PAGE深圳義工制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了進一步規(guī)范深圳義工服務(wù)活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的義工精神，推動義工事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于深圳市范圍內(nèi)所有參與義工服務(wù)的個人、義工組織以及相關(guān)合作單位。（三）基本原則1.自愿參與原則：義工服務(wù)應(yīng)基于個人意愿，不受任何強迫或誘導(dǎo)。2.無償奉獻原則：義工服務(wù)不以獲取報酬為目的，旨在為社會提供公益幫助。3.平等公正原則：所有義工在服務(wù)過程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，受到公正對待。4.專業(yè)服務(wù)原則：鼓勵義工具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、義工招募（一）招募渠道1.線上渠道深圳市義工聯(lián)官方網(wǎng)站及社交媒體平臺發(fā)布招募信息。與各大高校、社區(qū)服務(wù)平臺合作，發(fā)布招募鏈接。2.線下渠道在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場所張貼招募海報。組織義工招募宣傳活動，如義工集市等。（二）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.擁護義工服務(wù)宗旨，遵守義工服務(wù)規(guī)章制度。3.具備與所參與服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。4.身心健康，能夠勝任義工服務(wù)工作。（三）招募流程1.申請人填寫義工申請表，提交個人基本信息及服務(wù)意向。2.義工組織對申請人進行資格審核，包括背景調(diào)查等。3.通過審核的申請人參加義工組織組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后正式成為義工。三、義工培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.義工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：包括義工服務(wù)理念、規(guī)章制度、權(quán)利義務(wù)等。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同服務(wù)項目，開展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如醫(yī)療急救、心理咨詢等。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高義工與服務(wù)對象及其他相關(guān)人員的溝通能力。4.團隊協(xié)作培訓(xùn)：增強義工團隊的協(xié)作意識和能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織義工參加集中培訓(xùn)課程。2.線上學(xué)習(xí)：提供線上培訓(xùn)資源，方便義工自主學(xué)習(xí)。3.實踐指導(dǎo)：在實際服務(wù)過程中，由經(jīng)驗豐富的義工或?qū)熯M行現(xiàn)場指導(dǎo)。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對義工進行考核。2.考核方式包括理論考試、實踐操作、服務(wù)表現(xiàn)評估等。3.考核合格的義工獲得相應(yīng)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，不合格者需參加補考或重新培訓(xùn)。四、義工服務(wù)（一）服務(wù)項目分類1.社區(qū)服務(wù)：如關(guān)愛孤寡老人、社區(qū)環(huán)境整治等。2.環(huán)保公益：參與垃圾分類宣傳、植樹造林等活動。3.文化教育：為學(xué)校提供課外輔導(dǎo)、文化活動組織等服務(wù)。4.醫(yī)療衛(wèi)生：協(xié)助醫(yī)院開展志愿服務(wù)、健康宣傳等。5.應(yīng)急救援：參與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等應(yīng)急救援志愿服務(wù)。（二）服務(wù)安排1.義工組織根據(jù)義工個人意愿和服務(wù)項目需求，合理安排義工參與服務(wù)活動。2.提前向義工發(fā)布服務(wù)通知，明確服務(wù)時間、地點、內(nèi)容及要求。3.對于長期服務(wù)項目，制定詳細的服務(wù)計劃和排班表。（三）服務(wù)要求1.義工應(yīng)按時到達服務(wù)地點，遵守服務(wù)紀律，不得擅自離崗。2.認真履行服務(wù)職責(zé)，按照服務(wù)規(guī)范和流程開展工作，確保服務(wù)質(zhì)量。3.尊重服務(wù)對象的意愿和隱私，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益。4.注意自身形象，言行舉止文明得體，展現(xiàn)義工良好風(fēng)貌。五、義工管理（一）義工檔案管理1.為每位義工建立個人檔案，記錄義工基本信息、培訓(xùn)情況、服務(wù)記錄、獎懲情況等。2.義工檔案由義工組織指定專人負責(zé)管理，確保檔案信息的完整、準確和安全。3.定期對義工檔案進行整理和更新，為義工服務(wù)評估和表彰獎勵提供依據(jù)。（二）義工考勤管理1.建立義工考勤制度，對義工參與服務(wù)活動的出勤情況進行記錄。2.義工應(yīng)如實簽到，如有特殊情況不能參加服務(wù)，需提前向義工組織請假。3.對無故缺勤或遲到早退的義工，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（三）義工激勵機制1.表彰獎勵：定期評選優(yōu)秀義工、義工服務(wù)團隊等，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎品等。2.晉升發(fā)展：為表現(xiàn)優(yōu)秀的義工提供晉升機會，擔(dān)任更高層次的義工職務(wù)或參與更重要的服務(wù)項目。3.積分兌換：設(shè)立義工服務(wù)積分制度，義工可通過參與服務(wù)獲得積分，積分可用于兌換禮品、培訓(xùn)課程或其他福利。（四）義工權(quán)益保障1.為義工購買必要的保險，保障義工在服務(wù)過程中的人身安全。2.提供必要的工作條件和設(shè)備，確保義工能夠順利開展服務(wù)工作。3.維護義工的合法權(quán)益，對義工在服務(wù)過程中遇到的問題和困難及時給予幫助和支持。六、義工服務(wù)記錄與評估（一）服務(wù)記錄1.義工在服務(wù)過程中應(yīng)如實填寫服務(wù)記錄表格，記錄服務(wù)時間、內(nèi)容、服務(wù)對象反饋等信息。2.服務(wù)記錄表格由義工組織統(tǒng)一設(shè)計和發(fā)放，確保記錄內(nèi)容規(guī)范、準確。3.義工組織定期對服務(wù)記錄進行收集、整理和歸檔，作為義工服務(wù)評估的重要依據(jù)。（二）服務(wù)評估1.建立義工服務(wù)評估體系，定期對義工服務(wù)表現(xiàn)進行評估。2.評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.評估方式采用義工自評、服務(wù)對象評價、義工組織評價相結(jié)合的方式。4.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的義工進行表彰獎勵，對存在問題的義工提出改進建議。七、義工活動經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.政府部門的資助和撥款。2.社會捐贈和贊助。3.義工組織開展的有償服務(wù)收入（按照相關(guān)規(guī)定使用）。（二）經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費只能用于義工服務(wù)活動相關(guān)支出，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制經(jīng)費支出，節(jié)約使用資金。3.公開透明原則：經(jīng)費使用情況定期向義工組織成員和社會公開，接受監(jiān)督。（三）經(jīng)費支出范圍1.義工培訓(xùn)費用，包括培訓(xùn)師資費用、教材資料費用等。2.服務(wù)活動所需物資采購費用，如義工服裝、工具等。3.義工表彰獎勵費用。4.與義工服務(wù)相關(guān)的交通、通訊等費用。5.其他經(jīng)審核批準的合理費用。（四）經(jīng)費報銷流程1.義工在開展服務(wù)活動過程中產(chǎn)生的費用，按照規(guī)定填寫報銷申請表，并附上相關(guān)票據(jù)。2.經(jīng)義工組織負責(zé)人審核簽字后，按照財務(wù)制度進行報銷。3.定期對經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用合規(guī)、合理。八、義工組織管理（一）組織架構(gòu)1.義工組織應(yīng)建立健全的組織架構(gòu)，包括理事會、監(jiān)事會、各職能部門等。2.理事會負責(zé)義工組織的決策和管理，監(jiān)事會負責(zé)監(jiān)督組織的運作和財務(wù)狀況。3.各職能部門應(yīng)明確職責(zé)分工，協(xié)同配合，共同推進義工服務(wù)工作。（二）組織章程1.制定義工組織章程，明確組織的宗旨、目標、業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、會員權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。2.章程應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，經(jīng)會員大會審議通過后生效。3.定期對章程進行修訂，確保章程的適應(yīng)性和有效性。（三）組織活動管理1.活動策劃：義工組織應(yīng)根據(jù)社會需求和義工實際情況，策劃開展各類義工服務(wù)活動。2.活動實施：活動實施過程中，應(yīng)做好組織協(xié)調(diào)、安全保障等工作，確?；顒禹樌M行。3.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時對活動進行總結(jié)評估，積累經(jīng)驗，改進不足。（四）組織與其他單位合作1.積極與政府部門、企事業(yè)單位、社