2025年鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)合同履行監(jiān)督協(xié)議鑒于依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及浙江省、寧波市相關(guān)地方性法規(guī)（以下簡稱“法律法規(guī)”）等規(guī)定，由鎮(zhèn)海區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（或其指定機(jī)構(gòu)，以下簡稱“監(jiān)督主體”）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”）與業(yè)主（或業(yè)主委員會，以下簡稱“業(yè)主方”）簽訂的物業(yè)服務(wù)合同（合同編號：[主合同編號]，以下簡稱“主合同”）的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，為明確監(jiān)督職責(zé)、程序及相關(guān)權(quán)利義務(wù)，經(jīng)各方協(xié)商一致，達(dá)成協(xié)議如下：第一條監(jiān)督依據(jù)與范圍1.1本協(xié)議依據(jù)國家及地方有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、政策文件以及主合同約定，對主合同項下位于[物業(yè)項目具體地址]的物業(yè)管理服務(wù)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。1.2監(jiān)督范圍包括但不限于：(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照主合同約定提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，包括但不限于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)、秩序維護(hù)管理、物業(yè)費收繳與使用、社區(qū)文化與服務(wù)活動等；(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守國家及地方有關(guān)安全生產(chǎn)、消防安全、環(huán)境保護(hù)、治安管理等方面的法律法規(guī)情況；(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用的收支情況，收費公示及收費行為合規(guī)性；(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行主合同約定的客戶服務(wù)、信息告知、業(yè)主意見處理等義務(wù)的情況；(5)業(yè)主方遵守主合同約定及小區(qū)管理規(guī)約，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的情況；(6)法律法規(guī)及主合同約定的其他需要監(jiān)督的事項。第二條監(jiān)督主體與職責(zé)2.1鎮(zhèn)海區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（或其指定機(jī)構(gòu)）是本協(xié)議的監(jiān)督主體，依法對主合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和評價。2.2監(jiān)督主體主要履行以下職責(zé)：(1)制定并公布本年度物業(yè)合同履行監(jiān)督計劃；(2)按照約定方式對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行主合同情況進(jìn)行檢查、抽查；(3)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)管理資料、財務(wù)賬目、會議記錄、服務(wù)記錄等，但涉及商業(yè)秘密或個人隱私的信息除外；(4)聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作匯報，走訪業(yè)主了解服務(wù)情況；(5)受理業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)問題的投訴，并進(jìn)行核實處理；(6)對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改意見，并督促落實；(7)定期或不定期組織召開由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表等參加的溝通協(xié)調(diào)會；(8)對主合同履行情況進(jìn)行綜合評價，并可根據(jù)情況向相關(guān)主管部門報告或采取相應(yīng)措施；(9)法律法規(guī)及本協(xié)議賦予的其他職責(zé)。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有：(1)了解監(jiān)督主體監(jiān)督內(nèi)容、方式及程序的的權(quán)利；(2)對監(jiān)督主體提出的不合理要求，可提出書面意見的權(quán)利；(3)獲得監(jiān)督主體提供的政策指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及信息共享的權(quán)利。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行：(1)自覺接受并積極配合監(jiān)督主體的監(jiān)督檢查，如實提供所需資料，不得隱瞞、拒絕或阻撓；(2)按照主合同約定和法律法規(guī)要求，持續(xù)提供合格物業(yè)服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；(3)按照約定時間和要求向監(jiān)督主體提交工作報告及其他相關(guān)材料；(4)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，完善服務(wù)記錄，規(guī)范服務(wù)行為；(5)依法依規(guī)進(jìn)行財務(wù)管理，公開透明地使用物業(yè)服務(wù)費；(6)及時響應(yīng)業(yè)主訴求，妥善處理投訴，接受業(yè)主監(jiān)督；(7)對監(jiān)督主體提出的整改意見，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)制定整改計劃并實施，完成后向監(jiān)督主體報告整改結(jié)果；(8)遵守本協(xié)議約定的其他義務(wù)。第四條業(yè)主（或業(yè)主委員會）的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主（或業(yè)主委員會）享有：(1)了解本協(xié)議內(nèi)容以及監(jiān)督主體、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行情況的權(quán)利；(2)通過業(yè)主委員會或直接向監(jiān)督主體反映物業(yè)服務(wù)問題的權(quán)利；(3)監(jiān)督監(jiān)督主體履行監(jiān)督職責(zé)的權(quán)利。4.2業(yè)主（或業(yè)主委員會）應(yīng)履行：(1)遵守主合同約定及小區(qū)管理規(guī)約，支持并配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正常管理工作；(2)通過合法途徑、合理方式表達(dá)訴求，反映情況時應(yīng)真實、客觀，不得干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作秩序；(3)積極參與業(yè)主大會、業(yè)主委員會活動，共同監(jiān)督物業(yè)合同履行；(4)遵守本協(xié)議約定的其他義務(wù)。第五條監(jiān)督方式與程序5.1監(jiān)督主體主要采取以下方式進(jìn)行監(jiān)督：(1)定期檢查：每[季度/半年]進(jìn)行一次全面或?qū)ｍ棛z查；(2)不定期抽查：根據(jù)需要隨時進(jìn)行現(xiàn)場或書面檢查；(3)聽證座談：定期或不定期召開業(yè)主座談會，聽取意見；(4)查閱資料：依法查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)文件資料；(5)現(xiàn)場核查：對重點服務(wù)項目或設(shè)施設(shè)備進(jìn)行實地查驗；(6)系統(tǒng)監(jiān)測：利用智慧物業(yè)管理平臺等信息化手段進(jìn)行監(jiān)督。5.2監(jiān)督程序：(1)監(jiān)督主體實施檢查前，應(yīng)提前[3-5]個工作日書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，明確檢查時間、內(nèi)容、方式；特殊情況可進(jìn)行突擊檢查；(2)檢查過程中，監(jiān)督主體可邀請業(yè)主代表等參加；(3)檢查結(jié)束后，監(jiān)督主體應(yīng)形成檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋，并明確整改要求和時限；(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到整改要求后[10]個工作日內(nèi)提交整改方案，并在規(guī)定時限內(nèi)完成整改，將整改情況書面報送監(jiān)督主體；(5)監(jiān)督主體對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)整改到位或仍有問題。第六條信息溝通與反饋6.1各方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本協(xié)議相關(guān)事宜的溝通與聯(lián)絡(luò)。6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按主合同約定及本協(xié)議要求，定期向監(jiān)督主體提交工作報告。6.3監(jiān)督主體對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)制訂單獨的書面整改意見送達(dá)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。6.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到整改意見后[5]個工作日內(nèi)書面反饋意見，并按期提交整改情況。6.5各方可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式就監(jiān)督事宜進(jìn)行溝通，重要事項應(yīng)采用書面形式確認(rèn)。第七條監(jiān)督結(jié)果處理與獎懲7.1監(jiān)督主體根據(jù)檢查、評價結(jié)果，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)出具《監(jiān)督意見書》，肯定成績，指出問題，提出建議。7.2對物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的問題，監(jiān)督主體有權(quán)責(zé)令限期整改。逾期未整改或整改不徹底的，監(jiān)督主體可采取以下措施：(1)進(jìn)行約談，要求主要負(fù)責(zé)人說明情況；(2)予以通報批評，在一定范圍內(nèi)公布；(3)建議業(yè)主大會通過合法程序選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；(4)將不良記錄記入企業(yè)信用檔案，并向相關(guān)部門通報；(5)對嚴(yán)重違法違規(guī)行為，依法提請相關(guān)部門進(jìn)行查處。7.3對主合同履行良好、服務(wù)評價高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督主體可予以表揚，或作為推薦、評優(yōu)的依據(jù)。7.4業(yè)主反映的問題經(jīng)核實屬實的，監(jiān)督主體應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時處理；對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員的違規(guī)行為，監(jiān)督主體應(yīng)依法依規(guī)處理。第八條協(xié)議期限本協(xié)議有效期自[協(xié)議簽訂日期]起至[2025年12月31日]止，與主合同期限一致。第九條爭議解決因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向鎮(zhèn)海區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局申請調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條附則10.1本協(xié)議是主合同的有效組成部分，與主合同具有同等法律效力，但本協(xié)議對監(jiān)督事項的規(guī)定優(yōu)先適用。10.2本協(xié)議未盡事宜，依照主合同約定執(zhí)行，法律法規(guī)有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。10.3本協(xié)議一式三份，由監(jiān)督主體、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主（或業(yè)主委員會）各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。10.4本協(xié)議相關(guān)文本由監(jiān)督主體指定部門負(fù)責(zé)管理。10.5各方應(yīng)確保本協(xié)議約定的聯(lián)系人和聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，并及時更新。監(jiān)督主體（蓋章）：________________