PAGE營業(yè)場所控?zé)熤贫纫?guī)范一、總則（一）目的為了營造健康、清潔、舒適的營業(yè)環(huán)境，保障員工和顧客的身體健康，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本營業(yè)場所控?zé)熤贫纫?guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所屬的各類營業(yè)場所，包括但不限于辦公區(qū)域、商場、餐廳、酒店、娛樂場所等。（三）基本原則1.依法控?zé)熢瓌t：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)控?zé)煹姆煞ㄒ?guī)和政策要求。2.全面控?zé)熢瓌t：營業(yè)場所內(nèi)全面禁止吸煙，確保無吸煙區(qū)域覆蓋整個(gè)營業(yè)范圍。3.宣傳教育原則：加強(qiáng)對員工和顧客的控?zé)熜麄鹘逃?，提高控?zé)熞庾R。4.監(jiān)督管理原則：建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，確保控?zé)熤贫鹊挠行?zhí)行。二、吸煙區(qū)設(shè)置規(guī)定（一）禁止設(shè)置吸煙區(qū)本營業(yè)場所內(nèi)嚴(yán)禁設(shè)置任何形式的吸煙區(qū)。（二）已有吸煙區(qū)的處理若營業(yè)場所內(nèi)目前存在吸煙區(qū)，應(yīng)立即按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行整改，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以撤銷。整改期間，應(yīng)采取有效措施減少吸煙區(qū)對非吸煙區(qū)域的影響，如設(shè)置隔離設(shè)施、加強(qiáng)通風(fēng)換氣等。三、控?zé)煷胧ㄒ唬?biāo)識張貼1.在營業(yè)場所入口處、電梯口、樓梯口、各樓層通道、衛(wèi)生間等顯著位置張貼醒目的禁煙標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)符合國家規(guī)定的樣式和尺寸，并包含“禁止吸煙”字樣及相關(guān)舉報(bào)電話。2.在營業(yè)場所內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，如辦公室、會(huì)議室、餐廳、客房等，張貼禁止吸煙的溫馨提示，提醒員工和顧客遵守控?zé)熞?guī)定。（二）宣傳教育1.定期組織員工參加控?zé)熤R培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括吸煙危害、控?zé)煼煞ㄒ?guī)、本營業(yè)場所控?zé)熤贫鹊龋岣邌T工對控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識和執(zhí)行能力。2.在營業(yè)場所內(nèi)通過電子顯示屏、宣傳欄、宣傳資料等形式，向顧客宣傳吸煙危害和本營業(yè)場所的控?zé)熞?guī)定，營造良好的控?zé)煼諊?.對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，將控?zé)熤贫茸鳛橹匾獌?nèi)容進(jìn)行講解，確保新員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。（三）監(jiān)督管理1.設(shè)立專門的控?zé)煴O(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)控?zé)煴O(jiān)督工作，定期對營業(yè)場所進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止吸煙行為。2.鼓勵(lì)員工和顧客對吸煙行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話等舉報(bào)渠道，并確保舉報(bào)信息得到及時(shí)處理。3.對違反控?zé)熞?guī)定的吸煙行為，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，并按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。勸阻無效的，可采取進(jìn)一步措施，如通知相關(guān)部門或報(bào)警等。（四）通風(fēng)換氣1.營業(yè)場所應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣條件，確?？諝饬魍ā０惭b足夠數(shù)量的通風(fēng)設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證其正常運(yùn)行。2.在人員密集區(qū)域，如商場、餐廳、娛樂場所等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加通風(fēng)換氣設(shè)施的數(shù)量或提高通風(fēng)換氣能力，以降低室內(nèi)煙霧濃度。（五）清潔衛(wèi)生1.加強(qiáng)營業(yè)場所內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理，及時(shí)清理煙灰缸、地面煙頭、墻面煙漬等吸煙痕跡，保持營業(yè)場所環(huán)境整潔。2.對吸煙行為較為頻繁的區(qū)域，如衛(wèi)生間等，應(yīng)增加清潔頻次，確保無異味和明顯的吸煙跡象。四、對吸煙行為的處理規(guī)定（一）初次違規(guī)處理措施1.對于在營業(yè)場所內(nèi)首次發(fā)現(xiàn)吸煙行為的員工或顧客，工作人員應(yīng)及時(shí)上前進(jìn)行禮貌勸阻，告知其本營業(yè)場所的控?zé)熞?guī)定，并引導(dǎo)其到室外吸煙區(qū)（本營業(yè)場所無吸煙區(qū)）吸煙。2.記錄吸煙行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員等信息，并對吸煙人員進(jìn)行口頭警告，提醒其遵守控?zé)熞?guī)定。（二）再次違規(guī)處理措施1.若員工或顧客再次在營業(yè)場所內(nèi)吸煙，工作人員除進(jìn)行勸阻外，應(yīng)將其吸煙行為記錄在案，并上報(bào)至本營業(yè)場所的管理部門。2.對再次違規(guī)的員工，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、績效扣分等；對再次違規(guī)的顧客，可采取限制其進(jìn)入營業(yè)場所一定期限（如13個(gè)月）的措施，并在營業(yè)場所內(nèi)進(jìn)行公示，以起到警示作用。（三）嚴(yán)重違規(guī)處理措施1.對于多次違反控?zé)熞?guī)定且拒不改正的員工或顧客，視為嚴(yán)重違規(guī)行為。2.對嚴(yán)重違規(guī)的員工，公司/組織將根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予辭退等嚴(yán)肅處理；對嚴(yán)重違規(guī)的顧客，除限制其進(jìn)入營業(yè)場所外，還可依法追究其法律責(zé)任，并通過媒體等渠道進(jìn)行曝光，以維護(hù)營業(yè)場所的控?zé)熤刃颉Ｎ?、員工責(zé)任與義務(wù)（一）遵守制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本營業(yè)場所的控?zé)熤贫?，自覺不在營業(yè)場所內(nèi)吸煙，并積極勸阻他人吸煙。（二）宣傳引導(dǎo)員工應(yīng)積極向顧客宣傳吸煙危害和本營業(yè)場所的控?zé)熞?guī)定，引導(dǎo)顧客養(yǎng)成健康的生活方式和良好的行為習(xí)慣。（三）監(jiān)督舉報(bào)員工有義務(wù)對營業(yè)場所內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)吸煙行為應(yīng)及時(shí)勸阻，并向相關(guān)管理部門舉報(bào)。（四）配合管理員工應(yīng)積極配合本營業(yè)場所的控?zé)煿芾砉ぷ?，接受控?zé)熍嘤?xùn)和教育，參加控?zé)熜麄骰顒?dòng)等。六、顧客須知（一）知曉規(guī)定顧客進(jìn)入本營業(yè)場所前，應(yīng)知曉本營業(yè)場所的控?zé)熞?guī)定，自覺遵守相關(guān)要求，不在營業(yè)場所內(nèi)吸煙。（二）配合管理顧客在營業(yè)場所內(nèi)如有吸煙需求，應(yīng)主動(dòng)前往室外吸煙區(qū)（本營業(yè)場所無吸煙區(qū)）吸煙。如發(fā)現(xiàn)營業(yè)場所內(nèi)有吸煙行為，應(yīng)積極配合工作人員進(jìn)行勸阻和管理。（三）接受處理顧客若違反本營業(yè)場所的控?zé)熞?guī)定，應(yīng)接受相應(yīng)的處理措施，如限制進(jìn)入營業(yè)場所等，并對自身行為負(fù)責(zé)。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由本公司/組織負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)χ贫葪l款的理解存在爭議，由公司/組織管理層進(jìn)行研究決定，并以書面形式通知相關(guān)部門和人員。（二）修訂與更新本制度