間，適當延長早班和晚班的工作時間，以應對客流量高峰。例如，早班提前上班時間，晚班推遲下班時間，確保游客安檢工作的順利進行。2.特殊活動排班當故宮舉辦大型展覽、文化活動等特殊活動時，根據(jù)活動的規(guī)模、時間和安檢要求，制定特殊活動期間的安檢排班方案。增加臨時安檢人員，如招募志愿者或從其他部門抽調(diào)人員協(xié)助安檢工作。對臨時人員進行專門的安檢培訓，確保其熟悉安檢流程和標準。根據(jù)活動的進出時間安排，靈活調(diào)整安檢人員的工作時間和崗位分布，確保活動現(xiàn)場的安檢工作萬無一失。四、排班流程（一）需求收集1.每月末，安檢部門負責人與相關部門（如票務部門、運營管理部門等）溝通，收集次月的客流量預測、特殊活動安排等信息，作為排班的參考依據(jù)。2.同時，向員工發(fā)放排班需求調(diào)查問卷，了解員工的個人需求，如是否有計劃請假、培訓安排等。（二）初步排班1.根據(jù)收集到的信息，安檢主管結合客流量分析、工作任務等因素，制定初步的排班計劃草案。2.在排班過程中，充分考慮員工的工作能力、工作經(jīng)驗、崗位需求等因素，確保每個班次都有合適的人員配備。例如，將經(jīng)驗豐富的安檢員安排在客流量較大、安檢任務復雜的崗位；將新入職員工安排在有經(jīng)驗員工的指導下工作，逐步熟悉安檢流程。（三）審核與調(diào)整1.初步排班計劃草案完成后，提交給安檢部門負責人進行審核。安檢部門負責人對排班計劃的合理性、可行性進行全面審查，包括人員配置是否合理、班次安排是否符合工作需求、員工休息時間是否得到保障等。2.根據(jù)審核意見，安檢主管對排班計劃進行調(diào)整和完善，確保排班計劃符合各項要求。如有必要，與員工進行溝通，對個別員工的班次進行微調(diào)，以滿足員工的合理需求。（四）公示與通知1.排班計劃確定后，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等方式進行公示，確保每位員工都能及時了解排班情況。公示期為[X]個工作日，員工如有異議，可在公示期內(nèi)向安檢主管提出。2.安檢主管對員工提出的異議進行調(diào)查和處理，如確實存在不合理之處，及時對排班計劃進行調(diào)整，并再次公示。公示無異議后，將排班計劃正式通知到每位員工，確保員工按時到崗工作。五、考勤與請假管理（一）考勤制度1.員工應嚴格按照排班計劃按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.采用打卡或簽到等方式記錄員工的出勤情況，考勤記錄作為員工績效考核、薪資發(fā)放的重要依據(jù)。3.對于遲到、早退的員工，按照公司相關規(guī)定進行相應的處罰；對于曠工的員工，按照嚴重違紀處理，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。（二）請假規(guī)定1.病假：員工因病需要請假，應提供醫(yī)院出具的病假證明。病假天數(shù)按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，病假期間工資按照公司相關規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人事務需要請假，應提前向安檢主管提交事假申請，說明請假原因和請假天數(shù)。事假天數(shù)原則上每月不得超過[X]天，特殊情況需經(jīng)安檢部門負責人批準。事假期間無工資待遇。3.年假：符合公司年假規(guī)定的員工，可按照規(guī)定申請年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，年假期間工資正常發(fā)放。員工申請年假應提前安排好工作，確保不影響安檢工作的正常開展。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應提前提交相關證明材料，辦理請假手續(xù)。請假期間工資待遇按照公司規(guī)定執(zhí)行。六、人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)安檢工作的特點和員工的實際需求，制定年度安檢人員培訓計劃。培訓內(nèi)容包括安檢業(yè)務知識、技能操作、安全法規(guī)、服務意識等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請行業(yè)專家、資深安檢員等進行授課，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務能力。培訓課程應根據(jù)不同崗位的需求進行針對性設計，確保培訓效果。3.鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動，拓寬員工的視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術發(fā)展趨勢。對于參加外部培訓并取得相關證書或資質(zhì)的員工，給予一定的獎勵和支持。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為安檢人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、技能水平等，設置不同的職業(yè)晉升通道，如安檢員資深安檢員安檢主管安檢經(jīng)理等。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核評價等信息，為員工的職業(yè)晉升提供依據(jù)。3.定期與員工進行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工提供必要的指導和支持，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標，同時也為安檢部門的發(fā)展儲備人才。七、績效考核與激勵機制（一）績效考核指標1.工作質(zhì)量：包括安檢準確率、漏檢率、誤檢率等指標，考核員工在安檢工作中是否嚴格按照標準流程操作，確保安檢工作的準確性和可靠性。2.工作效率：通過安檢通道的通行速度、單位時間內(nèi)安檢游客數(shù)量等指標，評估員工的工作效率，確保安檢工作高效有序進行。3.服務態(tài)度：考察員工在安檢過程中與游客的溝通交流、服務禮儀等方面的表現(xiàn)，提升游客的安檢體驗。4.團隊協(xié)作：評價員工在團隊工作中的配合度、協(xié)作能力等，確保安檢團隊整體工作的順利開展。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，由安檢主管對員工進行全面考核評價；不定期考核根據(jù)實際工作情況隨時進行，如在特殊活動期間、接到游客投訴等情況下，對相關員工進行重點考核。2.考核過程中，通過現(xiàn)場觀察、查看安檢記錄、收集游客反饋等方式獲取考核數(shù)據(jù)，確?？己私Y果客觀、公正、準確。（三）激勵機制1.績效獎金：根據(jù)員工的績效考核結果，發(fā)放相應的績效獎金?？冃И劷鹋c員工的工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度等指標掛鉤，激勵員工提高工作績效。2.榮譽表彰：對在安檢工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予榮譽表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀安檢員”“服務之星”等榮譽稱號，并在內(nèi)部進行宣傳和推廣，增強員工的榮譽感和歸屬感。3.晉升機會：績效考核結果優(yōu)秀的員工，在職業(yè)晉升、崗位調(diào)整等方面享有優(yōu)先考慮權，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和動力。八、附則（