系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有或委托開發(fā)名為“[系統(tǒng)名稱]”（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）的軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)版本號(hào)為[系統(tǒng)版本號(hào)]，部署于[系統(tǒng)部署環(huán)境描述，如服務(wù)器地址、云平臺(tái)名稱等]，系統(tǒng)主要包含[系統(tǒng)主要功能模塊描述，如用戶管理、訂單處理、報(bào)表生成等]等功能模塊。為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、安全可靠和功能持續(xù)完善，甲方委托乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條系統(tǒng)定義本合同所指的“系統(tǒng)”是指由甲方擁有或委托乙方開發(fā)/部署的，名稱為“[系統(tǒng)名稱]”，版本為[系統(tǒng)版本號(hào)]，位于[系統(tǒng)部署環(huán)境描述]的軟件系統(tǒng)，其核心功能包括但不限于[系統(tǒng)主要功能模塊描述]。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：2.1常規(guī)維護(hù)：包括但不限于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)核心功能運(yùn)行正常；定期進(jìn)行系統(tǒng)日志分析，識(shí)別潛在問題；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，保障系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性；及時(shí)修復(fù)版本發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的、不影響核心功能運(yùn)行的細(xì)微Bug。2.2故障修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的非預(yù)期停機(jī)、功能異常、性能顯著下降等故障，乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后，按照本合同約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）進(jìn)行診斷、定位和修復(fù)。2.3安全維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)應(yīng)用官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行必要的安全加固；提供安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。2.4版本升級(jí)：在符合系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和甲方業(yè)務(wù)需求的前提下，乙方可根據(jù)技術(shù)發(fā)展和甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的版本或依賴庫(kù)升級(jí)，并負(fù)責(zé)升級(jí)過程的實(shí)施與驗(yàn)證，確保升級(jí)后的系統(tǒng)兼容性和穩(wěn)定性。2.5技術(shù)咨詢：為甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)按照雙方約定的備份策略，執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保備份數(shù)據(jù)的有效性。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1本合同服務(wù)期限為自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)[服務(wù)期限時(shí)長(zhǎng)]年/月。3.2合同到期前[提前通知期，如三個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期[續(xù)期時(shí)長(zhǎng)，如一年]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[次數(shù)]次。甲方若需提前終止合同，應(yīng)提前[提前終止通知期，如一個(gè)月]書面通知乙方，并支付截至通知之日已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。3.3服務(wù)時(shí)間：乙方提供故障修復(fù)和安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，實(shí)行[服務(wù)時(shí)間模式，如7x24小時(shí)響應(yīng)/工作日9:00-18:00（不含午休）響應(yīng)]模式。常規(guī)維護(hù)和計(jì)劃性維護(hù)工作通常安排在甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的非高峰時(shí)段進(jìn)行，具體時(shí)間需提前[通知提前期，如24小時(shí)]書面通知甲方，除非該維護(hù)工作對(duì)系統(tǒng)可用性有重大影響，需征得甲方書面同意。3.4乙方承諾在收到甲方正式提出的緊急故障報(bào)告后，[緊急響應(yīng)時(shí)間，如2小時(shí)]內(nèi)開始處理，并在[故障解決時(shí)間，根據(jù)故障級(jí)別約定，如P1級(jí)4小時(shí)，P2級(jí)8小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)workaround。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）雙方同意，本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供應(yīng)遵守以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議：4.1系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)核心功能的可用性應(yīng)達(dá)到不低于99.9%的標(biāo)準(zhǔn)。4.2事件響應(yīng)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)事件響應(yīng)時(shí)間不超過[時(shí)間，如4小時(shí)]；緊急服務(wù)事件響應(yīng)時(shí)間不超過[時(shí)間，如15分鐘]。4.3事件解決：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)事件解決時(shí)間不超過[時(shí)間，如8小時(shí)]；緊急服務(wù)事件解決時(shí)間不超過[時(shí)間，如4小時(shí)]。4.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)于每月[具體日期，如5日]前向甲方提交上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)、已解決事件詳情、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全信息及下月服務(wù)計(jì)劃等。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。5.1.2有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)技術(shù)文檔。5.1.3應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)故障現(xiàn)象和相關(guān)環(huán)境信息。5.1.4應(yīng)遵守與系統(tǒng)使用相關(guān)的用戶協(xié)議及保密要求。5.1.5應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.6應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，包括提供必要的訪問權(quán)限和環(huán)境支持。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2應(yīng)確保提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。5.2.3應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守SLA要求。5.2.4應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。5.2.5應(yīng)及時(shí)通知甲方可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的任何重大變更或安全風(fēng)險(xiǎn)。5.2.6應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)總結(jié)和報(bào)告，并接受甲方的合理監(jiān)督。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[計(jì)費(fèi)模式，如固定年費(fèi)]方式。年度服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。6.2費(fèi)用構(gòu)成：該費(fèi)用包含乙方在本合同第二條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于常規(guī)維護(hù)、故障修復(fù)（按SLA）、安全維護(hù)、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持等。6.3支付方式：甲方應(yīng)于每年[具體日期，如1月15日]前/每季度[具體日期]前，向乙方支付下一周期/本季度的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[時(shí)間，如10個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方保留對(duì)“系統(tǒng)”及其相關(guān)源代碼、目標(biāo)代碼、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完全所有權(quán)。乙方為履行本合同而開發(fā)或修改的任何代碼、文檔或其他成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇：甲方所有/雙方共有，具體權(quán)利劃分另附協(xié)議]。無(wú)論知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬如何，乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方能夠持續(xù)使用系統(tǒng)。7.2乙方在提供服務(wù)過程中使用到的其自有技術(shù)、工具和方法，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶資料等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[保密期限，如三年]年。8.3一方違約導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，如30天]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。9.2若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每次違約應(yīng)向甲方支付[金額或計(jì)算方式，如人民幣500元]的違約金。因不可抗力或甲方原因?qū)е碌腟LA未達(dá)標(biāo)除外。若乙方連續(xù)[次數(shù)，如兩次]未達(dá)SLA，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、流行病疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。10.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取積極措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3除本合同另有約定外，本合同可在以下情況下終止：(a)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致，書面同意終止；(c)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本合同約定解除合同；(d)出現(xiàn)本合同約定的不可抗力事件，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。12.4合同終止后，乙方應(yīng)在[時(shí)間，如15日]內(nèi)完成服務(wù)交接工作，向甲方提交最終的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)資料，并按照約定處理費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)備份等事宜。知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密等條款持續(xù)有效。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、