物業(yè)實務考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一屆業(yè)主大會會議的召集者是（）A.建設單位B.業(yè)主代表C.居民委員會D.物業(yè)服務企業(yè)2.前期物業(yè)服務合同的期限是（）A.一年B.至業(yè)主大會成立為止C.至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時終止D.兩年3.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上D.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上4.下列不屬于物業(yè)服務企業(yè)義務的是（）A.按合同約定提供服務B.接受業(yè)主監(jiān)督C.制定小區(qū)管理規(guī)約D.定期公布收支情況5.房屋維修責任劃分中，屬于業(yè)主負責維修的是（）A.房屋屋面防水B.室內(nèi)自用部位C.小區(qū)公共道路D.公共排水管道6.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）的檔案資料。A.權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗收文件D.以上都是7.小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作不包括（）A.澆水B.施肥C.病蟲害防治D.大規(guī)模改造8.物業(yè)服務企業(yè)對停車場的管理不包括（）A.車輛登記B.車位出租C.交通事故處理D.停車秩序維護9.下列哪項不屬于物業(yè)管理投訴處理的原則（）A.詳細記錄、總結(jié)經(jīng)驗B.及時處理C.盡量回避D.依法處理10.物業(yè)服務費的計費方式主要包括（）A.包干制和酬金制B.按面積計費和按戶計費C.按服務項目計費和按時間計費D.以上都不對二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金2.物業(yè)服務合同應當具備的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項B.服務質(zhì)量C.服務費用D.雙方的權(quán)利義務3.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設施設備D.園林綠化4.房屋維修的特點有（）A.復雜性B.計劃性C.經(jīng)常性D.技術(shù)要求高5.物業(yè)管理檔案的分類方法有（）A.年度分類法B.組織機構(gòu)分類法C.事件分類法D.問題分類法6.小區(qū)綠化管理的基本要求有（）A.保持植物正常生長B.加強枯枝黃葉清理C.綠化造型優(yōu)美D.減少病蟲害7.物業(yè)安全防范的內(nèi)容包括（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理8.處理物業(yè)管理投訴的程序包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.判斷投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.提出解決投訴的方案9.物業(yè)服務費的成本構(gòu)成包括（）A.人員費用B.物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行、維護費用C.清潔衛(wèi)生費用D.秩序維護費用10.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利的有（）A.按照物業(yè)服務合同的約定收取物業(yè)服務費用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務合同D.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法建筑進行拆除三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理的決策機構(gòu)。（）2.前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂。（）3.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務業(yè)務委托給其他專業(yè)性服務企業(yè)。（）4.房屋的基礎(chǔ)、承重墻體等共用部位的維修責任由物業(yè)服務企業(yè)承擔。（）5.物業(yè)管理檔案只需要對業(yè)主資料進行嚴格保密。（）6.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作只需在春秋季節(jié)進行。（）7.物業(yè)安全防范工作只需要關(guān)注小區(qū)內(nèi)的治安問題。（）8.業(yè)主投訴后，物業(yè)服務企業(yè)只要給出解決方案即可，不需要跟蹤反饋。（）9.包干制下，物業(yè)服務企業(yè)自負盈虧。（）10.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述業(yè)主大會的召開程序。答：籌備組應提前15日通知全體業(yè)主開會時間、地點、內(nèi)容等。會議形式有集體討論或書面征求意見。對議題進行表決，專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，普通事項通過；維修資金使用等重大事項需專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意。2.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)承接查驗中應做哪些準備工作？答：組建承接查驗小組，熟悉物業(yè)項目資料和圖紙，準備承接查驗工具和記錄表格，與建設單位溝通確定承接查驗時間、內(nèi)容和方式等。3.簡述物業(yè)綠化日常養(yǎng)護工作內(nèi)容。答：包括澆水，保證植物水分需求；施肥，提供養(yǎng)分；修剪，保持造型美觀；病蟲害防治，減少病蟲害侵害；除草，清除雜草避免爭奪養(yǎng)分；清理枯枝黃葉，保持環(huán)境整潔。4.物業(yè)服務費的測算依據(jù)有哪些？答：依據(jù)包括人員費用，如工資福利等；物業(yè)共用部位、設施設備運行維護費；清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；辦公費用；固定資產(chǎn)折舊；法定稅費；合理利潤等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。答：提升服務質(zhì)量是關(guān)鍵，如及時處理業(yè)主訴求、提高維修效率等。加強與業(yè)主溝通，定期組織活動增進了解。合理定價，讓業(yè)主覺得物有所值。打造安全、舒適、美觀的居住環(huán)境，不斷改進服務，滿足業(yè)主需求。2.談談物業(yè)安全防范工作的重要性及措施。答：重要性在于保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，維護小區(qū)正常秩序，提升小區(qū)品質(zhì)和形象。措施有嚴格出入管理，加強巡邏，維護安防系統(tǒng)，開展安全教育活動，與社區(qū)、警方合作等。3.分析物業(yè)管理中常見的糾紛類型及解決辦法。答：常見糾紛有物業(yè)費用、服務質(zhì)量、公共區(qū)域使用等方面。解決辦法包括加強溝通協(xié)商，業(yè)主與物業(yè)坦誠交流；成立調(diào)解組織居中調(diào)解；協(xié)商不成可通過仲裁或訴訟解決，依合同和法規(guī)明確責任。4.探討物業(yè)服務企業(yè)如何做好節(jié)能減排工作。答：可從設施設備入手，采用節(jié)能設備，優(yōu)化運行管理。加強宣傳，提高業(yè)主節(jié)能意識。在綠化灌溉等方面合理用水，推廣太陽能等清潔能源，實現(xiàn)物業(yè)管理綠色發(fā)展。答案一、單項選擇題1.A2.C3.A4.C5.B6.D7.D8.C9.C10.A二、多項選擇題1.ABC