PAGE規(guī)范各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度一、總則（一）目的為了進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范辦稅服務(wù)行為，確保納稅人能夠便捷、高效地辦理各類涉稅事項(xiàng)，依據(jù)國(guó)家稅收法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司/組織辦稅服務(wù)廳及相關(guān)辦稅服務(wù)崗位的工作人員，以及前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人、繳費(fèi)人。（三）基本原則1.依法辦稅原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家稅收法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，確保辦稅服務(wù)工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以納稅人需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，不斷提升納稅人滿意度。3.規(guī)范統(tǒng)一原則：對(duì)辦稅服務(wù)的各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，確保辦稅服務(wù)的一致性和規(guī)范性。4.公開(kāi)透明原則：辦稅服務(wù)事項(xiàng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等信息應(yīng)全面公開(kāi)，接受納稅人監(jiān)督。二、辦稅服務(wù)廳建設(shè)與管理（一）辦稅服務(wù)廳布局1.功能區(qū)域劃分：辦稅服務(wù)廳應(yīng)合理劃分辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域功能明確、布局合理。2.設(shè)施配備：配備必要的辦公設(shè)備、辦稅設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、自助辦稅終端等，滿足辦稅服務(wù)工作需要。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置公告欄、宣傳資料架、意見(jiàn)箱等設(shè)施，方便納稅人了解辦稅信息和提出意見(jiàn)建議。（二）辦稅服務(wù)廳人員管理1.人員配備：根據(jù)辦稅服務(wù)工作需要，合理配備辦稅服務(wù)廳工作人員，明確各崗位職責(zé)和人員分工。2.培訓(xùn)與考核：定期組織辦稅服務(wù)廳工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立健全考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)。3.著裝與禮儀：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)識(shí)，遵守工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，做到舉止文明、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情。（三）辦稅服務(wù)廳信息化建設(shè)1.辦稅軟件應(yīng)用：積極推廣應(yīng)用國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一的辦稅軟件，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理、自助辦理和移動(dòng)辦理，提高辦稅效率。2.信息系統(tǒng)安全：加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳信息系統(tǒng)安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，確保納稅人信息安全。同時(shí)，應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理信息系統(tǒng)故障和突發(fā)事件。三、辦稅服務(wù)流程規(guī)范（一）稅務(wù)登記1.設(shè)立登記：納稅人申請(qǐng)辦理設(shè)立登記時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)一次性告知納稅人所需資料，并指導(dǎo)納稅人填寫(xiě)相關(guān)表格。對(duì)符合條件的，應(yīng)及時(shí)受理并辦理登記手續(xù)；對(duì)資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的資料。2.變更登記：納稅人申請(qǐng)辦理變更登記時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)審核納稅人提交的資料，對(duì)符合條件的，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)；對(duì)涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變更的，應(yīng)收回原稅務(wù)登記證件，重新核發(fā)稅務(wù)登記證件。3.注銷登記：納稅人申請(qǐng)辦理注銷登記時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的，應(yīng)及時(shí)受理并辦理注銷手續(xù)；對(duì)存在未結(jié)清稅款、滯納金、罰款等情況的，應(yīng)告知納稅人先結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)后再辦理注銷手續(xù)。（二）納稅申報(bào)1.申報(bào)方式：納稅人可以選擇上門申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、郵寄申報(bào)、電話申報(bào)等方式進(jìn)行納稅申報(bào)。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)向納稅人宣傳各種申報(bào)方式的特點(diǎn)和適用范圍，指導(dǎo)納稅人選擇合適的申報(bào)方式。2.申報(bào)資料受理：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真審核納稅人提交的納稅申報(bào)資料，對(duì)資料齊全、符合要求的，應(yīng)及時(shí)受理并錄入申報(bào)信息；對(duì)資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的資料。3.申報(bào)數(shù)據(jù)審核：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核機(jī)制，對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審核。對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知納稅人進(jìn)行更正或補(bǔ)充申報(bào)。（三）稅款征收1.征收方式：稅款征收方式包括查賬征收、核定征收、代扣代繳、代收代繳等。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)根據(jù)納稅人的實(shí)際情況，確定合適的征收方式，并告知納稅人相關(guān)規(guī)定和要求。2.稅款繳納：納稅人應(yīng)按照規(guī)定的期限和方式繳納稅款。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)提供多種稅款繳納方式，如現(xiàn)金繳納X、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳稅等，方便納稅人繳納稅款。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具完稅憑證，確保納稅人的合法權(quán)益。3.欠稅管理：對(duì)納稅人的欠稅情況，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)督促納稅人繳納稅款，并按照規(guī)定加收滯納金。對(duì)欠稅數(shù)額較大的納稅人，應(yīng)按照規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施。（四）發(fā)票管理1.發(fā)票領(lǐng)購(gòu)：納稅人申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)審核納稅人提交的資料，對(duì)符合條件的，應(yīng)按照規(guī)定發(fā)售發(fā)票，并告知納稅人發(fā)票使用的相關(guān)規(guī)定和要求。2.發(fā)票開(kāi)具：納稅人應(yīng)按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)納稅人發(fā)票開(kāi)具情況的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。3.發(fā)票繳銷：納稅人不再使用發(fā)票時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理發(fā)票繳銷手續(xù)。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)審核納稅人提交的繳銷資料，對(duì)符合條件的，應(yīng)及時(shí)辦理繳銷手續(xù)。（五）稅收優(yōu)惠辦理1.優(yōu)惠政策宣傳：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)向納稅人宣傳國(guó)家稅收優(yōu)惠政策，確保納稅人了解相關(guān)政策內(nèi)容和辦理程序。2.優(yōu)惠申請(qǐng)受理：納稅人申請(qǐng)辦理稅收優(yōu)惠時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)審核納稅人提交的資料，對(duì)符合條件的，應(yīng)及時(shí)受理并按照規(guī)定進(jìn)行審批；對(duì)資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的資料。3.優(yōu)惠備案管理：對(duì)實(shí)行備案管理的稅收優(yōu)惠事項(xiàng)，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)及時(shí)受理納稅人的備案申請(qǐng)，并對(duì)備案資料進(jìn)行審核。對(duì)符合備案條件的，應(yīng)予以備案；對(duì)不符合備案條件的說(shuō)，應(yīng)告知納稅人不予備案的理由。四、辦稅服務(wù)監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制：公司/組織應(yīng)建立健全辦稅服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的日常監(jiān)督和管理。2.定期檢查：定期對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作情況進(jìn)行檢查，包括辦稅服務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。3.投訴處理：設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理納稅人的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）外部監(jiān)督1.意見(jiàn)征集：通過(guò)多種渠道廣泛征集納稅人的意見(jiàn)和建議，了解納稅人對(duì)辦稅服務(wù)的需求和期望。2.滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，了解納稅人對(duì)辦稅服務(wù)的滿意度情況。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。3.社會(huì)監(jiān)督：主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)媒體曝光的問(wèn)題，應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查處理，并向社會(huì)公開(kāi)處理結(jié)果。（三）考核評(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)設(shè)定：制定科學(xué)合理的辦稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括辦稅服務(wù)質(zhì)量、工作效率、納稅人滿意度等方面的指標(biāo)。2.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。日?？己酥饕ㄟ^(guò)工作記錄、納稅人評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行；定期考核可采取實(shí)地檢查、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。3.結(jié)果應(yīng)用：將考核