監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)合同范本合同編號(hào)：_________甲方（委托方）：________________________法定代表人：________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)方）：________________________法定代表人：________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________一、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)（含前端采集設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、后端存儲(chǔ)及顯示設(shè)備、系統(tǒng)軟件等，具體以甲方現(xiàn)有設(shè)備清單為準(zhǔn)，清單作為本合同附件）的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：1.設(shè)備維護(hù)前端設(shè)備：攝像機(jī)、鏡頭、支架、防護(hù)罩、電源等的清潔、調(diào)試、故障排查與維修，確保圖像采集清晰、穩(wěn)定；傳輸設(shè)備：交換機(jī)、光端機(jī)、光纖/網(wǎng)線、路由器等的檢測(cè)、配置優(yōu)化、故障修復(fù)，保障信號(hào)傳輸無中斷；后端設(shè)備：硬盤錄像機(jī)（NVR/DVR）、顯示器、存儲(chǔ)硬盤、矩陣等的系統(tǒng)檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份、硬件維修或更換（注：硬件更換費(fèi)用若超出維保范圍，由甲方承擔(dān)，乙方需提前書面告知并提供報(bào)價(jià)）；軟件系統(tǒng)：監(jiān)控管理平臺(tái)、客戶端軟件的漏洞修復(fù)、版本升級(jí)（非強(qiáng)制升級(jí)需經(jīng)甲方同意）、功能調(diào)試，確保系統(tǒng)操作流暢、權(quán)限管理合規(guī)。2.故障響應(yīng)與維修甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方需在接到故障通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)（特殊場(chǎng)景如節(jié)假日、夜間可協(xié)商調(diào)整響應(yīng)時(shí)效）安排技術(shù)人員到場(chǎng)排查；一般故障（如單路攝像機(jī)離線、畫面卡頓）需在到場(chǎng)后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、大面積數(shù)據(jù)丟失）需在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并全力修復(fù)，確因配件缺貨等不可控因素延誤的，需書面說明并協(xié)商延長(zhǎng)修復(fù)期限。3.定期巡檢乙方每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)、線路老化排查、系統(tǒng)日志分析、存儲(chǔ)容量預(yù)警等，巡檢后向甲方提交《維保巡檢報(bào)告》，列明問題及整改建議。4.系統(tǒng)優(yōu)化與培訓(xùn)乙方結(jié)合技術(shù)發(fā)展及甲方需求，每年提供1-2次系統(tǒng)優(yōu)化建議（如存儲(chǔ)策略調(diào)整、設(shè)備升級(jí)方案）；應(yīng)甲方要求，可對(duì)甲方操作人員進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)（培訓(xùn)次數(shù)不超過2次/年，超出部分可協(xié)商收費(fèi)）。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日，雙方如無異議，自動(dòng)順延____個(gè)月（或協(xié)商續(xù)簽）。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下維保服務(wù)費(fèi)總計(jì)人民幣_(tái)________（大寫：____________________）。費(fèi)用包含設(shè)備檢測(cè)、故障維修（不含硬件更換的額外費(fèi)用）、巡檢、技術(shù)支持等服務(wù)，不含甲方系統(tǒng)新增設(shè)備的維保（新增設(shè)備維保需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議）。2.支付方式：甲方按季度/年度支付服務(wù)費(fèi)，具體為：本合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)________；后續(xù)費(fèi)用于每季度第1個(gè)月5日前（或每年____月____日前）支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶（賬戶信息：________________________）。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)效提出合理建議或異議；要求乙方提供維保記錄、巡檢報(bào)告等服務(wù)文件；因乙方服務(wù)違約導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)要求賠償。2.義務(wù)：向乙方提供監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)資料（如設(shè)備清單、拓?fù)鋱D、賬號(hào)密碼等），并確保資料真實(shí)、完整；為乙方維保工作提供必要的場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)等條件，配合技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng)；按合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付需承擔(dān)違約責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方提供維保所需的協(xié)助（如設(shè)備斷電、場(chǎng)地通行等）；按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；對(duì)甲方系統(tǒng)的改進(jìn)建議，有權(quán)要求甲方確認(rèn)是否實(shí)施（涉及費(fèi)用的需另行協(xié)商）。2.義務(wù)：選派具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員提供服務(wù)，遵守甲方的安全管理、保密制度；對(duì)維保過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用；建立維保檔案，記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、故障原因及處理結(jié)果，定期向甲方匯報(bào)；服務(wù)過程中若需更換硬件，應(yīng)選用與原設(shè)備性能相當(dāng)?shù)暮细癞a(chǎn)品，并提前7日書面告知甲方費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。五、維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)：攝像機(jī)畫面清晰度≥720P（原設(shè)備為高清的按原標(biāo)準(zhǔn)），幀率≥25fps；錄像存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)符合甲方要求（以合同附件或雙方確認(rèn)的方案為準(zhǔn)），存儲(chǔ)設(shè)備故障率≤5%/年；系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間≤2秒（客戶端調(diào)取畫面、回放錄像等操作）。2.服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：巡檢完成率100%，巡檢報(bào)告提交及時(shí)率100%；故障響應(yīng)率100%，到場(chǎng)時(shí)效達(dá)標(biāo)率≥95%，修復(fù)時(shí)效達(dá)標(biāo)率≥90%（非乙方原因?qū)е碌难诱`除外）。六、違約責(zé)任1.甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期1日，按未付金額的____‰向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金，暫停服務(wù)期間不減免甲方付款義務(wù)。2.乙方未按約定提供服務(wù)（如巡檢逾期、故障修復(fù)超時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍不達(dá)標(biāo)的，甲方可按單次服務(wù)費(fèi)用的____%扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)，累計(jì)扣減金額不超過當(dāng)期費(fèi)用的30%；因乙方服務(wù)違約導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等重大損失的，乙方需賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失（以雙方確認(rèn)的損失清單為準(zhǔn)）。3.任何一方擅自解除合同的，需向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~____%的違約金，如違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還需賠償差額部分。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_____法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_____簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日附件：《甲方監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單》（含設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、