PAGE深圳商場保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為維護深圳商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于深圳商場內(nèi)所有保安人員以及商場的各項安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強日常巡查、監(jiān)控等措施，提前預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為商場顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。二、保安人員職責（一）安全保衛(wèi)職責1.負責商場出入口的站崗值勤，嚴格執(zhí)行人員、車輛進出登記制度，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入商場。對進入商場的人員進行身份核實，對攜帶物品進行必要的檢查，防止危險物品、違禁品進入商場。2.定時對商場內(nèi)部進行巡邏，包括樓層、通道、倉庫、停車場等區(qū)域。巡邏過程中要注意觀察有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時向上級報告。3.協(xié)助商場工作人員維護營業(yè)秩序，制止各類擾亂商場正常經(jīng)營的行為，如在商場內(nèi)大聲喧嘩、隨意擺攤設(shè)點等。4.負責商場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查，確保消防器材完好有效，疏散通道暢通無阻。發(fā)現(xiàn)消防隱患及時報告并協(xié)助處理。（二）應(yīng)急處置職責1.制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、搶劫等，保安人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施。在火災(zāi)發(fā)生時，要及時組織人員疏散，使用消防器材進行滅火；在遭遇搶劫等暴力事件時，要保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，及時報警并保護現(xiàn)場。3.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門進行調(diào)查處理工作，提供必要的線索和證據(jù)。（三）服務(wù)職責1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答顧客咨詢、引導(dǎo)顧客前往特定區(qū)域等。2.協(xié)助商場工作人員處理顧客投訴和糾紛，維護商場良好的服務(wù)形象。3.注意自身形象和言行舉止，做到文明禮貌、熱情周到，展現(xiàn)保安隊伍的良好風貌。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和責任心，無違法犯罪記錄。2.招聘過程中要嚴格按照相關(guān)程序進行，包括面試、政審、體檢等環(huán)節(jié)。確保錄用人員符合崗位要求。3.新入職保安人員需進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商場保安制度規(guī)范、崗位職責、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)實際工作需要不斷更新和完善。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式。2.建立健全保安人員考核機制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面。考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤，激勵保安人員積極工作。3.鼓勵保安人員參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格考試，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（三）考勤與請假制度1.保安人員應(yīng)嚴格遵守商場的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間要安排好工作交接，確保保安工作不受影響。（四）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保安人員給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.對違反保安制度規(guī)范、工作失誤或造成不良影響的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、工作流程與規(guī)范（一）出入口管理流程1.人員進出管理商場營業(yè)時間內(nèi)，顧客和員工憑有效證件或工作牌進入商場。保安人員應(yīng)禮貌地詢問并核實身份，然后予以放行。對于外來訪客，需聯(lián)系被訪人員確認后，進行登記，記錄訪客姓名、單位、來訪時間、事由等信息，并發(fā)放臨時訪客證，方可進入商場。對攜帶大件物品或可疑物品的人員，要進行開箱檢查，確認無安全隱患后方可進入。2.車輛進出管理商場內(nèi)部員工車輛憑停車證進入停車場，保安人員應(yīng)核對停車證與車輛信息是否一致，無誤后予以放行。外來車輛進入商場，需在入口處領(lǐng)取臨時停車券，并按照指定區(qū)域停放。保安人員要引導(dǎo)車輛有序停放，提醒車主注意保管好車內(nèi)財物。對于送貨車輛，需核實送貨單等相關(guān)憑證，確認送貨信息無誤后，指引車輛前往指定卸貨區(qū)域，并監(jiān)督卸貨過程。卸貨完畢后，引導(dǎo)車輛離開商場。（二）巡邏工作流程1.巡邏路線規(guī)劃根據(jù)商場的布局和特點，制定科學(xué)合理的巡邏路線，確保商場各個區(qū)域都能得到有效巡查。巡邏路線應(yīng)覆蓋商場的主要通道、出入口、重點部位（如倉庫、財務(wù)室、監(jiān)控室等）。2.巡邏時間安排實行定時巡邏制度，白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次。特殊時期或重要活動期間，應(yīng)增加巡邏頻次。3.巡邏記錄與報告巡邏人員要認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。如發(fā)現(xiàn)異常情況，巡邏人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進行處理。對于重大問題，要及時通知相關(guān)部門協(xié)同解決。（三）應(yīng)急處置工作流程1.突發(fā)事件報警保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即撥打相關(guān)報警電話（如火警撥打119、治安案件撥打110等），并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度等。2.現(xiàn)場處置措施根據(jù)突發(fā)事件的類型，采取相應(yīng)的現(xiàn)場處置措施。如火災(zāi)發(fā)生時，組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火；地震發(fā)生時，引導(dǎo)人員迅速撤離到安全地帶，避免擁擠踩踏；搶劫等暴力事件發(fā)生時，保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，及時報警并保護現(xiàn)場。3.后續(xù)處理工作配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理工作，提供必要的線索和證據(jù)。對事件進行總結(jié)分析，評估應(yīng)急處置工作的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案。五、裝備與設(shè)施管理（一）保安裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，包括制服、對講機、警棍、手電筒、防護用具等。2.定期對保安裝備進行檢查和維護，確保裝備完好有效，能夠正常使用。如發(fā)現(xiàn)裝備損壞或故障，應(yīng)及時維修或更換。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.商場內(nèi)安裝的監(jiān)控系統(tǒng)要確保24小時正常運行，覆蓋商場的各個區(qū)域，包括出入口、通道、停車場、重點部位等。2.安排專人負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護，定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查、清潔和保養(yǎng)，及時處理監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題。3.監(jiān)控資料要妥善保存，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行。嚴禁隨意刪除、篡改監(jiān)控資料，確需查閱監(jiān)控資料的，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。（三）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照國家消防法律法規(guī)和行業(yè)標準，在商場內(nèi)配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。檢查內(nèi)容包括消防器材的壓力、有效期、外觀等，消防設(shè)施設(shè)備的運行狀況等。3.組織商場員工進行消防知識培訓(xùn)和滅火演練，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。六、與其他部門協(xié)作（一）與商場管理部門協(xié)作1.保安部門要積極配合商場管理部門的工作，及時傳達和執(zhí)行管理部門的各項工作要求和指令。2.定期與商場管理部門召開安全工作會議，匯報保安工作情況，共同研究解決安全管理中存在的問題，制定改進措施。3.在商場舉辦大型活動、促銷活動等期間，保安部門要與管理部門密切配合，做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏導(dǎo)等工作，確?；顒禹樌M行。（二）與商戶協(xié)作1.加強與商場內(nèi)商戶的溝通與聯(lián)系，了解商戶的安全需求，為商戶提供必要的安全指導(dǎo)和幫助。2.協(xié)助商戶做好店鋪的安全防范工作，如檢查店鋪的門窗、防盜設(shè)施等是否完好有效，提醒商戶注意保管好店內(nèi)財物。3.對于商戶反映的安全問題，要及時進行處理，并反饋處理結(jié)果；對于涉及多個部門的安全問題，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。（三）與公安機關(guān)等相關(guān)部門協(xié)作1.積極與公安機關(guān)保持密切聯(lián)系，及時報告商場內(nèi)發(fā)生的各類治安案件、刑事案件等情況，配合公安機關(guān)開展調(diào)查取證工作。2.協(xié)助公安機關(guān)做好商場周邊的治安防控工作，如提供線