PAGE矛盾糾紛排查制度規(guī)范一、總則（一）目的為了有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，維護(hù)公司/組織的和諧穩(wěn)定發(fā)展，保障員工的合法權(quán)益，特制定本矛盾糾紛排查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部全體員工之間、員工與部門之間、部門與部門之間以及公司/組織與外部相關(guān)方之間產(chǎn)生的各類矛盾糾紛。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，加強(qiáng)日常管理和信息收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛隱患，采取有效措施加以預(yù)防和化解，防止矛盾激化升級。2.依法依規(guī)原則：矛盾糾紛的排查、調(diào)處和化解工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。3.公正公平原則：在矛盾糾紛處理過程中，要堅(jiān)持公正、公平的態(tài)度，客觀、全面地了解事實(shí)真相，依法依規(guī)作出處理決定，維護(hù)各方的合法權(quán)益。4.及時(shí)高效原則：對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛要及時(shí)進(jìn)行處理，提高工作效率，避免矛盾積累和拖延，確保問題得到妥善解決。二、排查職責(zé)分工（一）各部門職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門矛盾糾紛的日常排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理本部門內(nèi)部及與其他部門之間的矛盾糾紛。定期組織本部門員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)章制度，加強(qiáng)員工的法制教育和職業(yè)道德教育，提高員工的法律意識和綜合素質(zhì)。對排查出的矛盾糾紛進(jìn)行分析研究，制定相應(yīng)的解決方案，并及時(shí)向公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.員工積極參與公司/組織的矛盾糾紛排查工作，主動發(fā)現(xiàn)身邊的矛盾糾紛隱患，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)處理與他人之間的關(guān)系，避免產(chǎn)生矛盾糾紛。配合部門負(fù)責(zé)人和公司/組織做好矛盾糾紛的調(diào)處和化解工作，提供相關(guān)信息和證據(jù)，如實(shí)反映情況。（二）矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司/組織矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署矛盾糾紛排查工作的重大事項(xiàng)。對排查出的重大矛盾糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織相關(guān)部門和人員制定解決方案，并監(jiān)督實(shí)施。向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告公司/組織矛盾糾紛排查工作的情況，爭取支持和指導(dǎo)。2.副組長職責(zé)協(xié)助組長開展矛盾糾紛排查工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施具體的排查工作方案和措施。對各部門矛盾糾紛排查工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)收集、整理和分析矛盾糾紛排查工作的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，定期向組長報(bào)告工作進(jìn)展情況。3.成員職責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的分工，負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域內(nèi)矛盾糾紛的排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告相關(guān)矛盾糾紛情況。參與矛盾糾紛的調(diào)處和化解工作，提供專業(yè)意見和建議，協(xié)助制定解決方案。配合領(lǐng)導(dǎo)小組做好其他與矛盾糾紛排查工作相關(guān)的事項(xiàng)。三、排查內(nèi)容（一）員工之間的矛盾糾紛1.工作糾紛：包括工作任務(wù)分配、績效考核、薪酬待遇、晉升機(jī)會等方面引發(fā)的矛盾糾紛。2.人際關(guān)系糾紛：如同事之間的性格差異、溝通不暢、利益沖突、嫉妒心理等導(dǎo)致的矛盾糾紛。3.生活糾紛：員工在工作之余的生活瑣事引發(fā)的矛盾糾紛，如鄰里關(guān)系、家庭矛盾等對工作產(chǎn)生的影響。（二）員工與部門之間的矛盾糾紛1.工作安排糾紛：員工對部門安排的工作任務(wù)不理解、不合理，或者認(rèn)為工作強(qiáng)度過大、工作時(shí)間過長等引發(fā)的矛盾糾紛。2.管理方式糾紛：員工對部門的管理方式、規(guī)章制度、工作流程等存在異議，認(rèn)為管理過于嚴(yán)格或?qū)捤?，影響工作效率和個(gè)人發(fā)展等引發(fā)的矛盾糾紛。3.職業(yè)發(fā)展糾紛：員工在職業(yè)發(fā)展過程中，如培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)規(guī)劃、晉升通道等方面與部門產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致矛盾糾紛。（三）部門與部門之間的矛盾糾紛1.工作協(xié)作糾紛：部門之間在工作協(xié)作過程中，如工作銜接不暢、職責(zé)不清、資源分配不均等引發(fā)的矛盾糾紛。2.利益沖突糾紛：部門之間在業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目合作、資源爭奪等方面存在利益沖突，導(dǎo)致矛盾糾紛。3.信息溝通糾紛：部門之間在信息傳遞、共享、溝通渠道等方面存在問題，導(dǎo)致信息不暢、誤解加深，引發(fā)矛盾糾紛。（四）公司/組織與外部相關(guān)方之間的矛盾糾紛1.合同糾紛：公司/組織與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等在合同簽訂、履行過程中發(fā)生的糾紛，如合同條款爭議、交貨延遲、質(zhì)量問題、款項(xiàng)支付等。2.知識產(chǎn)權(quán)糾紛：公司/組織在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面與外部相關(guān)方產(chǎn)生的糾紛，如專利侵權(quán)、商標(biāo)糾紛、著作權(quán)糾紛等。3.勞動糾紛：公司/組織與員工、勞務(wù)派遣單位、勞務(wù)外包單位等在勞動用工方面發(fā)生的糾紛，如勞動合同糾紛、勞動報(bào)酬糾紛、社會保險(xiǎn)糾紛、勞動安全糾紛等。4.其他糾紛：公司/組織與外部相關(guān)方在其他方面產(chǎn)生的矛盾糾紛，如環(huán)境污染糾紛、物業(yè)糾紛、社區(qū)糾紛等。四、排查方式（一）日常排查1.各部門定期自查：各部門每周至少進(jìn)行一次內(nèi)部矛盾糾紛自查，填寫矛盾糾紛排查登記表，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行處理，并將排查情況上報(bào)公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.員工隨時(shí)報(bào)告：員工在日常工作和生活中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛隱患或已經(jīng)發(fā)生的矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行處理，并做好記錄。（二）專項(xiàng)排查1.定期專項(xiàng)排查：公司/組織每季度至少開展一次矛盾糾紛專項(xiàng)排查工作，針對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群進(jìn)行全面深入的排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解潛在的矛盾糾紛。2.重大活動前排查：在公司/組織舉辦重大活動、重要會議、項(xiàng)目啟動等之前，提前開展矛盾糾紛排查工作，確保活動順利進(jìn)行，避免因矛盾糾紛影響活動效果。3.敏感時(shí)期排查：在節(jié)假日、重要紀(jì)念日、政治敏感期等敏感時(shí)期，加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作，及時(shí)掌握各類矛盾糾紛動態(tài)，做好防范和化解工作，維護(hù)公司/組織的穩(wěn)定。（三）重點(diǎn)排查1.對重點(diǎn)人員的排查：對曾經(jīng)發(fā)生過矛盾糾紛、情緒不穩(wěn)定、有過激行為傾向的員工進(jìn)行重點(diǎn)排查，關(guān)注其思想動態(tài)和行為表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解可能引發(fā)的矛盾糾紛。2.對重點(diǎn)領(lǐng)域的排查：對容易引發(fā)矛盾糾紛的重點(diǎn)領(lǐng)域，如勞動用工、薪酬福利、績效考核、項(xiàng)目管理等進(jìn)行重點(diǎn)排查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。3.對重點(diǎn)矛盾糾紛的排查：對已經(jīng)發(fā)生的重大矛盾糾紛、久拖不決的矛盾糾紛、可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛進(jìn)行重點(diǎn)排查，集中力量進(jìn)行調(diào)處和化解，防止矛盾激化升級。五、排查程序（一）信息收集1.各部門收集：各部門通過日常工作中的觀察、員工匯報(bào)、溝通交流等方式，收集本部門內(nèi)部及與其他部門之間的矛盾糾紛信息。2.領(lǐng)導(dǎo)小組收集：公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過定期召開會議、實(shí)地走訪、查閱資料等方式，收集各部門上報(bào)的矛盾糾紛信息以及其他渠道發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛信息。3.信息匯總：公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對收集到的矛盾糾紛信息進(jìn)行匯總整理，建立矛盾糾紛排查臺賬，詳細(xì)記錄矛盾糾紛的基本情況、涉及人員、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理進(jìn)展等信息。（二）分析評估1.初步分析：對匯總整理后的矛盾糾紛信息進(jìn)行初步分析，判斷矛盾糾紛的性質(zhì)、類型、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢等，為后續(xù)的調(diào)處和化解工作提供依據(jù)。2.深入評估：針對一些重大、復(fù)雜的矛盾糾紛，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行深入評估，分析矛盾糾紛產(chǎn)生的深層次原因，研究制定切實(shí)可行的解決方案。3.風(fēng)險(xiǎn)評估：對可能引發(fā)群體性事件、越級上訪、媒體曝光等重大風(fēng)險(xiǎn)的矛盾糾紛進(jìn)行重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，確保矛盾糾紛得到妥善處理，避免產(chǎn)生不良影響。（三）調(diào)處化解1.制定方案：根據(jù)矛盾糾紛的分析評估結(jié)果，由公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和人員制定具體的調(diào)處化解方案，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、調(diào)處措施、化解期限等。2.組織實(shí)施：責(zé)任部門和責(zé)任人按照調(diào)處化解方案組織實(shí)施調(diào)處化解工作，通過溝通協(xié)商、說服教育、行政調(diào)解、司法調(diào)解等方式，積極化解矛盾糾紛，確保問題得到妥善解決。3.跟蹤反饋：在調(diào)處化解過程中，要及時(shí)跟蹤矛盾糾紛的處理進(jìn)展情況，定期向公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，對調(diào)處化解過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行研究解決。（四）結(jié)果反饋1.處理結(jié)果公示：對已經(jīng)調(diào)處化解的矛盾糾紛，將處理結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受員工和相關(guān)方的監(jiān)督，確保處理結(jié)果公平、公正、公開。2.總結(jié)報(bào)告：公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對矛盾糾紛排查工作進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因、特點(diǎn)和規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的矛盾糾紛排查工作提供參考。六、調(diào)處化解措施（一）溝通協(xié)商1.建立溝通機(jī)制：建立健全矛盾糾紛雙方的溝通機(jī)制，通過面對面交流、電話溝通、郵件溝通等方式，及時(shí)了解雙方的訴求和意見，促進(jìn)矛盾糾紛的解決。2.組織協(xié)商會議：對于一些較為復(fù)雜的矛盾糾紛，組織矛盾糾紛雙方召開協(xié)商會議，邀請相關(guān)部門和人員參加，共同協(xié)商解決問題的辦法，達(dá)成共識。3.第三方介入?yún)f(xié)商：在溝通協(xié)商無法解決矛盾糾紛的情況下，可以邀請第三方機(jī)構(gòu)或人員介入?yún)f(xié)商，如律師、人民調(diào)解委員會、行業(yè)協(xié)會等，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出解決方案。（二）說服教育1.法律法規(guī)教育：向矛盾糾紛雙方宣傳國家法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)章制度，引導(dǎo)雙方依法依規(guī)處理矛盾糾紛，增強(qiáng)法律意識。2.職業(yè)道德教育：對矛盾糾紛雙方進(jìn)行職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)等職業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)雙方樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀。3.思想疏導(dǎo)：針對矛盾糾紛雙方的思想情緒和心理問題，進(jìn)行耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)，幫助雙方緩解緊張情緒，消除誤解和偏見，促進(jìn)矛盾糾紛的化解。（三）行政調(diào)解1.成立調(diào)解小組：由公司/組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員組成行政調(diào)解小組，負(fù)責(zé)對矛盾糾紛進(jìn)行行政調(diào)解。2.制定調(diào)解程序：明確行政調(diào)解的程序和方法，規(guī)范調(diào)解行為，確保行政調(diào)解工作依法依規(guī)進(jìn)行。3.實(shí)施調(diào)解工作：行政調(diào)解小組按照調(diào)解程序，對矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解意見，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。（四）司法調(diào)解1.引導(dǎo)依法維權(quán)：對于一些涉及法律問題的矛盾糾紛，引導(dǎo)矛盾糾紛雙方通過法律途徑解決問題，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。2.協(xié)助司法訴訟：在矛盾糾紛雙方提起司法訴訟后，公司/組織積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)開展工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料，配合司法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證和審理工作。3.執(zhí)行司法判決：對于司法機(jī)關(guān)作出的判決，公司/組織要積極配合執(zhí)行，確保判決結(jié)果得到有效落實(shí)，維護(hù)法律的權(quán)威和公正。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門矛盾糾紛排查工作進(jìn)行檢查，查看排查記錄、臺賬、處理情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。2.不定期抽查：公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對各部門矛盾糾紛排查工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查矛盾糾紛的排查、調(diào)處和化解工作是否落實(shí)到位，是否存在漏報(bào)、瞞報(bào)、拖延處理等情況。3.專項(xiàng)督查：針對一些重大矛盾糾紛、久拖不決的矛盾糾紛以及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛，公司/組織矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行專項(xiàng)督查，跟蹤了解處理進(jìn)展情況，督促相關(guān)部門和人員加快調(diào)處化解工作進(jìn)度。（二）考核評價(jià)1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)：制定矛盾糾紛排查工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核方法和考核結(jié)果的運(yùn)用等，確?？己斯ぷ饔姓驴裳?。2.組織考核評價(jià)：公司/組織矛盾糾紛排